3 wertvolle Guerilla UX-Tipps für Startups
Veröffentlicht: 2015-11-05Ein Startup aufzubauen oder in einem Startup zu arbeiten ist heutzutage sehr en vogue. Vom Silicon Valley über die Silicon Alley bis hin zur Verbreitung zahlreicher Startup-Accelerator-Programme, die weltweit verfügbar sind, scheint es, als ob das normative Ziel der heutigen Gesellschaft darin besteht, danach zu streben, der eigene Chef zu sein. In der Tat ein sehr attraktives Ziel, aber der Weg zum Erfolg ist hart und viele Startups schaffen es leider nicht.
„Ein ‚Startup‘ ist ein Unternehmen, das verwirrt ist über – 1. Was sein Produkt ist. 2. Wer seine Kunden sind. 3. Wie man Geld verdient.“ – Dave McClure
Die meisten Startups haben zumindest eine Vorstellung von dem Produkt, das sie zu bauen versuchen, auch wenn sie es Investoren oder sogar Freunden und Familie nicht gut genug erklären können. Es ist jedoch auch oft so, dass Startups so sehr von neuen Produktfunktionen, Entwicklungsmeilensteinen und Markteinführungsterminen in Anspruch genommen werden, dass sie völlig vergessen, zu verstehen, wer ihre Kunden wirklich sind.
Das Letzte, was ein Startup-Gründer will, ist, so viel Mühe darauf zu verwenden, ein Produkt auf den Markt zu bringen, das für die Benutzer unbedeutend und bedeutungslos ist. Glücklicherweise können wir daran arbeiten, dies zu vermeiden, indem wir einen benutzerzentrierten Ansatz für Produktdesign und -entwicklung verfolgen. Aus diesem Grund wurde User Experience Design als die eine brutzelnde Zutat angepriesen, die ein Startup machen oder brechen kann.
Going Guerilla für eine bessere UX
Ob überbewertet oder nicht, Tatsache bleibt – eine schlechte UX wird Ihr Produkt ernsthaft behindern. Leider sind UX-Experten normalerweise nicht erschwinglich. Und wenn Sie ein wagemutiges Duo oder eine Ein-Mann-Band sind, die sich auf Ihren Weg zu unternehmerischen Ambitionen macht, ist UX sehr wahrscheinlich ein Luxus, den Sie sich einfach nicht leisten können. Was also soll ein Startup tun?
Mit wenigen tatsächlichen Benutzern und einem nicht ausreichenden Budget ist es an der Zeit, sich einige Guerilla-UX-Fähigkeiten anzueignen, um sich zu größeren Erfolgschancen zu hacken. Schließlich sind kontinuierliches Lernen, Improvisation und harte Arbeit die Quintessenz der Startup-Erfahrung, nicht wahr?
Nun, ein Guerilla-UXer zu sein, zusätzlich zu der Rolle, die Sie bereits bei Ihrem Startup haben, bedeutet, dass Sie nicht in der Lage sein werden, das gesamte UX-Know-how zu beherrschen, das der Menschheit jemals bekannt war. Trotzdem ist es wichtig, dass du in die UX-Welt eintauchst und die Grundlagen wirklich kennst. Wenn Sie eine mobile App erstellen, könnten Sie damit beginnen, sich über Einblicke in das Verhalten mobiler Benutzer und Mythen zur mobilen UX zu informieren.
„Warte mal, was machen diese UX-Leute noch mal?“
Bevor wir in das Thema Guerilla UX einsteigen, beginnen wir mit einer kurzen Beschreibung, wer diese UXer sind und was genau sie tun.
- Das Hauptanliegen eines UX-Designers ist, wie sich der Benutzer fühlt, wenn er mit einem Produkt interagiert. Durch Erkenntnisse aus Benutzertests entwickelt ein UX-Designer Designlösungen für ein Produkt, die dazu beitragen, die Bedürfnisse der Benutzer zu erfüllen. UX-Designer betrachten Aspekte eines Produkts wie Benutzerfreundlichkeit, Wertwahrnehmung, Erlernbarkeit, Nützlichkeit und so weiter. Sie vermitteln Designentscheidungen durch Wireframes, Storyboards oder Sitemaps.
