如何建立個性化的內容營銷策略

在過去十年中，消費者已經習慣了使用個性化營銷直接與他們對話的電子商務公司。 由於糟糕的個性化內容，我們已經達到了企業將失去近40%的客戶的地步。

要製定成功的個性化策略，您需要收集數據、了解您的客戶並創建能引起他們共鳴的消息。

在本文中，我們將討論什麼是個性化營銷內容，以及如何在您自己的商店中啟動和運行它。

讓我們開始吧！

簡而言之，個性化內容是您根據人口統計數據、上下文數據和行為數據向訪問者傳遞的消息。

個性化營銷要求您使用您有權訪問的所有客戶數據，確保您能夠向每個潛在客戶提供最相關的內容。

這意味著您需要收集有關消費者行為（例如之前與您網站的互動）和人口統計數據。 然後，一旦您擁有該數據，您就可以使用它通過為不同用戶創建定制內容來提供更好的客戶體驗。

您可以使用個性化內容來升級任何內容，從社交媒體平台上的廣告到登錄頁面上的 CTA，再到電子郵件營銷或彈出廣告系列。

如果您做得對，內容個性化會帶來很多好處。 如果您的銷售和營銷團隊可以為不同的客戶群體個性化內容，您將更有效地將傳入流量轉移到客戶旅程中並進行購買。

以下是內容個性化的一些具體好處：

1.轉化增加

個性化內容使您能夠獲得更高的轉化率，因為客戶不會忽視您向他們展示的內容。 通過向不同的受眾展示不同版本的內容，您將向每個人展示相關的內容。

2.更多的客戶參與

如果訪問者希望看到個性化的內容，他們將更願意提供個人信息或填寫調查表。 個性化使他們的瀏覽和購買過程更加方便，他們知道這一點。

3.客戶保留

如果用戶收到與他們相關的個性化內容，他們就更有可能在您的網站上花費更多時間並更頻繁地回來。 這意味著更多的客戶參與度，從而降低客戶流失率。

4. 潛在客戶培育

個性化有助於通過您的銷售渠道轉移潛在客戶，因為它可以讓您在客戶所在的地方與客戶會面。 根據他們的意識階段，他們可能需要查看一種或另一種內容。 當您根據受眾的意識階段對他們進行細分時，您可以優化他們的客戶旅程。

要實施內容個性化，您需要完成幾個步驟。 讓我們來看看它們是什麼：

1. 通過收集客戶數據了解您的受眾

如果您不了解您的受眾以及他們在購買過程中的行動動機是什麼，您將無法為他們創建有效的個性化內容。

您應該使用三種類型的客戶數據來了解他們並創建您的個性化營銷內容。

• 行為數據：這與客戶在網站上的整體行為有關，例如他們訪問過的登錄頁面、他們對特價商品的反應以及他們過去的購買行為。
• 人口統計數據：這包括有關您的訪客的事實，例如他們的年齡範圍、位置和婚姻狀況。 Firmographic 數據是此的 B2B 版本。
• 上下文數據：這些信息往往會發生變化，例如他們在一天或一周中的什麼時間訪問您的網站以及他們使用的設備類型。

