パーソナライズされたコンテンツ マーケティング戦略を構築する方法

過去 10 年間で、消費者は、パーソナライズされたマーケティングを使用して消費者に直接話しかける e コマース企業に慣れてきました。 貧弱なパーソナライズされたコンテンツの結果として、企業は顧客のほぼ40%を失うという状況に達しています。

成功するパーソナライゼーション戦略を開発するには、データを収集し、顧客を知り、顧客の共感を呼ぶメッセージを作成する必要があります。

この記事では、パーソナライズされたマーケティング コンテンツとは何か、およびそれを自分のストアで起動して実行する方法について説明します。

始めましょう！

パーソナライズされたコンテンツとは、簡単に言えば、人口統計データ、コンテキスト データ、および行動データに基づいて訪問者に配信するメッセージです。

パーソナライズされたマーケティングでは、アクセスできるすべての顧客データを使用して、各潜在顧客に最も関連性の高いコンテンツを配信できるようにする必要があります。

これは、消費者の行動 (サイトとの以前のやり取りなど) と人口統計に関するデータを収集する必要があることを意味します。 次に、そのデータを取得したら、それを使用して、さまざまなユーザー向けにカスタマイズされたコンテンツを作成することにより、顧客体験を向上させることができます。

パーソナライズされたコンテンツを使用して、ソーシャル メディア プラットフォームの広告から、ランディング ページの CTA、メール マーケティングやポップアップ キャンペーンまで、あらゆるものをレベルアップできます。

コンテンツのパーソナライゼーションは、正しく行うと多くのメリットをもたらします。 営業チームとマーケティング チームがさまざまな顧客グループ向けにコンテンツをパーソナライズできれば、受信トラフィックをカスタマー ジャーニーを通じて購入に向けてより効率的に移動させることができます。

コンテンツのパーソナライゼーションのいくつかの具体的な利点を次に示します。

1.コンバージョンが上がる

パーソナライズされたコンテンツを使用すると、顧客はあなたが表示しているコンテンツを無視しないため、より高いコンバージョン率を達成できます。 コンテンツのさまざまなバージョンをさまざまな視聴者に提示することで、関連するコンテンツをすべての人に見せることができます。

2. 顧客エンゲージメントの向上

訪問者は、結果としてパーソナライズされたコンテンツが表示されることを期待すると、個人情報を提供したり、アンケートに回答したりします。 パーソナライゼーションにより、ブラウジングと購入の旅がはるかに便利になり、彼らはそれを知っています。

3. 顧客維持

ユーザーが自分に関連するパーソナライズされたコンテンツを受信した場合、ユーザーはサイトにより多くの時間を費やし、より頻繁に戻ってくる可能性がはるかに高くなります。 これは、顧客エンゲージメントが向上し、その結果、解約率が低下することを意味します。

4. リードナーチャリング

パーソナライゼーションは、顧客がいる場所で顧客に会うことができるため、セールス ファネルを通じてリードを移動するのに役立ちます。 意識の段階に応じて、何らかのコンテンツを表示する必要がある場合があります。 認知段階に応じてオーディエンスをセグメント化すると、カスタマー ジャーニーを最適化できます。

コンテンツのパーソナライズを実装するには、いくつかの手順を実行する必要があります。 それらが何であるかを見てみましょう：

1. 顧客データを収集してオーディエンスを知る

オーディエンスを把握していない場合、および購入プロセスを通じてオーディエンスの動きを動機付けるものを把握していなければ、効果的なパーソナライズされたコンテンツを作成することはできません。

顧客を知り、パーソナライズされたマーケティング コンテンツを作成するために使用する必要がある顧客データには、3 種類あります。

• 行動データ:これは、訪問したランディング ページ、特別セールへの反応、過去の購入など、サイトでの顧客の全体的な行動に関連しています。
• 人口統計データ:これには、年齢層、場所、婚姻状況など、訪問者に関する事実が含まれます。 Firmographic データは、これの B2B バージョンです。
• コンテキスト データ:これは、ユーザーがサイトにアクセスしている時間帯や使用しているデバイスの種類など、変化する傾向がある情報です。

顧客データの収集は最初のステップですが、それを適切に分析するには、顧客の立場に身を置く必要があります。

たとえば、初めてサイトにアクセスしたユーザーは、どのようなヘッドスペースにいるでしょうか? 次のような質問を自問してください。

• ユーザーがブラウジング中に遭遇する具体的な問題は何ですか?
• パーソナライゼーションの取り組みにより、ユーザー ジャーニーをより効率的で楽しいものにするにはどうすればよいでしょうか?

これらの回答は、次のステップでカスタマイズされたコンテンツを作成する際に役立ちます。

2. 内容を計画し、メッセージを作成する

作成するパーソナライズされたメッセージは、一般的なデジタル マーケティング戦略に適合する必要があります。 結局のところ、あなたは依然として同じ対象聴衆と話していることになります。

では、どのような種類のメッセージを作成する必要があるでしょうか? 「正しい」答えは 1 つではありませんが、潜在的な顧客の意思決定プロセスに影響を与えるよう常に努力する必要があります。

たとえば、家庭用家具をオンラインで販売していて、訪問者の一部がキッチン用の製品にのみ関心を持っていることに気付いたとします。 それらの人々をセグメントにグループ化し、パーソナライズされたメールでキッチンアイテムやお得な情報を宣伝する必要があります!

