10 sprawdzonych strategii zmniejszania wskaźnika porzucania koszyka

Jeśli prowadzisz firmę e-commerce, prawdopodobnie doświadczyłeś porzucania koszyka na poziomie 50% lub wyższym. W rzeczywistości, niektórzy sprzedawcy internetowi zgłaszali, że wskaźniki te sięgają nawet 70%. Jeśli nie śledziłeś współczynników porzucania koszyka, teraz jest na to czas, ponieważ istnieje wiele sposobów na zmniejszenie tych wysokich wartości i zwiększenie ogólnej wielkości sprzedaży.

Wskaźniki porzuceń wskazują, ile razy kupujący opuścili Twoją witrynę lub koszyk przed zakończeniem zakupu. Będziesz chciał utrzymać te stawki na jak najniższym poziomie, zwłaszcza jeśli sprzedajesz produkty z wyższymi cenami, ponieważ utracone przychody mogą szybko się sumować. W tym artykule przyjrzymy się 10 sposobom zapobiegania współczynnikom porzucania koszyków, dzięki czemu możesz skupić się na zwiększaniu zysków!

Co to jest porzucenie koszyka?

Porzucenie koszyka to termin, który jest używany, gdy ktoś umieszcza produkt w koszyku na stronie internetowej, ale opuszcza go przed sfinalizowaniem zakupu. Zjawisko to jest szczególnie powszechne w witrynach e-commerce i może być postrzegane jako negatywny wskaźnik kondycji biznesowej. W wielu przypadkach wynika to z mylących informacji o cenach lub wysyłce. W innych przypadkach jest to spowodowane przez konkurentów oferujących promocje lub rabaty.

Statystyki porzucenia koszyka

Handel elektroniczny to trudny biznes. Jeśli chcesz odnieść sukces, musisz zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby klienci byli zadowoleni i wracali po więcej. Oto kilka statystyk autorstwa fundera pokazujących powagę problemu porzucania koszyka:

• 35,26% wzrost współczynnika konwersji dzięki lepszemu projektowi kasy.
• 69,57% to średni udokumentowany wskaźnik porzucania koszyka w eCommerce.
• 85,6% to średni wskaźnik porzucania koszyka mobilnego eCommerce.
• 260 miliardów dolarów można odzyskać dzięki ulepszeniom w kasie.
• Przy 87,87% współczynniki porzucania koszyków przez linie lotnicze są najwyższe.
• 55% kupujących online porzuca koszyk, ponieważ dodatkowe koszty są zbyt wysokie.

10 wskazówek, jak zapobiegać porzucaniu koszyka

1) Zacznij od procesu realizacji transakcji

Proces kasy jest dobrym miejscem do rozpoczęcia, jeśli chcesz zobaczyć spadek współczynnika porzuceń. Jeśli masz witrynę e-commerce, możesz usprawnić proces realizacji transakcji na kilka sposobów.

Możesz przedstawić klientom jeden jasny, prosty sposób płatności, dzięki czemu rzadziej wracają i nie zmieniają zdania. Inną opcją jest pokazanie kupującym, ile produktów dodali, lub przełączenie ich w tryb automatycznej kasy, który dodaje jeden produkt na raz — pomaga to ludziom skupić się na ich ścieżce zakupowej bez rozpraszania się różnymi opcjami.

Tak czy inaczej, oznacza to, że ludzie będą bardziej skłonni dokończyć to, co zaczęli i odejść z dokładnie tym, po co przyszli — a to oszczędza czas i pieniądze!

2) Pokaż koszty wysyłki

Jednym z powodów, dla których kupujący porzucają koszyki, jest to, że nie widzą kosztów wysyłki, dopóki nie zapełnią koszyka i nie zaczną płacić. Upewnij się, że przedstawiłeś koszty wysyłki i obsługi na wczesnym etapie realizacji transakcji, aby Twoi klienci mogli je od razu zobaczyć.

