10 strategie comprovate per ridurre i tassi di abbandono del carrello

Se possiedi un'attività di e-commerce, è probabile che tu abbia riscontrato tassi di abbandono del carrello degli acquisti del 50% o superiori. In effetti, questi tassi sono stati segnalati fino al 70% da alcuni rivenditori online. Se non hai monitorato i tassi di abbandono del carrello, ora è il momento di farlo, poiché ci sono molti modi per ridurre questi numeri elevati e aumentare il volume complessivo delle vendite.

I tassi di abbandono sono il numero di volte in cui gli acquirenti hanno lasciato il tuo sito web o il tuo carrello prima di completare l'acquisto. Ti consigliamo di mantenere queste tariffe il più basse possibile, soprattutto se vendi prodotti con cartellini dei prezzi più elevati, poiché le entrate mancate possono sommarsi rapidamente. In questo articolo esamineremo 10 modi per prevenire i tassi di abbandono del carrello, così puoi concentrarti sull'aumento dei tuoi profitti!

Che cos'è l'abbandono del carrello?

L'abbandono del carrello degli acquisti è un termine utilizzato quando qualcuno inserisce un articolo nel carrello degli acquisti su un sito Web, ma se ne va prima di completare l'acquisto. Questo fenomeno è particolarmente comune sui siti di e-commerce e può essere visto come un indicatore negativo della salute delle imprese. In molti casi, è dovuto a informazioni confuse sui prezzi o sulla spedizione. In altri casi, è a causa dei concorrenti che offrono promozioni o sconti.

Statistiche di abbandono del carrello

Il commercio elettronico è un affare difficile. Se vuoi avere successo, devi fare tutto ciò che è in tuo potere per rendere felici i clienti e tornare per di più. Ecco alcune statistiche di fundera che mostrano la gravità del problema dell'abbandono del carrello:

• Aumento del 35,26% del tasso di conversione grazie a un migliore design del checkout.
• 69,57% è il tasso medio di abbandono del carrello eCommerce documentato.
• 85,6% è il tasso medio di abbandono del carrello eCommerce mobile.
• $ 260 miliardi sono recuperabili attraverso miglioramenti al checkout.
• Con l'87,87%, i tassi di abbandono del carrello delle compagnie aeree sono i più alti.
• Il 55% degli acquirenti online abbandona il carrello perché i costi aggiuntivi erano troppo alti.

10 consigli per prevenire l'abbandono del carrello

1) Inizia con la procedura di pagamento

Il processo di pagamento è un buon punto di partenza se vuoi vedere diminuire i tuoi tassi di abbandono. Se hai un sito di e-commerce, ci sono un paio di modi in cui puoi migliorare la tua procedura di pagamento.

Potresti presentare ai clienti un modo chiaro e semplice per effettuare il check-out, in modo che sia meno probabile che tornino indietro e cambino idea. Un'altra opzione è mostrare agli acquirenti quanti prodotti hanno aggiunto o metterli in modalità di pagamento automatico, che aggiunge un prodotto alla volta: questo aiuta le persone a rimanere concentrate sul loro percorso di acquisto senza essere distratte da ogni tipo di opzione.

In ogni caso, significa che le persone avranno maggiori probabilità di finire ciò che hanno iniziato e partire esattamente con ciò per cui sono venute, e ciò consente di risparmiare tempo e denaro!

2) Mostra le spese di spedizione

Uno dei motivi per cui gli acquirenti abbandonano i carrelli è che non vedono i costi di spedizione fino a quando non hanno riempito il carrello e iniziano il check-out. Assicurati di presentare i costi di spedizione e gestione all'inizio del checkout in modo che i tuoi clienti possano vederli immediatamente.

Alcuni esperti consigliano di aggiungere tali commissioni ai prezzi dei prodotti in modo che gli acquirenti non sappiano se stanno spendendo più di quanto si aspettano. In questo modo, puoi comunque fornire prezzi bassi, ma anche evitare di perdere clienti che potrebbero essere scoraggiati da totali superiori al previsto.

Qualunque cosa tu decida, è importante che i clienti vedano il tuo prezzo totale in anticipo; altrimenti rischi che se ne vadano senza acquistare affatto.

3) Incoraggiare più articoli per transazione

Sebbene molti utenti siano d'accordo con il check-out con un solo articolo per transazione, alcuni sono meno inclini. Se hai un carrello che consente più articoli, non costringere le persone a fare il check-out con un solo articolo (a meno che tu non lo desideri) perché non tutti si sentono a proprio agio nell'acquistare più articoli in un'unica transazione.

Invece, lascia che continuino a fare acquisti fino a quando non sono pronti per il check-out o lascia che acquistino tutti i loro articoli insieme. Il punto principale è che ognuno ha preferenze diverse; soddisfa il tuo processo di pagamento in base alle preferenze di ciascun utente piuttosto che costringerlo a qualcosa con cui non si sente a proprio agio.

4) Offri la spedizione gratuita se l'importo totale supera un determinato valore

La spedizione gratuita è un ottimo modo per interessare le persone al tuo prodotto o servizio, ma è anche uno dei modi più semplici per far perdere interesse ai potenziali clienti. È più facile che mai per gli acquirenti confrontare i prezzi tra i venditori e le offerte di spedizione gratuita possono far sembrare grandi somme anche piccole differenze.

