Como construir uma estratégia personalizada de marketing de conteúdo

Na última década, os consumidores se acostumaram com empresas de comércio eletrônico que falam diretamente com eles usando marketing personalizado. Chegamos ao ponto em que as empresas podem perder quase 40% de seus clientes como resultado de um conteúdo personalizado insatisfatório.

Para desenvolver uma estratégia de personalização vencedora, você precisará coletar dados, conhecer seus clientes e criar mensagens que ressoem com eles.

Neste artigo, veremos o que é conteúdo de marketing personalizado e como você pode colocá-lo em funcionamento em sua própria loja.

Vamos começar!

Conteúdo personalizado , em poucas palavras, são as mensagens que você entrega aos seus visitantes com base em dados demográficos, dados contextuais e dados comportamentais.

O marketing personalizado exige que você use todos os dados do cliente aos quais tem acesso, garantindo a entrega do conteúdo mais relevante para cada cliente em potencial.

Isso significa que você precisa coletar dados sobre o comportamento do consumidor (como interações anteriores com seu site) e dados demográficos. Depois de obter esses dados, você pode usá-los para fornecer uma experiência aprimorada ao cliente, criando conteúdo personalizado para diferentes usuários.

Você pode usar conteúdo personalizado para elevar o nível de qualquer coisa, desde um anúncio em suas plataformas de mídia social até o CTA em sua página de destino, seu marketing por e-mail ou campanhas pop-up.

A personalização de conteúdo traz muitos benefícios quando você faz isso direito. Se suas equipes de vendas e marketing puderem personalizar o conteúdo para diferentes grupos de clientes, você moverá o tráfego de entrada com mais eficiência durante a jornada do cliente até a compra.

Aqui estão alguns benefícios específicos da personalização de conteúdo:

1. Aumentos de conversão

O conteúdo personalizado permite que você alcance taxas de conversão mais altas porque os clientes não irão ignorar o conteúdo que você está mostrando. Ao apresentar diferentes versões do seu conteúdo para diferentes públicos, você estará mostrando conteúdo relevante para todos.

2. Mais engajamento do cliente

Os visitantes estarão mais dispostos a fornecer informações pessoais ou preencher uma pesquisa se esperarem ver um conteúdo personalizado como resultado. A personalização torna a navegação e a jornada de compra muito mais convenientes, e eles sabem disso.

3. Retenção de clientes

Se os usuários receberem conteúdo personalizado relevante para eles, é muito mais provável que passem mais tempo em seu site e voltem com mais frequência. Isso significa mais engajamento do cliente e, como resultado, uma menor taxa de rotatividade.

4. Nutrição de leads

A personalização ajuda a movimentar os leads pelo seu funil de vendas porque permite que você encontre os clientes onde eles estão. Dependendo de seu estágio de consciência, eles podem precisar ver um tipo de conteúdo ou outro. Ao segmentar seu público de acordo com seus estágios de conscientização , você pode otimizar a jornada do cliente.

Para implementar a personalização de conteúdo, você precisará passar por algumas etapas. Vejamos quais são:

1. Conheça seu público coletando dados de clientes

Se você não conhece seu público e o que motiva o movimento dele no processo de compra, não conseguirá criar um conteúdo personalizado eficaz para ele.

Existem três tipos de dados de clientes que você deve usar para conhecê-los e criar seu conteúdo de marketing personalizado.

• Dados comportamentais: estão relacionados ao comportamento geral de um cliente no site, como as páginas de destino que ele visitou, sua resposta a ofertas especiais e suas compras anteriores.
• Dados demográficos: incluem fatos sobre seus visitantes, como faixa etária, localização e estado civil. Os dados firmográficos são a versão B2B disso.
• Dados contextuais: são informações que tendem a mudar, como a que horas do dia ou da semana eles estão visitando seu site e que tipo de dispositivo estão usando.

Coletar dados de clientes é o primeiro passo, mas para analisá-los adequadamente, você precisa se colocar no lugar de seus clientes.

Por exemplo, em que tipo de headspace seus visitantes iniciantes estão quando encontram seu site? Faça a si mesmo perguntas como:

• Que problemas específicos os usuários encontram durante a navegação?
• Como seus esforços de personalização podem tornar a jornada do usuário mais eficiente e agradável?

Essas respostas irão guiá-lo enquanto você cria conteúdo personalizado na próxima etapa.

2. Tenha um plano de conteúdo e crie suas mensagens

As mensagens personalizadas que você cria devem se encaixar em sua estratégia geral de marketing digital. Afinal, você ainda estará falando com o mesmo público-alvo, apenas segmentos menores dele!

Então, que tipos de mensagens você deve criar? Não existe uma resposta “certa”, mas você deve sempre tentar impactar o processo de tomada de decisão de seus clientes em potencial.

