3 valiosos consejos de Guerrilla UX para startups
Publicado: 2015-11-05Construir o trabajar en una startup está muy de moda en estos días. Desde Silicon Valley hasta Silicon Alley y la prevalencia de numerosos programas aceleradores de empresas emergentes disponibles en todo el mundo, parecería que el objetivo normativo de la sociedad actual es esforzarse por ser el propio jefe. De hecho, es una ambición muy atractiva, pero el viaje hacia el éxito es difícil y, desafortunadamente, muchas empresas emergentes simplemente no lo logran.
“Una 'startup' es una empresa que está confundida acerca de: 1. Cuál es su producto. 2. Quiénes son sus clientes. 3. Cómo hacer dinero.” – Dave McClure
La mayoría de las nuevas empresas tienen al menos una idea del producto que están tratando de construir, incluso si no pueden explicarlo lo suficientemente bien a los inversores o incluso a amigos y familiares. Sin embargo, también suele ocurrir que las nuevas empresas quedan tan atrapadas en las características de los nuevos productos, los hitos del desarrollo y las fechas de lanzamiento que se olvidan por completo de comprender quiénes son realmente sus clientes.
Lo último que quiere cualquier fundador de una startup es dedicar tanto esfuerzo solo para lanzar un producto que es insustancial y sin sentido para los usuarios. Afortunadamente, podemos trabajar para evitarlo adoptando un enfoque centrado en el usuario para el diseño y desarrollo de productos. Por eso, el diseño de la experiencia del usuario ha sido promocionado como ese ingrediente candente que puede hacer o deshacer una startup.
Ir a la guerrilla por una mejor experiencia de usuario
Ya sea que esté sobrevalorado o no, el hecho es que una mala UX obstaculizará seriamente su producto. Desafortunadamente, los expertos en UX no suelen ser asequibles. Y si usted es un dúo atrevido o una banda de un solo hombre que se abre camino hacia las aspiraciones empresariales, es muy probable que UX sea un lujo que simplemente no puede permitirse. Entonces, ¿qué debe hacer una startup?
Con pocos usuarios reales y un presupuesto menos que suficiente, es hora de adquirir algunas habilidades de UX de guerrilla para abrirse camino hacia una mayor probabilidad de éxito. Después de todo, el aprendizaje continuo, la improvisación y el trabajo duro son la quintaesencia de la experiencia de inicio, ¿no es así?
Ahora, ser un guerrillero UXer además de cualquier rol que ya tenga con su startup significa que no podrá dominar toda la experiencia UX que haya conocido la humanidad. No obstante, es importante que te sumerjas en el mundo UX y realmente conozcas los fundamentos. Si está creando una aplicación móvil, puede comenzar leyendo sobre información sobre el comportamiento de los usuarios móviles y los mitos de la experiencia de usuario móvil.
“Entonces espera, ¿qué hacen estas personas de UX de nuevo?”
Antes de lanzarnos al tema de guerrilla UX, comencemos con una breve descripción de quiénes son estos UXers y qué hacen exactamente.
- La principal preocupación de un diseñador de UX es cómo se siente el usuario al interactuar con un producto. A través de los conocimientos derivados de las pruebas de los usuarios, un diseñador de UX presenta soluciones de diseño para un producto que ayuda a satisfacer las necesidades de los usuarios. Los diseñadores de UX analizan aspectos de un producto, como la facilidad de uso, la percepción del valor, la capacidad de aprendizaje, la utilidad, etc. Transmiten decisiones de diseño a través de wireframes, storyboards o sitemaps.
- Los investigadores de UX, por otro lado, estudian a los usuarios profundizando en quiénes son, qué buscan, cuáles son sus necesidades, etc. Las entrevistas con los usuarios, las pruebas A/B y la investigación de mercado son algunos de los métodos que emplean los investigadores de UX para descubrir a los usuarios. Ofrecen sus conocimientos a través de la creación de personajes de usuario, resultados de pruebas A/B y resúmenes de entrevistas.
- Los roles de estos dos tipos de UXers no son mutuamente excluyentes.
Yendo a la Guerrilla UX Way
Entonces, ¿cuáles son algunas formas en que las nuevas empresas pueden incorporar el enfoque basado en UX en su ciclo de desarrollo de productos? Aquí compartimos 3 valiosos consejos de guerrilla UX que las startups pueden comenzar a poner en práctica de inmediato.
- Haz un ejercicio rápido de etnografía
Digamos que desea crear una aplicación móvil de búsqueda de vuelos con descuento porque cree que las que hay en el mercado son mediocres. Los ha probado todos, pero los mejores descuentos que obtiene son el resultado de horas dedicadas a recorrer la web y probar diferentes combinaciones de parámetros de búsqueda. Como trotamundos acérrimo, descubre que es una completa pérdida de tiempo y cree que podría hacerlo mucho mejor.
Pero, ¿es este un problema al que también se enfrentan otros viajeros? A todo el mundo le gusta un descuento, claro, pero ¿también sienten lo mismo que usted acerca de las aplicaciones de búsqueda de vuelos disponibles?
