10 strategii dovedite pentru reducerea ratelor de abandonare a coșurilor de cumpărături

Dacă dețineți o afacere de comerț electronic, este posibil să fi înregistrat rate de abandon a coșului de cumpărături de 50% sau mai mari. De fapt, aceste rate au fost raportate a fi de până la 70% de către unii comercianți online. Dacă nu ați urmărit ratele de abandon al coșului de cumpărături, acum este momentul să faceți acest lucru, deoarece există multe modalități de a reduce aceste cifre ridicate și de a crește volumul total de vânzări.

Ratele de abandon sunt numărul de ocazii în care cumpărătorii au părăsit site-ul dvs. web sau coșul de cumpărături înainte de a finaliza achiziția. Veți dori să păstrați aceste tarife cât mai mici posibil, mai ales dacă vindeți produse cu etichete de preț mai mari, deoarece veniturile pierdute se pot aduna rapid. În acest articol, vom analiza 10 moduri de a preveni ratele de abandon al coșului de cumpărături, astfel încât să vă puteți concentra pe creșterea profitului!

Ce este abandonarea coșului de cumpărături?

Abandonarea coșului de cumpărături este un termen care este folosit atunci când cineva pune un articol în coșul de cumpărături pe un site web, dar pleacă înainte de a finaliza achiziția. Acest fenomen este deosebit de comun pe site-urile de comerț electronic și poate fi văzut ca un indicator negativ al sănătății afacerii. În multe cazuri, se datorează informațiilor confuze privind prețurile sau expedierea. În alte cazuri, este din cauza concurenților care oferă promoții sau reduceri.

Statistici privind abandonul coșului de cumpărături

Comerțul electronic este o afacere grea. Dacă vrei să ai succes, trebuie să faci tot ce-ți stă în putere pentru a-i menține pe clienți fericiți și a reveni pentru mai mult. Iată câteva statistici ale fundera care arată gravitatea problemei abandonării coșului de cumpărături:

• Creștere cu 35,26% a ratei de conversie printr-un design mai bun de plată.
• 69,57% este rata medie documentată de abandonare a coșului de comerț electronic.
• 85,6% este rata medie de abandon a coșului de comerț electronic mobil.
• 260 de miliarde de dolari pot fi recuperate prin îmbunătățiri ale comenzii.
• La 87,87%, ratele de abandon al cărucioarelor aeriene sunt cele mai mari.
• 55% dintre cumpărătorii online își abandonează coșul deoarece costurile suplimentare erau prea mari.

10 sfaturi pentru a preveni abandonarea coșului de cumpărături

1) Începeți cu procesul de plată

Procesul de finalizare a comenzii este un loc bun de început dacă doriți să vedeți ca ratele de abandon să scadă. Dacă aveți un site de comerț electronic, există câteva moduri în care vă puteți îmbunătăți procesul de finalizare a comenzii.

Le-ați putea prezenta clienților o modalitate clară și simplă de a verifica, astfel încât să fie mai puțin probabil să se întoarcă și să se răzgândească. O altă opțiune este să le arăți cumpărătorilor câte produse au adăugat sau să le pună în modul de finalizare automată, care adaugă un produs la un moment dat - acest lucru îi ajută pe oameni să rămână concentrați asupra călătoriei lor de cumpărături fără a fi distrași de tot felul de opțiuni.

În orice caz, înseamnă că oamenii vor avea mai multe șanse să termine ceea ce au început și să plece exact cu ceea ce au venit – iar asta economisește atât timp, cât și bani!

2) Afișați costurile de transport

Unul dintre motivele pentru care cumpărătorii abandonează cărucioarele este că nu văd costurile de expediere decât după ce își umple coșul de cumpărături și încep să verifice. Asigurați-vă că prezentați costurile de transport și manipulare mai devreme la finalizarea comenzii, astfel încât clienții să poată vedea aceste costuri imediat.

Unii experți recomandă adăugarea acestor taxe la prețurile produselor, astfel încât cumpărătorii să nu știe dacă cheltuiesc mai mult decât se așteaptă. În acest fel, puteți oferi în continuare prețuri mici, dar și să evitați pierderea clienților care ar putea fi descurajați de sume mai mari decât cele așteptate.

Indiferent de ceea ce decideți, este important ca clienții să vă vadă prețul total în avans; altfel, riști să plece fără să cumpere deloc.

3) Încurajați mai multe articole pe tranzacție

Deși mulți utilizatori sunt de acord să închidă doar un articol per tranzacție, unii sunt mai puțin înclinați. Dacă aveți un coș de cumpărături care permite mai multe articole, nu forțați oamenii să cumpere cu un singur articol (cu excepția cazului în care doriți), deoarece nu toată lumea se simte confortabil să cumpere mai multe articole într-o singură tranzacție.

În schimb, lăsați-i să continue cumpărăturile până când sunt gata să cumpere sau lăsați-i să-și cumpere toate articolele împreună. Ideea principală este că fiecare are preferințe diferite; adaptați procesul dvs. de plată la preferințele fiecărui utilizator, mai degrabă decât să-l forțați să facă ceva cu care nu se simte confortabil.

4) Oferiți transport gratuit dacă suma totală depășește o anumită valoare

Livrarea gratuită este o modalitate excelentă de a-i determina pe oameni să fie interesați de produsul sau serviciul dvs., dar este și una dintre cele mai simple modalități prin care clienții potențiali își pierd interesul. Este mai ușor ca niciodată pentru cumpărători să compare prețurile între vânzători, iar ofertele de transport gratuit pot face ca și diferențele mici să pară sume mari.

