Kişiselleştirilmiş İçerik Pazarlama Stratejisi Nasıl Oluşturulur?

Son on yılda tüketiciler, kişiselleştirilmiş pazarlama kullanarak doğrudan kendileriyle konuşan e-ticaret şirketlerine alıştı. İşletmelerin , yetersiz kişiselleştirilmiş içerik nedeniyle müşterilerinin neredeyse %40'ını kaybedecekleri bir noktaya ulaştık .

Başarılı bir kişiselleştirme stratejisi geliştirmek için veri toplamanız, müşterilerinizi tanımanız ve onlarda yankı uyandıran mesajlar oluşturmanız gerekir.

Bu makalede, kişiselleştirilmiş pazarlama içeriğinin ne olduğunu ve bunu kendi mağazanızda nasıl çalışır hale getirebileceğinizi ele alacağız.

Başlayalım!

Kişiselleştirilmiş içerik kısaca, ziyaretçilerinize demografik verilere, bağlamsal verilere ve davranışsal verilere dayalı olarak ilettiğiniz mesajlardır.

Kişiselleştirilmiş pazarlama, erişiminiz olan tüm müşteri verilerini kullanmanızı gerektirir ve her potansiyel müşteriye en alakalı içeriği sunabilmenizi sağlar.

Bu, tüketici davranışı (sitenizle önceki etkileşimler gibi) ve demografi hakkında veri toplamanız gerektiği anlamına gelir. Ardından, bu verilere sahip olduğunuzda, farklı kullanıcılar için özelleştirilmiş içerik oluşturarak daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için kullanabilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş içeriği, sosyal medya platformlarınızdaki bir reklamdan açılış sayfanızdaki CTA'ya, e-posta pazarlamanıza veya pop-up kampanyalarınıza kadar her şeyi seviyelendirmek için kullanabilirsiniz.

İçerik kişiselleştirme, doğru yaptığınızda birçok fayda sağlar. Satış ve pazarlama ekipleriniz içeriği farklı müşteri grupları için kişiselleştirebilirse, gelen trafiği müşteri yolculuğu boyunca ve satın alma işlemine doğru daha verimli bir şekilde yönlendirirsiniz.

İçerik kişiselleştirmenin birkaç özel avantajını burada bulabilirsiniz:

1. Dönüşüm artar

Müşteriler onlara gösterdiğiniz içeriği görmezden gelmeyecekleri için kişiselleştirilmiş içerik, daha yüksek dönüşüm oranları elde etmenizi sağlar. İçeriğinizin farklı versiyonlarını farklı kitlelere sunarak herkese alakalı içerik göstermiş olacaksınız.

2. Daha fazla müşteri katılımı

Ziyaretçiler, sonuç olarak kişiselleştirilmiş içerik görmeyi beklerlerse, kişisel bilgileri sağlamaya veya bir anketi doldurmaya daha istekli olacaklardır. Kişiselleştirme, göz atma ve satın alma yolculuklarını çok daha kolay hale getiriyor ve bunu biliyorlar.

3. Müşteriyi elde tutma

Kullanıcılar kendileriyle alakalı kişiselleştirilmiş içerik alırsa, sitenizde daha fazla zaman geçirme ve daha sık geri gelme olasılıkları çok daha yüksektir. Bu, daha fazla müşteri katılımı ve sonuç olarak daha düşük kayıp oranı anlamına gelir.

4. Kurşun yetiştirme

Kişiselleştirme, müşterilerle bulundukları yerde buluşmanıza olanak tanıdığı için müşteri adaylarını satış huninizde taşımanıza yardımcı olur. Farkındalık düzeylerine bağlı olarak, şu veya bu tür içeriği görmeleri gerekebilir. Kitlenizi farkındalık aşamalarına göre segmentlere ayırdığınızda , müşteri yolculuklarını optimize edebilirsiniz.

İçerik kişiselleştirmeyi uygulamak için birkaç adımdan geçmeniz gerekecek. Bunların neler olduğuna bir göz atalım:

1. Müşteri verilerini toplayarak kitlenizi tanıyın

Kitlenizi ve satın alma sürecindeki hareketlerini neyin motive ettiğini bilmiyorsanız, onlar için etkili kişiselleştirilmiş içerik oluşturamazsınız.

