Jak zbudować spersonalizowaną strategię marketingu treści

W ciągu ostatniej dekady konsumenci przyzwyczaili się do firm e-commerce, które zwracają się do nich bezpośrednio za pomocą spersonalizowanego marketingu. Doszliśmy do punktu, w którym firmy mogą stracić prawie 40% swoich klientów w wyniku słabo spersonalizowanych treści.

Aby opracować skuteczną strategię personalizacji, musisz zbierać dane, poznawać klientów i tworzyć komunikaty, które do nich przemawiają.

W tym artykule omówimy, czym są spersonalizowane treści marketingowe i jak możesz je uruchomić we własnym sklepie.

Zacznijmy!

Spersonalizowana treść to w skrócie komunikaty, które przekazujesz odwiedzającym na podstawie danych demograficznych, danych kontekstowych i danych behawioralnych.

Spersonalizowany marketing wymaga wykorzystania wszystkich danych klientów, do których masz dostęp, aby zapewnić możliwość dostarczania najbardziej odpowiednich treści każdemu potencjalnemu klientowi.

Oznacza to, że musisz zbierać dane o zachowaniu konsumentów (takie jak poprzednie interakcje z Twoją witryną) i dane demograficzne. Następnie, gdy już będziesz mieć te dane, możesz ich użyć, aby zapewnić lepszą obsługę klienta, tworząc dostosowane treści dla różnych użytkowników.

Możesz użyć spersonalizowanych treści, aby wyrównać wszystko, od reklamy na platformach społecznościowych, przez wezwanie do działania na stronie docelowej, aż po marketing e-mailowy lub kampanie wyskakujące.

Personalizacja treści przynosi wiele korzyści, jeśli zrobisz to dobrze. Jeśli Twoje zespoły ds. sprzedaży i marketingu mogą personalizować treści dla różnych grup klientów, skuteczniej przekierowujesz ruch przychodzący na ścieżkę klienta i dokonywanie zakupu.

Oto kilka konkretnych korzyści z personalizacji treści:

1. Wzrasta konwersja

Spersonalizowana treść umożliwia osiągnięcie wyższych współczynników konwersji, ponieważ klienci nie będą ignorować treści, które im pokazujesz. Prezentując różne wersje swoich treści różnym odbiorcom, będziesz wyświetlać odpowiednie treści wszystkim.

2. Większe zaangażowanie klientów

Odwiedzający będą chętniej podawać dane osobowe lub wypełniać ankiety, jeśli spodziewają się w rezultacie zobaczyć spersonalizowane treści. Personalizacja sprawia, że ​​ich podróż do przeglądania i zakupów jest o wiele wygodniejsza i oni o tym wiedzą.

3. Utrzymanie klienta

Jeśli użytkownicy otrzymują spersonalizowane treści, które są dla nich istotne, znacznie częściej spędzają więcej czasu w Twojej witrynie i częściej do niej wracają. Oznacza to większe zaangażowanie klientów, a co za tym idzie, niższy wskaźnik rezygnacji.

4. Opieka nad leadem

Personalizacja pomaga przenosić potencjalnych klientów przez lejek sprzedaży, ponieważ pozwala spotykać się z klientami tam, gdzie się znajdują. W zależności od stopnia świadomości mogą potrzebować zobaczyć taki lub inny rodzaj treści. Segmentując odbiorców według etapów ich świadomości , możesz zoptymalizować ich ścieżkę zakupową.

Aby wdrożyć personalizację treści, musisz wykonać kilka kroków. Przyjrzyjmy się, jakie to są:

1. Poznaj swoich odbiorców, zbierając dane o klientach

Jeśli nie znasz swoich odbiorców i tego, co motywuje ich ruch w procesie zakupu, nie będziesz w stanie tworzyć dla nich skutecznych, spersonalizowanych treści.

Istnieją trzy rodzaje danych klientów, których powinieneś użyć, aby ich poznać i stworzyć spersonalizowane treści marketingowe.

