10 Strategi Terbukti untuk Mengurangi Tarif Pengabaian Keranjang Belanja

Jika Anda memiliki bisnis e-niaga, kemungkinan Anda pernah mengalami tingkat pengabaian keranjang belanja 50% atau lebih tinggi. Faktanya, tarif ini telah dilaporkan setinggi 70% oleh beberapa pengecer online. Jika Anda belum melacak tingkat pengabaian keranjang belanja Anda, sekaranglah saatnya untuk melakukannya, karena ada banyak cara untuk mengurangi angka yang tinggi ini dan meningkatkan volume penjualan Anda secara keseluruhan.

Tingkat pengabaian adalah berapa kali pembeli meninggalkan situs web atau keranjang belanja Anda sebelum menyelesaikan pembelian mereka. Anda sebaiknya menjaga tarif ini serendah mungkin, terutama jika Anda menjual produk dengan label harga yang lebih tinggi, karena pendapatan yang hilang dapat bertambah dengan cepat. Pada artikel ini kita akan melihat 10 cara untuk mencegah tingkat pengabaian keranjang belanja, sehingga Anda dapat fokus untuk meningkatkan laba Anda!

Apa itu Pengabaian Keranjang Belanja?

Pengabaian keranjang belanja adalah istilah yang digunakan ketika seseorang memasukkan barang ke keranjang belanjanya di sebuah situs web, tetapi pergi sebelum menyelesaikan pembeliannya. Fenomena ini sangat umum di situs web e-commerce dan dapat dilihat sebagai indikator negatif kesehatan bisnis. Dalam banyak kasus, ini karena informasi harga atau pengiriman yang membingungkan. Dalam kasus lain, itu karena pesaing menawarkan promosi atau diskon.

Statistik Pengabaian Keranjang Belanja

E Commerce adalah bisnis yang sulit. Jika Anda ingin sukses, Anda harus melakukan segala daya untuk membuat pelanggan senang dan kembali lagi. Berikut adalah beberapa statistik oleh fundera yang menunjukkan gravitasi masalah pengabaian keranjang belanja:

• 35,26% peningkatan tingkat konversi melalui desain checkout yang lebih baik.
• 69,57% adalah rata-rata tingkat pengabaian keranjang eCommerce yang terdokumentasi.
• 85,6% adalah rata-rata tingkat pengabaian keranjang eCommerce seluler.
• $260 miliar dapat diperoleh kembali melalui peningkatan checkout.
• Pada 87,87%, tingkat pengabaian kereta maskapai adalah yang tertinggi.
• 55% pembeli online meninggalkan keranjang mereka karena biaya tambahan terlalu tinggi.

10 Tips untuk Mencegah Pengabaian Keranjang Belanja

1) Mulailah dengan proses checkout Anda

Proses checkout adalah tempat yang baik untuk memulai jika Anda ingin melihat tingkat pengabaian Anda turun. Jika Anda memiliki situs e-niaga, ada beberapa cara untuk meningkatkan proses pembayaran Anda.

Anda dapat memberi pelanggan satu cara check out yang jelas dan sederhana sehingga mereka cenderung tidak akan kembali dan berubah pikiran. Opsi lainnya adalah menunjukkan kepada pembeli berapa banyak produk yang telah mereka tambahkan atau menempatkannya pada mode pembayaran otomatis, yang menambahkan satu produk pada satu waktu—ini membantu orang tetap fokus pada perjalanan belanja mereka tanpa terganggu oleh berbagai opsi.

Either way, itu berarti orang akan lebih mungkin untuk menyelesaikan apa yang mereka mulai dan pergi dengan apa yang mereka datangi — dan itu menghemat waktu dan uang!

2) Tampilkan biaya pengiriman

Salah satu alasan pembeli meninggalkan troli adalah karena mereka tidak melihat biaya pengiriman sampai setelah mereka mengisi troli belanja dan mulai check out. Pastikan Anda menunjukkan biaya pengiriman dan penanganan di awal pembayaran sehingga pelanggan Anda dapat langsung melihat biaya tersebut.

