Cara Membangun Strategi Pemasaran Konten yang Dipersonalisasi

Selama dekade terakhir, konsumen telah terbiasa dengan perusahaan e-niaga yang berbicara langsung kepada mereka menggunakan pemasaran yang dipersonalisasi. Kami telah mencapai titik di mana bisnis kehilangan hampir 40% pelanggan mereka sebagai akibat dari konten yang dipersonalisasi yang buruk.

Untuk mengembangkan strategi personalisasi yang unggul, Anda harus mengumpulkan data, mengenal pelanggan, dan membuat pesan yang selaras dengan mereka.

Dalam artikel ini, kita akan membahas apa itu konten pemasaran yang dipersonalisasi dan bagaimana Anda dapat mengaktifkan dan menjalankannya di toko Anda sendiri.

Mari kita mulai!

Singkatnya, konten yang dipersonalisasi adalah pesan yang Anda sampaikan kepada pengunjung berdasarkan data demografis, data kontekstual, dan data perilaku.

Pemasaran yang dipersonalisasi mengharuskan Anda untuk menggunakan semua data pelanggan yang dapat Anda akses, memastikan Anda dapat memberikan konten yang paling relevan kepada setiap calon pelanggan.

Artinya, Anda perlu mengumpulkan data tentang perilaku konsumen (seperti interaksi sebelumnya dengan situs Anda) dan demografi. Kemudian, setelah Anda memiliki data tersebut, Anda dapat menggunakannya untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan membuat konten yang disesuaikan untuk pengguna yang berbeda.

Anda dapat menggunakan konten yang dipersonalisasi untuk menaikkan level apa pun mulai dari iklan di platform media sosial Anda hingga CTA di halaman arahan Anda hingga pemasaran email atau kampanye sembulan Anda.

Personalisasi konten membawa banyak manfaat jika Anda melakukannya dengan benar. Jika tim penjualan dan pemasaran Anda dapat mempersonalisasi konten untuk kelompok pelanggan yang berbeda, Anda akan lebih efisien memindahkan lalu lintas masuk melalui perjalanan pelanggan dan melakukan pembelian.

Berikut adalah beberapa manfaat spesifik dari personalisasi konten:

1. Konversi meningkat

Konten yang dipersonalisasi memungkinkan Anda mencapai tingkat konversi yang lebih tinggi karena pelanggan tidak akan mengabaikan konten yang Anda tampilkan kepada mereka. Dengan menyajikan versi berbeda dari konten Anda ke audiens yang berbeda, Anda akan menampilkan konten yang relevan kepada semua orang.

2. Lebih banyak keterlibatan pelanggan

Pengunjung akan lebih bersedia memberikan informasi pribadi atau mengisi survei jika mereka berharap melihat konten yang dipersonalisasi sebagai hasilnya. Personalisasi membuat perjalanan penjelajahan dan pembelian mereka jauh lebih nyaman, dan mereka tahu itu.

3. Retensi pelanggan

Jika pengguna menerima konten hasil personalisasi yang relevan bagi mereka, mereka cenderung menghabiskan lebih banyak waktu di situs Anda dan kembali lebih sering. Ini berarti lebih banyak keterlibatan pelanggan dan, sebagai hasilnya, tingkat churn yang lebih rendah.

4. Memimpin pengasuhan

Personalisasi membantu memindahkan prospek melalui corong penjualan karena memungkinkan Anda bertemu pelanggan di mana pun mereka berada. Tergantung pada tahap kesadaran mereka, mereka mungkin perlu melihat satu jenis konten atau lainnya. Saat Anda mengelompokkan audiens Anda sesuai dengan tahapan kesadaran mereka , Anda dapat mengoptimalkan perjalanan pelanggan mereka.

Untuk menerapkan personalisasi konten, Anda harus melalui beberapa langkah. Mari kita lihat apa saja itu:

1. Kenali audiens Anda dengan mengumpulkan data pelanggan

Jika Anda tidak mengenal audiens Anda dan apa yang memotivasi pergerakan mereka melalui proses pembelian, Anda tidak akan dapat membuat konten personalisasi yang efektif untuk mereka.

