장바구니 포기율을 줄이기 위한 10가지 입증된 전략

전자 상거래 비즈니스를 소유하고 있다면 장바구니 포기율이 50% 이상일 것입니다. 실제로 일부 온라인 소매업체에서는 이러한 비율이 70%에 달하는 것으로 보고되었습니다. 장바구니 포기율을 추적하지 않았다면 지금 추적해야 할 때입니다. 이러한 높은 수치를 줄이고 전체 판매량을 늘릴 수 있는 방법이 많이 있기 때문입니다.

포기율은 구매자가 구매를 완료하기 전에 웹사이트나 장바구니를 떠난 횟수입니다. 손실된 수익이 빠르게 합산될 수 있으므로 특히 더 높은 가격표가 있는 제품을 판매하는 경우 이러한 요율을 가능한 한 낮게 유지하는 것이 좋습니다. 이 기사에서는 장바구니 포기율을 방지하는 10가지 방법을 살펴보고 수익을 높이는 데 집중할 수 있습니다!

장바구니 포기란 무엇입니까?

장바구니 포기는 웹사이트에서 누군가 장바구니에 상품을 담았다가 구매를 완료하기 전에 떠날 때 사용되는 용어입니다. 이 현상은 전자 상거래 웹 사이트에서 특히 일반적이며 비즈니스 건전성의 부정적인 지표로 볼 수 있습니다. 많은 경우 혼란스러운 가격 또는 배송 정보 때문입니다. 다른 경우에는 경쟁업체가 프로모션이나 할인을 제공하기 때문입니다.

장바구니 포기 통계

전자 상거래는 힘든 비즈니스입니다. 성공하고 싶다면 고객을 행복하게 하고 더 많은 것을 위해 돌아올 수 있도록 최선을 다해야 합니다. 다음은 장바구니 포기 문제의 심각성을 보여주는 Fundera별 통계입니다.

• 더 나은 체크아웃 디자인을 통한 전환율 35.26% 증가.
• 69.57%는 문서화된 평균 전자 상거래 장바구니 포기율입니다.
• 85.6%는 평균 모바일 전자 상거래 장바구니 포기율입니다.
• 2,600억 달러는 체크아웃 개선을 통해 회수할 수 있습니다.
• 87.87%로 항공사 카트 포기율이 가장 높습니다.
• 온라인 쇼핑객의 55%는 추가 비용이 너무 높아 장바구니를 포기합니다.

장바구니 포기를 방지하는 10가지 팁

1) 결제 프로세스 시작

포기율을 낮추고 싶다면 체크아웃 프로세스를 시작하는 것이 좋습니다. 전자 상거래 사이트가 있는 경우 결제 프로세스를 개선할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

고객에게 한 가지 명확하고 간단한 체크아웃 방법을 제시하여 고객이 다시 방문하여 마음을 바꿀 가능성을 줄일 수 있습니다. 또 다른 옵션은 쇼핑객에게 추가한 제품의 수를 보여주거나 한 번에 하나의 제품을 추가하는 자동 체크아웃 모드로 설정하는 것입니다. 이렇게 하면 사람들이 모든 종류의 옵션에 주의를 분산시키지 않고 쇼핑 여정에 집중할 수 있습니다.

어느 쪽이든, 그것은 사람들이 시작한 일을 끝내고 자신이 온 목적을 정확히 가지고 떠날 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다. 그러면 시간과 돈이 모두 절약됩니다!

2) 배송비 표시

쇼핑객이 장바구니를 포기하는 한 가지 이유는 장바구니를 채우고 결제를 시작할 때까지 배송비가 표시되지 않기 때문입니다. 고객이 즉시 해당 비용을 볼 수 있도록 결제 초기에 배송 및 취급 비용을 제시해야 합니다.

일부 전문가는 이러한 수수료를 제품 가격에 추가하여 쇼핑객이 예상보다 더 많이 지출하고 있는지 여부를 알 수 없도록 권장합니다. 이렇게 하면 여전히 낮은 가격을 제공할 수 있지만 예상 합계보다 높은 금액으로 인해 연기될 수 있는 고객을 잃지 않을 수도 있습니다.

무엇을 결정하든지 고객이 총 가격을 미리 확인하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 전혀 구매하지 않고 떠날 위험이 있습니다.

3) 거래 당 여러 항목을 장려

많은 사용자가 트랜잭션당 하나의 항목으로 체크아웃하는 데 문제가 없지만 일부 사용자는 덜 선호합니다. 여러 품목을 허용하는 장바구니가 있는 경우 모든 사람이 단일 거래에서 여러 품목을 구매하는 것을 편안하게 느끼는 것은 아니므로 원하는 경우가 아니면 사람들이 단 하나의 품목으로 체크아웃하도록 강요하지 마십시오.

대신 체크아웃할 준비가 될 때까지 쇼핑을 계속하도록 하거나 모든 항목을 한 번에 함께 구매하도록 하세요. 요점은 사람마다 선호도가 다르다는 것입니다. 사용자가 불편한 것을 강요하기보다는 각 사용자의 선호도에 따라 결제 프로세스를 조정하세요.

4) 총 금액이 일정 금액을 초과하면 무료 배송 제공

무료 배송은 사람들이 제품이나 서비스에 관심을 갖도록 하는 좋은 방법이지만 잠재 고객이 관심을 잃는 가장 쉬운 방법이기도 합니다. 쇼핑객이 판매자 간의 가격을 비교하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌으며 무료 배송 혜택은 작은 차이도 큰 액수처럼 느껴질 수 있습니다.

