Come costruire una strategia di marketing dei contenuti personalizzata

Negli ultimi dieci anni, i consumatori si sono abituati alle società di e-commerce che parlano direttamente con loro utilizzando il marketing personalizzato. Abbiamo raggiunto il punto in cui le aziende rischiano di perdere quasi il 40% dei propri clienti a causa di contenuti personalizzati scadenti.

Per sviluppare una strategia di personalizzazione vincente, dovrai raccogliere dati, conoscere i tuoi clienti e creare messaggi che risuonino con loro.

In questo articolo, esamineremo cosa sono i contenuti di marketing personalizzati e come puoi installarli e farli funzionare nel tuo negozio.

Iniziamo!

I contenuti personalizzati , in poche parole, sono i messaggi che invii ai tuoi visitatori in base a dati demografici, dati contestuali e dati comportamentali.

Il marketing personalizzato richiede di utilizzare tutti i dati dei clienti a cui hai accesso, assicurandoti di essere in grado di fornire i contenuti più pertinenti a ogni potenziale cliente.

Ciò significa che devi raccogliere dati sul comportamento dei consumatori (come le precedenti interazioni con il tuo sito) e dati demografici. Quindi, una volta che hai quei dati, puoi usarli per fornire una migliore esperienza del cliente creando contenuti personalizzati per diversi utenti.

Puoi utilizzare contenuti personalizzati per far salire di livello qualsiasi cosa, da un annuncio sulle tue piattaforme di social media al CTA sulla tua landing page, alle tue campagne di email marketing o popup.

La personalizzazione dei contenuti porta molti vantaggi quando lo fai bene. Se i tuoi team di vendita e marketing possono personalizzare i contenuti per diversi gruppi di clienti, sposterai in modo più efficiente il traffico in entrata lungo il percorso del cliente e verso l'acquisto.

Ecco alcuni vantaggi specifici della personalizzazione dei contenuti:

1. La conversione aumenta

I contenuti personalizzati ti consentono di ottenere tassi di conversione più elevati perché i clienti non ignoreranno il contenuto che stai mostrando loro. Presentando diverse versioni dei tuoi contenuti a diversi segmenti di pubblico, mostrerai contenuti pertinenti a tutti.

2. Maggiore coinvolgimento del cliente

I visitatori saranno più disposti a fornire informazioni personali o compilare un sondaggio se si aspettano di vedere contenuti personalizzati come risultato. La personalizzazione rende il loro viaggio di navigazione e acquisto molto più conveniente, e loro lo sanno.

3. Fidelizzazione del cliente

Se gli utenti ricevono contenuti personalizzati pertinenti per loro, è molto più probabile che trascorrano più tempo sul tuo sito e tornino più spesso. Ciò significa maggiore coinvolgimento del cliente e, di conseguenza, un tasso di abbandono inferiore.

4. Nutrimento del piombo

La personalizzazione aiuta a spostare i lead attraverso la canalizzazione di vendita perché ti consente di incontrare i clienti ovunque si trovino. A seconda del loro livello di consapevolezza, potrebbero aver bisogno di vedere un tipo di contenuto o un altro. Quando segmenti il ​​tuo pubblico in base alle loro fasi di consapevolezza , puoi ottimizzare il percorso del cliente.

Per implementare la personalizzazione dei contenuti, dovrai eseguire alcuni passaggi. Diamo un'occhiata a cosa sono:

1. Conosci il tuo pubblico raccogliendo i dati dei clienti

Se non conosci il tuo pubblico e cosa motiva il loro movimento attraverso il processo di acquisto, non sarai in grado di creare contenuti personalizzati efficaci per loro.

Esistono tre tipi di dati dei clienti che dovresti utilizzare per conoscerli e creare i tuoi contenuti di marketing personalizzati.

• Dati comportamentali: si riferiscono al comportamento generale di un cliente sul sito, ad esempio quali pagine di destinazione ha visitato, la sua risposta a offerte speciali e i suoi acquisti passati.
• Dati demografici: includono dati sui tuoi visitatori, come fascia di età, posizione e stato civile. I dati firmografici sono la versione B2B di questo.
• Dati contestuali: si tratta di informazioni che tendono a cambiare, ad esempio a che ora del giorno o della settimana stanno visitando il tuo sito e che tipo di dispositivo stanno utilizzando.

Raccogliere i dati dei clienti è il primo passo, ma per analizzarli correttamente, devi metterti nei panni dei tuoi clienti.

Ad esempio, in che tipo di spazio di testa si trovano i tuoi visitatori per la prima volta quando incontrano il tuo sito? Fatti domande come:

• Quali problemi specifici riscontrano gli utenti durante la navigazione?
• In che modo i tuoi sforzi di personalizzazione possono rendere il viaggio dell'utente più efficiente e piacevole?

Queste risposte ti guideranno mentre crei contenuti su misura nel passaggio successivo.

2. Avere un piano di contenuti e creare i tuoi messaggi

I messaggi personalizzati che crei dovrebbero adattarsi alla tua strategia generale di marketing digitale. Dopotutto, parlerai ancora allo stesso pubblico di destinazione, solo a segmenti più piccoli!

Quindi che tipo di messaggi dovresti creare? Non esiste una risposta "giusta", ma dovresti sempre cercare di influenzare il processo decisionale dei tuoi potenziali clienti.

