E-Commerce-Warenkorboptimierung: 8 Schritte [2021]

Die Nachfrage nach E-Commerce-Websites wächst weiter und Kunden erwarten ein nahtloses Online-Einkaufserlebnis. Dazu müssen Sie eine E-Commerce-Warenkorboptimierung durchführen.

Um dieses Erlebnis einer ständig wachsenden Zahl digitaler Käufer zu ermöglichen, ist ein reibungsloser Checkout-Prozess erforderlich.

Glücklicherweise ist es dank der neuesten Technologien viel einfacher geworden, den perfekten Checkout-Prozess zu erstellen als zuvor.

Aber zuerst.

Warum ist die Optimierung Ihres Warenkorbs wichtig?

Der Warenkorb-Checkout-Prozess beginnt in dem Moment, in dem ein Kunde entscheidet, dass er seinen Warenkorb mit allem gefüllt hat, was er wollte, und bereit ist, seine Bestellung aufzugeben.

Dies ist wichtig zu berücksichtigen, da es uns hilft zu verstehen, dass hier auf der Seite des Kunden ein Gefühl der Dringlichkeit besteht. Sie haben bereits Zeit damit verbracht, Produkte und Beschreibungen durchzusehen, Größen und Farben auszuwählen und vieles mehr, und sie möchten, dass der Prozess so schnell wie möglich abgeschlossen wird. Wenn es ihnen schwer fällt, können sie leicht abprallen.

Für alle, die neu im Warenkorb-Konzept sind, versuchen Sie, den E-Commerce-Plattformen zu folgen, um Ideen zu erhalten, wie die besten Warenkorb-Checkouts funktionieren.

Wenn Sie Shopify verwenden oder planen, es zur Verbesserung Ihres Einkaufswagen-Checkout-Prozesses zu verwenden, hören Sie sich diesen Podcast an, um mehr über das Wachstum Ihrer Shopify-Marke und das Anbieten überlegener Omnichannel-Erlebnisse zu erfahren.

Also, hier ist, wie Sie es tun.

So führen Sie die E-Commerce-Warenkorboptimierung in 8 Schritten durch

1. Fügen Sie eine Bestellzusammenfassung hinzu
2. Fügen Sie Live-Chat für Gespräche in Echtzeit hinzu
3. Gestalten Sie den Checkout mobilfreundlich
4. Stellen Sie nur relevante Fragen
5. Verwenden Sie ein lesbares tabellenbasiertes Layout
6. Vermeiden Sie die Verwendung zu vieler Felder
7. Bezahlen einfach machen
8. Bauen Sie Vertrauen bei Ihren Kunden auf

Lassen Sie uns ein wenig mehr in die Details eintauchen.

1. Fügen Sie eine Bestellzusammenfassung bei

Der offensichtlichste und notwendigste Teil der Checkout-Seite besteht darin, Ihre Benutzer genau prüfen zu lassen, was sie bestellen werden.

Vollständige Transparenz zu bieten hilft, Vertrauen aufzubauen. Wenn Kunden ihr versandtes Paket auspacken, wollen sie keine vermeidbaren Überraschungen erleben.

Geben Sie ihnen kurz vor Abschluss des Bestellvorgangs eine Zusammenfassung der Bestellübersicht, die Folgendes zeigt:

• Der Name jedes Artikels und ein Bild/Foto davon
• Die Attribute dieses Produkts, wie Größe, Farbe und Preis
• Kostenbezogene Faktoren wie Versandkosten, Rabatte, Coupons, Geschenkkarten, Steuern
• Der zu zahlende Gesamtbetrag (wenn möglich in der Landeswährung)

Hier ist ein gutes Beispiel für das Bestellüberprüfungssystem mit Staples mit freundlicher Genehmigung des Baymard-Instituts (aus einer Studie zur Bewertung von E-Commerce-Websites, um die besten Checkout-Schritte herauszufinden).

2. Fügen Sie Live-Chat für Gespräche in Echtzeit hinzu

Mehrere Berichte zeigen, dass die Einführung einer Live-Chat-Funktion auf Ihrer Website die Konversionsrate steigert und die E-Commerce-Verkäufe steigert.

Das liegt daran, dass der Live-Chat dem Kunden eine sofortige Möglichkeit bietet, Produktinformationen (und mehr, wie Lieferoptionen und Gebühren) vor dem Kauf zu erhalten. Dies würde sie nicht nur über ihr Produkt auf dem Laufenden halten, sondern auch gegenseitiges Vertrauen zwischen Kunden und der E-Commerce-Marke aufbauen.

