So erstellen Sie eine personalisierte Content-Marketing-Strategie

In den letzten zehn Jahren haben sich die Verbraucher an E-Commerce-Unternehmen gewöhnt, die sie über personalisiertes Marketing direkt ansprechen. Wir haben den Punkt erreicht, an dem Unternehmen aufgrund schlechter personalisierter Inhalte fast 40 % ihrer Kunden verlieren werden.

Um eine erfolgreiche Personalisierungsstrategie zu entwickeln, müssen Sie Daten sammeln, Ihre Kunden kennenlernen und Botschaften erstellen, die bei ihnen Anklang finden.

In diesem Artikel gehen wir darauf ein, was personalisierte Marketinginhalte sind und wie Sie sie in Ihrem eigenen Geschäft zum Laufen bringen können.

Lass uns anfangen!

Personalisierte Inhalte sind kurz gesagt die Nachrichten, die Sie Ihren Besuchern basierend auf demografischen Daten, Kontextdaten und Verhaltensdaten übermitteln.

Personalisiertes Marketing erfordert, dass Sie alle Kundendaten verwenden, auf die Sie Zugriff haben, um sicherzustellen, dass Sie jedem potenziellen Kunden die relevantesten Inhalte liefern können.

Das bedeutet, dass Sie Daten über das Verbraucherverhalten (z. B. frühere Interaktionen mit Ihrer Website) und demografische Daten sammeln müssen. Sobald Sie diese Daten haben, können Sie sie verwenden, um ein verbessertes Kundenerlebnis zu bieten, indem Sie benutzerdefinierte Inhalte für verschiedene Benutzer erstellen.

Sie können personalisierte Inhalte verwenden, um alles aufzuwerten, von einer Anzeige auf Ihren Social-Media-Plattformen über den CTA auf Ihrer Zielseite bis hin zu Ihrem E-Mail-Marketing oder Ihren Popup-Kampagnen.

Die Personalisierung von Inhalten bringt viele Vorteile, wenn Sie es richtig machen. Wenn Ihre Vertriebs- und Marketingteams Inhalte für verschiedene Kundengruppen personalisieren können, leiten Sie den eingehenden Datenverkehr effizienter durch die Customer Journey bis hin zum Kauf.

Hier sind einige spezifische Vorteile der Personalisierung von Inhalten:

1. Die Conversion steigt

Personalisierte Inhalte ermöglichen es Ihnen, höhere Konversionsraten zu erzielen, da Kunden die Inhalte, die Sie ihnen zeigen, nicht ignorieren. Indem Sie verschiedenen Zielgruppen unterschiedliche Versionen Ihrer Inhalte präsentieren, zeigen Sie jedem relevante Inhalte.

2. Mehr Kundenbindung

Besucher werden eher bereit sein, persönliche Informationen anzugeben oder eine Umfrage auszufüllen, wenn sie als Ergebnis personalisierte Inhalte erwarten. Personalisierung macht das Surfen und Einkaufen viel bequemer, und das wissen sie.

3. Kundenbindung

Wenn Benutzer personalisierte Inhalte erhalten, die für sie relevant sind, verbringen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit mehr Zeit auf Ihrer Website und kehren häufiger zurück. Dies bedeutet mehr Kundenbindung und folglich eine geringere Abwanderungsrate.

4. Lead-Pflege

Personalisierung hilft dabei, Leads durch Ihren Verkaufstrichter zu leiten, da Sie Kunden dort abholen können, wo sie sich befinden. Abhängig von ihrer Bewusstseinsstufe müssen sie möglicherweise die eine oder andere Art von Inhalten sehen. Wenn Sie Ihre Zielgruppe nach ihren Bekanntheitsgraden segmentieren , können Sie ihre Customer Journey optimieren.

Um die Personalisierung von Inhalten zu implementieren, müssen Sie einige Schritte ausführen. Schauen wir uns an, welche das sind:

1. Lernen Sie Ihr Publikum kennen, indem Sie Kundendaten sammeln

Wenn Sie Ihr Publikum nicht kennen und wissen, was es motiviert, sich durch den Kaufprozess zu bewegen, können Sie keine effektiven personalisierten Inhalte für es erstellen.

