Cum să construiți o strategie personalizată de marketing de conținut

În ultimul deceniu, consumatorii s-au obișnuit cu companiile de comerț electronic care le vorbesc direct folosind marketing personalizat. Am ajuns în punctul în care companiile își pierd aproape 40% dintre clienți ca urmare a conținutului personalizat slab.

Pentru a dezvolta o strategie de personalizare câștigătoare, va trebui să colectați date, să vă cunoașteți clienții și să creați mesaje care să rezoneze cu ei.

În acest articol, vom analiza ce este conținutul de marketing personalizat și cum îl puteți pune în funcțiune în propriul magazin.

Să începem!

Conținutul personalizat , pe scurt, reprezintă mesajele pe care le transmiteți vizitatorilor dvs. pe baza datelor demografice, a datelor contextuale și a datelor comportamentale.

Marketingul personalizat necesită să utilizați toate datele clienților la care aveți acces, asigurându-vă că puteți furniza conținutul cel mai relevant fiecărui client potențial.

Aceasta înseamnă că trebuie să colectați date despre comportamentul consumatorilor (cum ar fi interacțiunile anterioare cu site-ul dvs.) și despre datele demografice. Apoi, odată ce aveți acele date, le puteți folosi pentru a oferi o experiență îmbunătățită a clienților prin crearea de conținut personalizat pentru diferiți utilizatori.

Puteți folosi conținut personalizat pentru a crește orice nivel, de la un anunț pe platformele dvs. de socializare până la CTA de pe pagina dvs. de destinație până la campaniile de marketing prin e-mail sau pop-up.

Personalizarea conținutului aduce o mulțime de beneficii atunci când o faci corect. Dacă echipele dvs. de vânzări și marketing pot personaliza conținutul pentru diferite grupuri de clienți, veți deplasa mai eficient traficul primit de-a lungul călătoriei clienților și către efectuarea unei achiziții.

Iată câteva beneficii specifice ale personalizării conținutului:

1. Conversia crește

Conținutul personalizat vă permite să obțineți rate de conversie mai mari, deoarece clienții nu vor ignora conținutul pe care le arătați. Prezentând versiuni diferite ale conținutului dvs. unui public diferit, veți afișa conținut relevant tuturor.

2. Mai multă implicare a clienților

Vizitatorii vor fi mai dispuși să ofere informații personale sau să completeze un sondaj dacă se așteaptă să vadă conținut personalizat ca rezultat. Personalizarea face călătoria lor de navigare și cumpărare mult mai convenabilă, iar ei știu asta.

3. Reținerea clienților

Dacă utilizatorii primesc conținut personalizat care este relevant pentru ei, este mult mai probabil să petreacă mai mult timp pe site-ul dvs. și să revină mai des. Acest lucru înseamnă mai multă implicare a clienților și, prin urmare, o rată de abandon mai mică.

4. Hrănirea conducerii

Personalizarea vă ajută să mutați clienții potențiali prin canalul dvs. de vânzări, deoarece vă permite să întâlniți clienții acolo unde se află. În funcție de stadiul lor de conștientizare, ei ar putea avea nevoie să vadă un fel de conținut sau altul. Atunci când segmentați publicul în funcție de etapele de conștientizare a acestuia , puteți optimiza călătoria clienților.

Pentru a implementa personalizarea conținutului, va trebui să parcurgeți câțiva pași. Să aruncăm o privire la care sunt acestea:

1. Cunoaște-ți publicul prin colectarea datelor despre clienți

Dacă nu vă cunoașteți publicul și ce motivează mișcarea acestuia prin procesul de cumpărare, nu veți putea crea conținut personalizat eficient pentru ei.

Există trei tipuri de date despre clienți pe care ar trebui să le utilizați pentru a-i cunoaște și pentru a vă crea conținut de marketing personalizat.

• Date comportamentale: acestea se referă la comportamentul general al unui client pe site, cum ar fi paginile de destinație pe care le-au vizitat, răspunsul la ofertele speciale și achizițiile anterioare.
• Date demografice: acestea includ date despre vizitatorii dvs., cum ar fi intervalul de vârstă, locația și starea civilă a acestora. Datele firmografice sunt versiunea B2B a acesteia.
• Date contextuale: acestea sunt informații care tind să se modifice, cum ar fi la ce oră din zi sau săptămâna vizitează site-ul dvs. și ce tip de dispozitiv folosesc.

Colectarea datelor despre clienți este primul pas, dar pentru a le analiza corect, trebuie să te pui în pielea clienților tăi.

De exemplu, în ce fel de spațiu de cap sunt vizitatorii dvs. pentru prima dată când vă întâlnesc site-ul? Pune-ți întrebări precum:

• Ce probleme specifice întâmpină utilizatorii în timpul navigării?
• Cum pot eforturile dvs. de personalizare să facă călătoria utilizatorului mai eficientă și mai plăcută?

Aceste răspunsuri vă vor ghida pe măsură ce creați conținut personalizat în pasul următor.

2. Aveți un plan de conținut și creați-vă mesajele

Mesajele personalizate pe care le creați ar trebui să se încadreze în strategia dvs. generală de marketing digital. La urma urmei, vei continua să vorbești cu același public țintă, doar cu segmente mai mici din acesta!

Deci, ce fel de mesaje ar trebui să creați? Nu există un răspuns „corect”, dar ar trebui să încercați întotdeauna să influențați procesul de luare a deciziilor clienților potențiali.