Wenn Sie beispielsweise einen Laptop an einen Kunden verkaufen, ist dieser möglicherweise daran interessiert, dessen Funktionen, Vorteile, voraussichtliche Lieferzeit zu erfahren oder ob Sie ihn auf Lager oder in einer anderen Farbe haben.

Live-Chat hilft Ihnen, diese Details sofort bereitzustellen, anstatt Kunden anzurufen oder per E-Mail zu kontaktieren, und stellt sicher, dass Kunden ihren Einkaufswagen nicht wegen fehlender Informationen verlassen.

3. Gestalten Sie den Checkout mobilfreundlich

Selbst wenn Ihre E-Commerce-Website auf Mobilgeräten reaktionsschnell ist, wie sieht es mit Ihrem Checkout-Prozess im Einkaufswagen aus? Ist Ihre Checkout-Seite für mobile Benutzer optimiert?

Wenn nicht, sollte es. Viel mehr Benutzer als zuvor surfen und kaufen von mobilen Geräten aus. Checkout-Seiten müssen für Mobilgeräte optimiert sein, sonst riskieren Sie, Kunden zu verlieren.

Wenn Websites beispielsweise nicht für Mobilgeräte optimiert sind, können Kunden Folgendes feststellen:

• Text erscheint sehr klein und ist schwer lesbar
• Produktbilder sind sehr klein und schwer zu lesen
• Das Hinzufügen des Artikels zum Einkaufswagen macht es schwierig, die Gesamtkosten und andere Informationen zu sehen

Die Rate der Warenkorbabbrüche steigt aufgrund der oben genannten Probleme. Die Optimierung des mobilen E-Commerce-Warenkorbs für Checkout-Seiten ist ein Muss, wenn Sie die Verkaufs- und Konversionsraten verbessern möchten.

4. Stellen Sie nur relevante Fragen

Während des Bezahlvorgangs verlassen Benutzer manchmal die Website, weil sie keine zusätzlichen Details über sich selbst mit der Website teilen möchten, was ihrer Meinung nach ihre Privatsphäre gefährden könnte. Oder sie haben einfach nicht die Zeit, mehrere Seiten und Klicks durchzugehen, um schließlich ihre Bestellung aufzugeben.

Daher ist es immer gut, die Fragen hoch relevant zu halten und die Schritte zu minimieren, die zum Abschluss des Bestellvorgangs erforderlich sind. Versuchen Sie immer, relevante produkt- oder preisbezogene Fragen auf sicheren Seiten zusammenzufassen.

Die Checkout-Seite des Bellroy E-Commerce-Shops ist eines der besten Beispiele dafür. Ihr Ansatz ist minimalistisch. Alles auf einer Seite – kein mehrfaches „Weiter“-Klicken. Sie fragen nach Zahlungsdetails, nur den notwendigen Kontaktinformationen und einer Lieferadresse, um den Bestellvorgang abzuschließen. Dies hält den gesamten Warenkorb-Checkout-Prozess kurz und bündig.

5. Verwenden Sie ein lesbares, tabellenbasiertes Layout

Ein E-Commerce-Warenkorb-Checkout sieht gut aus, wenn er so formatiert ist, dass er für einen Benutzer leicht lesbar ist. Der Inhalt der Checkout-Seite sollte klar und einfach sein. Verwenden Sie ein lesbares tabellenbasiertes Layout, damit Ihre Kunden Details zu Größe, Farbe, Preis, Beschreibung und Bewertungen des Produkts deutlich sehen können.

E-Commerce-Website-Designdienste wie Webdesignerdepot schlagen vor:

„[Verwenden Sie sowohl] einen voll funktionsfähigen Einkaufswagen, der auf einer eigenen Seite enthalten ist, als auch einen „Mini“-Einkaufswagen, der sich normalerweise in der Seitenleiste oder über dem Seitenumbruch befindet.“

6. Vermeiden Sie die Verwendung zu vieler Felder

Ein zu anspruchsvoller Umgang mit Benutzerinformationen kann das Kauferlebnis beeinträchtigen. Benutzer bevorzugen beim Online-Kauf immer einen sauberen und einfachen Prozess, und sie erwarten das Gleiche während ihrer gesamten Warenkorb-Kasse.