• Dane behawioralne: dotyczą ogólnego zachowania klienta w witrynie, np. odwiedzonych przez niego stron docelowych, reakcji na oferty specjalne i wcześniejszych zakupów.
• Dane demograficzne: obejmują fakty dotyczące odwiedzających, takie jak przedział wiekowy, lokalizacja i stan cywilny. Dane firmograficzne to wersja B2B tego.
• Dane kontekstowe: są to informacje, które często się zmieniają, np. o której porze dnia lub tygodnia odwiedzają Twoją witrynę i jakiego rodzaju urządzenia używają.

Zebranie danych o klientach to pierwszy krok, ale aby je właściwie przeanalizować, musisz postawić się w sytuacji swoich klientów.

Na przykład, w jakiej przestrzeni nad głową znajdują się Twoi goście, którzy po raz pierwszy napotykają Twoją witrynę? Zadaj sobie pytania typu:

• Jakie konkretne problemy napotykają użytkownicy podczas przeglądania?
• W jaki sposób Twoje wysiłki w zakresie personalizacji mogą sprawić, że podróż użytkownika będzie wydajniejsza i przyjemniejsza?

Te odpowiedzi poprowadzą Cię w następnym kroku tworzenia dostosowanych treści.

2. Miej plan treści i twórz swoje wiadomości

Spersonalizowane komunikaty, które tworzysz, powinny pasować do Twojej ogólnej strategii marketingu cyfrowego. W końcu nadal będziesz rozmawiać z tą samą grupą docelową, tylko z jej mniejszymi segmentami!

Jakie rodzaje wiadomości powinieneś tworzyć? Nie ma jednej „właściwej” odpowiedzi, ale zawsze powinieneś starać się wpływać na proces podejmowania decyzji przez potencjalnych klientów.

Załóżmy na przykład, że sprzedajesz artykuły wyposażenia domu online i zauważasz, że niektórzy z Twoich gości są zainteresowani tylko produktami do kuchni. Pogrupuj te osoby w segment i promuj produkty kuchenne oraz oferty w spersonalizowanych e-mailach do nich!

Warto również zauważyć, że zawsze powinieneś myśleć o tym, na jakim etapie lejka sprzedaży znajduje się każdy klient. Musisz zwracać się do konsumentów z wysokimi zamiarami zakupu w inny sposób niż do odwiedzających na wczesnym etapie.

3. Mierz i optymalizuj swoje wiadomości

Po wdrożeniu spersonalizowanych komunikatów marketingowych kluczowe jest mierzenie ich skuteczności i optymalizacja. Tylko w ten sposób zespoły ds. sprzedaży i marketingu mogą ocenić, czy nowe komunikaty działają.

Po pierwsze, powinieneś zdecydować, których kluczowych wskaźników wydajności (KPI) użyjesz do pomiaru swojego sukcesu. Oto niektóre z najbardziej przydatnych:

• Liczba interakcji CTA
• Liczba rejestracji na Twojej liście e-mailowej
• Wygenerowane przychody
• Wartość życiowa klienta

Istnieje wiele różnych narzędzi, których można użyć do oceny wydajności podczas personalizowania treści.

Google Analytics jest najpopularniejszą platformą, ale ma poważną pułapkę: może mierzyć aktywność anonimowych użytkowników tylko w ciągu jednej sesji. Uniemożliwia to sprawdzenie, kiedy dłuższe sekwencje spersonalizowanych kampanii, które mogą wymagać wielu wizyt, prowadzą do zakupu.

W tym miejscu dedykowane narzędzie do personalizacji, takie jak OptiMonk, ma przewagę. OptiMonk śledzi ścieżkę klienta każdej osoby od początku do końca, co pozwala przypisywać konwersje i przychody spersonalizowanym kampaniom przez długi czas.

