10 กลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วในการลดอัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้า

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ มีแนวโน้มว่าคุณเคยมีอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งที่ 50% ขึ้นไป อันที่จริง อัตราเหล่านี้ได้รับการรายงานว่าสูงถึง 70% โดยผู้ค้าปลีกออนไลน์บางราย หากคุณไม่ได้ติดตามอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งของคุณ ตอนนี้เป็นเวลาที่ต้องทำ เนื่องจากมีหลายวิธีในการลดจำนวนที่สูงเหล่านี้และเพิ่มปริมาณการขายโดยรวมของคุณ

อัตราการละทิ้งคือจำนวนครั้งที่ผู้ซื้อออกจากเว็บไซต์หรือตะกร้าสินค้าของคุณก่อนที่จะทำการซื้อให้เสร็จสิ้น คุณจะต้องรักษาอัตราเหล่านี้ให้ต่ำที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่มีป้ายราคาสูงกว่า เนื่องจากรายได้ที่เสียไปอาจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ในบทความนี้ เราจะมาดู 10 วิธีในการป้องกันอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มผลกำไรของคุณ!

การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งคืออะไร?

การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งเป็นคำที่ใช้เมื่อมีคนใส่สินค้าลงในรถเข็นช็อปปิ้งบนเว็บไซต์ แต่ออกก่อนที่จะทำการซื้อจนเสร็จ ปรากฏการณ์นี้พบได้บ่อยโดยเฉพาะในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ และอาจถูกมองว่าเป็นตัวบ่งชี้เชิงลบของความสมบูรณ์ของธุรกิจ ในหลายกรณี อาจเนื่องมาจากข้อมูลราคาหรือการจัดส่งที่สับสน ในกรณีอื่นๆ เป็นเพราะคู่แข่งเสนอโปรโมชั่นหรือส่วนลด

สถิติการละทิ้งรถเข็นสินค้า

อีคอมเมิร์ซเป็นธุรกิจที่ยากลำบาก หากคุณต้องการประสบความสำเร็จ คุณต้องทำทุกอย่างเพื่อให้ลูกค้ามีความสุขและกลับมาอีก นี่คือสถิติบางส่วนโดย Fundera ที่แสดงให้เห็นแรงโน้มถ่วงของปัญหาการละทิ้งตะกร้าสินค้า:

• อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 35.26% ผ่านการออกแบบการชำระเงินที่ดีขึ้น
• 69.57% เป็นอัตราการละทิ้งรถเข็นอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ย
• 85.6% คืออัตราการละทิ้งรถเข็นอีคอมเมิร์ซบนมือถือโดยเฉลี่ย
• สามารถกู้คืนได้ 260 พันล้านดอลลาร์ผ่านการปรับปรุงการชำระเงิน
• ที่ 87.87% อัตราการละทิ้งรถเข็นของสายการบินสูงที่สุด
• 55% ของนักช้อปออนไลน์ละทิ้งตะกร้าสินค้าเนื่องจากมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสูงเกินไป

10 เคล็ดลับในการป้องกันการละทิ้งรถเข็นสินค้า

1) เริ่มต้นด้วยขั้นตอนการชำระเงินของคุณ

กระบวนการเช็คเอาต์เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี หากคุณต้องการให้อัตราการหยุดกลางคันลดลง หากคุณมีไซต์อีคอมเมิร์ซ มีสองวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณได้

คุณสามารถนำเสนอลูกค้าด้วยวิธีการชำระเงินที่เรียบง่ายและชัดเจนวิธีเดียว เพื่อไม่ให้ลูกค้ากลับไปเปลี่ยนใจ อีกทางเลือกหนึ่งคือการแสดงให้นักช็อปเห็นจำนวนสินค้าที่พวกเขาได้เพิ่มเข้าไปหรือวางสินค้าให้อยู่ในโหมดชำระเงินอัตโนมัติ ซึ่งจะเพิ่มสินค้าครั้งละหนึ่งรายการ ซึ่งช่วยให้ผู้คนจดจ่อกับเส้นทางการช็อปปิ้งโดยไม่ฟุ้งซ่านกับตัวเลือกทุกประเภท

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ผู้คนจะมีแนวโน้มที่จะเสร็จสิ้นในสิ่งที่พวกเขาเริ่มต้นและจากไปพร้อมกับสิ่งที่พวกเขามาเพื่อ—และช่วยประหยัดทั้งเวลาและเงิน!