Onları tanımak ve kişiselleştirilmiş pazarlama içeriğinizi oluşturmak için kullanmanız gereken üç tür müşteri verisi vardır.

• Davranışsal veriler: Bu, müşterinin hangi açılış sayfalarını ziyaret ettikleri, özel fırsatlara tepkileri ve geçmişteki satın alma işlemleri gibi sitedeki genel davranışlarıyla ilgilidir.
• Demografik veriler: Bu, ziyaretçilerinizle ilgili yaş aralığı, konum ve medeni durum gibi gerçekleri içerir. Firmografik veriler bunun B2B versiyonudur.
• Bağlamsal veriler: Bu, sitenizi günün veya haftanın hangi saatinde ziyaret ettikleri ve ne tür bir cihaz kullandıkları gibi değişme eğiliminde olan bilgilerdir.

Müşteri verilerini toplamak ilk adımdır, ancak bunları doğru bir şekilde analiz etmek için kendinizi müşterilerinizin yerine koymanız gerekir.

Örneğin, ilk kez gelen ziyaretçileriniz sitenizle karşılaştıklarında ne tür bir kafa boşluğundalar? Kendinize aşağıdaki gibi sorular sorun:

• Kullanıcılar tarama yaparken hangi özel sorunlarla karşılaşıyor?
• Kişiselleştirme çabalarınız, kullanıcı yolculuğunu nasıl daha verimli ve keyifli hale getirebilir?

Bu cevaplar, bir sonraki adımda size özel içerik oluştururken size yol gösterecektir.

2. Bir içerik planınız olsun ve mesajlarınızı oluşturun

Oluşturduğunuz kişiselleştirilmiş mesajlar, genel dijital pazarlama stratejinize uymalıdır. Ne de olsa, yine aynı hedef kitleyle konuşuyor olacaksınız, sadece onun daha küçük bölümleri!

Peki ne tür mesajlar oluşturmalısınız? Tek bir "doğru" yanıt yoktur, ancak her zaman potansiyel müşterilerinizin karar verme sürecini etkilemeye çalışmalısınız.

Örneğin, çevrimiçi olarak ev mobilyası ürünleri sattığınızı ve bazı ziyaretçilerinizin yalnızca mutfak ürünleriyle ilgilendiğini fark ettiğinizi hayal edin. Bu insanları bir segmentte gruplandırmalı ve onlara kişiselleştirilmiş e-postalarınızda mutfak eşyalarını ve fırsatlarını tanıtmalısınız!

Her müşterinin satış hattının hangi aşamasında olduğunu her zaman düşünmeniz gerektiğini de belirtmekte fayda var. Satın alma niyeti yüksek olan tüketicilere erken aşamadaki ziyaretçilerden farklı bir şekilde hitap etmeniz gerekir.

3. Mesajlarınızı ölçün ve optimize edin

Kişiselleştirilmiş pazarlama mesajlarınızı uygulamaya koyduğunuzda, başarılarını ölçmek ve optimize etmek çok önemlidir. Satış ve pazarlama ekiplerinin yeni mesajların işe yarayıp yaramadığını ancak bu şekilde değerlendirebilir.

Öncelikle, başarınızı ölçmek için hangi temel performans göstergelerini (KPI) kullanacağınıza karar vermelisiniz. İşte en kullanışlı olanlardan bazıları:

• CTA etkileşimlerinin sayısı
• E-posta listeniz için kayıt sayısı
• Gelir elde edildi
• Müşteri yaşam boyu değeri

İçeriği kişiselleştirirken performansınızı değerlendirmek için kullanabileceğiniz birçok farklı araç vardır.

Google Analytics en popüler platformdur, ancak büyük bir dezavantajı vardır: anonim ziyaretçi etkinliğini yalnızca bir oturum boyunca ölçebilir. Bu, birden fazla ziyaret alabilen daha uzun kişiselleştirilmiş kampanya dizilerinin ne zaman bir satın almayla sonuçlandığını görmeyi imkansız hale getirir.

OptiMonk gibi özel bir kişiselleştirme aracının avantaj sağladığı yer burasıdır. OptiMonk, her bir bireyin müşteri yolculuğunu başından sonuna kadar izleyerek, dönüşümleri ve geliri uzun dönemler boyunca kişiselleştirilmiş kampanyalarla ilişkilendirmenize olanak tanır.

