降低購物車放棄率的 10 種行之有效的策略

如果您擁有一家電子商務企業，那麼您的購物車放棄率可能會達到 50% 或更高。 事實上，據一些在線零售商報導，這些比率高達 70%。 如果您還沒有跟踪購物車放棄率，現在是時候這樣做了，因為有很多方法可以減少這些高數字並增加您的整體銷量。

放棄率是購物者在完成購買之前離開您的網站或購物車的次數。 您會希望將這些費率保持在盡可能低的水平，尤其是在您銷售價格較高的產品時，因為損失的收入會迅速增加。 在本文中，我們將探討防止購物車放棄率的 10 種方法，讓您可以專注於提高您的底線！

什麼是購物車放棄？

購物車放棄是一個術語，當有人將商品放入網站上的購物車，但在完成購買之前離開時使用。 這種現像在電子商務網站上尤為常見，可以看作是企業健康的負面指標。 在許多情況下，這是由於價格或運輸信息混亂造成的。 在其他情況下，這是因為競爭對手提供促銷或折扣。

購物車放棄統計

電子商務是一項艱鉅的業務。 如果您想取得成功，您必須盡一切努力讓客戶滿意並再次光顧。 以下是fundera的一些統計數據，顯示了放棄購物車問題的嚴重性：

• 通過更好的結賬設計，轉化率提高了 35.26%。
• 69.57% 是記錄在案的平均電子商務購物車放棄率。
• 85.6% 是平均移動電子商務購物車放棄率。
• 通過改進結賬可以收回 2600 億美元。
• 航空購物車放棄率最高，為 87.87%。
• 55% 的在線購物者放棄購物車是因為額外費用太高。

防止購物車遺棄的 10 個技巧

1) 從結帳流程開始

如果您想看到放棄率下降，結帳流程是一個很好的起點。 如果您有一個電子商務網站，有幾種方法可以改善您的結帳流程。

您可以為客戶提供一種清晰、簡單的結賬方式，這樣他們就不太可能回頭改變主意。 另一種選擇是向購物者展示他們添加了多少產品，或者將他們置於自動結賬模式，一次添加一個產品——這有助於人們專注於他們的購物旅程，而不會被各種選擇分心。

無論哪種方式，這意味著人們更有可能完成他們開始的工作並帶著他們來的目的離開——這既節省了時間又節省了金錢！

2) 顯示運費

購物者放棄購物車的一個原因是，他們在裝滿購物車並開始結賬之前看不到運費。 確保您在結賬時儘早提供運輸和處理費用，以便您的客戶可以立即看到這些費用。

一些專家建議將這些費用添加到您的產品價格中，這樣購物者就不會知道他們的支出是否超出了他們的預期。 這樣，您仍然可以提供低價，但也可以避免失去可能因高於預期總數而推遲的客戶。

無論您做出什麼決定，重要的是讓客戶提前看到您的總價； 否則，您冒著讓他們根本不買就離開的風險。

3) 鼓勵每筆交易多件商品

儘管許多用戶可以接受每次交易只需一件商品即可結帳，但有些用戶不太願意。 如果您有一個允許多件商品的購物車，請不要強迫人們只用一件商品結賬（除非您希望他們這樣做），因為並不是每個人都願意在一次交易中購​​買多件商品。

相反，讓他們繼續購物直到他們準備好結賬，或者讓他們一次購買所有物品。 重點是每個人的喜好不同； 讓您的結帳流程滿足每個用戶的偏好，而不是強迫他們做出讓他們感到不舒服的事情。

4）如果總金額超過一定價值提供免費送貨

免費送貨是讓人們對您的產品或服務感興趣的好方法，但它也是讓潛在客戶失去興趣的最簡單方法之一。 購物者比以往任何時候都更容易比較賣家之間的價格，而且免費送貨優惠可以讓即使是很小的差異也感覺像是一筆巨款。

例如，如果您要從不提供免費送貨的賣家和提供超過 25 美元免費送貨的賣家那裡購買價格為 40 美元的商品，那麼幾美元可能會帶來很大的不同。 當您看到像這樣的價格差異很容易影響您的購物車放棄率時，很明顯為什麼提供免費送貨會帶來風險。