Por lo tanto, la mejor manera de validar tu idea es preguntar a los usuarios potenciales. Pero, ¿dónde puede encontrar viajeros para entrevistar? Viene un consejo de guerrilla UX que realmente te vendría bien: un ejercicio etnográfico rápido. Es una forma rentable de encontrar usuarios potenciales sin tener que gastar una fortuna en reclutarlos. Por ejemplo, podrías:
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- Comuníquese con su red social y solicite que le presenten a otros trotamundos, ya que todos conocen a alguien así en estos días.
- Ve al aeropuerto por un día y comienza a hablar con personas que parecen haber estado o están a punto de viajar.
- Busque personas en grupos de viajes y foros o incluso en Reddit.
- Únase a una comunidad en línea como Couchsurfing y comience a contactar miembros aleatorios.
Dado que no les presenta un cuestionario de 20 páginas, las personas suelen ser lo suficientemente amables como para dedicarle algunos minutos de su tiempo para ayudarlo. Sé amable, sé humilde y sonríe.
Pregúntales sobre ellos mismos para saber quiénes son, pero no te vuelvas demasiado invasivo. Pregunte sobre sus hábitos de búsqueda de vuelos: con qué frecuencia buscan, cómo suelen hacerlo, qué es lo que más les importa, cuándo lo hacen, etc. Muéstreles un prototipo simple para comunicar mejor su idea de aplicación.
Puede que no parezca una investigación adecuada. No hay laboratorios, batas blancas o dispositivos complejos involucrados. Pero es eficiente en tiempo, rentable y eficaz. Y de eso se trata guerrilla UX. Lo pondría en el camino del enfoque basado en UX para construir una startup cambiando el punto focal a las necesidades reales de los usuarios y no a las características de su producto.
- Vive y respira tus personajes de usuario
Dado que ya tiene una comprensión bastante buena de quiénes son sus usuarios, debe crear personas que representen diferentes grupos de usuarios de su producto. Las personas están destinadas a ser realistas y basadas en personas reales. En ese sentido, asegúrese de haber investigado un poco a los usuarios, ya que sus personajes solo serán tan buenos como las ideas detrás de ellos. De lo contrario, solo serán usuarios fantasmas basados en tu imaginación y será mejor que escribas una novela.
Si tiene un diseñador visual en el equipo, cree una imagen visual detallada de las personas. Agregar elementos de diseño puede ser muy poderoso para transmitir personalidad, rasgos y emociones. De lo contrario, una simple hoja de papel basada en texto por persona junto con una imagen de retrato copiada de Google Images funcionará bien. En cualquier caso, la creación de personajes no es un proceso muy costoso ni lento, pero puede evitar que cometas graves errores en el futuro. Esto encaja bien con el modo guerrilla UX.
Fuente: UX Lady
Una vez que haya definido las personas, amplíelas, imprímalas y péguelas en el área de trabajo de su startup. A partir de ese momento, cada vez que discuta su producto y los usuarios internamente, haga referencia a 'Luke' o 'Han' en lugar de a un usuario genérico. Empieza a tener conversaciones con ellos. Conócelos y construye tu producto para ellos.
- Ponte manos a la obra con Guerrilla User Testing
Durante la fase inicial de su puesta en marcha, si siempre se encuentra en el interior y completamente conectado a su computadora tratando de crear nuevos diseños, nuevos códigos o nuevos contenidos, es hora de salir del edificio. No solo es bueno para sus niveles de vitamina D, también es clave para conocer a sus usuarios y validar sus ideas con ellos. Después de todo, guerrilla UX no sería ni un poco guerrilla si no implica trabajar en el campo.
Los métodos Guerrilla UX son una forma económica y que ahorra tiempo de obtener suficientes conocimientos de los usuarios para mejorar sus diseños y ajustar las características de sus productos. En resumen, es rápido, es barato y ayuda.
El diseñador Martin Belam llama a las pruebas de usuario de guerrilla “ el arte de abalanzarse sobre personas solitarias en cafés y espacios públicos, y filmarlos rápidamente mientras usan un sitio web durante un par de minutos. ” No le recomiendo que comience a abalanzarse sobre nadie, pero un enfoque amigable para que los usuarios prueben sus prototipos sería una excelente manera de comenzar.
Volvamos un poco a nuestra hipotética aplicación de búsqueda de vuelos con descuento. En lugar de refugiarse en la cueva de inicio perfeccionando los diseños y generando un código de trabajo, tome algunas fichas y comience a esbozar la idea de su aplicación. Luego, diríjase a Starbucks en el aeropuerto y pídales a algunas caras amigables que prueben su 'aplicación'. Grábalos con tu iPhone y chatea con ellos un rato. Cómpreles un café incluso. Este método guerrilla UX es una excelente manera de obtener información para lograr importantes objetivos de diseño de interacción.
Pruebe lo antes posible y pruebe todo lo que pueda probar. Desde prototipos en papel hasta prototipos de alta fidelidad totalmente funcionales. Revise los datos, aprenda de estas pruebas de usuario, rediseñe, vuelva a probar. Luego, repita.
Aquí hay algunos recursos adicionales para que exploren los usuarios de UX: UX Magazine, Nielsen Norman Group, UX Design Weekly, Usability Geek, UX Myths. Sin mencionar que Medium tiene una gran cantidad de artículos muy interesantes y perspicaces.
Publicado originalmente en Proto Blog el 2 de noviembre.