如何建立个性化的内容营销策略

在过去十年中，消费者已经习惯了使用个性化营销直接与他们对话的电子商务公司。 由于糟糕的个性化内容，我们已经达到了企业将失去近40%的客户的地步。

要制定成功的个性化策略，您需要收集数据、了解您的客户并创建能引起他们共鸣的消息。

在本文中，我们将讨论什么是个性化营销内容，以及如何在您自己的商店中启动和运行它。

让我们开始吧！

简而言之，个性化内容是您根据人口统计数据、上下文数据和行为数据向访问者传递的消息。

个性化营销要求您使用您有权访问的所有客户数据，确保您能够向每个潜在客户提供最相关的内容。

这意味着您需要收集有关消费者行为（例如之前与您网站的互动）和人口统计数据。 然后，一旦您拥有该数据，您就可以使用它通过为不同用户创建定制内容来提供更好的客户体验。

您可以使用个性化内容来升级任何内容，从社交媒体平台上的广告到登录页面上的 CTA，再到电子邮件营销或弹出广告系列。

如果您做得对，内容个性化会带来很多好处。 如果您的销售和营销团队可以为不同的客户群体个性化内容，您将更有效地将传入流量转移到客户旅程中并进行购买。

以下是内容个性化的一些具体好处：

1.转化增加

个性化内容使您能够获得更高的转化率，因为客户不会忽视您向他们展示的内容。 通过向不同的受众展示不同版本的内容，您将向每个人展示相关的内容。

2.更多的客户参与

如果访问者希望看到个性化的内容，他们将更愿意提供个人信息或填写调查表。 个性化使他们的浏览和购买过程更加方便，他们知道这一点。

3.客户保留

如果用户收到与他们相关的个性化内容，他们就更有可能在您的网站上花费更多时间并更频繁地回来。 这意味着更多的客户参与度，从而降低客户流失率。

4. 潜在客户培育

个性化有助于通过您的销售渠道转移潜在客户，因为它可以让您在客户所在的地方与客户会面。 根据他们的意识阶段，他们可能需要查看一种或另一种内容。 当您根据受众的意识阶段对他们进行细分时，您可以优化他们的客户旅程。

要实施内容个性化，您需要完成几个步骤。 让我们来看看它们是什么：

1. 通过收集客户数据了解您的受众

如果您不了解您的受众以及他们在购买过程中的行动动机是什么，您将无法为他们创建有效的个性化内容。

您应该使用三种类型的客户数据来了解他们并创建您的个性化营销内容。

• 行为数据：这与客户在网站上的整体行为有关，例如他们访问过的登录页面、他们对特价商品的反应以及他们过去的购买行为。
• 人口统计数据：这包括有关您的访客的事实，例如他们的年龄范围、位置和婚姻状况。 Firmographic 数据是此的 B2B 版本。
• 上下文数据：这些信息往往会发生变化，例如他们在一天或一周中的什么时间访问您的网站以及他们使用的设备类型。

收集客户数据是第一步，但为了正确分析数据，您需要设身处地为客户着想。

例如，当您的首次访问者访问您的网站时，他们处于什么样的顶空？ 问自己这样的问题：

• 用户在浏览时会遇到哪些具体问题？
• 您的个性化工作如何使用户旅程更高效、更愉快？

这些答案将在您下一步创建定制内容时为您提供指导。

2. 制定内容计划并创建您的消息

您创建的个性化消息应该符合您的总体数字营销策略。 毕竟，您仍然要与相同的目标受众交谈，只是其中的一小部分！

那么你应该创建什么样的消息呢？ 没有任何一个“正确”答案，但您应该始终努力影响潜在客户的决策过程。

例如，假设您在线销售家居用品，并且您注意到您的一些访问者只对厨房产品感兴趣。 您应该将这些人分组，并在您的个性化电子邮件中向他们推销厨房用品和优惠！

同样值得注意的是，您应该始终考虑每个客户所处的销售渠道的哪个阶段。 您需要以不同于早期访问者的方式来解决具有高购买意向的消费者。

3. 衡量和优化您的信息

实施个性化营销信息后，衡量其成功并对其进行优化至关重要。 这是销售和营销团队评估新消息是否有效的唯一方法。

首先，您应该决定使用哪些关键绩效指标 (KPI)来衡量您的成功。 以下是一些最有用的：

• CTA 交互次数
• 您的电子邮件列表的注册数量
• 产生的收入
• 客户终身价值

在个性化内容时，您可以使用许多不同的工具来评估您的表现。

Google Analytics 是最受欢迎的平台，但它有一个主要缺陷：它只能衡量一次会话过程中的匿名访问者活动。 这使得无法查看可能需要多次访问的较长序列的个性化活动何时会导致购买。

这就是像 OptiMonk 这样的专用个性化工具的优势所在。 OptiMonk 从头到尾跟踪每个人的客户旅程，这使您可以将转化和收入归因于长期的个性化营销活动。

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现在我们已经了解了基础知识，让我们来看看一些个性化营销做得很好的例子。

1.苹果音乐

Apple Music（以及 Spotify 等类似服务）包含许多内容个性化的绝佳示例。

随着你听的音乐越来越多，Apple 会为你创建一个品味档案。 它基于一种算法，该算法可以跟踪数百万其他用户喜欢添加到他们的播放列表中的内容，然后找到您以前可能从未听过但可能喜欢的歌曲。

这种对数据的使用使 Apple 能够为其客户提供个性化的内容。

2.阿索斯

在个性化方面，Asos 是另一个很好的例子。 他们总部位于英国，既销售自己的产品，也销售其他品牌生产的产品。

Asos 正在掌握内容个性化，目标是提高他们的平均订单价值。 他们这样做的一种方法是显示特定位置的运输信息。 在这里，他们使用粘性条为匈牙利的客户提供免费送货服务。

他们还会记住顾客的尺码信息，使购物过程更加轻松便捷。 当某件商品缺货时，他们甚至会通知顾客。

3.照顾/的

Care/of 是一家总部位于美国的电子商务网站，销售维生素补充剂。 他们最强大的个性化工具是他们的入职测验，他们用它来为每个人创建定制的维生素包。

测验对他们来说非常重要，以至于他们在所有着陆页上都进行了宣传。

这是其中一个问题的示例：

以下是测验结束时的个性化产品推荐：

Care/of 为我们提供了个性化营销的绝佳示例，因为他们收集深入的零方数据并使用它来提供更好的客户体验（并销售产品）。

4.课程

Coursera 是一个在线教育平台，提供来自顶尖大学的世界级培训视频和教育计划。

以下是他们的电子邮件营销内容：

这些每周通讯包含基于每个客户以前的学习历史的建议。

5.更有光泽

Glossier于 2010 年以美容博客起家，现已发展成为在线美容领域的主要参与者。

该品牌旨在以多种不同方式个性化内容。 首先，他们发送有关其运输政策的个性化消息，如果他们不运送到您所在的县，则会提前通知您。

他们还根据浏览历史和访问者购物车的内容提供个性化的产品推荐。

在 2023 年，为您的客户提供只有个性化内容才能提供的便利性和易用性至关重要。

要成功做到这一点，您需要了解您的目标受众，创建有吸引力的信息，然后不断衡量您的结果并进一步优化您的信息。

幸运的是，OptiMonk 强大的网站个性化软件让这一切变得简单。 由于 OptiMonk 是一款免费工具，因此没有理由不立即开始使用！