วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาส่วนบุคคล

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ผู้บริโภคคุ้นเคยกับบริษัทอีคอมเมิร์ซที่พูดคุยกับพวกเขาโดยตรงโดยใช้การตลาดเฉพาะบุคคล เรามาถึงจุดที่ธุรกิจต้องสูญเสียลูกค้าไปเกือบ 40% อันเป็นผลมาจากเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ไม่ดีพอ

ในการพัฒนากลยุทธ์ส่วนบุคคลที่ประสบความสำเร็จ คุณจะต้องรวบรวมข้อมูล ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ และสร้างข้อความที่โดนใจพวกเขา

ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าเนื้อหาการตลาดเฉพาะบุคคลคืออะไร และวิธีที่คุณจะนำไปใช้ในร้านค้าของคุณเองได้

มาเริ่มกันเลย!

สรุป เนื้อหาส่วนบุคคล คือข้อความที่คุณส่งถึงผู้เยี่ยมชมตามข้อมูลประชากร ข้อมูลบริบท และข้อมูลพฤติกรรม

การตลาดเฉพาะบุคคลกำหนดให้คุณใช้ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่คุณมีสิทธิ์เข้าถึง เพื่อให้มั่นใจว่าคุณสามารถนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละราย

ซึ่งหมายความว่าคุณต้องรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภค (เช่น การโต้ตอบครั้งก่อนกับไซต์ของคุณ) และข้อมูลประชากร จากนั้น เมื่อคุณมีข้อมูลนั้นแล้ว คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าโดยการสร้างเนื้อหาที่กำหนดเองสำหรับผู้ใช้ที่แตกต่างกัน

คุณสามารถใช้เนื้อหาส่วนบุคคลเพื่อเพิ่มระดับอะไรก็ได้ตั้งแต่โฆษณาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณไปจนถึง CTA บนหน้า Landing Page ไปจนถึงการตลาดผ่านอีเมลหรือแคมเปญป๊อปอัป

การปรับเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละบุคคลก่อให้เกิดประโยชน์มากมายเมื่อคุณทำถูกต้อง หากทีมขายและการตลาดของคุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับลูกค้ากลุ่มต่างๆ ได้ คุณจะย้ายทราฟฟิกที่เข้ามาตลอดการเดินทางของลูกค้าและไปสู่การซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ต่อไปนี้คือประโยชน์บางประการของการปรับแต่งเนื้อหาในแบบของคุณ:

1. การแปลงเพิ่มขึ้น

เนื้อหาส่วนบุคคลช่วยให้คุณบรรลุอัตราการแปลงที่สูงขึ้น เนื่องจากลูกค้าจะไม่เพิกเฉยต่อเนื้อหาที่คุณแสดง การนำเสนอเนื้อหาของคุณในเวอร์ชันต่างๆ ต่อผู้ชมที่แตกต่างกัน เท่ากับว่าคุณได้แสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องแก่ทุกคน

2. การมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้น

ผู้เข้าชมจะเต็มใจให้ข้อมูลส่วนบุคคลหรือกรอกแบบสำรวจมากขึ้นหากพวกเขาคาดว่าจะเห็นเนื้อหาที่ปรับให้เป็นส่วนตัว การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำให้การค้นหาและเส้นทางการซื้อสะดวกขึ้นมาก และพวกเขาก็รู้เรื่องนั้นดี

3. การรักษาลูกค้า

หากผู้ใช้ได้รับเนื้อหาส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้เวลาบนไซต์ของคุณมากขึ้นและกลับมาบ่อยขึ้น ซึ่งหมายถึงการมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้น และเป็นผลให้อัตราการเปลี่ยนใจลดลง

4. การเลี้ยงดูตะกั่ว

การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลช่วยย้ายลีดผ่านช่องทางการขายของคุณ เพราะช่วยให้คุณพบลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่ พวกเขาอาจต้องดูเนื้อหาประเภทใดประเภทหนึ่ง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระยะของการรับรู้ เมื่อคุณแบ่งกลุ่มผู้ชมตาม ระยะการรับรู้ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้าได้

หากต้องการใช้การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณ คุณจะต้องดำเนินการสองสามขั้นตอน มาดูกันว่ามีอะไรบ้าง:

1. ทำความรู้จักผู้ชมของคุณโดยการรวบรวมข้อมูลลูกค้า

หากคุณไม่รู้จักผู้ชมของคุณและสิ่งใดที่กระตุ้นการเคลื่อนไหวของพวกเขาผ่านกระบวนการซื้อ คุณจะไม่สามารถสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพสำหรับพวกเขาได้

มีข้อมูลลูกค้าสามประเภทที่คุณควรใช้เพื่อทำความรู้จักและสร้างเนื้อหาทางการตลาดส่วนบุคคลของคุณ