Ada tiga jenis data pelanggan yang harus Anda gunakan untuk mengenal mereka dan membuat konten pemasaran yang dipersonalisasi.

• Data perilaku: Hal ini berkaitan dengan perilaku pelanggan secara keseluruhan di situs, seperti laman landas apa yang telah mereka kunjungi, tanggapan mereka terhadap penawaran khusus, dan pembelian mereka sebelumnya.
• Data demografis: Ini termasuk fakta tentang pengunjung Anda, seperti rentang usia, lokasi, dan status perkawinan mereka. Data firmografi adalah versi B2B ini.
• Data kontekstual: Ini adalah informasi yang cenderung berubah, seperti jam berapa hari atau minggu mereka mengunjungi situs Anda dan jenis perangkat apa yang mereka gunakan.

Mengumpulkan data pelanggan adalah langkah pertama, tetapi untuk menganalisisnya dengan benar, Anda harus menempatkan diri pada posisi pelanggan.

Misalnya, ruang kepala seperti apa yang dikunjungi pengunjung pertama kali saat mereka menemukan situs Anda? Tanyakan pada diri Anda pertanyaan seperti:

• Masalah spesifik apa yang dihadapi pengguna saat menjelajah?
• Bagaimana upaya personalisasi Anda membuat perjalanan pengguna lebih efisien dan menyenangkan?

Jawaban ini akan memandu Anda saat membuat konten yang disesuaikan di langkah berikutnya.

2. Miliki rencana konten & buat pesan Anda

Pesan yang dipersonalisasi yang Anda buat harus sesuai dengan strategi pemasaran digital umum Anda. Lagi pula, Anda masih akan berbicara dengan audiens target yang sama, hanya segmen yang lebih kecil saja!

Jadi pesan seperti apa yang harus Anda buat? Tidak ada satu pun jawaban yang “benar”, tetapi Anda harus selalu berusaha memengaruhi proses pengambilan keputusan pelanggan potensial Anda.

Misalnya, bayangkan Anda menjual barang perabot rumah tangga secara online dan Anda melihat bahwa beberapa pengunjung Anda hanya tertarik pada produk untuk dapur. Anda harus mengelompokkan orang-orang itu menjadi satu segmen, dan mempromosikan item dapur dan penawaran di email pribadi Anda kepada mereka!

Perlu juga dicatat bahwa Anda harus selalu memikirkan tentang tahap saluran penjualan yang dimiliki setiap pelanggan. Anda harus menangani konsumen dengan niat membeli tinggi secara berbeda dari pengunjung tahap awal.

3. Ukur & optimalkan pesan Anda

Setelah Anda menerapkan pesan pemasaran yang dipersonalisasi, penting untuk mengukur keberhasilannya dan mengoptimalkannya. Ini adalah satu-satunya cara agar tim penjualan dan pemasaran dapat mengevaluasi apakah pesan baru berfungsi.

Pertama, Anda harus memutuskan indikator kinerja utama (KPI) mana yang akan Anda gunakan untuk mengukur kesuksesan Anda. Berikut adalah beberapa yang paling berguna:

• Jumlah interaksi CTA
• Jumlah pendaftaran untuk daftar email Anda
• Pendapatan dihasilkan
• Nilai seumur hidup pelanggan

Ada banyak alat berbeda yang dapat Anda gunakan untuk mengevaluasi kinerja Anda saat mempersonalisasi konten.

Google Analytics adalah platform paling populer, tetapi memiliki kelemahan besar: hanya dapat mengukur aktivitas pengunjung anonim selama satu sesi. Hal itu membuat tidak mungkin untuk melihat kapan urutan yang lebih panjang dari kampanye yang dipersonalisasi yang mungkin memerlukan beberapa kunjungan menghasilkan pembelian.

Di sinilah alat personalisasi khusus seperti OptiMonk memiliki keunggulan. OptiMonk melacak perjalanan pelanggan setiap individu dari awal hingga akhir, yang memungkinkan Anda mengatribusikan konversi dan pendapatan ke kampanye yang dipersonalisasi dalam jangka waktu lama.

