كيفية بناء استراتيجية تسويق محتوى شخصية

على مدى العقد الماضي ، اعتاد المستهلكون على شركات التجارة الإلكترونية التي تتحدث إليهم مباشرة باستخدام التسويق المخصص. لقد وصلنا إلى النقطة التي من المحتمل أن تخسر فيها الشركات ما يقرب من 40٪ من عملائها نتيجة المحتوى الشخصي السيئ.

لتطوير استراتيجية تخصيص ناجحة ، ستحتاج إلى جمع البيانات والتعرف على عملائك وإنشاء رسائل لها صدى معهم.

في هذه المقالة ، سوف نستعرض ماهية المحتوى التسويقي المخصص وكيف يمكنك الحصول عليه وتشغيله في متجرك الخاص.

هيا بنا نبدأ!

المحتوى المخصص ، باختصار ، هو الرسائل التي ترسلها إلى زوارك بناءً على البيانات الديموغرافية والبيانات السياقية والبيانات السلوكية.

يتطلب التسويق المخصص استخدام جميع بيانات العملاء التي يمكنك الوصول إليها ، مما يضمن قدرتك على تقديم المحتوى الأكثر صلة بكل عميل محتمل.

هذا يعني أنك بحاجة إلى جمع بيانات حول سلوك المستهلك (مثل التفاعلات السابقة مع موقعك) والمعلومات السكانية. بعد ذلك ، بمجرد حصولك على هذه البيانات ، يمكنك استخدامها لتوفير تجربة عملاء محسنة من خلال إنشاء محتوى مخصص لمستخدمين مختلفين.

يمكنك استخدام المحتوى المخصص لرفع مستوى أي شيء من إعلان على منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك إلى CTA على صفحتك المقصودة إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني أو الحملات المنبثقة.

يجلب تخصيص المحتوى الكثير من الفوائد عندما تفعل ذلك بشكل صحيح. إذا كان بإمكان فرق المبيعات والتسويق لديك تخصيص المحتوى لمجموعات مختلفة من العملاء ، فسوف تنقل حركة المرور الواردة بكفاءة أكبر خلال رحلة العميل ونحو إجراء عملية شراء.

فيما يلي بعض الفوائد المحددة لتخصيص المحتوى:

1. يزيد التحويل

يمكّنك المحتوى المخصص من تحقيق معدلات تحويل أعلى لأن العملاء لن يتجاهلوا المحتوى الذي تعرضه لهم. من خلال تقديم إصدارات مختلفة من المحتوى الخاص بك إلى جماهير مختلفة ، ستعرض محتوى ذي صلة للجميع.

2. المزيد من مشاركة العملاء

سيكون الزائرون أكثر استعدادًا لتقديم معلومات شخصية أو ملء استبيان إذا كانوا يتوقعون رؤية محتوى مخصص نتيجة لذلك. إضفاء الطابع الشخصي يجعل تصفحهم ورحلة الشراء أكثر ملاءمة ، وهم يعرفون ذلك.

3. الاحتفاظ بالعميل

إذا تلقى المستخدمون محتوى مخصصًا ملائمًا لهم ، فمن المرجح أن يقضوا وقتًا أطول على موقعك والعودة كثيرًا. وهذا يعني مزيدًا من مشاركة العملاء ، ونتيجة لذلك ، معدل أقل من التراجع.

4. قيادة الرعاية

يساعد التخصيص في تحريك العملاء المتوقعين عبر مسار تحويل المبيعات الخاص بك لأنه يسمح لك بمقابلة العملاء أينما كانوا. اعتمادًا على مرحلة وعيهم ، قد يحتاجون إلى رؤية نوع أو آخر من المحتوى. عندما تقوم بتقسيم جمهورك وفقًا لمراحل وعيهم ، يمكنك تحسين رحلة عملائهم.

لتنفيذ تخصيص المحتوى ، ستحتاج إلى اتباع بضع خطوات. دعنا نلقي نظرة على ماهية هؤلاء:

1. تعرف على جمهورك من خلال جمع بيانات العملاء

إذا كنت لا تعرف جمهورك وما الذي يحفز حركتهم خلال عملية الشراء ، فلن تتمكن من إنشاء محتوى شخصي فعال لهم.

