10 estrategias comprobadas para reducir las tasas de abandono del carrito de compras

Si posee un negocio de comercio electrónico, es probable que haya experimentado tasas de abandono del carrito de compras del 50% o más. De hecho, algunos minoristas en línea han informado que estas tasas llegan al 70%. Si no ha realizado un seguimiento de las tasas de abandono de su carrito de compras, ahora es el momento de hacerlo, ya que hay muchas maneras de reducir estos números elevados y aumentar su volumen de ventas general.

Las tasas de abandono son la cantidad de veces que los compradores abandonaron su sitio web o carrito de compras antes de finalizar su compra. Querrá mantener estas tarifas lo más bajas posible, especialmente si está vendiendo productos con etiquetas de precios más altos, ya que la pérdida de ingresos puede sumarse rápidamente. En este artículo, veremos 10 formas de evitar las tasas de abandono del carrito de compras, para que pueda concentrarse en aumentar sus resultados.

¿Qué es el abandono del carrito de compras?

El abandono del carrito de compras es un término que se usa cuando alguien coloca un artículo en su carrito de compras en un sitio web, pero lo abandona antes de completar su compra. Este fenómeno es especialmente común en los sitios web de comercio electrónico y puede verse como un indicador negativo de la salud del negocio. En muchos casos, se debe a información confusa sobre precios o envío. En otros casos, se debe a que los competidores ofrecen promociones o descuentos.

Estadísticas de abandono del carrito de compras

El comercio electrónico es un negocio difícil. Si quiere tener éxito, debe hacer todo lo que esté a su alcance para mantener contentos a los clientes y que regresen por más. Aquí hay algunas estadísticas de fundera que muestran la gravedad del problema del abandono del carrito de compras:

• Aumento del 35,26% en la tasa de conversión a través de un mejor diseño de pago.
• 69.57% es la tasa promedio documentada de abandono del carrito de comercio electrónico.
• 85.6% es la tasa promedio de abandono del carrito de comercio electrónico móvil.
• $ 260 mil millones son recuperables a través de mejoras en el pago.
• Con un 87,87 %, las tasas de abandono de carritos de las aerolíneas son las más altas.
• El 55% de los compradores en línea abandonan su carrito porque los costos adicionales eran demasiado altos.

10 consejos para evitar el abandono del carrito de la compra

1) Comience con su proceso de pago

El proceso de pago es un buen lugar para comenzar si desea ver caer sus tasas de abandono. Si tiene un sitio de comercio electrónico, hay un par de maneras en que puede mejorar su proceso de pago.

Podría presentar a los clientes una forma clara y sencilla de pagar para que sea menos probable que regresen y cambien de opinión. Otra opción es mostrar a los compradores cuántos productos agregaron o ponerlos en el modo de pago automático, que agrega un producto a la vez; esto ayuda a las personas a mantenerse enfocadas en su viaje de compras sin distraerse con todo tipo de opciones.

De cualquier manera, significa que es más probable que las personas terminen lo que comenzaron y se vayan con exactamente lo que vinieron a buscar, ¡y eso ahorra tiempo y dinero!

2) Mostrar gastos de envío

Una de las razones por las que los compradores abandonan los carritos es que no ven los costos de envío hasta que llenan su carrito de compras y comienzan a pagar. Asegúrese de presentar los costos de envío y manejo al principio del proceso de pago para que sus clientes puedan ver esos costos de inmediato.

Algunos expertos recomiendan agregar esas tarifas a los precios de sus productos para que los compradores no sepan si están gastando más de lo esperado. De esta manera, aún puede ofrecer precios bajos, pero también evitar perder clientes que podrían desanimarse por totales más altos de lo esperado.

Independientemente de lo que decida, es importante que los clientes vean su precio total por adelantado; de lo contrario, corre el riesgo de que se vayan sin comprar nada.

3) Fomentar múltiples artículos por transacción

Aunque muchos usuarios están de acuerdo con pagar solo un artículo por transacción, algunos están menos inclinados. Si tiene un carrito de compras que admite múltiples artículos, no obligue a las personas a pagar con un solo artículo (a menos que usted lo desee) porque no todos se sienten cómodos comprando varios artículos en una sola transacción.

En cambio, permítales continuar comprando hasta que estén listos para pagar, o permítales comprar todos sus artículos juntos a la vez. El punto principal es que todos tienen preferencias diferentes; adapte su proceso de pago a las preferencias de cada usuario en lugar de obligarlos a hacer algo con lo que se sientan incómodos.

4) Ofrezca envío gratis si el monto total excede un cierto valor

El envío gratis es una excelente manera de lograr que las personas se interesen en su producto o servicio, pero también es una de las formas más fáciles para que los clientes potenciales pierdan interés. Es más fácil que nunca para los compradores comparar precios entre vendedores, y las ofertas de envío gratuito pueden hacer que incluso las pequeñas diferencias parezcan grandes sumas.

