10 bewährte Strategien zur Reduzierung der Warenkorbabbruchraten

Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen besitzen, ist es wahrscheinlich, dass Sie Warenkorbabbrüche von 50 % oder mehr erlebt haben. Tatsächlich wurden diese Raten von einigen Online-Händlern mit bis zu 70 % angegeben. Wenn Sie Ihre Warenkorbabbruchraten noch nicht verfolgt haben, ist es jetzt an der Zeit, dies zu tun, da es viele Möglichkeiten gibt, diese hohen Zahlen zu reduzieren und Ihr Gesamtverkaufsvolumen zu steigern.

Abbruchraten geben an, wie oft Käufer Ihre Website oder Ihren Einkaufswagen verlassen haben, bevor sie ihren Kauf abgeschlossen haben. Sie sollten diese Preise so niedrig wie möglich halten, insbesondere wenn Sie Produkte mit höheren Preisschildern verkaufen, da sich Umsatzeinbußen schnell summieren können. In diesem Artikel sehen wir uns 10 Möglichkeiten an, um die Abbruchrate des Einkaufswagens zu verhindern, damit Sie sich darauf konzentrieren können, Ihr Endergebnis zu steigern!

Was ist Warenkorbabbruch?

Warenkorbabbruch ist ein Begriff, der verwendet wird, wenn jemand einen Artikel in seinen Warenkorb auf einer Website legt, diese jedoch verlässt, bevor er den Kauf abgeschlossen hat. Dieses Phänomen tritt besonders häufig auf E-Commerce-Websites auf und kann als negativer Indikator für die Gesundheit von Unternehmen angesehen werden. In vielen Fällen liegt dies an verwirrenden Preis- oder Versandinformationen. In anderen Fällen liegt es daran, dass Wettbewerber Werbeaktionen oder Rabatte anbieten.

Statistiken zum Verlassen des Einkaufswagens

E-Commerce ist ein hartes Geschäft. Wenn Sie erfolgreich sein wollen, müssen Sie alles in Ihrer Macht Stehende tun, damit die Kunden zufrieden sind und immer wiederkommen. Hier sind einige Statistiken von Fundera, die die Schwere des Problems des Abbruchs von Einkaufswagen zeigen:

• 35,26 % Steigerung der Konversionsrate durch besseres Checkout-Design.
• 69,57 % ist die durchschnittliche dokumentierte Abbruchrate von E-Commerce-Warenkörben.
• 85,6 % ist die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate im mobilen E-Commerce.
• 260 Milliarden US-Dollar sind durch Checkout-Verbesserungen erstattungsfähig.
• Mit 87,87 % sind die Abbruchquoten bei Fluggesellschaften am höchsten.
• 55 % der Online-Käufer brechen ihren Warenkorb ab, weil die Zusatzkosten zu hoch waren.

10 Tipps, um den Abbruch des Einkaufswagens zu verhindern

1) Beginnen Sie mit Ihrem Bestellvorgang

Der Checkout-Prozess ist ein guter Ausgangspunkt, wenn Sie sehen möchten, wie Ihre Abbruchraten sinken. Wenn Sie eine E-Commerce-Website haben, gibt es mehrere Möglichkeiten, wie Sie Ihren Checkout-Prozess verbessern können.

Sie könnten Ihren Kunden eine klare, einfache Möglichkeit zum Auschecken bieten, damit sie weniger wahrscheinlich zurückgehen und ihre Meinung ändern. Eine weitere Option besteht darin, den Käufern anzuzeigen, wie viele Produkte sie hinzugefügt haben, oder sie in den automatischen Checkout-Modus zu versetzen, der jeweils ein Produkt hinzufügt – dies hilft den Menschen, sich auf ihre Einkaufsreise zu konzentrieren, ohne von allen möglichen Optionen abgelenkt zu werden.

In jedem Fall bedeutet dies, dass die Mitarbeiter mit größerer Wahrscheinlichkeit beenden, was sie begonnen haben, und genau das verlassen, wofür sie gekommen sind – und das spart sowohl Zeit als auch Geld!

2) Versandkosten anzeigen

Ein Grund, warum Käufer den Einkaufswagen verlassen, ist, dass sie die Versandkosten erst sehen, nachdem sie ihren Einkaufswagen gefüllt und mit dem Bezahlen begonnen haben. Stellen Sie sicher, dass Sie die Versand- und Bearbeitungskosten früh an der Kasse angeben, damit Ihre Kunden diese Kosten sofort sehen können.