收集客戶數據是第一步，但為了正確分析數據，您需要設身處地為客戶著想。

例如，當您的首次訪問者訪問您的網站時，他們處於什麼樣的頂空？ 問自己這樣的問題：

• 用戶在瀏覽時會遇到哪些具體問題？
• 您的個性化工作如何使用戶旅程更高效、更愉快？

這些答案將在您下一步創建定制內容時為您提供指導。

2. 制定內容計劃並創建您的消息

您創建的個性化消息應該符合您的總體數字營銷策略。 畢竟，您仍然要與相同的目標受眾交談，只是其中的一小部分！

那麼你應該創建什麼樣的消息呢？ 沒有任何一個“正確”答案，但您應該始終努力影響潛在客戶的決策過程。

例如，假設您在線銷售家居用品，並且您注意到您的一些訪問者只對廚房產品感興趣。 您應該將這些人分組，並在您的個性化電子郵件中向他們推銷廚房用品和優惠！

同樣值得注意的是，您應該始終考慮每個客戶所處的銷售渠道的哪個階段。 您需要以不同於早期訪問者的方式來解決具有高購買意向的消費者。

3. 衡量和優化您的信息

實施個性化營銷信息後，衡量其成功並對其進行優化至關重要。 這是銷售和營銷團隊評估新消息是否有效的唯一方法。

首先，您應該決定使用哪些關鍵績效指標 (KPI)來衡量您的成功。 以下是一些最有用的：

• CTA 交互次數
• 您的電子郵件列表的註冊數量
• 產生的收入
• 客戶終身價值

在個性化內容時，您可以使用許多不同的工具來評估您的表現。

Google Analytics 是最受歡迎的平台，但它有一個主要缺陷：它只能衡量一次會話過程中的匿名訪問者活動。 這使得無法查看可能需要多次訪問的較長序列的個性化活動何時會導致購買。

這就是像 OptiMonk 這樣的專用個性化工具的優勢所在。 OptiMonk 從頭到尾跟踪每個人的客戶旅程，這使您可以將轉化和收入歸因於長期的個性化營銷活動。

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現在我們已經了解了基礎知識，讓我們來看看一些個性化營銷做得很好的例子。

1.蘋果音樂

Apple Music（以及 Spotify 等類似服務）包含許多內容個性化的絕佳示例。

隨著你聽的音樂越來越多，Apple 會為你創建一個品味檔案。 它基於一種算法，該算法可以跟踪數百萬其他用戶喜歡添加到他們的播放列表中的內容，然後找到您以前可能從未聽過但可能喜歡的歌曲。

這種對數據的使用使 Apple 能夠為其客戶提供個性化的內容。

2.阿索斯

在個性化方面，Asos 是另一個很好的例子。 他們總部位於英國，既銷售自己的產品，也銷售其他品牌生產的產品。

Asos 正在掌握內容個性化，目標是提高他們的平均訂單價值。 他們這樣做的一種方法是顯示特定位置的運輸信息。 在這裡，他們使用粘性條為匈牙利的客戶提供免費送貨服務。

他們還會記住顧客的尺碼信息，使購物過程更加輕鬆便捷。 當某件商品缺貨時，他們甚至會通知顧客。

3.照顧/的

Care/of 是一家總部位於美國的電子商務網站，銷售維生素補充劑。 他們最強大的個性化工具是他們的入職測驗，他們用它來為每個人創建定制的維生素包。

測驗對他們來說非常重要，以至於他們在所有著陸頁上都進行了宣傳。

這是其中一個問題的示例：

以下是測驗結束時的個性化產品推薦：

Care/of 為我們提供了個性化營銷的絕佳示例，因為他們收集深入的零方數據並使用它來提供更好的客戶體驗（並銷售產品）。

4.課程

Coursera 是一個在線教育平台，提供來自頂尖大學的世界級培訓視頻和教育計劃。

以下是他們的電子郵件營銷內容：

這些每週通訊包含基於每個客戶以前的學習歷史的建議。

5.更有光澤

Glossier於 2010 年以美容博客起家，現已發展成為在線美容領域的主要參與者。

該品牌旨在以多種不同方式個性化內容。 首先，他們發送有關其運輸政策的個性化消息，如果他們不運送到您所在的縣，則會提前通知您。

他們還根據瀏覽歷史和訪問者購物車的內容提供個性化的產品推薦。

在 2023 年，為您的客戶提供只有個性化內容才能提供的便利性和易用性至關重要。

要成功做到這一點，您需要了解您的目標受眾，創建有吸引力的信息，然後不斷衡量您的結果並進一步優化您的信息。

幸運的是，OptiMonk 強大的網站個性化軟件讓這一切變得簡單。 由於 OptiMonk 是一款免費工具，因此沒有理由不立即開始使用！