Por ejemplo, si estaba a punto de comprar un artículo que costaba $40 de un vendedor que no ofreció envío gratis y un vendedor que ofreció envío gratis por encima de $25, unos pocos dólares pueden marcar la diferencia. Cuando observa lo fácil que es que las discrepancias de precios como estas puedan afectar las tasas de abandono de su carrito de compras, está claro por qué ofrecer envío gratuito puede conllevar riesgos.

5) Utilice recomendaciones de productos en la página de confirmación de compra

Cuando los clientes regresan a su sitio después de agregar productos a su carrito de compras, a menudo ven una sección "También te puede gustar". La próxima vez que regresen, aumente sus posibilidades de realizar una venta al incluir recomendaciones de productos en su página de confirmación de compra.

Si los clientes agregaron artículos en sus carritos dentro de los 30 días pero no realizaron una compra, puede usar su actividad reciente y patrones de compra para recomendar productos adicionales que probablemente estén relacionados.

Al ofrecer recomendaciones de productos en la página de confirmación de compra de su sitio de comercio electrónico (especialmente cuando se trata de productos que son muy similares o complementarios), puede convertir el abandono del carrito de compras en nuevas ventas.

6) Ofrecer descuentos en productos relacionados

Cuando le das a la gente un descuento por algo que ya les interesa, su cerebro pensará: ¡Guau! Realmente estoy haciendo un trato aquí. Me encanta ahorrar dinero y ya tengo mucho en mi carrito de compras. También está relacionado con lo que estoy comprando, por lo que tiene mucho sentido que sea parte de mi compra.

7) Enviar recordatorio si el producto está en el carrito

Si sus clientes no finalizan su compra, puede informarles cuántos otros compradores han dejado comentarios. Por ejemplo, si solo el 30% de los visitantes que agregaron un artículo a su carrito realmente lo compraron, aparece un aviso emergente que dice que solo el X% de los compradores que agregaron X artículos a su carrito realmente lo compraron.

También podría animar a sus clientes mostrándoles cuántos otros están disfrutando de lo que les interesa comprar. Esto puede ayudar a reducir las tasas de abandono del carrito de compras al recordarles a sus clientes que hay personas como ellos que compraron y les encantó lo que están viendo ahora.

8) Facilite el registro de una cuenta

Los visitantes quieren pasar por caja lo más rápido posible. Cuando se ven obligados a saltar a través de aros o pasar por varios pasos, aumentan sus posibilidades de abandonar antes de completar su compra. Facilitar que los usuarios se registren para obtener una cuenta garantizará que completen sus compras la mayoría de las veces.

Asegúrese de que todos los usuarios tengan fácil acceso a la información de contacto de su empresa, pero no solicite a los clientes que ya están registrados en una cuenta que ingresen información de inicio de sesión cada vez que visiten.

En su lugar, aproveche las API como Facebook Connect y Google Sign-In; Ambas plataformas simplifican el acceso de los clientes existentes (que están acostumbrados a iniciar sesión con sus credenciales) a su sitio web sin volver a ingresar la información.

9) Mostrar reseñas de otros clientes en la página de pago

Una forma de evitar que los clientes abandonen sus carritos de compras es incluir reseñas de otros clientes directamente en su página de pago. Esto permite que las personas vean exactamente lo que otros piensan de su producto, sus características y cómo se compara con los productos de la competencia.

Si no está seguro de dónde encontrar estas reseñas, consulte agregadores de reseñas como Trustpilot o Yotpo; cada uno agrega comentarios de los clientes de las redes sociales y le brinda un lugar centralizado para obtener más información sobre su audiencia y responder en consecuencia. Los agregadores de reseñas también ayudan a agilizar y mejorar los esfuerzos de optimización de motores de búsqueda (SEO), así como a reforzar esas métricas tan importantes.

Incluso puede usarlos como una oportunidad para futuras campañas de marketing por correo electrónico, para que los usuarios sepan que hay otros compradores como ellos que ya tomaron una decisión de compra.

10) Dar tiempo a los clientes para cambiar de opinión en cualquier momento durante el proceso de compra.

Si está vendiendo un producto en línea, asegúrese de que sus clientes no se sientan apurados. Deles tiempo para navegar y pensar antes de comprometerse. Que dejen su carrito de compras y regresen otro día si deciden que no es para ellos.

También debe dar a sus clientes tiempo para cambiar de opinión después de haber realizado una compra. Si no están completamente satisfechos con su compra, pregúnteles cómo puede ayudar a corregir o resolver cualquier problema para que estén satisfechos con su experiencia general.

Luego, intente ofrecer algún tipo de incentivo para que regresen y completen una reseña sobre su negocio para que otros consumidores también puedan beneficiarse de esos comentarios.

Conclusión

Cada vez que un cliente abandona su sitio web debido a un carrito de compras abandonado, le está costando dinero en ingresos perdidos. Espero que los consejos mencionados anteriormente lo ayuden a reducir la tasa de abandono del carrito para su sitio de comercio electrónico. También hay muchas buenas empresas de desarrollo de sitios web de comercio electrónico en India que ofrecen funciones avanzadas en tiendas en línea que les ayudan a reducir la tasa de abandono. Puede recibir ayuda de estas empresas.