Einige Experten empfehlen, diese Gebühren zu Ihren Produktpreisen hinzuzufügen, damit Käufer nicht wissen, ob sie mehr ausgeben, als sie erwarten. Auf diese Weise können Sie immer noch niedrige Preise anbieten, aber auch vermeiden, Kunden zu verlieren, die durch höhere Summen als erwartet abgeschreckt werden könnten.

Wie auch immer Sie sich entscheiden, es ist wichtig, dass Kunden Ihren Gesamtpreis im Voraus sehen. Andernfalls riskieren Sie, dass sie gehen, ohne überhaupt etwas zu kaufen.

3) Ermutigen Sie mehrere Artikel pro Transaktion

Obwohl viele Benutzer damit einverstanden sind, mit nur einem Artikel pro Transaktion auszuchecken, sind einige weniger geneigt. Wenn Sie einen Einkaufswagen haben, der mehrere Artikel zulässt, zwingen Sie die Leute nicht, mit nur einem Artikel zur Kasse zu gehen (es sei denn, Sie möchten es), denn nicht jeder fühlt sich wohl dabei, mehrere Artikel in einer einzigen Transaktion zu kaufen.

Lassen Sie sie stattdessen weiter einkaufen, bis sie zur Kasse bereit sind, oder lassen Sie sie alle ihre Artikel auf einmal kaufen. Der Hauptpunkt ist, dass jeder andere Vorlieben hat; Passen Sie Ihren Checkout-Prozess den Präferenzen jedes Benutzers an, anstatt ihn zu etwas zu zwingen, mit dem er sich unwohl fühlt.

4) Bieten Sie kostenlosen Versand an, wenn der Gesamtbetrag einen bestimmten Wert überschreitet

Kostenloser Versand ist eine großartige Möglichkeit, Menschen für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu interessieren, aber es ist auch eine der einfachsten Möglichkeiten für potenzielle Kunden, das Interesse zu verlieren. Für Käufer ist es einfacher als je zuvor, Preise zwischen Verkäufern zu vergleichen, und Angebote für kostenlosen Versand können dazu führen, dass sich selbst kleine Unterschiede wie große Summen anfühlen.

Wenn Sie beispielsweise einen Artikel kaufen wollten, der 40 $ kostet, von einem Verkäufer, der keinen kostenlosen Versand anbietet, und von einem Verkäufer, der kostenlosen Versand über 25 $ anbietet, können ein paar Dollar den Unterschied ausmachen. Wenn Sie sich ansehen, wie leicht Preisunterschiede wie diese Ihre Warenkorbabbruchraten beeinflussen können, wird klar, warum das Anbieten von kostenlosem Versand mit Risiken verbunden sein kann.

5) Verwenden Sie Produktempfehlungen auf der Kaufbestätigungsseite

Wenn Kunden nach dem Hinzufügen von Produkten zu ihrem Einkaufswagen auf Ihre Website zurückkehren, sehen sie häufig einen Abschnitt „Das könnte Ihnen auch gefallen“. Wenn sie das nächste Mal zurückkehren, erhöhen Sie Ihre Verkaufschancen, indem Sie Produktempfehlungen auf Ihrer Kaufbestätigungsseite hinzufügen.

Wenn Kunden innerhalb von 30 Tagen Artikel in ihren Einkaufswagen gelegt, aber keinen Kauf getätigt haben, können Sie ihre letzten Aktivitäten und Kaufmuster verwenden, um zusätzliche Produkte zu empfehlen, die wahrscheinlich verwandt sind.

Indem Sie Produktempfehlungen auf der Kaufbestätigungsseite Ihrer E-Commerce-Website anbieten (insbesondere bei sehr ähnlichen oder komplementären Produkten), können Sie den Abbruch des Einkaufswagens in neue Verkäufe umwandeln.

6) Bieten Sie Rabatte auf verwandte Produkte an

Wenn Sie Leuten einen Rabatt für etwas geben, woran sie bereits interessiert sind, wird ihr Gehirn denken: Wow! Ich bekomme hier wirklich einen Deal. Ich liebe es, Geld zu sparen, und in meinem Warenkorb ist bereits eine Menge davon. Es hängt auch mit dem zusammen, was ich kaufe, also macht es absolut Sinn, dass es Teil meines Kaufs ist.

7) Erinnerung senden, wenn sich das Produkt im Warenkorb befindet

Wenn Ihre Kunden ihren Einkauf nicht abschließen, können Sie ihnen mitteilen, wie viele andere Käufer Bewertungen abgegeben haben. Wenn zum Beispiel nur 30 % der Besucher, die einen Artikel in ihren Einkaufswagen gelegt haben, ihn tatsächlich gekauft haben, wird ein Hinweis eingeblendet, der besagt, dass nur X % der Käufer, die X Artikel in ihren Einkaufswagen gelegt haben, ihn tatsächlich gekauft haben.

