10 استراتيجيات مثبتة لتقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق

إذا كنت تمتلك شركة تجارة إلكترونية ، فمن المحتمل أنك واجهت معدلات هجر عربة التسوق بنسبة 50٪ أو أعلى. في الواقع ، تم الإبلاغ عن هذه المعدلات لتصل إلى 70 ٪ من قبل بعض تجار التجزئة عبر الإنترنت. إذا لم تكن قد قمت بتتبع معدلات التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك ، فقد حان الوقت للقيام بذلك ، حيث توجد العديد من الطرق لتقليل هذه الأرقام المرتفعة وزيادة حجم مبيعاتك الإجمالي.

معدلات التخلي هي عدد المرات التي غادر فيها المتسوقون موقعك على الويب أو عربة التسوق قبل إتمام عملية الشراء. ستحتاج إلى إبقاء هذه الأسعار منخفضة قدر الإمكان ، خاصة إذا كنت تبيع منتجات ذات علامات أسعار أعلى ، حيث يمكن أن تزيد الإيرادات المفقودة بسرعة. في هذه المقالة سنلقي نظرة على 10 طرق لمنع معدلات التخلي عن عربة التسوق ، حتى تتمكن من التركيز على زيادة أرباحك النهائية!

ما هو التخلي عن سلة التسوق؟

التخلي عن عربة التسوق هو مصطلح يستخدم عندما يضع شخص ما عنصرًا في سلة التسوق الخاصة به على موقع ويب ، ولكنه يغادر قبل إتمام عملية الشراء. هذه الظاهرة شائعة بشكل خاص على مواقع التجارة الإلكترونية ويمكن اعتبارها مؤشرًا سلبيًا لصحة الأعمال. في كثير من الحالات ، يرجع ذلك إلى التباس في معلومات التسعير أو الشحن. في حالات أخرى ، يكون ذلك بسبب قيام المنافسين بتقديم عروض ترويجية أو خصومات.

إحصاءات العزوف عن عربة التسوق

التجارة الإلكترونية هي عمل شاق. إذا كنت تريد أن تكون ناجحًا ، فعليك أن تفعل كل ما في وسعك لإبقاء العملاء سعداء والعودة للمزيد. فيما يلي بعض الإحصائيات التي قدمتها فونديرا والتي توضح خطورة مشكلة التخلي عن عربة التسوق:

• 35.26٪ زيادة في معدل التحويل من خلال تصميم الدفع الأفضل.
• 69.57٪ هو متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التجارة الإلكترونية الموثق.
• 85.6٪ هو متوسط ​​معدل التخلي عن سلة التسوق في التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة.
• 260 مليار دولار قابلة للاسترداد من خلال تحسينات الخروج.
• عند 87.87٪ ، تعد معدلات التخلي عن عربة الطيران هي الأعلى.
• 55٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم لأن التكاليف الإضافية كانت مرتفعة للغاية.

10 نصائح لمنع التخلي عن عربة التسوق

1) ابدأ بعملية الدفع الخاصة بك

تعد عملية السداد مكانًا جيدًا للبدء إذا كنت تريد أن ترى معدلات التخلي عنك تنخفض. إذا كان لديك موقع للتجارة الإلكترونية ، فهناك طريقتان يمكنك من خلالهما تحسين عملية السداد.

يمكنك أن تقدم للعملاء طريقة واحدة واضحة وبسيطة للتحقق مما يجعلهم أقل عرضة للعودة وتغيير رأيهم. هناك خيار آخر يتمثل في إظهار المتسوقين عدد المنتجات التي أضافوها أو وضعها في وضع الدفع التلقائي ، والذي يضيف منتجًا واحدًا في كل مرة - وهذا يساعد الأشخاص على الاستمرار في التركيز على رحلة التسوق الخاصة بهم دون تشتيت انتباههم بكل أنواع الخيارات.

في كلتا الحالتين ، فهذا يعني أن الأشخاص سيكونون أكثر عرضة لإنهاء ما بدأوه والمغادرة بما جاؤوا من أجله بالضبط - وهذا يوفر الوقت والمال!

2) عرض تكاليف الشحن

أحد أسباب تخلي المتسوقين عن عربات التسوق هو أنهم لا يرون تكاليف الشحن إلا بعد أن يملأوا عربة التسوق ويبدأوا في التحقق. تأكد من تقديم تكاليف الشحن والمناولة في وقت مبكر من عملية الدفع حتى يتمكن عملاؤك من رؤية هذه التكاليف على الفور.