Beberapa ahli menyarankan untuk menambahkan biaya tersebut ke harga produk Anda sehingga pembeli tidak akan tahu apakah mereka membelanjakan lebih dari yang mereka harapkan. Dengan cara ini, Anda masih dapat memberikan harga rendah, tetapi juga menghindari kehilangan pelanggan yang mungkin tertunda oleh total yang lebih tinggi dari yang diharapkan.

Apa pun yang Anda putuskan, penting bagi pelanggan untuk melihat harga total Anda di muka; jika tidak, Anda berisiko mereka pergi tanpa membeli sama sekali.

3) Mendorong beberapa item per transaksi

Meskipun banyak pengguna yang setuju dengan check-out hanya dengan satu item per transaksi, beberapa tidak cenderung. Jika Anda memiliki keranjang belanja yang memungkinkan banyak item, jangan paksa orang untuk check out hanya dengan satu item (kecuali jika Anda menginginkannya) karena tidak semua orang merasa nyaman membeli banyak item dalam satu transaksi.

Sebaliknya, biarkan mereka terus berbelanja sampai mereka siap untuk check out, atau biarkan mereka membeli semua barang sekaligus. Poin utamanya adalah bahwa setiap orang memiliki preferensi yang berbeda; memenuhi proses checkout Anda untuk preferensi masing-masing pengguna daripada memaksa mereka menjadi sesuatu yang mereka tidak nyaman.

4) Tawarkan pengiriman gratis jika jumlah total melebihi nilai tertentu

Pengiriman gratis adalah cara yang bagus untuk membuat orang tertarik dengan produk atau layanan Anda, tetapi juga salah satu cara termudah bagi calon pelanggan untuk kehilangan minat. Lebih mudah dari sebelumnya bagi pembeli untuk membandingkan harga antara penjual, dan penawaran pengiriman gratis bahkan dapat membuat perbedaan kecil terasa seperti jumlah yang besar.

Misalnya, jika Anda akan membeli barang seharga $40 dari penjual yang tidak menawarkan pengiriman gratis dan penjual yang menawarkan pengiriman gratis di atas $25, beberapa dolar dapat membuat perbedaan. Ketika Anda melihat betapa mudahnya perbedaan harga seperti ini dapat memengaruhi tingkat pengabaian keranjang belanja Anda, jelas mengapa menawarkan pengiriman gratis dapat membawa risiko.

5) Gunakan rekomendasi produk di halaman konfirmasi pembelian

Ketika pelanggan kembali ke situs Anda setelah menambahkan produk ke keranjang belanja mereka, mereka sering melihat bagian “Anda Mungkin Juga Menyukai”. Saat berikutnya mereka kembali, tingkatkan peluang Anda untuk melakukan penjualan dengan menyertakan rekomendasi produk di halaman konfirmasi pembelian Anda.

Jika pelanggan telah menambahkan item ke keranjang mereka dalam waktu 30 hari tetapi belum melakukan pembelian, Anda dapat menggunakan aktivitas dan pola pembelian terbaru mereka untuk merekomendasikan produk tambahan yang kemungkinan terkait.

Dengan menawarkan rekomendasi produk di halaman konfirmasi pembelian situs e-niaga Anda (terutama jika menyangkut produk yang sangat mirip atau saling melengkapi), Anda dapat mengubah pengabaian keranjang belanja menjadi penjualan baru.

6) Tawarkan diskon untuk produk terkait

Ketika Anda memberi diskon kepada orang-orang untuk sesuatu yang sudah mereka minati, otak mereka akan berpikir: Wow! Aku benar-benar mendapatkan kesepakatan di sini. Saya suka menabung dan sudah ada banyak di keranjang belanja saya. Ini juga terkait dengan apa yang saya beli sehingga sangat masuk akal bahwa itu akan menjadi bagian dari pembelian saya.

7) Kirim pengingat jika produk ada di troli

Jika pelanggan Anda tidak menyelesaikan pembelian mereka, Anda dapat memberi tahu mereka berapa banyak pembeli lain yang telah meninggalkan ulasan. Misalnya, jika hanya 30% pengunjung yang menambahkan item ke keranjang yang benar-benar membelinya, munculkan pemberitahuan yang menyatakan bahwa hanya X% pembeli yang menambahkan X item ke keranjang yang benar-benar membelinya.

