10 stratégies éprouvées pour réduire les taux d'abandon des paniers d'achat

Si vous possédez une entreprise de commerce électronique, il est probable que vous ayez connu des taux d'abandon de panier d'achat de 50 % ou plus. En fait, ces taux ont été signalés comme étant aussi élevés que 70 % par certains détaillants en ligne. Si vous n'avez pas suivi les taux d'abandon de votre panier, c'est le moment de le faire, car il existe de nombreuses façons de réduire ces chiffres élevés et d'augmenter votre volume de ventes global.

Les taux d'abandon correspondent au nombre de fois où les acheteurs ont quitté votre site Web ou votre panier avant de terminer leur achat. Vous voudrez maintenir ces taux aussi bas que possible, surtout si vous vendez des produits à des prix plus élevés, car la perte de revenus peut rapidement s'accumuler. Dans cet article, nous examinerons 10 façons d'éviter les taux d'abandon de panier d'achat, afin que vous puissiez vous concentrer sur l'augmentation de vos résultats !

Qu'est-ce que l'abandon de panier ?

L'abandon du panier d'achat est un terme utilisé lorsqu'une personne place un article dans son panier d'achat sur un site Web, mais s'en va avant de finaliser son achat. Ce phénomène est particulièrement courant sur les sites de commerce électronique et peut être considéré comme un indicateur négatif de la santé des entreprises. Dans de nombreux cas, cela est dû à des informations de prix ou d'expédition confuses. Dans d'autres cas, c'est parce que des concurrents proposent des promotions ou des remises.

Statistiques sur l'abandon du panier d'achat

Le commerce électronique est une entreprise difficile. Si vous voulez réussir, vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour que les clients soient satisfaits et reviennent pour plus. Voici quelques statistiques par fundera montrant la gravité du problème de l'abandon du panier :

• Augmentation de 35,26 % du taux de conversion grâce à une meilleure conception de la caisse.
• 69,57 % est le taux moyen d'abandon de panier de commerce électronique documenté.
• 85,6% est le taux moyen d'abandon de panier de commerce électronique mobile.
• 260 milliards de dollars sont récupérables grâce à l'amélioration des caisses.
• À 87,87 %, les taux d'abandon des paniers des compagnies aériennes sont les plus élevés.
• 55% des acheteurs en ligne abandonnent leur panier car les surcoûts sont trop élevés.

10 conseils pour éviter l'abandon du panier d'achat

1) Commencez par votre processus de paiement

Le processus de paiement est un bon point de départ si vous souhaitez voir vos taux d'abandon baisser. Si vous avez un site de commerce électronique, vous pouvez améliorer votre processus de paiement de plusieurs manières.

Vous pourriez présenter aux clients un moyen simple et clair de régler afin qu'ils soient moins susceptibles de revenir en arrière et de changer d'avis. Une autre option consiste à montrer aux acheteurs le nombre de produits qu'ils ont ajoutés ou à les mettre en mode de paiement automatique, ce qui ajoute un produit à la fois. Cela aide les gens à rester concentrés sur leur parcours d'achat sans se laisser distraire par toutes sortes d'options.

Quoi qu'il en soit, cela signifie que les gens seront plus susceptibles de terminer ce qu'ils ont commencé et de repartir avec exactement ce pour quoi ils sont venus, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent !

2) Afficher les frais de port

L'une des raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent les paniers est qu'ils ne voient les frais d'expédition qu'après avoir rempli leur panier et commencé à payer. Assurez-vous de présenter les frais d'expédition et de manutention au début de la caisse afin que vos clients puissent voir ces frais immédiatement.

Certains experts recommandent d'ajouter ces frais aux prix de vos produits afin que les acheteurs ne sachent pas s'ils dépensent plus que prévu. De cette façon, vous pouvez toujours proposer des prix bas, mais également éviter de perdre des clients qui pourraient être rebutés par des totaux plus élevés que prévu.

Quelle que soit votre décision, il est important que les clients voient votre prix total à l'avance ; sinon, vous risquez qu'ils partent sans acheter du tout.

3) Encouragez plusieurs articles par transaction

Bien que de nombreux utilisateurs acceptent de payer avec un seul article par transaction, certains sont moins enclins. Si vous avez un panier qui autorise plusieurs articles, n'obligez pas les gens à payer avec un seul article (sauf si vous le souhaitez), car tout le monde ne se sent pas à l'aise d'acheter plusieurs articles en une seule transaction.

Au lieu de cela, laissez-les continuer à magasiner jusqu'à ce qu'ils soient prêts à payer ou laissez-les acheter tous leurs articles ensemble en même temps. Le point principal est que chacun a des préférences différentes ; adaptez votre processus de paiement aux préférences de chaque utilisateur plutôt que de les forcer à faire quelque chose avec lequel ils ne sont pas à l'aise.

4) Offrez la livraison gratuite si le montant total dépasse une certaine valeur

La livraison gratuite est un excellent moyen d'intéresser les gens à votre produit ou service, mais c'est aussi l'un des moyens les plus simples pour les clients potentiels de se désintéresser. Il est plus facile que jamais pour les acheteurs de comparer les prix entre les vendeurs, et les offres de livraison gratuite peuvent faire en sorte que même de petites différences ressemblent à de grosses sommes.