De exemplu, dacă erați pe cale să achiziționați un articol care a costat 40 USD de la un vânzător care nu a oferit transport gratuit și un vânzător care a oferit transport gratuit peste 25 USD, câțiva dolari pot face toată diferența. Când vă uitați la cât de ușor este ca discrepanțe de preț ca acestea să afecteze ratele de abandon al coșului de cumpărături, este clar de ce oferirea de transport gratuit poate avea riscuri.

5) Folosiți recomandările de produse de pe pagina de confirmare a achiziției

Când clienții revin pe site-ul dvs. după ce adaugă produse în coșul de cumpărături, ei văd adesea o secțiune „Și s-ar putea să vă placă”. Data viitoare când revin, creșteți-vă șansele de a face o vânzare incluzând recomandări de produse pe pagina de confirmare a achiziției.

Dacă clienții au adăugat articole în coșul lor în decurs de 30 de zile, dar nu au făcut o achiziție, puteți folosi activitatea lor recentă și modelele de cumpărare pentru a recomanda produse suplimentare care probabil au legătură.

Oferind recomandări de produse pe pagina de confirmare a achiziției a site-ului dvs. de comerț electronic (mai ales când vine vorba de produse care sunt foarte asemănătoare sau complementare), puteți transforma abandonarea coșului de cumpărături în noi vânzări.

6) Oferă reduceri la produsele conexe

Când le oferi oamenilor o reducere pentru ceva de care sunt deja interesați, creierul lor se va gândi: Uau! Chiar primesc o înțelegere aici. Îmi place să economisesc bani și sunt deja mulți în coșul meu de cumpărături. Este, de asemenea, legat de ceea ce cumpăr, așa că este perfect logic că ar face parte din achiziția mea.

7) Trimiteți memento dacă produsul se află în coș

Dacă clienții tăi nu își termină achiziția, îi poți anunța câți alți cumpărători au lăsat recenzii. De exemplu, dacă doar 30% dintre vizitatorii care au adăugat un articol în coșul lor l-au achiziționat efectiv, va apărea o notificare care spune că doar X% dintre cumpărătorii care au adăugat X articole în coșul lor l-au achiziționat efectiv.

De asemenea, vă poate încuraja clienții, arătându-le câți alții se bucură de ceea ce sunt interesați să cumpere. Acest lucru poate ajuta la reducerea ratelor de abandonare a coșului de cumpărături reamintindu-le clienților că există oameni ca ei care au cumpărat și au iubit ceea ce se uită acum.

8) Ușurează înregistrarea unui cont

Vizitatorii doresc să treacă prin casă cât mai repede posibil. Când sunt forțați să sară prin cercuri sau să treacă prin mai mulți pași, le crește șansele de a se lăsa înainte de a finaliza achiziția. Făcându-le mai ușor pentru utilizatori să se înregistreze pentru un cont, se va asigura că își finalizează achizițiile mai des decât nu.

Asigurați-vă că toți utilizatorii au acces ușor la informațiile de contact ale companiei dvs., dar nu solicitați clienților care sunt deja înscriși pentru un cont să introducă informații de conectare de fiecare dată când vizitează.

În schimb, profitați de API-uri precum Facebook Connect și Google Sign-In; ambele platforme simplifică accesul clienților existenți (care sunt obișnuiți să se conecteze cu acreditările lor) să vă acceseze site-ul web fără a reintroduce informații.

9) Afișați recenzii de la alți clienți pe pagina de plată

O modalitate de a împiedica clienții să-și abandoneze coșurile de cumpărături este includerea recenziilor de la alți clienți chiar pe pagina dvs. de plată. Acest lucru le permite oamenilor să vadă exact ce cred alții despre produsul dvs., caracteristicile sale și cum se compară cu produsele concurente.

Dacă nu sunteți sigur unde puteți găsi aceste recenzii, consultați agregatorii de recenzii precum Trustpilot sau Yotpo; fiecare adună feedback-ul clienților din jurul rețelelor sociale și vă oferă un loc centralizat pentru a afla mai multe despre publicul dvs. și pentru a răspunde în consecință. Agregatorii de recenzii ajută, de asemenea, la eficientizarea și îmbunătățirea eforturilor de optimizare a motoarelor de căutare (SEO), precum și la consolidarea acelor valori foarte importante.

Le puteți folosi chiar și ca o oportunitate pentru viitoare campanii de marketing prin e-mail, anunțând utilizatorii că există și alți cumpărători la fel ca ei care au luat deja o decizie de cumpărare.

10) Oferiți-le clienților timp să se răzgândească în orice moment al procesului de cumpărare.

Dacă vindeți un produs online, asigurați-vă că clienții dvs. nu se simt grăbiți. Dă-le timp să răsfoiască și să se gândească înainte de a se angaja. Lăsați-i să-și părăsească coșul de cumpărături și să se întoarcă în altă zi dacă decid că nu este pentru ei.

De asemenea, ar trebui să le oferiți clienților timp să se răzgândească după ce au făcut o achiziție. Dacă nu sunt pe deplin mulțumiți de achiziția lor, întrebați-i cum puteți ajuta la remedierea sau rezolvarea oricăror probleme, astfel încât să fie mulțumiți de experiența lor generală.

Apoi, încercați să oferiți un fel de stimulent pentru ca aceștia să revină și să finalizeze o recenzie despre afacerea dvs., astfel încât și alți consumatori să poată beneficia de acest feedback.

Concluzie

De fiecare dată când un client părăsește site-ul dvs. din cauza unui coș de cumpărături abandonat, vă costă bani în venituri pierdute. Sper că sfaturile menționate mai sus vă ajută să reduceți rata de abandon a coșului pentru site-ul dvs. de comerț electronic. Există, de asemenea, multe companii bune de dezvoltare de site-uri de comerț electronic în India, care oferă funcții avansate în magazinele online care le ajută să reducă rata de abandon. Puteți primi ajutor de la aceste companii.