Lacak cepat bisnis e-niaga Anda dengan kursus video Personalisasi Situs Web gratis kami yang baru . Pelajari tips dan trik terbaru dari CEO kami dan bawa bisnis Anda ke level selanjutnya dengan kekuatan personalisasi!

Sekarang setelah kita mempelajari dasar-dasarnya, mari kita lihat beberapa contoh pemasaran yang dipersonalisasi yang dilakukan dengan baik.

1.Apel Musik

Apple Music (dan layanan serupa seperti Spotify) berisi banyak contoh personalisasi konten yang bagus.

Saat Anda mendengarkan lebih banyak musik, Apple membuat profil rasa untuk Anda. Ini didasarkan pada algoritme yang melacak apa yang ingin ditambahkan oleh jutaan pengguna lain ke daftar putar mereka, dan kemudian menemukan lagu yang mungkin belum pernah Anda dengar sebelumnya tetapi mungkin Anda sukai.

Penggunaan data ini memungkinkan Apple menyediakan konten yang dipersonalisasi kepada pelanggan mereka.

2. Asos

Asos adalah contoh bagus lainnya dalam hal personalisasi. Berbasis di Inggris, mereka menjual produk mereka sendiri dan produk yang dibuat oleh merek lain.

Asos menguasai personalisasi konten dengan tujuan meningkatkan nilai pesanan rata -rata mereka . Salah satu cara mereka melakukannya adalah dengan menunjukkan informasi pengiriman khusus lokasi. Di sini, mereka menggunakan sticky bar untuk menawarkan pengiriman gratis ke pelanggan yang berbasis di Hungaria.

Mereka juga mengingat informasi ukuran pelanggan, yang membuat proses belanja menjadi lebih mudah dan nyaman. Mereka bahkan memberi tahu pelanggan ketika item kehabisan stok dalam ukuran mereka.

3. Perawatan / dari

Care/of adalah situs web e-niaga berbasis di AS yang menjual suplemen vitamin. Alat personalisasi mereka yang paling kuat adalah kuis orientasi, yang mereka gunakan untuk membuat kumpulan vitamin khusus untuk setiap individu.

Kuis ini sangat penting bagi mereka sehingga mereka mempromosikannya di semua laman landas mereka.

Berikut contoh salah satu pertanyaannya:

Dan inilah tampilan rekomendasi produk yang dipersonalisasi di akhir kuis:

Care/of memberi kami contoh fantastis tentang pemasaran yang dipersonalisasi karena mereka mengumpulkan data tanpa pihak yang mendalam dan menggunakannya untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik (dan untuk menjual produk).

4. Kursus

Coursera adalah platform pendidikan online yang menawarkan video pelatihan kelas dunia dan program pendidikan dari universitas terkemuka.

Berikut tampilan konten pemasaran email mereka:

Buletin mingguan ini berisi rekomendasi berdasarkan riwayat pembelajaran sebelumnya dari setiap pelanggan.

5. Lebih mengkilap

Glossier dimulai sebagai blog kecantikan pada tahun 2010 dan telah berkembang menjadi pemain utama dalam lanskap kecantikan online.

Merek ini bertujuan untuk mempersonalisasi konten dengan berbagai cara. Pertama, mereka mengirim pesan yang dipersonalisasi tentang kebijakan pengiriman mereka dan memberi tahu Anda sebelumnya jika mereka tidak mengirim ke negara Anda.

Mereka juga mempersonalisasi rekomendasi produk berdasarkan riwayat penelusuran dan konten keranjang belanja pengunjung.

Pada tahun 2023, sangat penting untuk memberi pelanggan Anda kenyamanan dan kemudahan penggunaan yang hanya dapat diberikan oleh konten yang dipersonalisasi.

Untuk melakukannya dengan sukses, Anda perlu mengetahui audiens target Anda, membuat pesan yang menarik, dan kemudian terus mengukur hasil Anda dan lebih mengoptimalkan pesan Anda.

Untungnya, perangkat lunak personalisasi situs web OptiMonk yang kuat membuatnya mudah. Dan karena OptiMonk adalah alat gratis, tidak ada alasan untuk tidak memulai hari ini!