Pemasaran yang Manusiawi: Terhubung dengan Pelanggan pada Tingkat Pribadi
Diterbitkan: 2019-11-13Baru-baru ini saya berkesempatan untuk berbicara di acara pemasaran internal yang diselenggarakan di Istanbul oleh perusahaan pengiriman makanan terkemuka dan makanan ada di mana pun saya pergi di Istanbul, dengan begitu banyak pilihan untuk masakan otentik—terutama baklava khas mereka, yang sangat menggoda sehingga Anda tidak akan pernah menginginkannya. untuk melewatkannya. Tapi yang benar-benar menonjol bagi saya bukanlah makanannya, tetapi cara orang berkumpul untuk menikmati makan di luar hingga larut malam; ada rasa kebersamaan seperti itu.
Saya selalu menganggap makanan sebagai budaya, budaya sebagai perilaku, dan perilaku sebagai kebiasaan. Karena pembicaraan saya di acara tersebut adalah tentang bagaimana memanusiakan pemasaran di bidang pengiriman makanan, saya melakukan penelitian tentang sejarah pengiriman makanan—dan menemukan bahwa sebelum era modern yang digerakkan oleh teknologi, setiap aktivitas pemasaran yang dilakukan merek memiliki sentuhan manusia padanya. Tetapi selama dekade terakhir, dengan evolusi teknologi, munculnya perangkat baru dan platform baru, pertanyaan yang saya ajukan adalah: Dapatkah pemasaran dan keterlibatan pelanggan masih bersifat manusiawi?
Alih-alih berspekulasi, Braze menugaskan penelitian yang dilakukan oleh Forrester Consulting atas nama Braze untuk menggali lebih dalam topik penting ini. Sebagai bagian dari penelitian ini, lebih dari 3.000 orang ditanyai tentang kemanusiaan merek dan dampaknya terhadap keterlibatan dan perilaku pembelian mereka. Ada hasil bisnis nyata yang dipertaruhkan: Responden survei menunjukkan bahwa mereka hampir dua kali lebih mungkin untuk merasa puas—dan merekomendasikan—produk atau layanan ketika mereka memiliki pengalaman merek yang terasa manusiawi. Dengan mengingat hal itu, mari kita lihat tiga hal yang harus Anda pertimbangkan ketika merek Anda ingin terlibat dengan audiens pada tingkat manusia.
