Comment construire une stratégie de marketing de contenu personnalisée

Au cours de la dernière décennie, les consommateurs se sont habitués aux entreprises de commerce électronique qui leur parlent directement en utilisant un marketing personnalisé. Nous avons atteint le point où les entreprises risquent de perdre près de 40 % de leurs clients en raison d'un contenu personnalisé de mauvaise qualité.

Pour développer une stratégie de personnalisation gagnante, vous devrez collecter des données, apprendre à connaître vos clients et créer des messages qui résonnent avec eux.

Dans cet article, nous verrons ce qu'est un contenu marketing personnalisé et comment vous pouvez le mettre en place et le faire fonctionner dans votre propre boutique.

Commençons!

Le contenu personnalisé , en un mot, ce sont les messages que vous délivrez à vos visiteurs en fonction de données démographiques, de données contextuelles et de données comportementales.

Le marketing personnalisé nécessite que vous utilisiez toutes les données client auxquelles vous avez accès, en vous assurant d'être en mesure de fournir le contenu le plus pertinent à chaque client potentiel.

Cela signifie que vous devez collecter des données sur le comportement des consommateurs (comme les interactions précédentes avec votre site) et les données démographiques. Ensuite, une fois que vous disposez de ces données, vous pouvez les utiliser pour offrir une expérience client améliorée en créant un contenu personnalisé pour différents utilisateurs.

Vous pouvez utiliser un contenu personnalisé pour mettre à niveau n'importe quoi, d'une publicité sur vos plateformes de médias sociaux au CTA sur votre page de destination en passant par vos campagnes de marketing par e-mail ou popup.

La personnalisation du contenu apporte de nombreux avantages lorsque vous le faites correctement. Si vos équipes de vente et de marketing peuvent personnaliser le contenu pour différents groupes de clients, vous déplacerez plus efficacement le trafic entrant tout au long du parcours client et vers la réalisation d'un achat.

Voici quelques avantages spécifiques de la personnalisation du contenu :

1. La conversion augmente

Le contenu personnalisé vous permet d'atteindre des taux de conversion plus élevés car les clients n'ignoreront pas le contenu que vous leur montrez. En présentant différentes versions de votre contenu à différents publics, vous montrerez un contenu pertinent à tout le monde.

2. Plus d'engagement client

Les visiteurs seront plus enclins à fournir des informations personnelles ou à répondre à un sondage s'ils s'attendent à voir un contenu personnalisé en conséquence. La personnalisation rend leur parcours de navigation et d'achat beaucoup plus pratique, et ils le savent.

3. Fidélisation de la clientèle

Si les utilisateurs reçoivent un contenu personnalisé qui les concerne, ils sont beaucoup plus susceptibles de passer plus de temps sur votre site et d'y revenir plus souvent. Cela signifie plus d'engagement client et, par conséquent, un taux de désabonnement plus faible.

4. Nourrir les prospects

La personnalisation aide à déplacer les prospects dans votre entonnoir de vente, car elle vous permet de rencontrer les clients là où ils se trouvent. Selon leur niveau de conscience, ils peuvent avoir besoin de voir un type de contenu ou un autre. Lorsque vous segmentez votre audience en fonction de ses stades de notoriété , vous pouvez optimiser son parcours client.

Pour mettre en œuvre la personnalisation du contenu, vous devrez suivre quelques étapes. Voyons quels sont ceux-ci :

1. Apprenez à connaître votre audience en collectant des données clients

Si vous ne connaissez pas votre public et ce qui le motive dans le processus d'achat, vous ne pourrez pas créer de contenu personnalisé efficace pour lui.

Il existe trois types de données clients que vous devez utiliser pour apprendre à les connaître et créer votre contenu marketing personnalisé.

• Données comportementales : elles concernent le comportement général d'un client sur le site, comme les pages de destination qu'il a visitées, sa réponse aux offres spéciales et ses achats passés.
• Données démographiques : cela inclut des informations sur vos visiteurs, telles que leur tranche d'âge, leur emplacement et leur état civil. Les données firmographiques en sont la version B2B.
• Données contextuelles : il s'agit d'informations qui ont tendance à changer, telles que l'heure de la journée ou de la semaine à laquelle ils visitent votre site et le type d'appareil qu'ils utilisent.

La collecte des données clients est la première étape, mais pour bien les analyser, vous devez vous mettre à la place de vos clients.

Par exemple, dans quel type d'espace de tête se trouvent vos nouveaux visiteurs lorsqu'ils rencontrent votre site ? Posez-vous des questions comme :

• Quels problèmes spécifiques les utilisateurs rencontrent-ils lors de la navigation ?
• Comment vos efforts de personnalisation peuvent-ils rendre le parcours utilisateur plus efficace et agréable ?

Ces réponses vous guideront lors de la création de contenu personnalisé à l'étape suivante.

2. Ayez un plan de contenu et créez vos messages

Les messages personnalisés que vous créez doivent s'inscrire dans votre stratégie générale de marketing numérique. Après tout, vous allez toujours parler au même public cible, juste à des segments plus petits de celui-ci !

Alors, quels types de messages devriez-vous créer ? Il n'y a pas de « bonne » réponse, mais vous devriez toujours essayer d'avoir un impact sur le processus de prise de décision de vos clients potentiels.