Por exemplo, imagine que você está vendendo itens de decoração online e percebe que alguns de seus visitantes estão interessados ​​apenas em produtos para a cozinha. Você deve agrupar essas pessoas em um segmento e promover itens de cozinha e promoções em seus e-mails personalizados para eles!

Também é importante notar que você deve sempre pensar em qual estágio do funil de vendas cada cliente está. Você precisa abordar os consumidores com alta intenção de compra de maneira diferente dos visitantes em estágio inicial.

3. Avalie e otimize suas mensagens

Depois de implementar suas mensagens de marketing personalizadas, é crucial medir seu sucesso e otimizá-las. Essa é a única maneira de as equipes de vendas e marketing avaliarem se as novas mensagens estão funcionando.

Primeiro, você deve decidir quais indicadores-chave de desempenho (KPIs) usará para medir seu sucesso. Aqui estão alguns dos mais úteis:

• O número de interações CTA
• O número de inscrições para sua lista de e-mail
• Receita gerada
• Valor vitalício do cliente

Existem muitas ferramentas diferentes que você pode usar para avaliar seu desempenho ao personalizar o conteúdo.

O Google Analytics é a plataforma mais popular, mas tem uma grande armadilha: só pode medir a atividade do visitante anônimo ao longo de uma sessão. Isso torna impossível ver quando sequências mais longas de campanhas personalizadas que podem levar a várias visitas levam a uma compra.

É aqui que uma ferramenta de personalização dedicada como o OptiMonk tem uma vantagem. O OptiMonk rastreia a jornada do cliente de cada indivíduo do começo ao fim, o que permite atribuir conversões e receita a campanhas personalizadas por longos períodos.

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Agora que passamos pelo básico, vamos dar uma olhada em alguns exemplos de marketing personalizado bem feito.

1. Música da Apple

O Apple Music (e serviços semelhantes como o Spotify) contém muitos exemplos excelentes de personalização de conteúdo.

À medida que você ouve mais e mais música, a Apple cria um perfil de gosto para você. É baseado em um algoritmo que rastreia o que milhões de outros usuários gostam de adicionar às suas listas de reprodução e, em seguida, encontra músicas que você provavelmente nunca ouviu antes, mas pode gostar.

Esse uso de dados permite que a Apple forneça a seus clientes conteúdo personalizado.

2. Asos

Asos é outro grande exemplo quando se trata de personalização. Com sede no Reino Unido, eles vendem seus próprios produtos e produtos feitos por outras marcas.

A Asos está dominando a personalização de conteúdo com o objetivo de aumentar o valor médio do pedido . Uma maneira de fazer isso é mostrando informações de remessa específicas do local. Aqui, eles usam uma barra adesiva para oferecer frete grátis aos clientes da Hungria.

Eles também se lembram das informações de tamanho dos clientes, o que torna o processo de compra mais fácil e conveniente. Eles até informam os clientes quando um item está esgotado em seu tamanho.

3. Cuidados/de

Care/of é um site de comércio eletrônico baseado nos Estados Unidos que vende suplementos vitamínicos. Sua ferramenta de personalização mais poderosa é o questionário de integração, que eles usam para criar um pacote personalizado de vitaminas para cada indivíduo.

O questionário é tão importante para eles que o promovem em todas as suas páginas de destino.

Aqui está um exemplo de uma das perguntas:

E aqui está a aparência das recomendações personalizadas de produtos no final do questionário:

A Care/of nos dá um exemplo fantástico de marketing personalizado porque eles coletam dados detalhados de terceiros e os usam para fornecer uma melhor experiência ao cliente (e para vender produtos).

4. Coursera

Coursera é uma plataforma educacional online que oferece vídeos de treinamento de classe mundial e programas educacionais das melhores universidades.

Veja como é o conteúdo de marketing por e-mail:

Esses boletins semanais contêm recomendações com base no histórico de aprendizado anterior de cada cliente.

5. Mais brilhante

A Glossier começou como um blog de beleza em 2010 e se tornou um importante player no cenário de beleza online.

A marca visa personalizar o conteúdo de várias maneiras diferentes. Primeiro, eles enviam mensagens personalizadas sobre suas políticas de remessa e avisam com antecedência se não enviarem para o seu condado.

Eles também personalizam as recomendações de produtos com base no histórico de navegação e no conteúdo do carrinho de compras do visitante.

Em 2023, é crucial oferecer a seus clientes a conveniência e a facilidade de uso que somente o conteúdo personalizado pode oferecer.

Para fazer isso com sucesso, você precisa conhecer seu público-alvo, criar mensagens atraentes e medir continuamente seus resultados e otimizar ainda mais suas mensagens.

Felizmente, o poderoso software de personalização de sites da OptiMonk torna isso mais fácil. E como o OptiMonk é uma ferramenta gratuita, não há razão para não começar hoje!