Par exemple, si vous étiez sur le point d'acheter un article qui coûte 40 $ auprès d'un vendeur qui n'offrait pas la livraison gratuite et d'un vendeur qui offrait la livraison gratuite au-delà de 25 $, quelques dollars peuvent faire toute la différence. Lorsque vous regardez à quel point il est facile que des écarts de prix comme ceux-ci puissent affecter les taux d'abandon de votre panier d'achat, il est clair pourquoi offrir la livraison gratuite peut comporter des risques.

5) Utilisez les recommandations de produits sur la page de confirmation d'achat

Lorsque les clients reviennent sur votre site après avoir ajouté des produits à leur panier, ils voient souvent une section "Vous pouvez également aimer". La prochaine fois qu'ils reviennent, augmentez vos chances de réaliser une vente en incluant des recommandations de produits sur votre page de confirmation d'achat.

Si les clients ont ajouté des articles dans leur panier dans les 30 jours mais n'ont pas effectué d'achat, vous pouvez utiliser leur activité récente et leurs habitudes d'achat afin de recommander des produits supplémentaires susceptibles d'être liés.

En proposant des recommandations de produits sur la page de confirmation d'achat de votre site e-commerce (notamment lorsqu'il s'agit de produits très similaires ou complémentaires), vous pouvez transformer l'abandon de panier en nouvelles ventes.

6) Offrir des rabais sur les produits connexes

Lorsque vous offrez aux gens une réduction pour quelque chose qui les intéresse déjà, leur cerveau pensera : Wow ! Je fais vraiment une affaire ici. J'aime économiser de l'argent et il y en a déjà beaucoup dans mon panier. C'est aussi lié à ce que j'achète, il est donc parfaitement logique que cela fasse partie de mon achat.

7) Envoyer un rappel si le produit est dans le panier

Si vos clients ne terminent pas leur achat, vous pouvez leur faire savoir combien d'autres acheteurs ont laissé des avis. Par exemple, si seulement 30 % des visiteurs qui ont ajouté un article à leur panier l'ont réellement acheté, une notification contextuelle indique que seuls X % des acheteurs qui ont ajouté X article(s) à leur panier l'ont réellement acheté.

Cela pourrait également encourager vos clients en leur montrant combien d'autres apprécient ce qu'ils souhaitent acheter. Cela peut aider à réduire les taux d'abandon de panier en rappelant à vos clients qu'il y a des gens comme eux qui ont acheté et aimé ce qu'ils regardent maintenant.

8) Facilitez la création d'un compte

Les visiteurs veulent passer la caisse le plus rapidement possible. Lorsqu'ils sont obligés de sauter à travers des cerceaux ou de franchir plusieurs étapes, cela augmente leurs chances d'abandonner avant de finaliser leur achat. Faciliter l'ouverture d'un compte pour les utilisateurs garantira qu'ils effectuent leurs achats plus souvent qu'autrement.

Assurez-vous que tous les utilisateurs ont un accès facile aux informations de contact de votre entreprise, mais n'obligez pas les clients déjà inscrits à un compte à saisir des informations de connexion à chaque visite.

Au lieu de cela, profitez d'API telles que Facebook Connect et Google Sign-In ; les deux plates-formes permettent aux clients existants (qui ont l'habitude de se connecter avec leurs informations d'identification) d'accéder facilement à votre site Web sans ressaisir les informations.

9) Afficher les avis d'autres clients sur la page de paiement

Une façon d'empêcher les clients d'abandonner leur panier consiste à inclure les avis d'autres clients directement sur votre page de paiement. Cela permet aux gens de voir exactement ce que les autres pensent de votre produit, de ses fonctionnalités et comment il se compare aux produits concurrents.

Si vous ne savez pas où trouver ces avis, consultez les agrégateurs d'avis comme Trustpilot ou Yotpo ; chacun regroupe les commentaires des clients sur les réseaux sociaux et vous offre un emplacement centralisé pour en savoir plus sur votre public et réagir en conséquence. Les agrégateurs d'avis aident également à rationaliser et à améliorer les efforts d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) ainsi qu'à renforcer ces mesures très importantes.

Vous pouvez même les utiliser comme une opportunité pour de futures campagnes de marketing par e-mail, permettant aux utilisateurs de savoir qu'il existe d'autres acheteurs comme eux qui ont déjà pris une décision d'achat.

10) Donnez aux clients le temps de changer d'avis à tout moment du processus d'achat.

Si vous vendez un produit en ligne, assurez-vous que vos clients ne se sentent pas bousculés. Donnez-leur le temps de parcourir et de réfléchir avant de s'engager. Laissez-les laisser leur panier et revenir un autre jour s'ils décident que ce n'est pas pour eux.

Vous devez également donner à vos clients le temps de changer d'avis après avoir effectué un achat. S'ils ne sont pas entièrement satisfaits de leur achat, demandez-leur comment vous pouvez les aider à résoudre les problèmes afin qu'ils soient satisfaits de leur expérience globale.

Ensuite, essayez de leur offrir une sorte d'incitation à revenir en arrière et à rédiger un avis sur votre entreprise afin que d'autres consommateurs puissent également bénéficier de ces commentaires.

Conclusion

Chaque fois qu'un client quitte votre site Web en raison d'un panier abandonné, cela vous coûte de l'argent en perte de revenus. J'espère que les conseils mentionnés ci-dessus vous aideront à réduire le taux d'abandon de panier pour votre site de commerce électronique. Il existe également de nombreuses bonnes sociétés de développement de sites Web de commerce électronique en Inde offrant des fonctionnalités avancées dans les magasins en ligne qui les aident à réduire le taux d'abandon. Vous pouvez prendre l'aide de ces entreprises.