また、各顧客が販売パイプラインのどの段階にいるかを常に考慮する必要があることにも注意してください。 初期段階の訪問者とは異なる方法で、購買意欲の高い消費者に対応する必要があります。

3. メッセージの測定と最適化

パーソナライズされたマーケティング メッセージを実装したら、その成功を測定して最適化することが重要です。 これは、販売およびマーケティング チームが新しいメッセージが機能しているかどうかを評価できる唯一の方法です。

まず、成功を測定するために使用する主要業績評価指標 (KPI)を決定する必要があります。 最も便利なもののいくつかを次に示します。

• CTA インタラクションの数
• メーリング リストへの登録数
• 発生した収益
• 顧客生涯価値

コンテンツをパーソナライズする際のパフォーマンスを評価するために使用できるさまざまなツールがあります。

Google アナリティクスは最も人気のあるプラットフォームですが、大きな落とし穴があります。それは、1 回のセッションで匿名の訪問者のアクティビティしか測定できないことです。 そのため、何度もアクセスする可能性のあるパーソナライズされたキャンペーンの長いシーケンスがいつ購入につながるかを確認することはできません.

これは、 OptiMonk のような専用のパーソナライゼーション ツールの利点です。 OptiMonk は、各個人のカスタマー ジャーニーを最初から最後まで追跡します。これにより、コンバージョンと収益をパーソナライズされたキャンペーンに長期間関連付けることができます。

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基本を理解したところで、うまくいったパーソナライズド マーケティングの例をいくつか見てみましょう。

1.アップルミュージック

Apple Music (および Spotify などの同様のサービス) には、コンテンツのパーソナライゼーションの優れた例が数多く含まれています。

より多くの音楽を聴くと、Apple は好みのプロファイルを作成します。 これは、何百万人もの他のユーザーが自分のプレイリストに追加するのが好きなものを追跡し、おそらく聞いたことがないかもしれないが好きかもしれない曲を見つけるアルゴリズムに基づいています.

このデータの使用により、Apple は顧客にパーソナライズされたコンテンツを提供できます。

2. アソス

パーソナライゼーションに関して言えば、Asos はもう 1 つの優れた例です。 英国に拠点を置き、自社製品と他のブランドの製品の両方を販売しています。

Asos は、平均注文額を増やすことを目標に、コンテンツのパーソナライゼーションをマスターしています。 これを行う 1 つの方法は、場所固有の配送情報を表示することです。 ここでは、スティッキー バーを使用して、ハンガリーを拠点とする顧客に送料無料を提供しています。

また、顧客のサイズ情報も記憶しているため、買い物プロセスがより簡単で便利になります。 アイテムのサイズが在庫切れの場合も、顧客に通知します。

3. お手入れ

Care/of は、ビタミン サプリメントを販売する米国を拠点とする e コマース Web サイトです。 彼らの最も強力なパーソナライゼーション ツールは、オンボーディング クイズです。これを使用して、各個人に合わせたビタミンのカスタム バンドルを作成します。

クイズは彼らにとって非常に重要であり、すべてのランディング ページで宣伝しています。

質問の 1 つの例を次に示します。

クイズの最後に表示されるパーソナライズされた製品の推奨事項は次のとおりです。

Care/of は、詳細なゼロパーティ データを収集し、それを使用してより良いカスタマー エクスペリエンスを提供する (および製品を販売する) ため、パーソナライズされたマーケティングの素晴らしい例を提供してくれます。

4.コーセラ

Coursera は、一流大学の世界クラスのトレーニング ビデオと教育プログラムを提供するオンライン教育プラットフォームです。

メール マーケティング コンテンツは次のようになります。

これらの週刊ニュースレターには、各顧客の以前の学習履歴に基づく推奨事項が含まれています。

5.光沢のある

Glossierは 2010 年にビューティー ブログとしてスタートし、オンライン ビューティー業界の主要プレーヤーに成長しました。

このブランドは、さまざまな方法でコンテンツをパーソナライズすることを目指しています。 まず、彼らは配送ポリシーに関するパーソナライズされたメッセージを送信し、あなたの郡に配送しない場合は前もって知らせます.

また、閲覧履歴と訪問者のショッピング カートの内容に基づいて、製品の推奨事項をパーソナライズします。

2023 年には、パーソナライズされたコンテンツだけが提供できる利便性と使いやすさを顧客に提供することが重要です。

それを成功させるには、ターゲットオーディエンスを知り、魅力的なメッセージを作成し、継続的に結果を測定し、メッセージをさらに最適化する必要があります.

幸いなことに、OptiMonk の強力な Web サイト パーソナライゼーション ソフトウェアを使用すると、簡単に作成できます。 OptiMonk は無料のツールなので、今すぐ始めない理由はありません!