• ข้อมูลพฤติกรรม: ข้อมูล นี้เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมโดยรวมของลูกค้าบนไซต์ เช่น หน้า Landing Page ที่พวกเขาเคยเยี่ยมชม การตอบสนองต่อข้อเสนอพิเศษ และการซื้อที่ผ่านมา
• ข้อมูลประชากร: ซึ่งรวมถึงข้อเท็จจริงเกี่ยวกับผู้เข้าชมของคุณ เช่น ช่วงอายุ สถานที่ และสถานภาพการสมรส ข้อมูล Firmographic เป็นเวอร์ชัน B2B ของข้อมูลนี้
• ข้อมูลเชิงบริบท: เป็นข้อมูลที่มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลง เช่น เวลาใดของวันหรือสัปดาห์ที่พวกเขาเข้าชมไซต์ของคุณ และอุปกรณ์ประเภทใดที่พวกเขาใช้

การรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป็นขั้นตอนแรก แต่เพื่อที่จะวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างถูกต้อง คุณต้องสวมบทบาทเป็นลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น ผู้เยี่ยมชมครั้งแรกของคุณมีเฮดสเปซแบบใดเมื่อพบไซต์ของคุณ ถามคำถามตัวเองเช่น:

• ผู้ใช้พบปัญหาเฉพาะอะไรบ้างขณะเรียกดู
• ความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะทำให้การเดินทางของผู้ใช้มีประสิทธิภาพและสนุกสนานมากขึ้นได้อย่างไร

คำตอบเหล่านี้จะแนะนำคุณเมื่อคุณสร้างเนื้อหาที่ปรับแต่งในขั้นตอนต่อไป

2. มีแผนเนื้อหาและสร้างข้อความของคุณ

ข้อความส่วนบุคคลที่คุณสร้างควรเหมาะสมกับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลทั่วไปของคุณ ท้ายที่สุด คุณยังคงพูดคุยกับกลุ่มเป้าหมายเดิม เป็นเพียงกลุ่มเล็ก ๆ เท่านั้น!

คุณควรสร้างข้อความประเภทใด ไม่มีคำตอบใดที่ "ถูกต้อง" แต่คุณควรพยายามสร้างผลกระทบต่อกระบวนการตัดสินใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอยู่เสมอ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังขายสินค้าตกแต่งบ้านทางออนไลน์ และสังเกตเห็นว่าผู้เข้าชมบางรายสนใจเฉพาะผลิตภัณฑ์สำหรับห้องครัวเท่านั้น คุณควรจัดกลุ่มคนเหล่านั้นไว้ด้วยกันเป็นกลุ่ม และโปรโมตรายการครัวและข้อตกลงในอีเมลส่วนตัวของคุณถึงพวกเขา!

นอกจากนี้ คุณควรคำนึงถึงขั้นตอนของขั้นตอนการขายของลูกค้าแต่ละรายอยู่เสมอ คุณต้องจัดการกับผู้บริโภคที่มีความตั้งใจในการซื้อสูงแตกต่างจากผู้เยี่ยมชมในระยะเริ่มต้น

3. วัดและเพิ่มประสิทธิภาพข้อความของคุณ

เมื่อคุณใช้ข้อความทางการตลาดส่วนบุคคลของคุณแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องวัดความสำเร็จและเพิ่มประสิทธิภาพ นี่เป็นวิธีเดียวที่ทีมขายและการตลาดสามารถประเมินว่าข้อความใหม่ทำงานได้หรือไม่

ขั้นแรก คุณควรตัดสินใจว่า จะใช้ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ตัว ใดเพื่อวัดความสำเร็จของคุณ นี่คือบางส่วนที่มีประโยชน์มากที่สุด:

• จำนวนการโต้ตอบของ CTA
• จำนวนการลงทะเบียนสำหรับรายชื่ออีเมลของคุณ
• สร้างรายได้
• มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

มีเครื่องมือต่างๆ มากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อประเมินประสิทธิภาพของคุณเมื่อปรับแต่งเนื้อหาในแบบของคุณ

Google Analytics เป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมสูงสุด แต่มีข้อผิดพลาดที่สำคัญ: สามารถวัดกิจกรรมของผู้เข้าชมที่ไม่ระบุชื่อได้ในช่วงหนึ่งเซสชันเท่านั้น ทำให้ไม่สามารถดูได้ว่าเมื่อใดที่ลำดับแคมเปญส่วนบุคคลที่ยาวขึ้นซึ่งอาจมีการเข้าชมหลายครั้งนำไปสู่การซื้อ

นี่คือจุดที่ เครื่องมือปรับ แต่งเฉพาะ อย่างเช่น OptiMonk มีข้อได้เปรียบ OptiMonk ติดตามการเดินทางของลูกค้าแต่ละรายตั้งแต่ต้นจนจบ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถระบุแหล่งที่มาของ Conversion และรายได้ให้กับแคมเปญส่วนบุคคลในช่วงเวลาที่ยาวนาน

ติดตามธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างรวดเร็วด้วย หลักสูตรวิดีโอการปรับแต่งเว็บไซต์ ในแบบของคุณใหม่เอี่ยม ฟรี เรียนรู้เคล็ดลับและกลเม็ดล่าสุดจาก CEO ของเรา และนำธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับด้วยพลังแห่งการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ!