Ad esempio, immagina di vendere online articoli per l'arredamento della casa e noti che alcuni dei tuoi visitatori sono interessati solo ai prodotti per la cucina. Dovresti raggruppare queste persone in un segmento e promuovere articoli da cucina e offerte nelle tue e-mail personalizzate a loro!

Vale anche la pena notare che dovresti sempre pensare a quale fase della pipeline di vendita si trova ogni cliente. Devi rivolgerti ai consumatori con un'elevata intenzione di acquisto in modo diverso rispetto ai visitatori in fase iniziale.

3. Misura e ottimizza i tuoi messaggi

Una volta implementati i tuoi messaggi di marketing personalizzati, è fondamentale misurarne il successo e ottimizzarli. Questo è l'unico modo in cui i team di vendita e marketing possono valutare se i nuovi messaggi funzionano.

Innanzitutto, dovresti decidere quali indicatori chiave di prestazione (KPI) utilizzerai per misurare il tuo successo. Ecco alcuni dei più utili:

• Il numero di interazioni CTA
• Il numero di iscrizioni alla tua mailing list
• Entrate generate
• Valore a vita del cliente

Esistono molti strumenti diversi che puoi utilizzare per valutare le tue prestazioni durante la personalizzazione dei contenuti.

Google Analytics è la piattaforma più popolare, ma presenta una grave trappola: può misurare solo l'attività dei visitatori anonimi nel corso di una sessione. Ciò rende impossibile vedere quando sequenze più lunghe di campagne personalizzate che potrebbero richiedere più visite portano a un acquisto.

È qui che uno strumento di personalizzazione dedicato come OptiMonk ha un vantaggio. OptiMonk tiene traccia del percorso del cliente di ogni individuo dall'inizio alla fine, il che consente di attribuire conversioni e entrate a campagne personalizzate per lunghi periodi.

Velocizza la tua attività di e-commerce con il nostro nuovissimo video corso gratuito sulla personalizzazione del sito web . Scopri gli ultimi suggerimenti e trucchi dal nostro CEO e porta la tua attività al livello successivo con il potere della personalizzazione!

Ora che abbiamo esaminato le nozioni di base, diamo un'occhiata ad alcuni esempi di marketing personalizzato ben fatto.

1. Mela Musica

Apple Music (e servizi simili come Spotify) contengono molti ottimi esempi di personalizzazione dei contenuti.

Man mano che ascolti sempre più musica, Apple crea un profilo di gusto per te. Si basa su un algoritmo che tiene traccia di ciò che milioni di altri utenti desiderano aggiungere alle proprie playlist e quindi trova brani che probabilmente non hai mai sentito prima ma che potrebbero piacerti.

Questo utilizzo dei dati consente ad Apple di fornire ai propri clienti contenuti personalizzati.

2. Asso

Asos è un altro ottimo esempio quando si tratta di personalizzazione. Con sede nel Regno Unito, vendono sia i propri prodotti che prodotti realizzati da altri marchi.

Asos sta perfezionando la personalizzazione dei contenuti con l'obiettivo di aumentare il valore medio degli ordini . Un modo per farlo è mostrare informazioni di spedizione specifiche per la località. Qui usano una barra adesiva per offrire la spedizione gratuita ai clienti con sede in Ungheria.

Ricordano anche le informazioni sulle taglie dei clienti, il che rende il processo di acquisto più semplice e conveniente. Informano persino i clienti quando un articolo è esaurito nella loro taglia.

3. Cura/di

Care/of è un sito di e-commerce con sede negli Stati Uniti che vende integratori vitaminici. Il loro strumento di personalizzazione più potente è il quiz di onboarding, che usano per creare un pacchetto personalizzato di vitamine per ogni individuo.

Il quiz è così importante per loro che lo promuovono su tutte le loro landing page.

Ecco un esempio di una delle domande:

Ed ecco come appaiono i consigli personalizzati sui prodotti alla fine del quiz:

Care/of ci offre un fantastico esempio di marketing personalizzato perché raccolgono dati approfonditi di zero party e li utilizzano per fornire una migliore esperienza al cliente (e per vendere prodotti).

4. Corsora

Coursera è una piattaforma educativa online che offre video di formazione di livello mondiale e programmi educativi delle migliori università.

Ecco come appare il loro contenuto di email marketing:

Queste newsletter settimanali contengono consigli basati sulla precedente cronologia di apprendimento di ciascun cliente.

5. Più lucido

Glossier ha iniziato come blog di bellezza nel 2010 ed è diventato uno dei principali attori nel panorama della bellezza online.

Il marchio mira a personalizzare i contenuti in diversi modi. Innanzitutto, inviano messaggi personalizzati sulle loro politiche di spedizione e ti informano in anticipo se non effettuano spedizioni nella tua contea.

Inoltre, personalizzano i consigli sui prodotti in base alla cronologia di navigazione e al contenuto del carrello degli acquisti di un visitatore.

Nel 2023, è fondamentale offrire ai tuoi clienti la comodità e la facilità d'uso che solo i contenuti personalizzati possono offrire.

Per farlo con successo, devi conoscere il tuo pubblico di destinazione, creare messaggi accattivanti, quindi misurare continuamente i tuoi risultati e ottimizzare ulteriormente i tuoi messaggi.

Fortunatamente, il potente software di personalizzazione del sito Web di OptiMonk lo rende facile. E poiché OptiMonk è uno strumento gratuito, non c'è motivo per non iniziare oggi stesso!