Es könnte auch Ihre Kunden ermutigen, indem es ihnen zeigt, wie vielen anderen das gefällt, was sie kaufen möchten. Dies kann dazu beitragen, die Abbruchraten von Einkaufswagen zu reduzieren, indem Sie Ihre Kunden daran erinnern, dass es Menschen wie sie gibt, die gekauft und geliebt haben, was sie jetzt sehen.

8) Erleichtern Sie die Anmeldung für ein Konto

Besucher möchten so schnell wie möglich durch die Kasse kommen. Wenn sie gezwungen sind, durch Reifen zu springen oder mehrere Schritte zu durchlaufen, erhöht dies ihre Chancen, vor Abschluss des Kaufs abzubrechen. Wenn Sie es den Benutzern leicht machen, sich für ein Konto anzumelden, wird sichergestellt, dass sie ihre Einkäufe häufiger abschließen als nicht.

Stellen Sie sicher, dass alle Benutzer einfachen Zugriff auf die Kontaktinformationen Ihres Unternehmens haben, aber verlangen Sie nicht, dass Kunden, die bereits für ein Konto angemeldet sind, bei jedem Besuch Anmeldeinformationen eingeben müssen.

Nutzen Sie stattdessen APIs wie Facebook Connect und Google Sign-In; Beide Plattformen machen es bestehenden Kunden (die es gewohnt sind, sich mit ihren Anmeldeinformationen anzumelden) einfach, auf Ihre Website zuzugreifen, ohne erneut Informationen eingeben zu müssen.

9) Bewertungen von anderen Kunden auf der Checkout-Seite anzeigen

Eine Möglichkeit, Kunden davon abzuhalten, ihren Einkaufswagen zu verlassen, besteht darin, Bewertungen von anderen Kunden direkt auf Ihrer Checkout-Seite einzufügen. Auf diese Weise können die Leute genau sehen, was andere über Ihr Produkt denken, seine Funktionen und wie es im Vergleich zu Konkurrenzprodukten abschneidet.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie diese Bewertungen finden können, sehen Sie sich Bewertungsaggregatoren wie Trustpilot oder Yotpo an. Jeder sammelt Kundenfeedback aus den sozialen Medien und bietet Ihnen einen zentralen Ort, an dem Sie mehr über Ihr Publikum erfahren und entsprechend reagieren können. Bewertungsaggregatoren helfen auch dabei, die Bemühungen zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) zu rationalisieren und zu verbessern und diese äußerst wichtigen Metriken zu stärken.

Sie können sie sogar als Gelegenheit für zukünftige E-Mail-Marketingkampagnen nutzen, indem Sie die Benutzer wissen lassen, dass es andere Käufer wie sie gibt, die bereits eine Kaufentscheidung getroffen haben.

10) Geben Sie den Kunden Zeit, ihre Meinung jederzeit während des Kaufprozesses zu ändern.

Wenn Sie ein Produkt online verkaufen, stellen Sie sicher, dass sich Ihre Kunden nicht gehetzt fühlen. Geben Sie ihnen Zeit zum Stöbern und Nachdenken, bevor sie sich verpflichten. Lassen Sie sie ihren Einkaufswagen stehen und an einem anderen Tag zurückkehren, wenn sie entscheiden, dass es nichts für sie ist.

Geben Sie Ihren Kunden auch nach dem Kauf Zeit zum Umdenken. Wenn sie mit ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, fragen Sie sie, wie Sie bei der Behebung oder Lösung von Problemen helfen können, damit sie mit ihrer Gesamterfahrung zufrieden sind.

Versuchen Sie dann, ihnen einen Anreiz zu bieten, zurückzugehen und eine Bewertung über Ihr Unternehmen auszufüllen, damit auch andere Verbraucher von diesem Feedback profitieren können.

Fazit

Jedes Mal, wenn ein Kunde Ihre Website aufgrund eines verlassenen Einkaufswagens verlässt, kostet Sie das Geld durch entgangenen Umsatz. Ich hoffe, die oben genannten Tipps helfen Ihnen dabei, die Abbruchrate des Einkaufswagens für Ihre E-Commerce-Website zu reduzieren. Es gibt auch viele gute Entwicklungsunternehmen für E-Commerce-Websites in Indien, die erweiterte Funktionen in Online-Shops anbieten, die ihnen helfen, die Abbruchrate zu reduzieren. Bei diesen Unternehmen können Sie Hilfe in Anspruch nehmen.