De exemplu, imaginați-vă că vindeți articole de mobilier pentru casă online și observați că unii dintre vizitatorii dvs. sunt interesați doar de produse pentru bucătărie. Ar trebui să grupați acești oameni într-un segment și să promovați articole de bucătărie și oferte în e-mailurile dvs. personalizate către ei!

De asemenea, merită remarcat faptul că ar trebui să vă gândiți întotdeauna la ce stadiu al conductei de vânzări se află fiecare client. Trebuie să vă adresați consumatorilor cu intenții de cumpărare ridicate în mod diferit față de vizitatorii în stadiu incipient.

3. Măsurați și optimizați-vă mesajele

Odată ce implementați mesajele de marketing personalizate, este esențial să măsurați succesul acestora și să le optimizați. Acesta este singurul mod prin care echipele de vânzări și marketing pot evalua dacă noile mesaje funcționează.

În primul rând, ar trebui să decideți ce indicatori cheie de performanță (KPI) veți utiliza pentru a vă măsura succesul. Iată câteva dintre cele mai utile:

• Numărul de interacțiuni CTA
• Numărul de înscrieri pentru lista dvs. de e-mail
• Venituri generate
• Valoarea de viață a clientului

Există multe instrumente diferite pe care le puteți folosi pentru a vă evalua performanța atunci când personalizați conținutul.

Google Analytics este cea mai populară platformă, dar are o capcană majoră: poate măsura doar activitatea vizitatorilor anonimi pe parcursul unei sesiuni. Acest lucru face imposibil să vedem când secvențe mai lungi de campanii personalizate care ar putea dura mai multe vizite duc la o achiziție.

Aici are un avantaj un instrument de personalizare dedicat precum OptiMonk. OptiMonk urmărește călătoria clientului fiecărui individ de la început până la sfârșit, ceea ce vă permite să atribuiți conversii și venituri campaniilor personalizate pe perioade lungi.

Urmăriți-vă afacerea de comerț electronic cu noul nostru curs video gratuit de personalizare a site -urilor web . Aflați cele mai recente sfaturi și trucuri de la CEO-ul nostru și duceți-vă afacerea la următorul nivel cu puterea personalizării!

Acum că am trecut prin elementele de bază, să aruncăm o privire la câteva exemple de marketing personalizat bine făcut.

1. Apple Music

Apple Music (și servicii similare precum Spotify) conțin multe exemple excelente de personalizare a conținutului.

Pe măsură ce asculți din ce în ce mai multă muzică, Apple creează un profil de gust pentru tine. Se bazează pe un algoritm care urmărește ceea ce milioane de alți utilizatori doresc să adauge la listele lor de redare și apoi găsește melodii pe care probabil nu le-ați mai auzit până acum, dar care ți-ar putea plăcea.

Această utilizare a datelor permite Apple să ofere clienților săi conținut personalizat.

2. Asos

Asos este un alt exemplu grozav când vine vorba de personalizare. Cu sediul în Marea Britanie, își vând atât propriile produse, cât și produse realizate de alte mărci.

Asos stăpânește personalizarea conținutului cu scopul de a crește valoarea medie a comenzii . O modalitate prin care fac acest lucru este prin afișarea informațiilor de expediere specifice locației. Aici, folosesc o bară lipicioasă pentru a oferi transport gratuit clienților din Ungaria.

De asemenea, își amintesc informațiile despre mărime ale clienților, ceea ce face procesul de cumpărături mai ușor și mai convenabil. Ei chiar informează clienții când un articol nu mai este în stoc în dimensiunea lor.

3. Îngrijire/de

Care/of este un site de comerț electronic din SUA care vinde suplimente de vitamine. Cel mai puternic instrument de personalizare al lor este chestionarul de onboarding, pe care îl folosesc pentru a crea un pachet personalizat de vitamine pentru fiecare individ.

Testul este atât de important pentru ei încât îl promovează pe toate paginile lor de destinație.

Iată un exemplu de una dintre întrebări:

Și iată cum arată recomandările de produse personalizate de la sfârșitul testului:

Care/of ne oferă un exemplu fantastic de marketing personalizat, deoarece adună date aprofundate de la zero-party și le folosesc pentru a oferi o experiență mai bună pentru clienți (și pentru a vinde produse).

4. Coursera

Coursera este o platformă educațională online care oferă videoclipuri de instruire de clasă mondială și programe educaționale de la universități de top.

Iată cum arată conținutul lor de marketing prin e-mail:

Aceste buletine informative săptămânale conțin recomandări bazate pe istoricul de învățare anterior al fiecărui client.

5. Mai lucios

Glossier a început ca blog de frumusețe în 2010 și a devenit un jucător important în peisajul frumuseții online.

Marca își propune să personalizeze conținutul într-o serie de moduri diferite. În primul rând, trimit mesaje personalizate despre politicile lor de expediere și vă anunță în avans dacă nu expediază în județul dvs.

De asemenea, personalizează recomandările de produse pe baza istoricului de navigare și a conținutului coșului de cumpărături al unui vizitator.

În 2023, este esențial să oferi clienților tăi confortul și ușurința de utilizare pe care doar conținutul personalizat le poate oferi.

Pentru a face acest lucru cu succes, trebuie să vă cunoașteți publicul țintă, să creați mesaje atrăgătoare și apoi să vă măsurați continuu rezultatele și să vă optimizați în continuare mesajele.

Din fericire, software-ul puternic de personalizare a site-ului OptiMonk face acest lucru ușor. Și, deoarece OptiMonk este un instrument gratuit, nu există niciun motiv să nu începeți astăzi!