Przyspiesz swoją działalność e-commerce dzięki naszemu zupełnie nowemu, bezpłatnemu kursowi wideo dotyczącemu personalizacji witryny . Poznaj najnowsze porady i wskazówki od naszego CEO i przenieś swój biznes na wyższy poziom dzięki potędze personalizacji!

Teraz, gdy omówiliśmy podstawy, przyjrzyjmy się kilku przykładom dobrze wykonanego marketingu spersonalizowanego.

1. Muzyka Apple

Apple Music (i podobne usługi, takie jak Spotify) zawierają wiele świetnych przykładów personalizacji treści.

Gdy słuchasz coraz więcej muzyki, Apple tworzy dla Ciebie profil smakowy. Opiera się na algorytmie, który śledzi, co miliony innych użytkowników lubią dodawać do swoich list odtwarzania, a następnie znajduje utwory, których prawdopodobnie nigdy wcześniej nie słyszałeś, a które mogą Ci się spodobać.

Takie wykorzystanie danych umożliwia firmie Apple dostarczanie klientom spersonalizowanych treści.

2. Asos

Asos to kolejny świetny przykład, jeśli chodzi o personalizację. Z siedzibą w Wielkiej Brytanii, sprzedają zarówno własne produkty, jak i produkty innych marek.

Asos opanowuje personalizację treści w celu zwiększenia średniej wartości zamówienia . Jednym ze sposobów, w jaki to robią, jest wyświetlanie informacji o wysyłce dla danej lokalizacji. Tutaj używają lepkiego paska, aby zaoferować bezpłatną wysyłkę klientom na Węgrzech.

Zapamiętują również informacje o rozmiarach klientów, co sprawia, że ​​proces zakupów jest prostszy i wygodniejszy. Informują nawet klientów, gdy produkt jest niedostępny w ich rozmiarze.

3. Opieka nad

Care/of to amerykańska witryna e-commerce, która sprzedaje suplementy witaminowe. Ich najpotężniejszym narzędziem personalizacji jest quiz wprowadzający, którego używają do stworzenia niestandardowego pakietu witamin dla każdej osoby.

Quiz jest dla nich na tyle ważny, że promują go na wszystkich swoich stronach docelowych.

Oto przykład jednego z pytań:

A tak wyglądają spersonalizowane rekomendacje produktów na końcu quizu:

Care/of daje nam fantastyczny przykład spersonalizowanego marketingu, ponieważ gromadzi dogłębne dane zero-party i wykorzystuje je do zapewnienia lepszej obsługi klienta (i sprzedaży produktów).

4. Kursy

Coursera to internetowa platforma edukacyjna oferująca światowej klasy filmy szkoleniowe i programy edukacyjne z najlepszych uniwersytetów.

Oto jak wygląda ich treść e-mail marketingu:

Te cotygodniowe biuletyny zawierają zalecenia oparte na wcześniejszej historii nauki każdego klienta.

5. Błyszczący

Glossier zaczął jako blog o urodzie w 2010 roku i stał się głównym graczem w internetowym krajobrazie kosmetycznym.

Marka ma na celu personalizację treści na wiele różnych sposobów. Najpierw wysyłają spersonalizowane wiadomości na temat swoich zasad wysyłki i informują Cię z wyprzedzeniem, jeśli nie wysyłają do Twojego hrabstwa.

Personalizują również rekomendacje produktów na podstawie historii przeglądania i zawartości koszyka użytkownika.

W 2023 r. kluczowe znaczenie ma zapewnienie klientom wygody i łatwości użytkowania, które mogą zapewnić tylko spersonalizowane treści.

Aby robić to skutecznie, musisz znać swoją grupę docelową, tworzyć atrakcyjne komunikaty, a następnie stale mierzyć wyniki i dalej optymalizować komunikaty.

Na szczęście potężne oprogramowanie do personalizacji stron internetowych OptiMonk ułatwia to. A ponieważ OptiMonk jest darmowym narzędziem, nie ma powodu, aby nie zacząć już dziś!