Es gibt drei Arten von Kundendaten, die Sie verwenden sollten, um sie kennenzulernen und Ihre personalisierten Marketinginhalte zu erstellen.

• Verhaltensdaten: Diese beziehen sich auf das allgemeine Verhalten eines Kunden auf der Website, z. B. welche Zielseiten er besucht hat, seine Reaktion auf Sonderangebote und seine früheren Einkäufe.
• Demografische Daten: Dazu gehören Fakten über Ihre Besucher, wie z. B. deren Altersgruppe, Standort und Familienstand. Firmografische Daten sind die B2B-Version davon.
• Kontextbezogene Daten: Dies sind Informationen, die sich in der Regel ändern, z. B. zu welcher Tages- oder Wochenzeit sie Ihre Website besuchen und welche Art von Gerät sie verwenden.

Das Sammeln von Kundendaten ist der erste Schritt, aber um sie richtig zu analysieren, müssen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden versetzen.

In welcher Art von Headspace befinden sich zum Beispiel Ihre Erstbesucher, wenn sie auf Ihre Website stoßen? Stellen Sie sich Fragen wie:

• Auf welche spezifischen Probleme stoßen Benutzer beim Surfen?
• Wie können Ihre Personalisierungsbemühungen die Benutzerreise effizienter und angenehmer gestalten?

Diese Antworten werden Sie bei der Erstellung maßgeschneiderter Inhalte im nächsten Schritt unterstützen.

2. Haben Sie einen Inhaltsplan und erstellen Sie Ihre Nachrichten

Die von Ihnen erstellten personalisierten Nachrichten sollten in Ihre allgemeine Strategie für digitales Marketing passen. Schließlich sprechen Sie immer noch mit derselben Zielgruppe, nur mit kleineren Segmenten davon!

Welche Arten von Nachrichten sollten Sie also erstellen? Es gibt keine „richtige“ Antwort, aber Sie sollten immer versuchen, den Entscheidungsprozess Ihrer potenziellen Kunden zu beeinflussen.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie verkaufen Einrichtungsgegenstände online und stellen fest, dass einige Ihrer Besucher nur an Produkten für die Küche interessiert sind. Sie sollten diese Personen in einem Segment zusammenfassen und in Ihren personalisierten E-Mails an sie für Küchenartikel und Angebote werben!

Es ist auch erwähnenswert, dass Sie immer darüber nachdenken sollten, in welcher Phase der Verkaufspipeline sich jeder Kunde befindet. Sie müssen Verbraucher mit hoher Kaufabsicht anders ansprechen als Besucher in der Frühphase.

3. Messen und optimieren Sie Ihre Botschaften

Sobald Sie Ihre personalisierten Marketingbotschaften implementiert haben, ist es entscheidend, ihren Erfolg zu messen und zu optimieren. Nur so können Vertriebs- und Marketingteams beurteilen, ob die neuen Nachrichten funktionieren.

Zunächst sollten Sie entscheiden, welche Key Performance Indicators (KPIs) Sie verwenden, um Ihren Erfolg zu messen. Hier sind einige der nützlichsten:

• Die Anzahl der CTA-Interaktionen
• Die Anzahl der Anmeldungen für Ihre E-Mail-Liste
• Einnahmen generiert
• Customer Lifetime Value

Es gibt viele verschiedene Tools, mit denen Sie Ihre Leistung bei der Personalisierung von Inhalten bewerten können.

Google Analytics ist die beliebteste Plattform, aber sie hat einen großen Fallstrick: Sie kann nur anonyme Besucheraktivitäten im Laufe einer Sitzung messen. Das macht es unmöglich zu sehen, wann längere Sequenzen personalisierter Kampagnen, die möglicherweise mehrere Besuche erfordern, zu einem Kauf führen.

Hier hat ein dediziertes Personalisierungstool wie OptiMonk einen Vorteil. OptiMonk verfolgt die Customer Journey jedes Einzelnen von Anfang bis Ende, was es Ihnen ermöglicht, Conversions und Einnahmen über lange Zeiträume personalisierten Kampagnen zuzuordnen.

