降低购物车放弃率的 10 种行之有效的策略

如果您拥有一家电子商务企业，那么您的购物车放弃率可能会达到 50% 或更高。 事实上，据一些在线零售商报道，这些比率高达 70%。 如果您还没有跟踪您的购物车放弃率，现在是时候这样做了，因为有很多方法可以减少这些高数字并增加您的整体销量。

放弃率是购物者在完成购买之前离开您的网站或购物车的次数。 您会希望将这些费率保持在尽可能低的水平，尤其是在您销售价格较高的产品时，因为损失的收入会迅速增加。 在本文中，我们将探讨防止购物车放弃率的 10 种方法，让您可以专注于提高您的底线！

什么是购物车放弃？

购物车放弃是一个术语，当有人将商品放入网站上的购物车，但在完成购买之前离开时使用。 这种现象在电子商务网站上尤为常见，可以看作是企业健康的负面指标。 在许多情况下，这是由于价格或运输信息混乱造成的。 在其他情况下，这是因为竞争对手提供促销或折扣。

购物车放弃统计

电子商务是一项艰巨的业务。 如果您想取得成功，您必须尽一切努力让客户满意并再次光顾。 以下是fundera的一些统计数据，显示了放弃购物车问题的严重性：

• 通过更好的结账设计，转化率提高了 35.26%。
• 69.57% 是记录在案的平均电子商务购物车放弃率。
• 85.6% 是平均移动电子商务购物车放弃率。
• 通过改进结账可以收回 2600 亿美元。
• 航空购物车放弃率最高，为 87.87%。
• 55% 的在线购物者放弃购物车是因为额外费用太高。

防止购物车遗弃的 10 个技巧

1) 从结帐流程开始

如果您想看到放弃率下降，结帐流程是一个很好的起点。 如果您有一个电子商务网站，有几种方法可以改善您的结帐流程。

您可以为客户提供一种清晰、简单的结账方式，这样他们就不太可能回头改变主意。 另一种选择是向购物者展示他们添加了多少产品，或者将他们置于自动结账模式，一次添加一个产品——这有助于人们专注于他们的购物旅程，而不会被各种选择分心。

无论哪种方式，这意味着人们更有可能完成他们开始的工作并带着他们来的目的离开——这既节省了时间又节省了金钱！

2) 显示运费

购物者放弃购物车的一个原因是，他们在装满购物车并开始结账之前看不到运费。 确保您在结账时尽早提供运输和处理费用，以便您的客户可以立即看到这些费用。

一些专家建议将这些费用添加到您的产品价格中，这样购物者就不会知道他们的支出是否超出了他们的预期。 这样，您仍然可以提供低价，但也可以避免失去可能因高于预期总数而推迟的客户。

无论您做出什么决定，重要的是让客户提前看到您的总价； 否则，您冒着让他们根本不买就离开的风险。

3) 鼓励每笔交易多件商品

尽管许多用户可以接受每次交易只需一件商品即可结帐，但有些用户不太愿意。 如果您有一个允许多件商品的购物车，请不要强迫人们只用一件商品结账（除非您希望他们这样做），因为并不是每个人都愿意在一次交易中购买多件商品。

相反，让他们继续购物直到他们准备好结账，或者让他们一次购买所有物品。 重点是每个人的喜好不同； 让您的结帐流程满足每个用户的偏好，而不是强迫他们做出让他们感到不舒服的事情。

4）如果总金额超过一定价值提供免费送货

免费送货是让人们对您的产品或服务感兴趣的好方法，但它也是让潜在客户失去兴趣的最简单方法之一。 购物者比以往任何时候都更容易比较卖家之间的价格，而且免费送货优惠可以让即使是很小的差异也感觉像是一笔巨款。

例如，如果您要从不提供免费送货的卖家和提供超过 25 美元免费送货的卖家那里购买价格为 40 美元的商品，那么几美元可能会带来很大的不同。 当您看到像这样的价格差异很容易影响您的购物车放弃率时，很明显为什么提供免费送货会带来风险。

5) 在购买确认页面使用产品推荐

当客户在将产品添加到他们的购物车后返回您的网站时，他们通常会看到“您也可能喜欢”部分。 下次他们返回时，通过在您的购买确认页面上包含产品推荐来增加您进行销售的机会。

如果客户在 30 天内将商品添加到购物车中但尚未购买，您可以使用他们最近的活动和购买模式来推荐可能相关的其他产品。

通过在您的电子商务网站的购买确认页面上提供产品推荐（尤其是在涉及非常相似或互补的产品时），您可以将购物车放弃转化为新的销售。

6) 提供相关产品的折扣

当你给人们打折购买他们已经感兴趣的东西时，他们的大脑会想：哇！ 我真的在这里达成协议。 我喜欢省钱，而且我的购物车里已经有很多钱了。 它也与我要购买的东西有关，因此它成为我购买的一部分是完全合理的。

7）如果产品在购物车中，发送提醒

如果您的客户没有完成购买，您可以让他们知道有多少其他购物者留下了评论。 例如，如果只有 30% 的将商品添加到购物车的访问者实际购买了该商品，则会弹出一条通知，说明只有 X% 的将 X 商品添加到购物车的购物者实际购买了该商品。

它还可以通过向他们展示有多少其他人正在享受他们有兴趣购买的东西来鼓励您的客户。 这可以提醒您的客户，有些人像他们一样购买并喜欢他们现在正在看的东西，从而有助于降低购物车放弃率。

8) 轻松注册帐户

访客希望尽快通过结帐。 当他们被迫跳过篮球或经历多个步骤时，这会增加他们在完成购买之前放弃的机会。 让用户轻松注册帐户将确保他们更频繁地完成购买。

确保所有用户都可以轻松访问贵公司的联系信息，但不要要求已注册帐户的客户每次访问时都输入登录信息。

相反，利用 Facebook Connect 和 Google Sign-In 等 API； 这两个平台都使现有客户（习惯于使用凭据登录）无需重新输入信息即可轻松访问您的网站。

9）在结帐页面上显示其他客户的评论

防止客户放弃购物车的一种方法是在您的结帐页面上包含其他客户的评论。 这让人们可以准确地看到其他人对您的产品、它的功能以及它与竞争产品的比较的看法。

如果您不确定在哪里可以找到这些评论，请查看 Trustpilot 或 Yotpo 等评论聚合器； 每个都汇总了来自社交媒体的客户反馈，并为您提供了一个集中的地方来了解有关您的受众的更多信息并做出相应的回应。 评论聚合器还有助于简化和改进搜索引擎优化 (SEO) 工作，并支持这些最重要的指标。

您甚至可以将它们用作未来电子邮件营销活动的机会——让用户知道还有其他像他们一样的购物者已经做出购买决定。

10) 让客户在购买过程中的任何时候都有时间改变主意。

如果您在网上销售产品，请确保您的客户不会感到匆忙。 在他们承诺之前给他们时间浏览和思考。 如果他们认为不适合他们，让他们离开购物车并在另一天返回。

您还应该让您的客户在购买后有时间改变主意。 如果他们对购买不完全满意，请询问他们您如何帮助解决或解决任何问题，以便他们对整体体验感到满意。

然后，尝试为他们提供某种激励，让他们返回并完成对您的业务的审查，以便其他消费者也可以从该反馈中受益。

结论

每次客户由于废弃的购物车而离开您的网站时，都会让您损失收入。 我希望上述提示可以帮助您降低电子商务网站的购物车放弃率。 印度也有许多优秀的电子商务网站开发公司在在线商店中提供高级功能，帮助他们降低放弃率。 您可以向这些公司寻求帮助。