3 dicas valiosas de UX de guerrilha para startups
Publicados: 2015-11-05Construir ou trabalhar em uma startup está muito em voga nos dias de hoje. Do Vale do Silício ao Silicon Alley e à prevalência de vários programas de aceleração de startups disponíveis globalmente, parece que o objetivo normativo da sociedade de hoje é se esforçar para ser o próprio patrão. Uma ambição muito atraente, de fato, mas a jornada para o sucesso é difícil e, infelizmente, muitas startups simplesmente não conseguem.
“Uma 'startup' é uma empresa que está confusa sobre: 1. Qual é o seu produto. 2. Quem são seus clientes. 3. Como ganhar dinheiro.” – Dave McClure
A maioria das startups tem pelo menos uma ideia do produto que está tentando construir, mesmo que não consiga explicá-lo bem o suficiente para investidores ou mesmo para amigos e familiares. No entanto, também é frequente as startups ficarem tão presas em novos recursos de produtos, marcos de desenvolvimento e datas de lançamento que se esquecem completamente de entender quem realmente são seus clientes.
A última coisa que qualquer fundador de startup quer é dedicar tanto esforço apenas para lançar um produto que é insubstancial e sem sentido para os usuários. Felizmente, podemos trabalhar para evitar isso adotando uma abordagem centrada no usuário para o design e desenvolvimento de produtos. Para isso, o design da experiência do usuário tem sido apontado como aquele ingrediente escaldante que pode fazer ou quebrar uma startup.
Indo de guerrilha para um melhor UX
Seja exagerado ou não, o fato permanece – um UX ruim prejudicará seriamente seu produto. Infelizmente, os especialistas em UX geralmente não são acessíveis. E se você é uma dupla ousada ou uma banda de um homem só abrindo caminho para aspirações empreendedoras, é muito provável que UX seja um luxo que você simplesmente não pode pagar. Então, o que uma startup deve fazer?
Com poucos usuários reais e um orçamento insuficiente, é hora de adquirir algumas habilidades de UX de guerrilha para abrir caminho para uma maior chance de sucesso. Afinal, aprendizado contínuo, improvisação e trabalho duro são essenciais para a experiência de startup, não são?
Agora, ser um UXer de guerrilha em cima de qualquer função que você já tenha em sua startup significa que você não será capaz de dominar toda a experiência de UX que já foi conhecida pela humanidade. No entanto, é importante que você mergulhe no mundo UX e realmente conheça os fundamentos. Se você está criando um aplicativo móvel, pode começar lendo sobre insights de comportamento do usuário móvel e mitos de UX móvel.
“Então espere, o que essas pessoas de UX fazem de novo?”
Antes de entrar no tópico de UX de guerrilha, vamos começar com uma breve descrição de quem são esses UXers e o que exatamente eles fazem.
- A principal preocupação de um designer de UX é como o usuário se sente ao interagir com um produto. Por meio de insights derivados de testes de usuários, um designer de UX apresenta soluções de design para um produto que ajudam a atender às necessidades dos usuários. Os designers de UX analisam aspectos de um produto, como facilidade de uso, percepção de valor, capacidade de aprendizado, utilidade e assim por diante. Eles transmitem decisões de design por meio de wireframes, storyboards ou sitemaps.
- Os pesquisadores de UX, por outro lado, estudam os usuários investigando quem eles são, o que procuram, quais são suas necessidades e assim por diante. Entrevistas com usuários, testes A/B e pesquisas de mercado são alguns dos métodos que os pesquisadores de UX empregam para descobrir os usuários. Eles entregam seus insights por meio da criação de personas de usuários, resultados de testes A/B e resumos de entrevistas.
- As funções desses dois tipos de UXers não são mutuamente exclusivas.
Seguindo o caminho da Guerrilla UX
Então, quais são algumas maneiras pelas quais as startups podem incorporar a abordagem baseada em UX em seu ciclo de desenvolvimento de produtos? Aqui compartilhamos 3 dicas valiosas de UX de guerrilha que as startups podem começar a colocar em prática imediatamente.
- Faça um exercício rápido de etnografia
Digamos que você queira criar um aplicativo móvel de pesquisa de voos com desconto porque acha que os que estão no mercado são medíocres. Você já experimentou todos, mas os melhores descontos que você obtém são os resultados de horas gastas vasculhando a web e experimentando diferentes combinações de parâmetros de pesquisa. Como um viajante obstinado, você acha que é uma completa perda de tempo e acredita que poderia fazer muito melhor.
Mas esse é um problema que outros viajantes também enfrentam? Todo mundo gosta de um desconto, claro, mas eles também sentem o mesmo que você sobre os aplicativos de busca de voos disponíveis?
Portanto, a melhor forma de validar sua ideia é perguntar a potenciais usuários. Mas onde você pode encontrar viajantes para entrevistar? Vem aí uma dica de UX de guerrilha que você realmente pode usar: um rápido exercício etnográfico. É uma maneira econômica de encontrar usuários em potencial sem precisar gastar uma fortuna para recrutá-los. Por exemplo, você poderia:
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- Entre em contato com sua rede social e peça para ser apresentado a outros viajantes, já que todo mundo conhece alguém assim hoje em dia.