يوصي بعض الخبراء بإضافة هذه الرسوم إلى أسعار منتجاتك حتى لا يعرف المتسوقون ما إذا كانوا ينفقون أكثر مما يتوقعون. بهذه الطريقة ، لا يزال بإمكانك تقديم أسعار منخفضة ، ولكن أيضًا تجنب فقدان العملاء الذين قد يتم تأجيلهم من خلال إجماليات أعلى من المتوقع.

مهما كان ما تقرره ، من المهم أن يرى العملاء السعر الإجمالي مقدمًا ؛ وإلا فإنك تخاطر بالمغادرة دون شراء على الإطلاق.

3) تشجيع عدة عناصر لكل معاملة

على الرغم من أن العديد من المستخدمين على ما يرام مع الدفع باستخدام عنصر واحد فقط لكل معاملة ، إلا أن البعض يكون أقل ميلًا. إذا كانت لديك عربة تسوق تسمح بالعديد من العناصر ، فلا تجبر الأشخاص على الدفع باستخدام عنصر واحد فقط (إلا إذا كنت ترغب في ذلك) لأنه لا يشعر الجميع بالراحة عند شراء عدة عناصر في معاملة واحدة.

بدلاً من ذلك ، اسمح لهم بمواصلة التسوق حتى يكونوا مستعدين للتسجيل ، أو دعهم يشترون جميع العناصر معًا في وقت واحد. النقطة الأساسية هي أن كل شخص لديه تفضيلات مختلفة ؛ تلبية عملية الدفع لتفضيلات كل مستخدم بدلاً من إجبارهم على شيء لا يرتاحون له.

4) تقديم شحن مجاني إذا تجاوز المبلغ الإجمالي قيمة معينة

يُعد الشحن المجاني طريقة رائعة لجذب اهتمام الأشخاص بمنتجك أو خدمتك ، ولكنه أيضًا أحد أسهل الطرق التي يفقد العملاء المحتملين اهتمامهم بها. أصبح من السهل على المتسوقين مقارنة الأسعار بين البائعين أكثر من أي وقت مضى ، ويمكن لعروض الشحن المجاني أن تجعل الاختلافات الصغيرة تبدو وكأنها مبالغ كبيرة.

على سبيل المثال ، إذا كنت على وشك شراء سلعة تكلفتها 40 دولارًا من بائع لم يقدم شحنًا مجانيًا والبائع الذي عرض شحنًا مجانيًا يزيد عن 25 دولارًا ، فإن بضعة دولارات قد تحدث فرقًا كبيرًا. عندما تنظر إلى مدى سهولة تباين الأسعار مثل هذه يمكن أن يؤثر على معدلات التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك ، فمن الواضح لماذا يمكن أن يأتي تقديم الشحن المجاني مع المخاطر.

5) استخدم توصيات المنتج في صفحة تأكيد الشراء

عندما يعود العملاء إلى موقعك بعد إضافة منتجات إلى عربة التسوق الخاصة بهم ، غالبًا ما يشاهدون قسم "قد يعجبك أيضًا". في المرة التالية التي يعودون فيها ، قم بزيادة فرصك في إجراء عملية بيع من خلال تضمين توصيات المنتج في صفحة تأكيد الشراء الخاصة بك.

إذا أضاف العملاء عناصر في سلات التسوق الخاصة بهم في غضون 30 يومًا ولكن لم يجروا عملية شراء ، فيمكنك استخدام أنشطتهم الأخيرة وأنماط الشراء من أجل التوصية بمنتجات إضافية من المحتمل أن تكون ذات صلة.

من خلال تقديم توصيات المنتج على صفحة تأكيد الشراء في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك (خاصة عندما يتعلق الأمر بالمنتجات المتشابهة جدًا أو التكميلية) ، يمكنك تحويل التخلي عن عربة التسوق إلى مبيعات جديدة.

6) تقديم خصومات على المنتجات ذات الصلة

عندما تمنح الناس خصمًا على شيء يهتمون به بالفعل ، فإن عقولهم ستفكر: رائع! أنا حقا حصلت على صفقة هنا. أحب توفير المال وهناك الكثير منه في عربة التسوق الخاصة بي بالفعل. إنه مرتبط أيضًا بما أشتريه ، لذا فمن المنطقي تمامًا أن يكون جزءًا من عملية الشراء الخاصة بي.

7) إرسال تذكير إذا كان المنتج في سلة التسوق

إذا لم يكمل عملاؤك عملية الشراء ، فيمكنك إخبارهم بعدد المتسوقين الآخرين الذين تركوا تعليقات. على سبيل المثال ، إذا قام 30٪ فقط من الزوار الذين أضافوا عنصرًا إلى سلة التسوق الخاصة بهم بشرائه بالفعل ، فقم بإرسال إشعار منبثق يفيد بأن X٪ فقط من المتسوقين الذين أضافوا عنصرًا (عناصر) إلى سلة التسوق قاموا بشرائها بالفعل.

