Humanizowany marketing: łączenie się z klientami na poziomie osobistym
Opublikowany: 2019-11-13Niedawno miałem okazję przemawiać na wewnętrznym wydarzeniu marketingowym organizowanym w Stambule przez wiodącą firmę dostarczającą jedzenie, a jedzenie było wszędzie w Stambule, z tak wieloma opcjami autentycznej kuchni – zwłaszcza ich charakterystyczną baklawą, która jest tak kusząca, że nigdy nie chcesz przegapić to. Ale to, co naprawdę mnie wyróżniało, to nie jedzenie, ale sposób, w jaki ludzie zbierali się razem, by cieszyć się jedzeniem do późnych godzin nocnych; było takie poczucie wspólnoty.
Zawsze myślałem o jedzeniu jako kulturze, kulturze jako zachowaniu, a zachowaniu jako nawyku. Ponieważ mój wykład na wydarzeniu dotyczył humanizacji marketingu w przestrzeni dostarczania żywności, przeprowadziłem pewne badania nad historią dostaw żywności — i odkryłem, że przed erą nowoczesną, napędzaną technologią, każda działalność marketingowa prowadzona przez marki miała swój ludzki dotyk. Ale w ciągu ostatniej dekady, wraz z ewolucją technologii, pojawieniem się nowych urządzeń i nowych platform, pytanie, które sobie zadałem, brzmiało: czy marketing i zaangażowanie klientów nadal mogą być ludzkie?
Zamiast spekulować, Braze zlecił badanie przeprowadzone przez Forrester Consulting na zlecenie Braze, aby zagłębić się w ten ważny temat. W ramach tego badania ponad 3000 osób zapytano o człowieczeństwo marki i jego wpływ na ich zaangażowanie i zachowania zakupowe. W grę wchodzą realne wyniki biznesowe: respondenci ankiety wskazali, że byliby prawie dwa razy bardziej skłonni do czucia się usatysfakcjonowanym — i do polecania — produktu lub usługi, gdyby mieli doświadczenie związane z marką, które wydaje im się ludzkie. Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się trzem rzeczom, które należy wziąć pod uwagę, gdy Twoja marka chce nawiązać kontakt z odbiorcami na ludzkim poziomie.