Die größte Herausforderung besteht darin, den Kunden beim Auschecken alle relevanten Details zur Verfügung zu stellen, ohne sie zu überfordern. Wenn auf der Checkout-Seite zu viele Felder vorhanden sind, dauert es lange, sie alle auszufüllen, und Kunden fragen sich möglicherweise, warum Sie so viel wissen müssen.

Sobald ein Kunde frustriert ist, ist er nur einen Klick davon entfernt, den gesamten Prozess endgültig zu beenden.

Wenn Sie also nach Details fragen, gehen Sie nur mit dem Notwendigen vor:

• Name, Adresse, E-Mail und Telefonnummer
• Wiederkehrender Benutzer oder Gast
• Zahlungsarten: Nachnahme, Debitkarten und Kreditkarten

7. Machen Sie das Bezahlen einfach

Ihre Warenkorb-Checkout-Seite ist die letzte Station für Kunden auf Ihrer Website. Und es ist ein wichtiger. Die Menschen schützen ihr Geld und wollen sicher sein, dass alles einfach und sicher ist.

Wenn Sie also einen einfachen, benutzerfreundlichen Zahlungsprozess erstellen, können Kunden Ihnen mehr vertrauen.

Bei der Gestaltung von Zahlungsseiten sind bestimmte Faktoren zu beachten.

Ermöglichen Sie den Kunden zunächst, mit einer Reihe verschiedener Zahlungsmethoden zu bezahlen, einschließlich ihrer digitalen Brieftaschen. Einige Websites bieten immer noch nur eine Zahlungsmethode an, was zum unvermeidlichen Abbruch des Einkaufswagens führt.

Außerdem bitten viele Websites Kunden, sich anzumelden, bevor sie einen Kauf abschließen. Dies stellt eine unnötige Kaufhemmnis dar und führt dazu, dass Kunden abwandern. Ein Gast-Login ist eine wichtige Ergänzung zu Ihrem Warenkorb-Checkout-Prozess. Wenn Sie möchten, dass sich die Leute anmelden, geben Sie ihnen die Möglichkeit und lassen Sie sie wählen; Sie können ihnen als Anreiz einen Vorteil wie kostenlosen Versand oder einige Rabatte auf den nächsten Einkauf anbieten.

8. Bauen Sie Vertrauen bei Kunden auf

Es braucht viel Zeit und Mühe, um das Vertrauen der Benutzer zu gewinnen. Aber um die Konversionsraten zu erhöhen und Ihre E-Commerce-Marke zu stärken, ist es wichtig, dass sich die Verbraucher sicher fühlen.

In erster Linie sollen sich Kunden sicher fühlen, wenn sie ihre Kartendaten auf Ihrer Website eingeben.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Vertrauenswürdigkeit Ihrer Website zu zeigen und Kunden davon zu überzeugen, dort einzukaufen.

Verwendung von Sicherheitslogos und Gütesiegeln. Vertrauenssiegel geben Kunden die Gewissheit, dass sie ihre Zahlungsdaten eingeben und unbesorgt auf Ihrer Website einkaufen können. Beispielsweise weisen die oben gezeigten Logos auf die technische Sicherheit einer Website hin und sind ein großer Schub, um das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit der Kunden zu gewinnen.

Sozialer Beweis. Das Trusted Stores-Programm von Google bietet durchschnittliche Benutzerbewertungen und empfiehlt Kunden den Kauf von Produkten, da Benutzer zuvor auf dieser Website gekauft haben. Dies hilft den Kunden, sich bei der Nutzung Ihrer E-Commerce-Website wohler zu fühlen.

Kontaktdetails. Kontaktoptionen auf Websites geben den Kunden das gute Gefühl, dass sie sich bei Problemen mit ihrer Bestellung einfach an uns wenden können.

So erstellen Sie den perfekten Warenkorb-Checkout-Prozess

Das war's also, wie man in 8 einfachen Schritten eine E-Commerce-Warenkorboptimierung durchführt.

Hier ist die gute Nachricht.

Ein reibungsloser Checkout-Prozess für Online-Warenkörbe kann die Gewinne für Ihr Online-Geschäft steigern und die Abbruchraten des Warenkorbs verbessern. Befolgen Sie diese Schritte und Sie sind auf dem richtigen Weg, um Kunden zu begeistern.

Ist Ihr E-Commerce-Warenkorb etwas klobig? Sehen Sie Verbesserungspotenzial? Welche Schritte haben Sie unternommen, um einen optimalen Checkout-Prozess zu erstellen? Lass es uns in den Kommentaren wissen.