هناك ثلاثة أنواع من بيانات العملاء يجب عليك استخدامها للتعرف عليهم وإنشاء محتوى تسويقي مخصص لك.

• البيانات السلوكية: تتعلق بالسلوك العام للعميل على الموقع ، مثل الصفحات المقصودة التي زاروها ، واستجابتهم للصفقات الخاصة ، ومشترياتهم السابقة.
• البيانات الديموغرافية: تتضمن حقائق عن زوار موقعك ، مثل الفئة العمرية والموقع والحالة الاجتماعية. البيانات الثابتة هي نسخة B2B من هذا.
• البيانات السياقية: هذه هي المعلومات التي تميل إلى التغيير ، مثل الوقت من اليوم أو الأسبوع الذي يزورون فيه موقعك ونوع الجهاز الذي يستخدمونه.

يعد جمع بيانات العملاء هو الخطوة الأولى ، ولكن لتحليلها بشكل صحيح ، عليك أن تضع نفسك مكان عملائك.

على سبيل المثال ، ما نوع مساحة الرأس التي يرتادها زوار موقعك لأول مرة عندما يواجهون موقعك؟ اسأل نفسك أسئلة مثل:

• ما هي المشاكل المحددة التي يواجهها المستخدمون أثناء التصفح؟
• كيف يمكن لجهود التخصيص أن تجعل رحلة المستخدم أكثر كفاءة ومتعة؟

ستوجهك هذه الإجابات أثناء إنشاء محتوى مخصص في الخطوة التالية.

2. لديك خطة محتوى وإنشاء رسائلك

يجب أن تنسجم الرسائل الشخصية التي تنشئها مع إستراتيجية التسويق الرقمي العامة الخاصة بك. بعد كل شيء ، ما زلت تتحدث إلى نفس الجمهور المستهدف ، فقط شرائح أصغر منه!

إذن ما أنواع الرسائل التي يجب أن تنشئها؟ لا توجد إجابة واحدة "صحيحة" ، ولكن يجب أن تحاول دائمًا التأثير على عملية صنع القرار لعملائك المحتملين.

على سبيل المثال ، تخيل أنك تبيع عناصر أثاث منزلي عبر الإنترنت ولاحظت أن بعض زوار موقعك يهتمون فقط بمنتجات المطبخ. يجب عليك تجميع هؤلاء الأشخاص معًا في شريحة ، والترويج لعناصر وصفقات المطبخ في رسائل البريد الإلكتروني المخصصة لهم!

تجدر الإشارة أيضًا إلى أنه يجب عليك دائمًا التفكير في المرحلة التي يمر بها كل عميل من خط أنابيب المبيعات. يجب أن تخاطب المستهلكين الذين لديهم نية شراء عالية بشكل مختلف عن زوار المرحلة المبكرة.

3. قياس وتحسين رسائلك

بمجرد تنفيذ رسائلك التسويقية المخصصة ، من الضروري قياس نجاحها وتحسينها. هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكن لفرق المبيعات والتسويق من خلالها تقييم ما إذا كانت الرسائل الجديدة تعمل أم لا.

أولاً ، يجب أن تقرر مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي ستستخدمها لقياس نجاحك. فيما يلي بعض من أكثرها فائدة:

• عدد تفاعلات الحث على الشراء
• عدد الاشتراكات لقائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك
• الإيرادات المتولدة
• قيمة عمر العميل

هناك العديد من الأدوات المختلفة التي يمكنك استخدامها لتقييم أدائك عند تخصيص المحتوى.

يُعد Google Analytics النظام الأساسي الأكثر شيوعًا ، ولكنه يشتمل على مأزق كبير: يمكنه فقط قياس نشاط الزائر المجهول على مدار جلسة واحدة. وهذا يجعل من المستحيل معرفة متى تؤدي التسلسلات الأطول من الحملات المخصصة التي قد تستغرق عدة زيارات إلى الشراء.

هذا هو المكان الذي تتمتع فيه أداة التخصيص المخصصة مثل OptiMonk بميزة. يتتبع OptiMonk رحلة عميل كل فرد من البداية إلى النهاية ، مما يسمح لك بنسب التحويلات والأرباح إلى الحملات المخصصة على مدى فترات طويلة.