ตอนนี้เราได้ผ่านพื้นฐานไปแล้ว มาดูตัวอย่างการตลาดส่วนบุคคลที่ทำได้ดีกัน

1. แอปเปิ้ลมิวสิค

Apple Music (และบริการที่คล้ายกัน เช่น Spotify) มีตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมมากมายเกี่ยวกับการปรับแต่งเนื้อหาในแบบของคุณ

เมื่อคุณฟังเพลงมากขึ้นเรื่อยๆ Apple จะสร้างโปรไฟล์รสนิยมให้กับคุณ มันขึ้นอยู่กับอัลกอริทึมที่ติดตามว่าผู้ใช้รายอื่นหลายล้านคนต้องการเพิ่มอะไรในเพลย์ลิสต์ของพวกเขา จากนั้นจึงค้นหาเพลงที่คุณอาจไม่เคยได้ยินมาก่อนแต่อาจจะชอบ

การใช้ข้อมูลนี้ทำให้ Apple สามารถจัดหาเนื้อหาที่ปรับให้เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าได้

2. อซอ

Asos เป็นอีกตัวอย่างที่ดีเมื่อพูดถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ พวกเขาขายทั้งผลิตภัณฑ์ของตนเองและผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยแบรนด์อื่น

Asos เชี่ยวชาญการปรับเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่ม มูลค่าการสั่งซื้อ เฉลี่ย วิธีหนึ่งที่พวกเขาทำเช่นนี้คือการแสดงข้อมูลการจัดส่งเฉพาะสถานที่ ที่นี่พวกเขาใช้แถบเหนียวเพื่อเสนอการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้าที่อยู่ในฮังการี

พวกเขายังจดจำข้อมูลขนาดของลูกค้า ซึ่งทำให้กระบวนการซื้อของง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น พวกเขายังแจ้งลูกค้าเมื่อสินค้าหมดในขนาดของพวกเขา

3. การดูแล/ของ

Care/of เป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาที่ขายอาหารเสริมวิตามิน เครื่องมือส่วนบุคคลที่ทรงพลังที่สุดของพวกเขาคือแบบทดสอบการเริ่มต้นใช้งาน ซึ่งพวกเขาใช้เพื่อสร้างกลุ่มวิตามินที่กำหนดเองสำหรับแต่ละคน

แบบทดสอบมีความสำคัญมากสำหรับพวกเขาที่พวกเขาโปรโมตบนหน้า Landing Page ทั้งหมดของพวกเขา

นี่คือตัวอย่างหนึ่งของคำถาม:

และนี่คือลักษณะคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลในตอนท้ายของแบบทดสอบ:

Care/of เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการตลาดส่วนบุคคล เนื่องจากพวกเขารวบรวมข้อมูลเชิงลึกแบบไม่มีบุคคลภายนอกและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า (และเพื่อขายผลิตภัณฑ์)

4. คอร์สร่า

Coursera เป็นแพลตฟอร์มการศึกษาออนไลน์ที่นำเสนอวิดีโอการฝึกอบรมระดับโลกและโปรแกรมการศึกษาจากมหาวิทยาลัยชั้นนำ

นี่คือลักษณะของเนื้อหาการตลาดผ่านอีเมล:

จดหมายข่าวรายสัปดาห์เหล่านี้ประกอบด้วยคำแนะนำตามประวัติการเรียนรู้ก่อนหน้าของลูกค้าแต่ละราย

5. เคลือบเงา

Glossier เริ่มต้นจากการเป็นบล็อกความงาม ในปี 2010 และเติบโตเป็นผู้เล่นหลักในแวดวงความงามออนไลน์

แบรนด์มีเป้าหมายในการปรับแต่งเนื้อหาในรูปแบบต่างๆ ประการแรก พวกเขาส่งข้อความส่วนบุคคลเกี่ยวกับนโยบายการจัดส่งของพวกเขา และแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าหากพวกเขาไม่ได้จัดส่งไปยังเทศมณฑลของคุณ

พวกเขายังปรับแต่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามประวัติการเข้าชมและเนื้อหาในตะกร้าสินค้าของผู้เข้าชม

ในปี 2023 สิ่งสำคัญคือต้องมอบความสะดวกสบายและความสะดวกในการใช้งานแก่ลูกค้าของคุณ ซึ่งมีเพียงเนื้อหาส่วนบุคคลเท่านั้นที่สามารถส่งมอบได้

ในการทำให้สำเร็จ คุณต้องรู้จักผู้ชมเป้าหมายของคุณ สร้างข้อความที่น่าสนใจ จากนั้นจึงวัดผลอย่างต่อเนื่องและเพิ่มประสิทธิภาพข้อความของคุณต่อไป

โชคดีที่ซอฟต์แวร์ปรับแต่งเว็บไซต์ส่วนตัวอันทรงพลังของ OptiMonk ทำให้ง่าย และเนื่องจาก OptiMonk เป็นเครื่องมือฟรี จึงไม่มีเหตุผลใดที่จะไม่เริ่มต้นตั้งแต่วันนี้!