Ini juga dapat mendorong pelanggan Anda dengan menunjukkan kepada mereka berapa banyak orang lain yang menikmati apa yang mereka minati untuk dibeli. Ini dapat membantu mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja dengan mengingatkan pelanggan Anda bahwa ada orang seperti mereka yang membeli dan menyukai apa yang mereka lihat sekarang.

8) Buat pendaftaran akun menjadi mudah

Pengunjung ingin melewati checkout secepat mungkin. Ketika mereka dipaksa untuk melompati rintangan atau melewati beberapa langkah, itu meningkatkan peluang mereka untuk turun sebelum menyelesaikan pembelian mereka. Mempermudah pengguna untuk mendaftar akun akan memastikan bahwa mereka menyelesaikan pembelian mereka lebih sering daripada tidak.

Pastikan semua pengguna memiliki akses mudah ke informasi kontak perusahaan Anda tetapi tidak mengharuskan pelanggan yang sudah mendaftar akun untuk memasukkan informasi login setiap kali mereka berkunjung.

Sebagai gantinya, manfaatkan API seperti Facebook Connect dan Google Sign-In; kedua platform memudahkan pelanggan yang sudah ada (yang terbiasa masuk dengan kredensial mereka) untuk mengakses situs web Anda tanpa memasukkan ulang info.

9) Tampilkan ulasan dari pelanggan lain di halaman checkout

Salah satu cara agar pelanggan tidak meninggalkan keranjang belanja mereka adalah dengan menyertakan ulasan dari pelanggan lain langsung di halaman checkout Anda. Ini memungkinkan orang melihat dengan tepat apa yang dipikirkan orang lain tentang produk Anda, fitur-fiturnya, dan bagaimana produk tersebut dibandingkan dengan produk pesaing.

Jika Anda tidak yakin di mana menemukan ulasan ini, lihat agregator ulasan seperti Trustpilot atau Yotpo; masing-masing mengumpulkan umpan balik pelanggan dari seluruh media sosial dan memberi Anda tempat terpusat untuk mempelajari lebih lanjut tentang audiens Anda dan meresponsnya dengan tepat. Pengumpul ulasan juga membantu merampingkan dan meningkatkan upaya pengoptimalan mesin telusur (SEO) serta mendukung metrik yang sangat penting tersebut.

Anda bahkan dapat menggunakannya sebagai peluang untuk kampanye pemasaran email di masa mendatang—memberi tahu pengguna bahwa ada pembeli lain seperti mereka yang telah membuat keputusan pembelian.

10) Beri pelanggan waktu untuk berubah pikiran kapan saja selama proses pembelian.

Jika Anda menjual produk secara online, pastikan pelanggan Anda tidak terburu-buru. Beri mereka waktu untuk menelusuri dan berpikir sebelum mereka berkomitmen. Biarkan mereka meninggalkan keranjang belanja mereka dan kembali lagi di lain hari jika mereka memutuskan itu bukan untuk mereka.

Anda juga harus memberi waktu kepada pelanggan Anda untuk berubah pikiran setelah mereka melakukan pembelian. Jika mereka tidak sepenuhnya puas dengan pembelian mereka, tanyakan kepada mereka bagaimana Anda dapat membantu memperbaiki atau menyelesaikan masalah apa pun sehingga mereka senang dengan pengalaman mereka secara keseluruhan.

Kemudian, cobalah menawarkan semacam insentif bagi mereka untuk kembali dan menyelesaikan ulasan tentang bisnis Anda sehingga konsumen lain juga dapat memperoleh manfaat dari umpan balik itu.

Kesimpulan

Setiap kali pelanggan meninggalkan situs web Anda karena keranjang belanja yang ditinggalkan, Anda kehilangan pendapatan. Saya harap tips yang disebutkan di atas membantu Anda mengurangi tingkat pengabaian keranjang untuk situs eCommerce Anda. Ada juga banyak perusahaan pengembangan situs web eCommerce yang bagus di India yang menyediakan fitur-fitur canggih di toko online yang membantu mereka mengurangi tingkat yang ditinggalkan. Anda dapat mengambil bantuan dari perusahaan-perusahaan ini.