Par exemple, imaginons que vous vendiez en ligne des articles d'ameublement et que vous remarquiez que certains de vos visiteurs ne s'intéressent qu'aux produits pour la cuisine. Vous devriez regrouper ces personnes dans un segment et promouvoir les articles de cuisine et les offres dans vos e-mails personnalisés !

Il convient également de noter que vous devez toujours penser à quelle étape du pipeline de vente se trouve chaque client. Vous devez vous adresser aux consommateurs ayant une forte intention d'achat différemment des visiteurs débutants.

3. Mesurez et optimisez vos messages

Une fois que vous avez mis en place vos messages marketing personnalisés, il est crucial de mesurer leur succès et de les optimiser. C'est le seul moyen pour les équipes commerciales et marketing d'évaluer si les nouveaux messages fonctionnent.

Tout d'abord, vous devez décider quels indicateurs de performance clés (KPI) vous utiliserez pour mesurer votre succès. Voici quelques-uns des plus utiles :

• Le nombre d'interactions CTA
• Le nombre d'inscriptions à votre liste de diffusion
• Revenus générés
• Valeur vie client

Il existe de nombreux outils différents que vous pouvez utiliser pour évaluer vos performances lors de la personnalisation du contenu.

Google Analytics est la plateforme la plus populaire, mais elle présente un écueil majeur : elle ne peut mesurer l'activité des visiteurs anonymes qu'au cours d'une session. Cela rend impossible de voir quand des séquences plus longues de campagnes personnalisées pouvant nécessiter plusieurs visites conduisent à un achat.

C'est là qu'un outil de personnalisation dédié comme OptiMonk a un avantage. OptiMonk suit le parcours client de chaque individu du début à la fin, ce qui vous permet d'attribuer des conversions et des revenus à des campagnes personnalisées sur de longues périodes.

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Maintenant que nous avons parcouru les bases, examinons quelques exemples de marketing personnalisé bien fait.

1. Apple Musique

Apple Music (et des services similaires comme Spotify) contiennent de nombreux excellents exemples de personnalisation de contenu.

Alors que vous écoutez de plus en plus de musique, Apple crée un profil de goût pour vous. Il est basé sur un algorithme qui suit ce que des millions d'autres utilisateurs aiment ajouter à leurs listes de lecture, puis trouve des chansons que vous n'avez probablement jamais entendues auparavant mais que vous pourriez aimer.

Cette utilisation des données permet à Apple de fournir à ses clients un contenu personnalisé.

2. Asos

Asos est un autre excellent exemple en matière de personnalisation. Basés au Royaume-Uni, ils vendent à la fois leurs propres produits et des produits fabriqués par d'autres marques.

Asos maîtrise la personnalisation du contenu dans le but d'augmenter la valeur moyenne de ses commandes . Une façon de procéder consiste à afficher des informations d'expédition spécifiques à l'emplacement. Ici, ils utilisent une barre collante pour offrir la livraison gratuite aux clients basés en Hongrie.

Ils mémorisent également les informations de taille des clients, ce qui rend le processus d'achat plus facile et plus pratique. Ils informent même les clients lorsqu'un article est en rupture de stock dans leur taille.

3. Soin/de

Care/of est un site Web de commerce électronique basé aux États-Unis qui vend des suppléments de vitamines. Leur outil de personnalisation le plus puissant est leur quiz d'intégration, qu'ils utilisent pour créer un ensemble personnalisé de vitamines pour chaque individu.

Le quiz est si important pour eux qu'ils en font la promotion sur toutes leurs pages de destination.

Voici un exemple d'une des questions :

Et voici à quoi ressemblent les recommandations de produits personnalisées à la fin du quiz :

Care/of nous donne un exemple fantastique de marketing personnalisé, car ils collectent des données approfondies et les utilisent pour offrir une meilleure expérience client (et pour vendre des produits).

4. Coursera

Coursera est une plateforme éducative en ligne qui propose des vidéos de formation de classe mondiale et des programmes éducatifs des meilleures universités.

Voici à quoi ressemble leur contenu de marketing par e-mail :

Ces newsletters hebdomadaires contiennent des recommandations basées sur l'historique d'apprentissage de chaque client.

5. Plus brillant

Glossier a commencé comme un blog de beauté en 2010 et est devenu un acteur majeur dans le paysage de la beauté en ligne.

La marque vise à personnaliser le contenu de différentes manières. Tout d'abord, ils envoient des messages personnalisés sur leurs politiques d'expédition et vous informent à l'avance s'ils ne livrent pas dans votre pays.

Ils personnalisent également les recommandations de produits en fonction de l'historique de navigation et du contenu du panier d'un visiteur.

En 2023, il est crucial d'offrir à vos clients la commodité et la facilité d'utilisation que seul un contenu personnalisé peut offrir.

Pour le faire avec succès, vous devez connaître votre public cible, créer des messages attrayants, puis mesurer continuellement vos résultats et optimiser davantage vos messages.

Heureusement, le puissant logiciel de personnalisation de site Web d'OptiMonk facilite la tâche. Et puisque OptiMonk est un outil gratuit, il n'y a aucune raison de ne pas commencer dès aujourd'hui !