Ad esempio, se stavi per acquistare un articolo che costa $ 40 da un venditore che non offriva la spedizione gratuita e un venditore che offriva la spedizione gratuita superiore a $ 25, pochi dollari potrebbero fare la differenza. Quando si osserva quanto sia facile perché discrepanze di prezzo come queste potrebbero influenzare i tassi di abbandono del carrello degli acquisti, è chiaro perché offrire la spedizione gratuita può comportare dei rischi.

5) Utilizzare i consigli sui prodotti nella pagina di conferma dell'acquisto

Quando i clienti tornano sul tuo sito dopo aver aggiunto prodotti al carrello, spesso vedono una sezione "Potrebbe piacerti anche". La prossima volta che tornano, aumenta le tue possibilità di effettuare una vendita includendo consigli sui prodotti nella pagina di conferma dell'acquisto.

Se i clienti hanno aggiunto articoli nei loro carrelli entro 30 giorni ma non hanno effettuato un acquisto, puoi utilizzare la loro attività recente e i modelli di acquisto per consigliare prodotti aggiuntivi probabilmente correlati.

Offrendo consigli sui prodotti nella pagina di conferma dell'acquisto del tuo sito di e-commerce (soprattutto quando si tratta di prodotti molto simili o complementari), puoi trasformare l'abbandono del carrello in nuove vendite.

6) Offrire sconti sui prodotti correlati

Quando offri alle persone uno sconto per qualcosa a cui sono già interessati, il loro cervello penserà: Wow! Sto davvero facendo un affare qui. Amo risparmiare e ce n'è già in abbondanza nel mio carrello. È anche correlato a ciò che sto acquistando, quindi ha perfettamente senso che faccia parte del mio acquisto.

7) Invia promemoria se il prodotto è nel carrello

Se i tuoi clienti non completano l'acquisto, puoi far loro sapere quanti altri acquirenti hanno lasciato recensioni. Ad esempio, se solo il 30% dei visitatori che ha aggiunto un articolo al carrello lo ha effettivamente acquistato, visualizza un avviso che indica che solo il X% degli acquirenti che ha aggiunto X articolo/i al carrello lo ha effettivamente acquistato.

Potrebbe anche incoraggiare i tuoi clienti mostrando loro quanti altri stanno apprezzando ciò che sono interessati ad acquistare. Questo può aiutare a ridurre i tassi di abbandono del carrello ricordando ai tuoi clienti che ci sono persone come loro che hanno acquistato e apprezzato ciò che stanno guardando ora.

8) Semplifica la registrazione di un account

I visitatori vogliono completare il checkout il più rapidamente possibile. Quando sono costretti a saltare i cerchi o a passare attraverso più passaggi, aumenta le loro possibilità di abbandonare prima di completare l'acquisto. Semplificare la registrazione di un account per gli utenti garantirà che completino i loro acquisti il ​​più delle volte.

Assicurati che tutti gli utenti abbiano un facile accesso alle informazioni di contatto della tua azienda, ma non richiedere ai clienti che hanno già registrato un account di inserire le informazioni di accesso ogni volta che visitano.

Sfrutta invece API come Facebook Connect e Google Sign-In; entrambe le piattaforme rendono semplice per i clienti esistenti (che sono abituati ad accedere con le proprie credenziali) accedere al tuo sito web senza reinserire le informazioni.

9) Mostra le recensioni di altri clienti nella pagina di pagamento

Un modo per impedire ai clienti di abbandonare i loro carrelli degli acquisti è includere le recensioni di altri clienti direttamente nella pagina di pagamento. Ciò consente alle persone di vedere esattamente cosa pensano gli altri del tuo prodotto, delle sue caratteristiche e di come si confronta con i prodotti della concorrenza.

Se non sei sicuro di dove trovare queste recensioni, dai un'occhiata agli aggregatori di recensioni come Trustpilot o Yotpo; ognuno aggrega il feedback dei clienti dai social media e ti offre un posto centralizzato per saperne di più sul tuo pubblico e rispondere di conseguenza. Gli aggregatori di recensioni aiutano anche a semplificare e migliorare gli sforzi di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), oltre a rafforzare queste metriche importantissime.

Puoi persino usarli come un'opportunità per future campagne di email marketing, facendo sapere agli utenti che ci sono altri acquirenti come loro che hanno già preso una decisione di acquisto.

10) Dai ai clienti il ​​tempo di cambiare idea in qualsiasi momento durante il processo di acquisto.

Se vendi un prodotto online, assicurati che i tuoi clienti non abbiano fretta. Dai loro il tempo di navigare e pensare prima che si impegnino. Lascia che lascino il carrello e restituiscano un altro giorno se decidono che non fa per loro.

Dovresti anche dare ai tuoi clienti il ​​tempo di cambiare idea dopo aver effettuato un acquisto. Se non sono completamente soddisfatti del loro acquisto, chiedi loro come puoi aiutarli a risolvere o risolvere eventuali problemi in modo che siano soddisfatti della loro esperienza complessiva.

Quindi, prova a offrire una sorta di incentivo affinché tornino indietro e completino una recensione sulla tua attività in modo che anche altri consumatori possano beneficiare di quel feedback.

Conclusione

Ogni volta che un cliente lascia il tuo sito Web a causa di un carrello abbandonato, ti sta costando denaro in mancate entrate. Spero che i suggerimenti sopra menzionati ti aiutino a ridurre il tasso di abbandono del carrello per il tuo sito di eCommerce. Ci sono anche molte buone società di sviluppo di siti Web di e-commerce in India che forniscono funzionalità avanzate nei negozi online che li aiutano a ridurre il tasso di abbandono. Puoi chiedere aiuto a queste aziende.