2) แสดงค่าขนส่ง

เหตุผลหนึ่งที่นักช็อปละทิ้งตะกร้าสินค้าคือพวกเขาไม่เห็นค่าขนส่งจนกว่าพวกเขาจะเติมตะกร้าสินค้าและเริ่มชำระเงิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณแสดงค่าขนส่งและการจัดการตั้งแต่เนิ่นๆ ในขั้นตอนการชำระเงิน เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถดูค่าใช้จ่ายเหล่านั้นได้ทันที

ผู้เชี่ยวชาญบางคนแนะนำให้เพิ่มค่าธรรมเนียมเหล่านั้นกับราคาผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นผู้ซื้อจะไม่ทราบว่าพวกเขาใช้จ่ายเกินความคาดหมายหรือไม่ ด้วยวิธีนี้ คุณยังคงสามารถเสนอราคาที่ต่ำได้ แต่ยังหลีกเลี่ยงการสูญเสียลูกค้าที่อาจจะถูกเลื่อนออกไปด้วยยอดรวมที่สูงกว่าที่คาดไว้

สิ่งที่คุณตัดสินใจ เป็นสิ่งสำคัญที่ลูกค้าจะเห็นราคารวมของคุณล่วงหน้า มิฉะนั้น คุณเสี่ยงที่พวกเขาจะออกไปโดยไม่ซื้อเลย

3) ส่งเสริมหลายรายการต่อการทำธุรกรรม

แม้ว่าผู้ใช้จำนวนมากจะยอมชำระเงินเพียงรายการเดียวต่อธุรกรรม แต่บางคนก็มีแนวโน้มน้อยกว่า หากคุณมีตะกร้าสินค้าที่อนุญาตให้มีสินค้าหลายชิ้น อย่าบังคับให้ผู้คนชำระเงินด้วยสินค้าเพียงชิ้นเดียว (ยกเว้นกรณีที่คุณต้องการ) เพราะไม่ใช่ทุกคนจะรู้สึกสบายใจที่จะซื้อสินค้าหลายชิ้นในการทำธุรกรรมครั้งเดียว

แทนที่จะปล่อยให้พวกเขาซื้อของต่อจนกว่าพวกเขาจะพร้อมที่จะชำระเงิน หรือให้พวกเขาซื้อสินค้าทั้งหมดพร้อมกันในคราวเดียว ประเด็นหลักคือทุกคนมีความชอบต่างกัน ตอบสนองขั้นตอนการชำระเงินของคุณตามความต้องการของผู้ใช้แต่ละคน แทนที่จะบังคับให้พวกเขาทำในสิ่งที่พวกเขาไม่สบายใจ

4) เสนอการจัดส่งฟรีหากยอดรวมเกินมูลค่าที่กำหนด

การจัดส่งฟรีเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แต่ยังเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเลิกสนใจ ง่ายกว่าที่เคยเป็นมาสำหรับผู้ซื้อในการเปรียบเทียบราคาระหว่างผู้ขาย และข้อเสนอการจัดส่งฟรีสามารถสร้างความแตกต่างแม้เพียงเล็กน้อยให้รู้สึกเหมือนได้เงินก้อนใหญ่

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังจะซื้อสินค้าที่มีราคา 40 ดอลลาร์จากผู้ขายที่ไม่ได้เสนอการจัดส่งฟรีและผู้ขายที่เสนอการจัดส่งฟรีที่สูงกว่า 25 ดอลลาร์ เงินเพียงไม่กี่ดอลลาร์อาจสร้างความแตกต่างได้ทั้งหมด เมื่อคุณมองว่าความคลาดเคลื่อนของราคาในลักษณะนี้อาจส่งผลต่ออัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งได้ง่ายเพียงใด เป็นที่ชัดเจนว่าเหตุใดการเสนอการจัดส่งฟรีจึงมีความเสี่ยง

5) ใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ในหน้ายืนยันการซื้อ

เมื่อลูกค้ากลับมาที่ไซต์ของคุณหลังจากเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า พวกเขามักจะเห็นส่วน "คุณอาจชอบ" ครั้งต่อไปที่พวกเขากลับมา เพิ่มโอกาสในการขายโดยรวมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในหน้ายืนยันการซื้อของคุณ

หากลูกค้าเพิ่มสินค้าในรถเข็นภายใน 30 วันแต่ไม่ได้ซื้อ คุณสามารถใช้กิจกรรมล่าสุดและรูปแบบการซื้อเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่อาจเกี่ยวข้องได้

ด้วยการเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์บนหน้ายืนยันการซื้อของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ (โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันหรือเสริมกันมาก) คุณสามารถเปลี่ยนการละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นการขายใหม่ได้

6) เสนอส่วนลดสำหรับสินค้าที่เกี่ยวข้อง

เมื่อคุณให้ส่วนลดกับสิ่งที่พวกเขาสนใจอยู่แล้ว สมองของพวกเขาจะคิดว่า: ว้าว! ฉันได้รับข้อตกลงที่นี่จริงๆ ฉันชอบออมเงินและมีสินค้ามากมายในตะกร้าสินค้าของฉันอยู่แล้ว นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับสิ่งที่ฉันซื้อด้วย ดังนั้นมันจึงสมเหตุสมผลดีที่จะเป็นส่วนหนึ่งของการซื้อของฉัน

7) ส่งการแจ้งเตือนหากสินค้าอยู่ในรถเข็น

หากลูกค้าของคุณทำการซื้อไม่เสร็จ คุณสามารถแจ้งให้พวกเขาทราบว่ามีนักช็อปคนอื่นๆ กี่คนที่เขียนรีวิวไว้ ตัวอย่างเช่น หากผู้เยี่ยมชมเพียง 30% ที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นของตนซื้อสินค้านั้นจริง ป๊อปอัปข้อความแจ้งว่ามีเพียง X% ของนักช็อปที่เพิ่มรายการ X ลงในรถเข็นเท่านั้นที่ซื้อจริง