قم بتتبع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بسرعة من خلال دورة الفيديو المجانية الجديدة تمامًا لتخصيص موقع الويب . تعرف على أحدث النصائح والحيل من الرئيس التنفيذي لدينا وانتقل بعملك إلى المستوى التالي مع قوة التخصيص!

الآن بعد أن انتهينا من الأساسيات ، دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة على التسويق المخصص الذي تم إجراؤه بشكل جيد.

1. آبل ميوزيك

تحتوي Apple Music (والخدمات المشابهة مثل Spotify) على العديد من الأمثلة الرائعة لتخصيص المحتوى.

بينما تستمع إلى المزيد والمزيد من الموسيقى ، تقوم Apple بإنشاء ملف تعريف ذوق لك. يعتمد على خوارزمية تتعقب ما يحب الملايين من المستخدمين الآخرين إضافته إلى قوائم التشغيل الخاصة بهم ، ثم يعثر على الأغاني التي ربما لم تسمعها من قبل ولكن ربما تعجبك.

يمكّن استخدام البيانات هذا Apple من تزويد عملائها بمحتوى مخصص.

2. أسوس

Asos هو مثال رائع آخر عندما يتعلق الأمر بالتخصيص. مقرها في المملكة المتحدة ، يبيعون منتجاتهم ومنتجاتهم الخاصة التي تصنعها علامات تجارية أخرى.

تقوم Asos بإتقان تخصيص المحتوى بهدف زيادة متوسط ​​قيمة الطلب . تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في عرض معلومات الشحن الخاصة بالموقع. هنا ، يستخدمون شريطًا لاصقًا لتقديم شحن مجاني للعملاء المقيمين في المجر.

يتذكرون أيضًا معلومات تحجيم العملاء ، مما يجعل عملية التسوق أسهل وأكثر ملاءمة. حتى أنهم يخبرون العملاء عندما يكون أحد العناصر غير متوفر في حجمهم.

3. رعاية /

Care / of هو موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة يبيع مكملات الفيتامينات. أقوى أدوات التخصيص لديهم هي اختبار الإعداد الخاص بهم ، والذي يستخدمونه لإنشاء حزمة مخصصة من الفيتامينات لكل فرد.

الاختبار مهم جدًا بالنسبة لهم لدرجة أنهم يروجون له على جميع صفحاتهم المقصودة.

فيما يلي مثال على أحد الأسئلة:

وإليك ما تبدو عليه توصيات المنتج المخصصة في نهاية الاختبار:

يمنحنا Care / of مثالًا رائعًا للتسويق المخصص لأنهم يجمعون بيانات متعمقة بدون طرف ويستخدمونها لتوفير تجربة عملاء أفضل (وبيع المنتجات).

4. كورسيرا

Coursera عبارة عن منصة تعليمية عبر الإنترنت تقدم مقاطع فيديو تدريبية عالمية المستوى وبرامج تعليمية من أفضل الجامعات.

إليك ما يبدو عليه محتوى التسويق عبر البريد الإلكتروني:

تحتوي هذه الرسائل الإخبارية الأسبوعية على توصيات تستند إلى تاريخ التعلم السابق لكل عميل.

5. معان

بدأت Glossier كمدونة للجمال في عام 2010 ونمت لتصبح لاعبًا رئيسيًا في مشهد الجمال عبر الإنترنت.

تهدف العلامة التجارية إلى تخصيص المحتوى بعدد من الطرق المختلفة. أولاً ، يرسلون رسائل مخصصة حول سياسات الشحن الخاصة بهم ويعلمونك مسبقًا إذا لم يشحنوا إلى مقاطعتك.

كما يقومون بتخصيص توصيات المنتج بناءً على سجل التصفح ومحتويات عربة التسوق الخاصة بالزائر.

في عام 2023 ، من الأهمية بمكان أن توفر لعملائك الراحة وسهولة الاستخدام التي لا يمكن توفيرها إلا للمحتوى المخصص.

للقيام بذلك بنجاح ، تحتاج إلى معرفة جمهورك المستهدف ، وإنشاء رسائل جذابة ، ثم قياس نتائجك باستمرار وتحسين رسائلك.

لحسن الحظ ، فإن برنامج OptiMonk القوي لتخصيص مواقع الويب يجعل الأمر سهلاً. ونظرًا لأن OptiMonk أداة مجانية ، فلا يوجد سبب لعدم البدء اليوم!