Marketing umanizat: Conectarea cu clienții la nivel personal
Publicat: 2019-11-13Recent, am avut ocazia să vorbesc la un eveniment de marketing intern găzduit la Istanbul de o companie de top de livrare a alimentelor, iar mâncarea era peste tot în Istanbul, cu atât de multe opțiuni pentru bucătăria autentică - în special baklava lor, care este atât de tentant încât nu îți dorești niciodată. să-l ratezi. Dar ceea ce mi-a remarcat cu adevărat nu a fost mâncarea, ci felul în care oamenii s-au adunat pentru a se bucura de mâncare în oraș până târziu în noapte; exista un asemenea sentiment de comunitate.
Întotdeauna m-am gândit la mâncare ca cultură, cultură ca comportament și comportament ca obicei. Deoarece discursul meu de la eveniment a fost despre cum să umanizez marketingul în spațiul livrării de alimente, am făcut câteva cercetări în istoria livrării de alimente și am descoperit că înainte de era modernă, bazată pe tehnologie, fiecare activitate de marketing pe care o desfășurau mărcile avea un atingere umană a acestuia. Dar, în ultimul deceniu, odată cu evoluția tehnologiei, apariția noilor dispozitive și a noilor platforme, întrebarea pe care mi-am pus-o a fost: Pot fi marketingul și implicarea clienților în continuare oameni?
În loc să speculeze, Braze a comandat cercetări efectuate de Forrester Consulting în numele Braze pentru a aprofunda acest subiect important. Ca parte a acestui studiu, peste 3.000 de oameni au fost întrebați despre umanitatea mărcii și impactul acesteia asupra angajamentului și comportamentului lor de cumpărare. Sunt în joc rezultate reale de afaceri: respondenții la sondaj au indicat că ar avea de aproape două ori mai multe șanse să se simtă mulțumiți – și să recomande – un produs sau serviciu atunci când au avut o experiență de brand care se simte umană. Având în vedere acest lucru, haideți să aruncăm o privire la trei lucruri pe care ar trebui să le luați în considerare atunci când marca dvs. caută să interacționeze cu publicul la nivel uman.