Yepyeni, ücretsiz Web Sitesi Kişiselleştirme video kursumuzla e-ticaret işinizi hızlandırın . CEO'muzdan en son ipuçlarını ve püf noktalarını öğrenin ve kişiselleştirmenin gücüyle işinizi bir sonraki seviyeye taşıyın!

Artık temel bilgileri incelediğimize göre, kişiselleştirilmiş pazarlamanın iyi yapılmış bazı örneklerine bir göz atalım.

1. Apple Müzik

Apple Music (ve Spotify gibi benzer hizmetler), içerik kişiselleştirmenin birçok harika örneğini içerir.

Gittikçe daha fazla müzik dinledikçe, Apple sizin için bir tat profili oluşturur. Milyonlarca başka kullanıcının çalma listelerine eklemekten hoşlandıklarını izleyen ve daha sonra muhtemelen daha önce hiç duymadığınız ama sevebileceğiniz şarkıları bulan bir algoritmaya dayalıdır.

Verilerin bu şekilde kullanılması, Apple'ın müşterilerine kişiselleştirilmiş içerik sunmasını sağlar.

2. Asos

Asos, kişiselleştirme söz konusu olduğunda başka bir harika örnektir. İngiltere merkezli, hem kendi ürünlerini hem de diğer markaların ürünlerini satıyorlar.

Asos, ortalama sipariş değerini artırmak amacıyla içerik kişiselleştirme konusunda uzmanlaşıyor . Bunu yapmalarının bir yolu, konuma özgü gönderi bilgilerini göstermektir. Burada, Macaristan'daki müşterilere ücretsiz gönderim sunmak için yapışkan bir çubuk kullanıyorlar.

Ayrıca, alışveriş sürecini daha kolay ve rahat hale getiren müşterilerin beden bilgilerini de hatırlarlar. Hatta kendi bedenlerinde bir ürün tükendiğinde müşterileri bilgilendirirler.

3. Bakım

Care/of, vitamin takviyeleri satan ABD merkezli bir e-ticaret sitesidir. En güçlü kişiselleştirme araçları, her bir birey için özel bir vitamin paketi oluşturmak için kullandıkları ilk katılım sınavlarıdır.

Sınav onlar için o kadar önemlidir ki, bunu tüm açılış sayfalarında tanıtırlar.

İşte sorulardan birine bir örnek:

Ve işte testin sonundaki kişiselleştirilmiş ürün önerileri şöyle:

Care/of, derinlemesine sıfır taraf verileri topladıkları ve bunu daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak (ve ürün satmak) için kullandıkları için bize kişiselleştirilmiş pazarlamanın harika bir örneğini veriyor.

4. Kurs

Coursera, birinci sınıf eğitim videoları ve en iyi üniversitelerden eğitim programları sunan çevrimiçi bir eğitim platformudur.

E-posta pazarlama içerikleri şöyle görünür:

Bu haftalık haber bültenleri, her müşterinin önceki öğrenme geçmişine dayalı öneriler içerir.

5. Daha parlak

Glossier , 2010 yılında bir güzellik blogu olarak başladı ve çevrimiçi güzellik alanında önemli bir oyuncu haline geldi.

Marka, içeriği çeşitli şekillerde kişiselleştirmeyi amaçlamaktadır. İlk olarak, nakliye politikaları hakkında kişiselleştirilmiş mesajlar gönderirler ve bölgenize sevkiyat yapmadıkları takdirde sizi önceden bilgilendirirler.

Ayrıca, göz atma geçmişine ve bir ziyaretçinin alışveriş sepetinin içeriğine dayalı olarak ürün önerilerini kişiselleştirirler.

2023'te müşterilerinize yalnızca kişiselleştirilmiş içeriğin sunabileceği rahatlığı ve kullanım kolaylığını sağlamak çok önemlidir.

Bunu başarılı bir şekilde yapmak için hedef kitlenizi tanımanız, çekici mesajlar oluşturmanız ve ardından sonuçlarınızı sürekli olarak ölçmeniz ve mesajlarınızı daha da optimize etmeniz gerekir.

Şans eseri, OptiMonk'un güçlü web sitesi kişiselleştirme yazılımı bunu kolaylaştırıyor. Ve OptiMonk ücretsiz bir araç olduğundan, bugün başlamamak için hiçbir neden yok!