10 проверенных стратегий для снижения количества брошенных корзин

Если вы владеете бизнесом в области электронной коммерции, вполне вероятно, что уровень отказа от корзины составляет 50% или выше. На самом деле, некоторые интернет-магазины сообщают, что эти показатели достигают 70%. Если вы еще не отслеживали показатели отказов от корзины покупок, сейчас самое время это сделать, так как есть много способов уменьшить эти высокие цифры и увеличить общий объем продаж.

Показатели отказов — это количество раз, когда покупатели покидали ваш веб-сайт или корзину покупок, прежде чем завершить покупку. Вы захотите, чтобы эти ставки были как можно ниже, особенно если вы продаете продукты с более высокими ценниками, поскольку упущенная выгода может быстро возрасти. В этой статье мы рассмотрим 10 способов предотвратить отказ от корзины покупок, чтобы вы могли сосредоточиться на увеличении прибыли!

Что такое отказ от корзины?

Отказ от корзины — это термин, который используется, когда кто-то кладет товар в корзину на веб-сайте, но уходит, не завершив покупку. Это явление особенно распространено на веб-сайтах электронной коммерции и может рассматриваться как отрицательный показатель здоровья бизнеса. Во многих случаях это происходит из-за запутанной информации о ценах или доставке. В других случаях это происходит из-за того, что конкуренты предлагают акции или скидки.

Статистика брошенных корзин

Электронная коммерция — сложный бизнес. Если вы хотите добиться успеха, вы должны сделать все, что в ваших силах, чтобы клиенты были довольны и возвращались снова и снова. Вот некоторая статистика от fundera, показывающая серьезность проблемы брошенной корзины:

• Повышение коэффициента конверсии на 35,26 % благодаря улучшенному дизайну кассы.
• 69,57% — это средний задокументированный показатель отказа от корзины электронной коммерции.
• 85,6% — это средний показатель отказов от мобильной корзины в электронной коммерции.
• 260 миллиардов долларов можно возместить за счет улучшения кассы.
• 87,87% — самые высокие показатели отказа от тележек в авиакомпаниях.
• 55% онлайн-покупателей отказываются от своей корзины из-за слишком высоких дополнительных расходов.

10 советов, как предотвратить брошенную корзину

1) Начните с процесса оформления заказа

Процесс оформления заказа — хорошее место для начала, если вы хотите, чтобы процент отказов снизился. Если у вас есть сайт электронной коммерции, есть несколько способов улучшить процесс оформления заказа.

Вы можете предоставить клиентам один простой и понятный способ оформления заказа, чтобы они с меньшей вероятностью вернулись и передумали. Другой вариант — показать покупателям, сколько продуктов они добавили, или перевести их в режим автоматической проверки, который добавляет по одному продукту за раз — это помогает людям сосредоточиться на своем пути к покупкам, не отвлекаясь на всевозможные варианты.

В любом случае это означает, что люди с большей вероятностью закончат начатое и уйдут именно с тем, за чем пришли, а это сэкономит время и деньги!

2) Показать стоимость доставки

Одна из причин, по которой покупатели отказываются от корзины, заключается в том, что они не видят стоимость доставки до тех пор, пока не заполнят корзину и не начнут оформлять заказ. Убедитесь, что вы указали стоимость доставки и обработки в начале оформления заказа, чтобы ваши клиенты могли сразу увидеть эти расходы.

Некоторые эксперты рекомендуют добавлять эти сборы к ценам на ваши товары, чтобы покупатели не знали, тратят ли они больше, чем рассчитывали. Таким образом, вы по-прежнему можете предлагать низкие цены, но при этом не терять клиентов, которых может оттолкнуть более высокая, чем ожидалось, сумма.

Что бы вы ни решили, важно, чтобы клиенты сразу видели вашу общую цену; в противном случае вы рискуете, что они уйдут, вообще не купив.

3) Поощряйте несколько товаров за транзакцию

Хотя многие пользователи не возражают против проверки только одного товара за транзакцию, некоторые менее склонны. Если у вас есть корзина для покупок, которая позволяет использовать несколько товаров, не заставляйте людей оформлять заказ только с одним товаром (если только вы этого не хотите), потому что не всем удобно покупать несколько товаров за одну транзакцию.

Вместо этого позвольте им продолжать делать покупки, пока они не будут готовы к оплате, или позвольте им купить все свои товары сразу. Суть в том, что у всех разные предпочтения; приспособьте процесс оформления заказа к предпочтениям каждого пользователя, а не заставляйте их делать то, что им неудобно.

4) Предлагайте бесплатную доставку, если общая сумма превышает определенное значение

Бесплатная доставка — отличный способ заинтересовать людей вашим продуктом или услугой, но это также один из самых простых способов потерять интерес потенциальных клиентов. Покупателям стало проще, чем когда-либо прежде, сравнивать цены у разных продавцов, а благодаря предложениям бесплатной доставки даже небольшая разница может показаться крупной суммой.

