3 précieux conseils Guerrilla UX pour les startups
Publié: 2015-11-05Construire ou travailler dans une startup est très en vogue de nos jours. De la Silicon Valley à la Silicon Alley en passant par la prévalence de nombreux programmes d'accélération de startups disponibles dans le monde, il semblerait que l'objectif normatif de la société d'aujourd'hui soit de s'efforcer d'être son propre patron. Une ambition certes très séduisante mais le chemin vers le succès est difficile et malheureusement, de nombreuses startups n'y arrivent tout simplement pas.
"Une 'startup' est une entreprise qui est confuse à propos de - 1. Quel est son produit. 2. Qui sont ses clients. 3. Comment gagner de l'argent. –Dave McClure
La plupart des startups ont au moins une idée du produit qu'elles essaient de construire, même si elles ne peuvent pas l'expliquer assez bien aux investisseurs ou même à leurs amis et à leur famille. Cependant, il arrive souvent que les startups soient tellement prises par les nouvelles fonctionnalités du produit, les étapes de développement et les dates de lancement qu'elles oublient complètement de comprendre qui sont vraiment leurs clients.
La dernière chose que tout fondateur de startup souhaite est de consacrer autant d'efforts uniquement au lancement d'un produit insubstantiel et dénué de sens pour les utilisateurs. Heureusement, nous pouvons travailler pour éviter cela en adoptant une approche centrée sur l'utilisateur pour la conception et le développement de produits. Pour cela, la conception de l'expérience utilisateur a été présentée comme cet ingrédient grésillant qui peut faire ou défaire une startup.
Partir en guérilla pour une meilleure UX
Qu'il soit sur-médiatisé ou non, le fait demeure - un mauvais UX entravera sérieusement votre produit. Malheureusement, les experts UX ne sont généralement pas abordables. Et si vous êtes un duo audacieux ou un groupe solo qui se dirige vers des aspirations entrepreneuriales, il est très probable que l'UX soit un luxe que vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre. Alors, qu'est-ce qu'une startup doit faire ?
Avec peu d'utilisateurs réels et un budget moins que suffisant, il est temps d'acquérir des compétences de guérilla UX pour vous frayer un chemin vers une plus grande chance de succès. Après tout, l'apprentissage continu, l'improvisation et le travail acharné sont la quintessence de l'expérience de démarrage, n'est-ce pas ?
Maintenant, être un guérillero UX en plus du rôle que vous avez déjà dans votre startup signifie que vous ne pourrez pas maîtriser toute l'expertise UX jamais connue de l'humanité. Néanmoins, il est important que vous vous immergiez dans le monde UX et que vous appreniez vraiment à connaître les fondamentaux. Si vous créez une application mobile, vous pouvez commencer par lire sur les informations sur le comportement des utilisateurs mobiles et les mythes UX mobiles.
"Alors attendez, qu'est-ce que ces gens UX font encore?"
Avant de se lancer dans le sujet de la guérilla UX, commençons par une brève description de qui sont ces UX et de ce qu'ils font exactement.
- La principale préoccupation d'un concepteur UX est de savoir comment l'utilisateur se sent lorsqu'il s'interface avec un produit. Grâce aux informations issues des tests utilisateurs, un concepteur UX propose des solutions de conception pour un produit qui aident à répondre aux besoins des utilisateurs. Les concepteurs UX examinent des aspects d'un produit tels que la facilité d'utilisation, la perception de la valeur, la capacité d'apprentissage, l'utilité, etc. Ils transmettent les décisions de conception via des wireframes, des storyboards ou des sitemaps.
- Les chercheurs UX, quant à eux, étudient les utilisateurs en explorant qui ils sont, ce qu'ils recherchent, quels sont leurs besoins, etc. Les entretiens avec les utilisateurs, les tests A/B et les études de marché sont quelques-unes des méthodes employées par les chercheurs UX pour identifier les utilisateurs. Ils livrent leurs idées en créant des personas d'utilisateurs, des résultats de tests A/B et des résumés d'entretiens.
- Les rôles de ces deux types d'UXers ne sont pas mutuellement exclusifs.
Aller à la manière de la guérilla UX
Alors, comment les startups peuvent-elles s'y prendre pour intégrer l'approche basée sur l'UX dans leur cycle de développement de produits ? Nous partageons ici 3 précieux conseils de guérilla UX que les startups peuvent commencer à mettre en pratique immédiatement.
- Faites un exercice d'ethnographie rapide
Supposons que vous souhaitiez créer une application mobile de recherche de vols à prix réduit, car vous estimez que celles qui existent sur le marché sont médiocres. Vous les avez tous essayés, mais les meilleures remises que vous obtenez sont le résultat d'heures passées à parcourir le Web et à essayer différentes combinaisons de paramètres de recherche. En tant que globe-trotter invétéré, vous trouvez que c'est une perte de temps totale et vous pensez que vous pourriez faire tellement mieux.
Mais est-ce un problème auquel les autres voyageurs sont également confrontés ? Tout le monde aime les réductions, bien sûr, mais ressentent-ils la même chose que vous à propos des applications de recherche de vols disponibles ?
Par conséquent, la meilleure façon de valider votre idée est de demander aux utilisateurs potentiels. Mais où trouver des voyageurs à interviewer ? Vient ensuite une astuce UX de guérilla dont vous pourriez vraiment profiter : un exercice ethnographique rapide. C'est un moyen rentable de trouver des utilisateurs potentiels sans avoir à dépenser une fortune pour les recruter. Par exemple, vous pourriez :
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- Contactez votre réseau social et demandez à être présenté à d'autres globe-trotters, car tout le monde connaît quelqu'un comme ça de nos jours.