- Vá ao aeroporto por um dia e comece a conversar com pessoas que parecem ter viajado ou estão prestes a viajar.
- Procure indivíduos em grupos de viagens e fóruns ou até mesmo no Reddit.
- Junte-se a uma comunidade online como o Couchsurfing e comece a entrar em contato com membros aleatórios.
Dado que você não apresenta um questionário de 20 páginas, as pessoas geralmente são amigáveis o suficiente para poupar alguns minutos de seu tempo para ajudá-lo. Seja gentil, seja humilde e sorria.
Pergunte a eles sobre si mesmos para ficar um pouco a par de quem eles são, mas não seja muito invasivo. Pergunte sobre seus hábitos de busca de voos: com que frequência eles pesquisam, como eles costumam fazer isso, o que mais importa para eles, quando eles fazem isso, e assim por diante. Mostre a eles um protótipo simples para comunicar melhor sua ideia de aplicativo.
Pode não parecer uma pesquisa adequada. Não há laboratórios, jalecos brancos ou dispositivos complexos envolvidos. Mas é eficiente em termos de tempo, custo-benefício e eficaz. E é disso que se trata o UX de guerrilha. Ele o colocaria no caminho da abordagem baseada em UX para construir uma startup, mudando o foco para as necessidades reais dos usuários e não para os recursos do seu produto.
- Viva e respire suas personas de usuário
Dado que você já tem um bom entendimento de quem são seus usuários, você deve criar personas que representem diferentes grupos de usuários do seu produto. Personas são feitos para serem realistas e baseados em pessoas reais. Nesse sentido, certifique-se de ter feito alguma pesquisa de usuário, pois suas personas serão tão boas quanto os insights por trás delas. Caso contrário, eles serão apenas usuários fantasmas com base em sua imaginação e será melhor escrever um romance.
Se você tem um designer visual na equipe, crie uma imagem visual detalhada das personas. Adicionar elementos de design pode ser muito poderoso para transmitir personalidade, traços e emoções. Caso contrário, um simples pedaço de papel baseado em texto por pessoa, juntamente com uma imagem de retrato extraída do Imagens do Google, funcionará bem. De qualquer forma, criar personas não é um processo super caro e demorado, mas pode evitar que você cometa erros graves no futuro. Isso se encaixa bem com a maneira de UX de guerrilha.
Fonte: UX Lady
Depois que as personas estiverem definidas, amplie-as, imprima-as e cole-as na área de trabalho da sua startup. A partir de então, sempre que você discutir seu produto e usuários internamente, consulte 'Luke' ou 'Han' em vez de um usuário genérico. Comece a conversar com eles. Conheça-os e construa seu produto para eles.
- Desça com o teste de usuário de guerrilha
Durante a fase inicial de sua startup, se você sempre se encontra dentro de casa e completamente conectado ao seu computador tentando criar novos designs, novos códigos ou novos conteúdos, é hora de sair do prédio. Não só é bom para seus níveis de vitamina D, mas também é fundamental para aprender sobre seus usuários e validar suas ideias com eles. Afinal, o Guerrilla UX não seria nem um pouco guerrilheiro se não envolvesse trabalhar lá no campo.
Os métodos Guerrilla UX são uma maneira de baixo custo e economia de tempo de obter informações suficientes dos usuários para melhorar seus projetos e ajustar os recursos de seus produtos. Em suma, é rápido, barato e ajuda.
O designer Martin Belam chama o teste de usuário de guerrilha “ a arte de atacar pessoas solitárias em cafés e espaços públicos e filmá-las rapidamente enquanto usam um site por alguns minutos. ” Eu não recomendo que você comece a atacar ninguém, mas uma abordagem amigável para que os usuários testem seus protótipos seria realmente uma ótima maneira de começar.
Vamos voltar um pouco ao nosso hipotético aplicativo de busca de voos com desconto. Em vez de se esconder na caverna de inicialização aperfeiçoando os designs e produzindo o código de trabalho, pegue alguns cartões de índice e comece a esboçar sua ideia de aplicativo. Em seguida, vá ao Starbucks no aeroporto e peça a alguns rostos amigáveis para testar seu 'aplicativo'. Filme-os com seu iPhone e converse um pouco com eles. Compre-lhes um café mesmo. Esse método de UX de guerrilha é uma ótima maneira de obter insights para atingir importantes metas de design de interação.
Teste o mais cedo possível e teste o máximo que puder ser testado. De protótipos de papel a protótipos de alta fidelidade totalmente funcionais. Revise os dados, aprenda com esses testes de usuário, redesenhe, teste novamente. Então, repita.
Aqui estão alguns recursos extras para UXers de inicialização navegarem: UX Magazine, Nielsen Norman Group, UX Design Weekly, Usabilidade Geek, UX Myths. Sem mencionar, o Medium tem uma riqueza de artigos muito interessantes e perspicazes.
Originalmente publicado no Proto Blog em 2 de novembro.