Например, если вы собирались купить товар стоимостью 40 долларов США у продавца, который не предлагал бесплатную доставку, и у продавца, предложившего бесплатную доставку на сумму свыше 25 долларов США, несколько долларов могут иметь решающее значение. Когда вы посмотрите на то, как легко подобные расхождения в ценах могут повлиять на количество отказов от вашей корзины, становится ясно, почему предложение бесплатной доставки может быть сопряжено с риском.

5) Используйте товарные рекомендации на странице подтверждения покупки

Когда клиенты возвращаются на ваш сайт после добавления товаров в корзину, они часто видят раздел «Вам также может понравиться». В следующий раз, когда они вернутся, увеличьте свои шансы на продажу, разместив рекомендации по продуктам на странице подтверждения покупки.

Если клиенты добавили товары в свои корзины в течение 30 дней, но не совершили покупку, вы можете использовать их недавнюю активность и модели покупок, чтобы рекомендовать дополнительные продукты, которые, вероятно, связаны.

Предлагая рекомендации по продуктам на странице подтверждения покупки вашего сайта электронной коммерции (особенно когда речь идет о продуктах, которые очень похожи или дополняют друг друга), вы можете превратить отказ от корзины в новые продажи.

6) Предлагайте скидки на сопутствующие товары

Когда вы даете людям скидку на то, что их уже интересует, их мозг подумает: «Ого! Я действительно заключаю сделку. Я люблю экономить деньги, и в моей корзине уже много денег. Это также связано с тем, что я покупаю, поэтому вполне логично, что это будет частью моей покупки.

7) Отправить напоминание, если товар в корзине

Если ваши клиенты не завершат покупку, вы можете сообщить им, сколько других покупателей оставили отзывы. Например, если только 30% посетителей, которые добавили товар в свою корзину, фактически купили его, появится всплывающее уведомление, в котором говорится, что только X% покупателей, которые добавили X товаров в свою корзину, фактически купили его.

Это также может стимулировать ваших клиентов, показывая им, как многим другим нравится то, что они заинтересованы в покупке. Это может помочь снизить количество брошенных корзин покупок, напоминая вашим клиентам, что есть такие же люди, как они, которые купили и полюбили то, что они сейчас смотрят.

8) Упростите регистрацию учетной записи

Посетители хотят пройти кассу как можно быстрее. Когда они вынуждены прыгать через обручи или проходить несколько шагов, это увеличивает их шансы отказаться от покупки до завершения покупки. Упрощение для пользователей регистрации учетной записи гарантирует, что они совершат свои покупки чаще, чем нет.

Убедитесь, что все пользователи имеют легкий доступ к контактной информации вашей компании, но не требуйте от клиентов, которые уже зарегистрировали учетную запись, вводить данные для входа при каждом посещении.

Вместо этого воспользуйтесь такими API, как Facebook Connect и Google Sign-In; обе платформы упрощают для существующих клиентов (которые привыкли входить в систему со своими учетными данными) доступ к вашему веб-сайту без повторного ввода информации.

9) Показывать отзывы других клиентов на странице оформления заказа

Один из способов удержать клиентов от отказа от своих корзин — включить отзывы других клиентов прямо на страницу оформления заказа. Это позволяет людям точно видеть, что другие думают о вашем продукте, его функциях и его сравнении с конкурирующими продуктами.

Если вы не знаете, где найти эти обзоры, воспользуйтесь агрегаторами обзоров, такими как Trustpilot или Yotpo; каждый собирает отзывы клиентов из социальных сетей и дает вам централизованное место, где вы можете узнать больше о своей аудитории и ответить соответствующим образом. Агрегаторы обзоров также помогают оптимизировать и улучшать усилия по поисковой оптимизации (SEO), а также поддерживать эти важные показатели.

Вы даже можете использовать их как возможность для будущих маркетинговых кампаний по электронной почте, сообщая пользователям, что есть другие покупатели, такие же, как они, которые уже приняли решение о покупке.

10) Дайте клиентам время передумать в любой момент процесса покупки.

Если вы продаете продукт через Интернет, убедитесь, что ваши клиенты не чувствуют спешки. Дайте им время, чтобы просмотреть и подумать, прежде чем они совершат. Пусть они оставят свою корзину и вернутся в другой день, если решат, что это не для них.

Вы также должны дать своим клиентам время передумать после того, как они совершили покупку. Если они не полностью удовлетворены своей покупкой, спросите их, как вы можете помочь исправить или решить какие-либо проблемы, чтобы они остались довольны своим общим опытом.

Затем попробуйте предложить им какой-то стимул, чтобы они вернулись и оставили отзыв о вашем бизнесе, чтобы другие потребители тоже могли извлечь пользу из этого отзыва.

Вывод

Каждый раз, когда клиент покидает ваш сайт из-за брошенной корзины, вы теряете деньги в виде упущенной выгоды. Я надеюсь, что вышеупомянутые советы помогут вам снизить процент отказа от корзины на вашем сайте электронной коммерции. В Индии также есть много хороших компаний по разработке веб-сайтов электронной коммерции, предоставляющих расширенные функции в интернет-магазинах, которые помогают им снизить процент отказа. Вы можете воспользоваться помощью этих компаний.