- UX-Forscher hingegen untersuchen die Benutzer, indem sie sich damit befassen, wer sie sind, was sie suchen, was ihre Bedürfnisse sind und so weiter. Benutzerinterviews, A/B-Tests und Marktforschung sind einige der Methoden, die UX-Forscher anwenden, um die Benutzer herauszufinden. Sie liefern ihre Erkenntnisse durch die Erstellung von Benutzerpersönlichkeiten, A/B-Testergebnissen und Interviewzusammenfassungen.
- Die Rollen dieser beiden Arten von UXern schließen sich nicht gegenseitig aus.
Den Guerilla-UX-Weg gehen
Was sind also einige Möglichkeiten, wie Startups den UX-basierten Ansatz in ihren Produktentwicklungszyklus integrieren können? Hier teilen wir 3 wertvolle Guerilla-UX-Tipps, die Startups sofort in die Praxis umsetzen können.
- Machen Sie eine schnelle Ethnographie-Übung
Angenommen, Sie möchten eine mobile Anwendung für die Suche nach Rabattflügen erstellen, weil Sie der Meinung sind, dass die auf dem Markt erhältlichen mittelmäßig sind. Sie haben sie alle ausprobiert, aber die besten Rabatte, die Sie erhalten, sind die Ergebnisse von Stunden, die Sie damit verbracht haben, das Internet zu durchsuchen und verschiedene Kombinationen von Suchparametern auszuprobieren. Als eingefleischter Weltenbummler finden Sie, dass es reine Zeitverschwendung ist, und Sie glauben, dass Sie es so viel besser machen könnten.
Aber ist das ein Problem, das auch andere Reisende haben? Jeder mag einen Rabatt, sicher, aber empfinden sie auch dasselbe wie Sie in Bezug auf die verfügbaren Flugsuchanwendungen?
Daher ist der beste Weg, Ihre Idee zu validieren, potenzielle Benutzer zu fragen. Aber wo findet man Reisende, die man interviewen kann? Hier kommt ein Guerilla-UX-Tipp, den Sie wirklich gebrauchen können: eine schnelle ethnografische Übung. Es ist eine kostengünstige Möglichkeit, potenzielle Benutzer zu finden, ohne ein Vermögen für deren Rekrutierung ausgeben zu müssen. Sie könnten zum Beispiel:
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- Wenden Sie sich an Ihr soziales Netzwerk und bitten Sie darum, anderen Globetrottern vorgestellt zu werden, da heutzutage jeder so jemanden kennt.
- Gehen Sie für einen Tag zum Flughafen und sprechen Sie mit Leuten, die aussehen, als wären sie auf Reisen gewesen oder würden bald reisen.
- Suchen Sie Einzelpersonen in Reisegruppen und Foren oder sogar auf Reddit.
- Tritt einer Online-Community wie Couchsurfing bei und kontaktiere zufällige Mitglieder.
Da Sie ihnen keinen 20-seitigen Fragebogen vorlegen, sind die Leute normalerweise so freundlich, sich einige Minuten ihrer Zeit zu nehmen, um Ihnen zu helfen. Sei nett, sei bescheiden und lächle.
Fragen Sie sie nach sich selbst, um ein wenig zu erfahren, wer sie sind, aber werden Sie nicht zu aufdringlich. Fragen Sie nach ihren Flugsuchgewohnheiten: wie oft sie suchen, wie sie normalerweise vorgehen, was ihnen am wichtigsten ist, wann sie es tun, und so weiter und so weiter. Zeigen Sie ihnen einen einfachen Prototyp, um Ihre App-Idee besser zu kommunizieren.
Es mag nicht wie eine richtige Recherche erscheinen. Es sind keine Labore, weißen Kittel oder komplizierten Geräte beteiligt. Aber es ist zeiteffizient, kosteneffizient und effektiv. Und darum geht es bei Guerilla UX. Es würde Sie auf den Weg des UX-basierten Ansatzes zum Aufbau eines Startups bringen, indem Sie den Schwerpunkt auf die Bedürfnisse der echten Benutzer und nicht auf Ihre Produktfunktionen verlagern.
- Leben und atmen Sie Ihre Benutzerpersönlichkeiten
Da Sie bereits ein ziemlich gutes Verständnis dafür haben, wer Ihre Benutzer sind, sollten Sie Personas erstellen, die verschiedene Benutzergruppen Ihres Produkts repräsentieren. Personas sollen realistisch sein und auf echten Personen basieren. Stellen Sie in diesem Sinne sicher, dass Sie einige Benutzerrecherchen durchgeführt haben, da Ihre Personas nur so gut sind wie die Erkenntnisse dahinter. Andernfalls werden sie nur Phantombenutzer sein, die Ihrer Vorstellungskraft entsprechen, und Sie sind besser dran, stattdessen einen Roman zu schreiben.