- Allez à l'aéroport pour une journée et commencez à parler à des gens qui ont l'air d'avoir voyagé ou sont sur le point de voyager.
- Recherchez des personnes dans des groupes de voyage et des forums ou même sur Reddit.
- Rejoignez une communauté en ligne comme Couchsurfing et commencez à contacter des membres au hasard.
Étant donné que vous ne leur présentez pas un questionnaire de 20 pages, les gens sont généralement assez sympathiques pour consacrer quelques minutes de leur temps à vous aider. Soyez gentil, soyez humble et souriez.
Posez-leur des questions sur eux-mêmes pour en savoir un peu plus sur qui ils sont, mais ne soyez pas trop invasif. Renseignez-vous sur leurs habitudes de recherche de vols : à quelle fréquence ils recherchent, comment ils s'y prennent habituellement, ce qui compte le plus pour eux, quand ils le font, etc. Montrez-leur un prototype simple pour mieux communiquer votre idée d'application.
Cela pourrait ne pas sembler être une recherche appropriée. Il n'y a pas de laboratoires, de blouses blanches ou d'appareils complexes impliqués. Mais c'est rapide, rentable et efficace. Et c'est ce qu'est la guérilla UX. Cela vous mettrait sur la voie de l'approche basée sur l'expérience utilisateur pour créer une startup en déplaçant le point focal sur les besoins réels des utilisateurs et non sur les fonctionnalités de votre produit.
- Vivez et respirez vos personas utilisateur
Étant donné que vous comprenez déjà assez bien qui sont vos utilisateurs, vous devez créer des personnages qui représentent différents groupes d'utilisateurs de votre produit. Les personas sont censés être réalistes et basés sur des personnes réelles. En ce sens, assurez-vous d'avoir effectué des recherches sur les utilisateurs, car vos personnages ne seront aussi bons que les informations qui les sous-tendent. Sinon, ce ne seront que des utilisateurs fantômes basés sur votre imagination et vous ferez mieux d'écrire un roman à la place.
Si vous avez un concepteur visuel dans l'équipe, créez une image visuelle détaillée des personnages. L'ajout d'éléments de conception peut être très puissant pour transmettre la personnalité, les traits et les émotions. Sinon, un simple morceau de papier basé sur du texte par personne avec une image de portrait extraite de Google Images fera l'affaire. Dans tous les cas, la création de personas n'est pas un processus très coûteux et chronophage, mais cela peut vous éviter de commettre de graves erreurs à l'avenir. Cela correspond bien à la manière guérilla UX.
La source: UX Dame
Une fois les personas définis, agrandissez-les, imprimez-les et collez-les autour de la zone de travail de votre startup. Dès lors, chaque fois que vous discutez de votre produit et de vos utilisateurs en interne, faites référence à "Luke" ou "Han" au lieu d'un utilisateur générique. Commencez à avoir des conversations avec eux. Apprenez à les connaître et construisez votre produit pour eux.
- Descendez avec les tests utilisateurs de guérilla
Pendant la phase de démarrage de votre startup, si vous vous retrouvez toujours à l'intérieur et complètement attaché à votre ordinateur à essayer de proposer de nouveaux designs, de nouveaux codes ou de nouveaux contenus, il est temps de sortir du bâtiment. Non seulement c'est bon pour vos niveaux de vitamine D, mais c'est aussi essentiel pour en savoir plus sur vos utilisateurs et valider vos idées avec eux. Après tout, la guérilla UX ne serait pas du tout de la guérilla si elle n'impliquait pas de travailler sur le terrain.
Les méthodes Guerrilla UX sont un moyen peu coûteux et rapide d'obtenir suffisamment d'informations de la part des utilisateurs pour améliorer vos conceptions et affiner les fonctionnalités de vos produits. Bref, c'est rapide, c'est pas cher et ça aide.
Le designer Martin Belam appelle le test utilisateur de guérilla " l'art de sauter sur des personnes seules dans les cafés et les espaces publics, et de les filmer rapidement pendant qu'ils utilisent un site Web pendant quelques minutes. « Je ne vous recommande pas de commencer à sauter sur qui que ce soit, mais une approche conviviale consistant à faire tester vos prototypes par des utilisateurs serait en effet une excellente façon de commencer.
Revenons un peu à notre hypothétique application de recherche de vols à prix réduits. Au lieu de vous terrer dans la grotte de démarrage pour perfectionner les conceptions et créer un code de travail, prenez quelques fiches et commencez à esquisser votre idée d'application. Ensuite, dirigez-vous vers Starbucks à l'aéroport et demandez à des visages amicaux de tester votre "application". Filmez-les avec votre iPhone et discutez un peu avec eux. Achetez-leur même un café. Cette méthode UX de guérilla est un excellent moyen d'obtenir des informations afin d'atteindre des objectifs de conception d'interaction importants.
Testez le plus tôt possible et testez autant que possible. Des prototypes papier aux prototypes haute fidélité entièrement fonctionnels. Examinez les données, apprenez de ces tests utilisateurs, reconcevez, testez à nouveau. Ensuite, répétez.
Voici quelques ressources supplémentaires à parcourir pour les startupers UX : UX Magazine, Nielsen Norman Group, UX Design Weekly, Usability Geek, UX Myths. Sans oublier que Medium regorge d'articles très intéressants et perspicaces.
Publié à l'origine sur Proto Blog le 2 novembre.