يمكن أن يشجعك أيضًا العملاء من خلال إظهار عدد الأشخاص الآخرين الذين يستمتعون بما يهتمون بشرائه. يمكن أن يساعد ذلك في تقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق من خلال تذكير عملائك بأن هناك أشخاصًا مثلهم اشتروا وأحبوا ما يبحثون عنه الآن.

8) اجعل عملية التسجيل للحصول على حساب سهلة

يرغب الزوار في الحصول على الخروج في أسرع وقت ممكن. عندما يضطرون إلى القفز عبر الأطواق أو اتباع خطوات متعددة ، فإن ذلك يزيد من فرصهم في التراجع قبل إتمام عملية الشراء. إن تسهيل تسجيل المستخدمين للحصول على حساب سيضمن إكمالهم لعمليات الشراء في كثير من الأحيان.

تأكد من أن جميع المستخدمين لديهم وصول سهل إلى معلومات الاتصال الخاصة بشركتك ولكن لا تطلب من العملاء الذين اشتركوا بالفعل للحصول على حساب إدخال معلومات تسجيل الدخول في كل مرة يزورون فيها.

بدلاً من ذلك ، استفد من واجهات برمجة التطبيقات مثل Facebook Connect و Google Sign-In ؛ كلا النظامين الأساسيين يسهلان على العملاء الحاليين (الذين اعتادوا تسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتمادهم) للوصول إلى موقع الويب الخاص بك دون إعادة إدخال المعلومات.

9) عرض التعليقات من العملاء الآخرين على صفحة الخروج

تتمثل إحدى طرق منع العملاء من التخلي عن عربات التسوق الخاصة بهم في تضمين التعليقات من العملاء الآخرين مباشرة على صفحة الدفع الخاصة بك. يتيح هذا للأشخاص رؤية ما يعتقده الآخرون بالضبط عن منتجك وميزاته وكيف يقارن بالمنتجات المنافسة.

إذا لم تكن متأكدًا من مكان العثور على هذه المراجعات ، فتحقق من مجمعات المراجعة مثل Trustpilot أو Yotpo ؛ يجمع كل منها ملاحظات العملاء من جميع أنحاء وسائل التواصل الاجتماعي ويمنحك مكانًا مركزيًا لمعرفة المزيد عن جمهورك والرد وفقًا لذلك. تساعد مجمعات المراجعة أيضًا في تبسيط وتحسين جهود تحسين محرك البحث (SEO) بالإضافة إلى تعزيز تلك المقاييس المهمة للغاية.

يمكنك حتى استخدامها كفرصة لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المستقبلية - السماح للمستخدمين بمعرفة أن هناك متسوقين آخرين مثلهم اتخذوا قرار الشراء بالفعل.

10) امنح العملاء الوقت لتغيير رأيهم في أي وقت أثناء عملية الشراء.

إذا كنت تبيع منتجًا عبر الإنترنت ، فتأكد من عدم اندفاع عملائك. امنحهم الوقت للتصفح والتفكير قبل الالتزام. دعهم يتركوا عربة التسوق الخاصة بهم ويعودوا في يوم آخر إذا قرروا أنها ليست لهم.

يجب أيضًا منح عملائك الوقت لتغيير رأيهم بعد إتمام عملية الشراء. إذا لم يكونوا راضين تمامًا عن شرائهم ، فاسألهم كيف يمكنك المساعدة في إصلاح أو حل أي مشاكل حتى يكونوا سعداء بتجربتهم الشاملة.

بعد ذلك ، حاول تقديم نوع من الحوافز لهم للعودة وإكمال مراجعة حول عملك حتى يتمكن المستهلكون الآخرون من الاستفادة من هذه التعليقات أيضًا.

خاتمة

في كل مرة يغادر فيها أحد العملاء موقع الويب الخاص بك بسبب عربة تسوق مهجورة ، فإنه يكلفك أموالاً في الإيرادات المفقودة. آمل أن تساعدك النصائح المذكورة أعلاه في تقليل معدل التخلي عن سلة التسوق لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. هناك أيضًا العديد من شركات تطوير مواقع التجارة الإلكترونية الجيدة في الهند تقدم ميزات متقدمة في المتاجر عبر الإنترنت تساعدهم على تقليل المعدل المهجور. يمكنك الحصول على مساعدة من هذه الشركات.