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Nachdem wir nun die Grundlagen durchgegangen sind, werfen wir einen Blick auf einige Beispiele für gut gemachtes personalisiertes Marketing.

1. Apple-Musik

Apple Music (und ähnliche Dienste wie Spotify) enthalten viele großartige Beispiele für die Personalisierung von Inhalten.

Während du immer mehr Musik hörst, erstellt Apple ein Geschmacksprofil für dich. Es basiert auf einem Algorithmus, der verfolgt, was Millionen anderer Benutzer gerne zu ihren Wiedergabelisten hinzufügen, und dann Songs findet, die Sie wahrscheinlich noch nie zuvor gehört haben, die Ihnen aber gefallen könnten.

Diese Datennutzung ermöglicht es Apple, seinen Kunden personalisierte Inhalte bereitzustellen.

2. Asos

Asos ist ein weiteres großartiges Beispiel, wenn es um Personalisierung geht. Mit Sitz in Großbritannien verkaufen sie sowohl ihre eigenen Produkte als auch Produkte anderer Marken.

Asos beherrscht die Personalisierung von Inhalten mit dem Ziel, den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern . Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, standortspezifische Versandinformationen anzuzeigen. Hier verwenden sie eine Klebeleiste, um Kunden mit Sitz in Ungarn kostenlosen Versand anzubieten.

Sie merken sich auch die Größeninformationen der Kunden, was den Einkaufsprozess einfacher und bequemer macht. Sie informieren Kunden sogar, wenn ein Artikel in ihrer Größe nicht vorrätig ist.

3. Pflege/von

Care/of ist eine in den USA ansässige E-Commerce-Website, die Vitaminpräparate verkauft. Ihr leistungsstärkstes Personalisierungstool ist ihr Onboarding-Quiz, mit dem sie für jeden Einzelnen ein individuelles Vitaminpaket zusammenstellen.

Das Quiz ist für sie so wichtig, dass sie es auf allen ihren Zielseiten bewerben.

Hier ist ein Beispiel für eine der Fragen:

Und so sehen die personalisierten Produktempfehlungen am Ende des Quiz aus:

Care/of liefert uns ein fantastisches Beispiel für personalisiertes Marketing, da sie tiefgreifende Zero-Party-Daten sammeln und diese verwenden, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten (und um Produkte zu verkaufen).

4. Coursera

Coursera ist eine Online-Bildungsplattform, die erstklassige Schulungsvideos und Bildungsprogramme von Top-Universitäten anbietet.

So sieht ihr E-Mail-Marketing-Inhalt aus:

Diese wöchentlichen Newsletter enthalten Empfehlungen, die auf dem bisherigen Lernverlauf jedes Kunden basieren.

5. Glänzender

Glossier begann 2010 als Beauty-Blog und hat sich zu einem wichtigen Akteur in der Online-Beauty-Landschaft entwickelt.

Die Marke zielt darauf ab, Inhalte auf verschiedene Weise zu personalisieren. Erstens senden sie personalisierte Nachrichten über ihre Versandrichtlinien und informieren Sie im Voraus, wenn sie nicht in Ihr Land liefern.

Sie personalisieren auch Produktempfehlungen basierend auf dem Browserverlauf und dem Inhalt des Einkaufswagens eines Besuchers.

Im Jahr 2023 ist es entscheidend, Ihren Kunden den Komfort und die Benutzerfreundlichkeit zu bieten, die nur personalisierte Inhalte bieten können.

Um dies erfolgreich zu tun, müssen Sie Ihre Zielgruppe kennen, ansprechende Botschaften erstellen und dann Ihre Ergebnisse kontinuierlich messen und Ihre Botschaften weiter optimieren.

Glücklicherweise macht es die leistungsstarke Website-Personalisierungssoftware von OptiMonk einfach. Und da OptiMonk ein kostenloses Tool ist, gibt es keinen Grund, nicht noch heute damit zu beginnen!