5) 在購買確認頁面使用產品推薦

當客戶在將產品添加到他們的購物車後返回您的網站時，他們通常會看到“您也可能喜歡”部分。 下次他們返回時，通過在您的購買確認頁面上包含產品推薦來增加您進行銷售的機會。

如果客戶在 30 天內將商品添加到購物車中但尚未購買，您可以使用他們最近的活動和購買模式來推薦可能相關的其他產品。

通過在您的電子商務網站的購買確認頁面上提供產品推薦（尤其是在涉及非常相似或互補的產品時），您可以將購物車放棄轉化為新的銷售。

6) 提供相關產品的折扣

當你給人們打折購買他們已經感興趣的東西時，他們的大腦會想：哇！ 我真的在這里達成協議。 我喜歡省錢，而且我的購物車裡已經有很多錢了。 它也與我要購買的東西有關，因此它成為我購買的一部分是完全合理的。

7）如果產品在購物車中，發送提醒

如果您的客戶沒有完成購買，您可以讓他們知道有多少其他購物者留下了評論。 例如，如果只有 30% 的將商品添加到購物車的訪問者實際購買了該商品，則會彈出一條通知，說明只有 X% 的將 X 商品添加到購物車的購物者實際購買了該商品。

它還可以通過向他們展示有多少其他人正在享受他們有興趣購買的東西來鼓勵您的客戶。 這可以提醒您的客戶，有些人像他們一樣購買並喜歡他們現在正在看的東西，從而有助於降低購物車放棄率。

8) 輕鬆註冊帳戶

訪客希望盡快通過結帳。 當他們被迫跳過籃球或經歷多個步驟時，這會增加他們在完成購買之前放棄的機會。 讓用戶輕鬆註冊帳戶將確保他們更頻繁地完成購買。

確保所有用戶都可以輕鬆訪問貴公司的聯繫信息，但不要要求已註冊帳戶的客戶每次訪問時都輸入登錄信息。

相反，利用 Facebook Connect 和 Google Sign-In 等 API； 這兩個平台都使現有客戶（習慣於使用憑據登錄）無需重新輸入信息即可輕鬆訪問您的網站。

9）在結帳頁面上顯示其他客戶的評論

防止客戶放棄購物車的一種方法是在您的結帳頁面上包含其他客戶的評論。 這讓人們可以準確地看到其他人對您的產品、它的功能以及它與競爭產品的比較的看法。

如果您不確定在哪裡可以找到這些評論，請查看 Trustpilot 或 Yotpo 等評論聚合器； 每個都匯總了來自社交媒體的客戶反饋，並為您提供了一個集中的地方來了解有關您的受眾的更多信息並做出相應的回應。 評論聚合器還有助於簡化和改進搜索引擎優化 (SEO) 工作，並支持這些最重要的指標。

您甚至可以將它們用作未來電子郵件營銷活動的機會——讓用戶知道還有其他像他們一樣的購物者已經做出購買決定。

10) 讓客戶在購買過程中的任何時候都有時間改變主意。

如果您在網上銷售產品，請確保您的客戶不會感到匆忙。 在他們承諾之前給他們時間瀏覽和思考。 如果他們認為不適合他們，讓他們離開購物車並在另一天返回。

您還應該讓您的客戶在購買後有時間改變主意。 如果他們對購買不完全滿意，請詢問他們您如何幫助解決或解決任何問題，以便他們對整體體驗感到滿意。

然後，嘗試為他們提供某種激勵，讓他們返回並完成對您的業務的審查，以便其他消費者也可以從該反饋中受益。

結論

每次客戶由於廢棄的購物車而離開您的網站時，都會讓您損失收入。 我希望上述提示可以幫助您降低電子商務網站的購物車放棄率。 印度也有許多優秀的電子商務網站開發公司在在線商店中提供高級功能，幫助他們降低放棄率。 您可以向這些公司尋求幫助。