Wenn Sie einen visuellen Designer im Team haben, erstellen Sie ein detailliertes visuelles Bild der Personas. Das Hinzufügen von Designelementen kann sehr wirkungsvoll sein, um Persönlichkeit, Eigenschaften und Emotionen zu vermitteln. Andernfalls reicht ein einfaches textbasiertes Stück Papier pro Persona zusammen mit einem von Google Images abgerissenen Porträtbild aus. In jedem Fall ist das Erstellen von Personas kein super kostspieliger und zeitaufwändiger Prozess, aber es kann Sie davor bewahren, in Zukunft schwerwiegende Fehler zu begehen. Das passt gut zum Guerilla-UX-Weg.
Quelle: UX-Lady
Sobald die Personas definiert sind, vergrößern Sie sie, drucken Sie sie aus und kleben Sie sie um den Arbeitsbereich Ihres Startups. Beziehen Sie sich von da an immer dann, wenn Sie intern über Ihr Produkt und Ihre Benutzer sprechen, auf „Luke“ oder „Han“ statt auf einen allgemeinen Benutzer. Fangen Sie an, Gespräche mit ihnen zu führen. Lernen Sie sie kennen und bauen Sie Ihr Produkt für sie.
- Runter mit Guerilla User Testing
Wenn Sie sich während der Startphase Ihres Startups immer drinnen und vollständig an Ihren Computer gebunden wiederfinden und versuchen, neue Designs, neuen Code oder neue Inhalte zu entwickeln, ist es an der Zeit, das Gebäude zu verlassen. Es ist nicht nur gut für Ihren Vitamin-D-Spiegel, sondern auch der Schlüssel, um mehr über Ihre Benutzer zu erfahren und Ihre Ideen mit ihnen zu validieren. Schließlich wäre Guerilla UX kein bisschen Guerilla, wenn es nicht darum geht, draußen auf dem Feld zu arbeiten.
Guerilla-UX-Methoden sind eine kostengünstige und zeitsparende Möglichkeit, um ausreichende Einblicke von Benutzern zu erhalten, um Ihre Designs zu verbessern und die Funktionen Ihrer Produkte zu optimieren. Kurz gesagt, es ist schnell, es ist billig und es hilft.
Designer Martin Belam nennt Guerilla User Testing „ die Kunst, sich in Cafés und öffentlichen Räumen auf einzelne Menschen zu stürzen und sie schnell zu filmen, während sie eine Website für ein paar Minuten nutzen. „Ich empfehle nicht, dass Sie anfangen, sich auf irgendjemanden zu stürzen, aber ein freundlicher Ansatz, Benutzer dazu zu bringen, Ihre Prototypen zu testen, wäre in der Tat ein guter Anfang.
Kehren wir kurz zu unserer hypothetischen Billigflug-Such-App zurück. Anstatt sich in der Startup-Höhle zu verkriechen, die Designs zu perfektionieren und funktionierenden Code zu erstellen, schnappen Sie sich ein paar Karteikarten und beginnen Sie, Ihre App-Idee zu skizzieren. Gehen Sie dann zu Starbucks am Flughafen und bitten Sie einige freundliche Gesichter, Ihre „App“ zu testen. Filmen Sie sie mit Ihrem iPhone und chatten Sie ein bisschen mit ihnen. Kaufen Sie ihnen sogar einen Kaffee. Diese Guerilla-UX-Methode ist eine großartige Möglichkeit, Erkenntnisse zu gewinnen, um wichtige Ziele des Interaktionsdesigns zu erreichen.
Testen Sie so früh wie möglich und testen Sie so viel wie getestet werden kann. Von Papierprototypen bis hin zu voll funktionsfähigen High-Fidelity-Prototypen. Überprüfen Sie die Daten, lernen Sie aus diesen Benutzertests, gestalten Sie sie neu, testen Sie erneut. Dann wiederholen.
Hier sind einige zusätzliche Ressourcen für Startup-UXer zum Stöbern: UX Magazine, Nielsen Norman Group, UX Design Weekly, Usability Geek, UX Myths. Ganz zu schweigen davon, dass Medium eine Fülle sehr interessanter und aufschlussreicher Artikel hat.
Ursprünglich am 2. November im Proto Blog veröffentlicht.