예를 들어, 무료 배송을 제공하지 않는 판매자와 $25 이상의 무료 배송을 제공하는 판매자로부터 $40의 비용이 드는 항목을 구매하려고 했다면 몇 달러가 모든 차이를 만들 수 있습니다. 이와 같은 가격 불일치가 장바구니 포기율에 영향을 미치는 것이 얼마나 쉬운지를 살펴보면 무료 배송을 제공하는 것이 위험할 수 있는 이유가 분명합니다.

5) 구매 확인 페이지에서 상품 추천 이용

고객이 장바구니에 제품을 추가한 후 사이트를 다시 방문하면 "좋아할 수도 있는 항목" 섹션이 표시되는 경우가 많습니다. 다음에 그들이 돌아올 때 구매 확인 페이지에 제품 권장 사항을 포함하여 판매 가능성을 높입니다.

고객이 30일 이내에 장바구니에 항목을 추가했지만 구매하지 않은 경우 최근 활동 및 구매 패턴을 사용하여 관련 가능성이 있는 추가 제품을 추천할 수 있습니다.

전자상거래 사이트의 구매 확인 페이지에서 제품 추천을 제공함으로써(특히 매우 유사하거나 보완적인 제품의 경우) 장바구니 포기를 새로운 판매로 전환할 수 있습니다.

6) 관련 상품 할인 제공

사람들에게 이미 관심이 있는 것에 대해 할인을 제공하면 그들의 두뇌는 다음과 같이 생각할 것입니다. 와우! 여기에서 정말 거래를 하고 있습니다. 나는 돈을 절약하는 것을 좋아하고 이미 많은 돈이 장바구니에 있습니다. 그것은 또한 내가 구매하는 것과 관련이 있으므로 그것이 내 구매의 일부가 될 것이라는 것이 완벽합니다.

7) 제품이 장바구니에 있으면 알림 보내기

고객이 구매를 완료하지 않은 경우 다른 구매자가 몇 명이나 리뷰를 남겼는지 알릴 수 있습니다. 예를 들어 장바구니에 항목을 추가한 방문자 중 30%만 실제로 구매했다면 장바구니에 X개 항목을 추가한 구매자 중 X%만 실제로 구매했다는 알림이 팝업됩니다.

또한 얼마나 많은 다른 사람들이 구매에 관심이 있는 제품을 즐기고 있는지 보여줌으로써 고객을 격려할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객에게 지금 보고 있는 것을 구매하고 좋아하는 사람들이 있음을 상기시켜 장바구니 포기율을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

8) 쉽게 계정 등록

방문객들은 가능한 한 빨리 계산대를 통과하기를 원합니다. 그들이 고리를 건너뛰거나 여러 단계를 거쳐야 하는 경우 구매를 완료하기 전에 이탈할 가능성이 높아집니다. 사용자가 계정에 쉽게 가입할 수 있도록 하면 구매를 더 자주 완료할 수 있습니다.

모든 사용자가 회사 연락처 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 하되 이미 계정에 가입한 고객이 방문할 때마다 로그인 정보를 입력하도록 요구하지 마십시오.

대신 Facebook Connect 및 Google 로그인과 같은 API를 활용하십시오. 두 플랫폼 모두 자격 증명으로 로그인하는 데 익숙한 기존 고객이 정보를 다시 입력하지 않고도 웹사이트에 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다.

9) 결제 페이지에 다른 고객의 리뷰 표시

고객이 장바구니를 포기하지 않도록 하는 한 가지 방법은 결제 페이지에 다른 고객의 리뷰를 포함하는 것입니다. 이를 통해 사람들은 다른 사람들이 귀하의 제품, 기능 및 경쟁 제품과 어떻게 비교하는지 정확히 알 수 있습니다.

이러한 리뷰를 어디에서 찾을 수 있는지 확실하지 않은 경우 Trustpilot 또는 Yotpo와 같은 리뷰 수집기를 확인하십시오. 각각은 소셜 미디어 주변의 고객 피드백을 집계하고 청중에 대해 자세히 알아보고 그에 따라 응답할 수 있는 중앙 집중식 장소를 제공합니다. 리뷰 애그리게이터는 검색 엔진 최적화(SEO) 노력을 합리화하고 개선하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 가장 중요한 지표를 강화합니다.

사용자에게 이미 구매 결정을 내린 다른 구매자가 있음을 알리는 향후 이메일 마케팅 캠페인의 기회로 사용할 수도 있습니다.

10) 고객이 구매 과정 중 언제든지 마음을 바꿀 시간을 주십시오.

온라인으로 제품을 판매하는 경우 고객이 서두르지 않도록 하십시오. 그들이 커밋되기 전에 탐색하고 생각할 시간을 주십시오. 쇼핑 카트를 놔두고 그것이 자신을 위한 것이 아니라고 판단되면 다른 날 다시 돌아오도록 하십시오.

또한 고객이 구매를 한 후 마음을 바꿀 시간을 주어야 합니다. 고객이 구매에 완전히 만족하지 않는 경우 전반적인 경험에 만족할 수 있도록 문제를 해결하거나 해결하는 데 도움을 줄 수 있는 방법을 문의하세요.

그런 다음 다른 소비자도 해당 피드백을 통해 혜택을 받을 수 있도록 고객이 다시 돌아가 귀하의 비즈니스에 대한 리뷰를 완료할 수 있도록 일종의 인센티브를 제공하세요.

결론

고객이 버려진 장바구니로 인해 웹사이트를 떠날 때마다 수익 손실로 인해 비용이 발생합니다. 위에서 언급한 팁이 전자 상거래 사이트의 장바구니 포기율을 줄이는 데 도움이 되기를 바랍니다. 또한 인도에는 온라인 상점에서 포기율을 줄이는 데 도움이 되는 고급 기능을 제공하는 많은 우수한 전자 상거래 웹 사이트 개발 회사가 있습니다. 이러한 회사의 도움을 받을 수 있습니다.