人性化营销：在个人层面与客户建立联系

已发表: 2019-11-13

我最近有机会在伊斯坦布尔一家领先的食品配送公司举办的内部营销活动上发表演讲，我在伊斯坦布尔到处都是食物，有很多正宗美食的选择——尤其是他们的招牌果仁蜜饼，这太诱人了，你永远不会想要错过它。但真正让我印象深刻的不是食物，而是人们聚在一起享受深夜外出就餐的方式；有一种社区意识。

我一直认为食物是文化，文化是行为，行为是习惯。由于我在活动中的演讲是关于如何在外卖领域进行人性化营销，所以我对外卖的历史做了一些研究——发现在现代科技驱动的时代之前，品牌开展的每一项营销活动都有一个人情味。但在过去十年中，随着技术的发展、新设备和新平台的兴起，我发现自己提出的问题是：营销和客户参与仍然是人类吗？

Braze 没有进行推测，而是委托 Forrester Consulting 代表 Braze 进行研究，以更深入地研究这一重要主题。作为这项研究的一部分，超过 3,000 人被问及品牌人性及其对他们参与和购买行为的影响。有真正的商业结果受到威胁：调查受访者表示，当他们拥有人性化的品牌体验时，他们感到满意并推荐产品或服务的可能性几乎是两倍。考虑到这一点，让我们看一下当您的品牌希望在人性层面与受众互动时应该考虑的三件事。

1. 人性化品牌形象

当您与拥有一流客户参与度的品牌互动时，每条信息都像是两个朋友之间的对话。它具有响应性、上下文相关性，并提供真正的价值——这与您从没有共同行动的品牌收到的通用、自私的信息截然相反。

把事情做对很重要。因此，每次您发起新的活动或营销计划时，请花点时间记住您正在尝试与人交谈。想想你愿意与之互动的信息类型；想想你所强调的产品或服务如何增加价值，以及如果你将广告系列发送给朋友或家人，你将如何解释这种价值。

事实是，人们记得故事——他们可以与他们的个人和职业生活相关的故事。因此，如果您为您的品牌传播赋予他们可以与之相关的个性，并确保您正在增加价值并传达有意义的信息，就像您在现实生活中进行一对一对话一样，您可以做很多事情来使您的公司对您正在发送消息的人感到更加人性化。

2. 了解客户的关键接触点

如今，消费者很少通过单一平台或渠道与您的品牌互动。为了使贵公司与客户的关系大规模人性化，您需要了解每个相关接触点，并确保您提供具有响应性和人性化的凝聚力品牌体验。

在 Braze，我们的客户利用我们的 Braze Canvas 工具来可视化他们的用户跨渠道的客户旅程，使他们能够更有效地定位消息并个性化每次交互以有效地与他们的受众交谈。如果客户通常使用您的移动应用程序，当他们访问您的网站时，体验需要感觉一致、个性化和有价值。可以根据给定平台（应用程序、网站等）或渠道（电子邮件、推送通知等）的需求调整您的品牌声音和视觉效果，但您不希望消费者因不连续而迷惑不解. 无论何时何地，为他们提供他们渴望的体验——这是人的事。

3. 与您的客户一起踏上充满活力的旅程

人际关系是动态的、不断变化的；您的客户参与策略也应该如此。为了支持健康、持久的客户关系，请考虑设计一个个性化的客户参与策略，从客户入职流程的一开始就开始。提供以人为本的客户参与体验可能是一项挑战，但确保您做对的最佳方法之一是设身处地为消费者着想，并逐步了解您提供的体验。

也就是说，请记住，随着时间的推移，消费者的偏好和期望会发生变化。您与朋友和家人的关系发生变化和发展；您的客户参与工作也需要能够做到这一点。为确保您跟上步伐，请利用 Braze Intelligence Suite 等智能系统自动调整外展的各个方面（例如消息时间、渠道偏好等），以响应不断变化的消费者行为。

最后的想法

让我们回到送餐上来。当人们点餐时，他们对那顿饭的渴望——他们的饥饿感——会使等待的过程变得沮丧和压力大。但是，当食品配送品牌使用技术让客户了解每一步的信息时，就有可能缓解这些情绪，并让他们相信他们的交付是按计划进行的。这是一件简单的事情，但它可以做很多事情来提供更令人满意、更人性化的体验……而现代技术使其大规模成为可能。

这些以人为本的体验在每个地区和每个垂直领域都是可能的。但要实现它，您需要了解推动真正品牌人性的因素以及实现它所需的数据、技术和团队合作。要深入挖掘，请查看 2019 年品牌人性研究。