Как построить стратегию персонализированного контент-маркетинга

За последнее десятилетие потребители привыкли к компаниям электронной коммерции, которые общаются с ними напрямую, используя персонализированный маркетинг. Мы достигли точки, когда компании могут потерять почти 40% своих клиентов из-за плохого персонализированного контента.

Чтобы разработать выигрышную стратегию персонализации, вам необходимо собирать данные, узнавать своих клиентов и создавать сообщения, которые находят отклик у них.

В этой статье мы рассмотрим, что такое персонализированный маркетинговый контент и как вы можете запустить его в своем собственном магазине.

Давайте начнем!

В двух словах, персонализированный контент — это сообщения, которые вы отправляете своим посетителям на основе демографических данных, контекстных данных и данных о поведении.

Персонализированный маркетинг требует, чтобы вы использовали все данные о клиентах, к которым у вас есть доступ, чтобы вы могли предоставлять наиболее актуальный контент каждому потенциальному клиенту.

Это означает, что вам необходимо собирать данные о поведении потребителей (например, о предыдущих взаимодействиях с вашим сайтом) и демографические данные. Затем, получив эти данные, вы можете использовать их для повышения качества обслуживания клиентов, создавая персонализированный контент для разных пользователей.

Вы можете использовать персонализированный контент, чтобы повысить уровень чего угодно: от рекламы на ваших платформах социальных сетей до CTA на вашей целевой странице, до ваших маркетинговых рассылок по электронной почте или всплывающих окон.

Персонализация контента приносит много преимуществ, если вы все делаете правильно. Если ваши отделы продаж и маркетинга смогут персонализировать контент для разных групп клиентов, вы сможете более эффективно направлять входящий трафик на пути клиента к совершению покупки.

Вот несколько конкретных преимуществ персонализации контента:

1. Конверсия увеличивается

Персонализированный контент позволяет вам достичь более высоких коэффициентов конверсии, потому что клиенты не будут игнорировать контент, который вы им показываете. Представляя разные версии вашего контента разным аудиториям, вы будете показывать релевантный контент всем.

2. Больше вовлеченности клиентов

Посетители будут более охотно предоставлять личную информацию или заполнять опрос, если они ожидают увидеть в результате персонализированный контент. Персонализация делает просмотр и покупку более удобными, и они это знают.

3. Удержание клиентов

Если пользователи получают персонализированный контент, который имеет отношение к ним, они с гораздо большей вероятностью будут проводить больше времени на вашем сайте и возвращаться чаще. Это означает большее вовлечение клиентов и, как следствие, более низкий уровень оттока.

4. Воспитание лидов

Персонализация помогает продвигать потенциальных клиентов по воронке продаж, потому что позволяет вам встречаться с клиентами там, где они есть. В зависимости от уровня их осведомленности им может потребоваться просмотр того или иного контента. Когда вы сегментируете свою аудиторию в соответствии со стадиями ее осведомленности , вы можете оптимизировать их путь клиента.

Чтобы реализовать персонализацию контента, вам необходимо выполнить несколько шагов. Давайте посмотрим, что это такое:

1. Познакомьтесь со своей аудиторией, собрав данные о клиентах

Если вы не знаете свою аудиторию и то, что мотивирует их движение в процессе покупки, вы не сможете создать для них эффективный персонализированный контент.

Существует три типа данных о клиентах, которые вы должны использовать, чтобы узнать их и создать свой персонализированный маркетинговый контент.

• Поведенческие данные: это касается общего поведения клиента на сайте, например, какие целевые страницы они посетили, их реакция на специальные предложения и их прошлые покупки.
• Демографические данные. Сюда входят сведения о ваших посетителях, например их возраст, местонахождение и семейное положение. Фирмографические данные — это версия B2B.
• Контекстные данные: это информация, которая имеет тенденцию меняться, например, в какое время дня или недели они посещают ваш сайт и какое устройство они используют.

Сбор данных о клиентах — это первый шаг, но для того, чтобы правильно их проанализировать, вам нужно поставить себя на место ваших клиентов.

Например, в каком состоянии находятся ваши первые посетители, когда они сталкиваются с вашим сайтом? Задайте себе такие вопросы, как:

• С какими конкретными проблемами сталкиваются пользователи при просмотре?
• Как ваши усилия по персонализации могут сделать путешествие пользователя более эффективным и приятным?

Эти ответы помогут вам создать индивидуальный контент на следующем этапе.

2. Имейте контент-план и создавайте свои сообщения

Создаваемые вами персонализированные сообщения должны вписываться в вашу общую стратегию цифрового маркетинга. В конце концов, вы все равно будете общаться с той же целевой аудиторией, только с меньшими ее сегментами!

Итак, какие сообщения вы должны создавать? Не существует какого-то одного «правильного» ответа, но вы всегда должны пытаться повлиять на процесс принятия решений вашими потенциальными клиентами.