นอกจากนี้ยังสามารถส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคนอื่นๆ เพลิดเพลินกับสิ่งที่พวกเขาสนใจซื้อมากแค่ไหน สิ่งนี้สามารถช่วยลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเตือนให้ลูกค้าทราบว่ามีคนที่ซื้อและชื่นชอบสิ่งที่พวกเขากำลังดูอยู่เช่นพวกเขาเช่นเดียวกับพวกเขา

8) ทำให้การลงทะเบียนสำหรับบัญชีเป็นเรื่องง่าย

ผู้เข้าชมต้องการชำระเงินให้เร็วที่สุด เมื่อพวกเขาถูกบังคับให้กระโดดลอดห่วงหรือผ่านหลายขั้นตอน มันจะเพิ่มโอกาสในการออกตัวก่อนทำการซื้อจนเสร็จ การทำให้ผู้ใช้ลงชื่อสมัครใช้บัญชีได้ง่ายจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นบ่อยกว่าไม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลติดต่อของบริษัทของคุณได้อย่างง่ายดาย แต่ไม่ต้องการให้ลูกค้าที่สมัครใช้งานบัญชีอยู่แล้วป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบทุกครั้งที่เข้าชม

ให้ใช้ประโยชน์จาก API เช่น Facebook Connect และ Google Sign-In แทน ทั้งสองแพลตฟอร์มช่วยให้ลูกค้าปัจจุบัน (ซึ่งเคยลงชื่อเข้าใช้ด้วยข้อมูลประจำตัวของตน) เข้าถึงเว็บไซต์ของคุณได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลซ้ำ

9) แสดงรีวิวจากลูกค้าท่านอื่นในหน้าชำระเงิน

วิธีหนึ่งที่จะป้องกันไม่ให้ลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้าคือการรวมรีวิวจากลูกค้ารายอื่นในหน้าชำระเงินของคุณ ซึ่งช่วยให้ผู้คนเห็นสิ่งที่คนอื่นคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสมบัติของสินค้า และเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์คู่แข่งได้อย่างชัดเจน

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะหารีวิวเหล่านี้ได้จากที่ใด โปรดดูที่ผู้รวบรวมรีวิว เช่น Trustpilot หรือ Yotpo แต่ละรายการจะรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าจากทั่วโซเชียลมีเดีย และให้พื้นที่ส่วนกลางแก่คุณในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณและตอบกลับตามนั้น ผู้รวบรวมบทวิจารณ์ยังช่วยเพิ่มความคล่องตัวและปรับปรุงความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) ตลอดจนสนับสนุนตัวชี้วัดที่สำคัญทั้งหมดเหล่านั้น

คุณยังสามารถใช้เป็นโอกาสสำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลในอนาคต โดยให้ผู้ใช้ทราบว่ามีผู้ซื้อรายอื่นๆ ที่ตัดสินใจซื้อเช่นเดียวกับพวกเขา

10) ให้เวลาลูกค้าในการเปลี่ยนใจได้ทุกเมื่อระหว่างกระบวนการซื้อ

หากคุณกำลังขายสินค้าออนไลน์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณไม่รู้สึกเร่งรีบ ให้เวลาพวกเขาค้นหาและคิดก่อนที่พวกเขาจะทำ ปล่อยให้พวกเขาออกจากตะกร้าสินค้าและส่งคืนในวันอื่นหากพวกเขาตัดสินใจว่าไม่ใช่สำหรับพวกเขา

คุณควรให้เวลาลูกค้าในการเปลี่ยนใจหลังจากที่ซื้อแล้ว หากพวกเขาไม่พอใจกับการซื้อทั้งหมด ให้ถามพวกเขาว่าคุณจะช่วยแก้ไขหรือแก้ไขปัญหาใดๆ ได้อย่างไร เพื่อให้พวกเขาพอใจกับประสบการณ์โดยรวม

จากนั้น ลองเสนอสิ่งจูงใจให้พวกเขากลับไปทบทวนธุรกิจของคุณให้เสร็จ เพื่อให้ผู้บริโภครายอื่นๆ ได้รับประโยชน์จากความคิดเห็นนั้นเช่นกัน

บทสรุป

ทุกครั้งที่ลูกค้าออกจากเว็บไซต์ของคุณเนื่องจากตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง จะทำให้คุณสูญเสียรายได้ไป ฉันหวังว่าเคล็ดลับที่กล่าวถึงข้างต้นจะช่วยคุณลดอัตราการละทิ้งรถเข็นสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ นอกจากนี้ยังมีบริษัทพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดีหลายแห่งในอินเดียที่นำเสนอคุณสมบัติขั้นสูงในร้านค้าออนไลน์ซึ่งช่วยลดอัตราการละทิ้ง คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากบริษัทเหล่านี้ได้