Например, представьте, что вы продаете товары для дома в Интернете и замечаете, что некоторые из ваших посетителей интересуются только товарами для кухни. Вы должны объединить этих людей в сегмент и рекламировать кухонные принадлежности и предложения в своих персонализированных электронных письмах!

Также стоит отметить, что вы всегда должны думать о том, на каком этапе воронки продаж находится каждый клиент. Вы должны обращаться к потребителям с высоким покупательским намерением иначе, чем к посетителям на ранней стадии.

3. Измеряйте и оптимизируйте свои сообщения

После того, как вы внедрите свои персонализированные маркетинговые сообщения, крайне важно измерить их успех и оптимизировать их. Это единственный способ, с помощью которого отделы продаж и маркетинга могут оценить, работают ли новые сообщения.

Во- первых, вы должны решить, какие ключевые показатели эффективности (KPI) вы будете использовать для измерения своего успеха. Вот некоторые из наиболее полезных:

• Количество взаимодействий с призывом к действию
• Количество подписок на ваш список адресов электронной почты
• Полученный доход
• Значение жизни клиентов

Существует множество различных инструментов, которые вы можете использовать для оценки своей эффективности при персонализации контента.

Google Analytics — самая популярная платформа, но у нее есть серьезный недостаток: она может измерять активность анонимных посетителей только в течение одного сеанса. Это делает невозможным увидеть, когда более длительные последовательности персонализированных кампаний, которые могут потребовать нескольких посещений, приводят к покупке.

Именно здесь у специального инструмента персонализации, такого как OptiMonk, есть преимущество. OptiMonk отслеживает путь каждого отдельного клиента от начала до конца, что позволяет вам связывать конверсии и доход с персонализированными кампаниями в течение длительных периодов времени.

Ускорьте свой бизнес в области электронной коммерции с помощью нашего совершенно нового бесплатного видеокурса по персонализации веб -сайтов . Узнайте последние советы и рекомендации от нашего генерального директора и поднимите свой бизнес на новый уровень с помощью персонализации!

Теперь, когда мы рассмотрели основы, давайте рассмотрим несколько примеров хорошо реализованного персонализированного маркетинга.

1. Apple Музыка

Apple Music (и подобные сервисы, такие как Spotify) содержат множество замечательных примеров персонализации контента.

По мере того как вы слушаете все больше и больше музыки, Apple создает для вас профиль вкуса. Он основан на алгоритме, который отслеживает, что миллионы других пользователей хотели бы добавить в свои плейлисты, а затем находит песни, которые вы, вероятно, никогда раньше не слышали, но которые могут вам понравиться.

Такое использование данных позволяет Apple предоставлять своим клиентам персонализированный контент.

2. Асос

Asos — еще один отличный пример персонализации. Находясь в Великобритании, они продают как собственные продукты, так и товары других брендов.

Asos осваивает персонализацию контента с целью увеличения средней стоимости заказа . Один из способов сделать это — показать информацию о доставке для конкретного местоположения. Здесь они используют липкую полосу, чтобы предложить бесплатную доставку покупателям из Венгрии.

Они также запоминают информацию о размерах клиентов, что делает процесс покупки проще и удобнее. Они даже информируют клиентов, когда товара их размера нет в наличии.

3. Уход за

Care/of — это американский веб-сайт электронной коммерции, который продает витаминные добавки. Их самый мощный инструмент персонализации — викторина, которую они используют для создания индивидуального набора витаминов для каждого человека.

Викторина настолько важна для них, что они продвигают ее на всех своих целевых страницах.

Вот пример одного из вопросов:

А вот как выглядят персональные рекомендации по продуктам в конце викторины:

Care/of дает нам фантастический пример персонализированного маркетинга, потому что они собирают подробные данные с нулевой стороны и используют их для улучшения качества обслуживания клиентов (и для продажи продуктов).

4. Курсера

Coursera — это образовательная онлайн-платформа, которая предлагает обучающие видео и образовательные программы мирового уровня от ведущих университетов.

Вот как выглядит их маркетинговый контент по электронной почте:

Эти еженедельные информационные бюллетени содержат рекомендации, основанные на предыдущей истории обучения каждого клиента.

5. Глянец

Glossier начинал как блог о красоте в 2010 году и превратился в крупного игрока на рынке красоты в Интернете.

Бренд стремится персонализировать контент различными способами. Во-первых, они отправляют персонализированные сообщения о своей политике доставки и сообщают вам заранее, если они не доставляются в ваш округ.

Они также персонализируют рекомендации продуктов на основе истории просмотров и содержимого корзины покупок посетителя.

В 2023 году крайне важно предоставить вашим клиентам удобство и простоту использования, которые может обеспечить только персонализированный контент.

Чтобы сделать это успешно, вам нужно знать свою целевую аудиторию, создавать привлекательные сообщения, а затем постоянно измерять свои результаты и дополнительно оптимизировать свои сообщения.

К счастью, мощное программное обеспечение OptiMonk для персонализации веб-сайтов упрощает эту задачу. А поскольку OptiMonk — это бесплатный инструмент, нет причин не начать работу сегодня!