Niektórzy eksperci zalecają dodanie tych opłat do cen produktów, aby kupujący nie wiedzieli, czy wydają więcej, niż się spodziewają. W ten sposób nadal możesz oferować niskie ceny, ale także uniknąć utraty klientów, których mogą zniechęcić wyższe niż oczekiwano sumy.

Cokolwiek zdecydujesz, ważne jest, aby klienci widzieli z góry całkowitą cenę; w przeciwnym razie ryzykujesz, że odejdą bez kupowania.

3) Zachęcaj do wielu przedmiotów na transakcję

Chociaż wielu użytkowników zgadza się na dokonywanie płatności za pomocą tylko jednego przedmiotu na transakcję, niektórzy są mniej skłonni. Jeśli masz koszyk na zakupy, który pozwala na wiele przedmiotów, nie zmuszaj ludzi do kupowania tylko jednego przedmiotu (chyba że tego chcesz), ponieważ nie wszyscy czują się komfortowo kupując wiele przedmiotów w ramach jednej transakcji.

Zamiast tego pozwól im kontynuować zakupy, dopóki nie będą gotowi do kasy, lub pozwól im kupić wszystkie swoje produkty za jednym razem. Najważniejsze jest to, że każdy ma inne preferencje; dostosować proces realizacji transakcji do preferencji każdego użytkownika, zamiast zmuszać go do czegoś, z czym nie czuje się komfortowo.

4) Zaoferuj bezpłatną wysyłkę, jeśli łączna kwota przekroczy określoną wartość

Bezpłatna dostawa to świetny sposób na zainteresowanie ludzi Twoim produktem lub usługą, ale jest to również jeden z najłatwiejszych sposobów na utratę zainteresowania potencjalnych klientów. Kupującym łatwiej niż kiedykolwiek wcześniej jest porównywanie cen między sprzedawcami, a oferty bezpłatnej wysyłki mogą sprawić, że nawet niewielkie różnice będą wydawać się dużymi sumami.

Na przykład, jeśli zamierzasz kupić przedmiot, który kosztował 40 USD od sprzedawcy, który nie oferował bezpłatnej wysyłki i sprzedawcy, który oferował bezpłatną wysyłkę powyżej 25 USD, kilka dolarów może mieć znaczenie. Kiedy spojrzysz na to, jak łatwo jest, gdy rozbieżności cenowe, takie jak te, które mogą wpłynąć na współczynnik porzucania koszyka, jasne jest, dlaczego oferowanie bezpłatnej wysyłki może wiązać się z ryzykiem.

5) Użyj rekomendacji produktów na stronie potwierdzenia zakupu

Gdy klienci wracają do Twojej witryny po dodaniu produktów do koszyka, często widzą sekcję „Możesz też polubić”. Następnym razem, gdy powrócą, zwiększ swoje szanse na sprzedaż, umieszczając rekomendacje produktów na stronie potwierdzenia zakupu.

Jeśli klienci dodali produkty do koszyka w ciągu 30 dni, ale nie dokonali zakupu, możesz skorzystać z ich ostatniej aktywności i wzorców zakupów, aby polecić dodatkowe produkty, które prawdopodobnie są ze sobą powiązane.

Oferując rekomendacje produktów na stronie potwierdzenia zakupu w witrynie e-commerce (zwłaszcza jeśli chodzi o produkty, które są bardzo podobne lub uzupełniające się), możesz zmienić porzucenie koszyka zakupów w nową sprzedaż.

6) Oferuj zniżki na powiązane produkty

Kiedy dajesz ludziom zniżkę na coś, co już ich interesuje, ich mózg pomyśli: Wow! Naprawdę układam się tutaj. Uwielbiam oszczędzać pieniądze, a w moim koszyku już jest ich mnóstwo. Jest to również związane z tym, co kupuję, więc ma sens, że będzie to część mojego zakupu.

7) Wyślij przypomnienie, jeśli produkt jest w koszyku

Jeśli Twoi klienci nie dokończą zakupu, możesz poinformować ich, ilu innych kupujących wystawiło recenzje. Na przykład, jeśli tylko 30% odwiedzających, którzy dodali produkt do koszyka, faktycznie go kupiło, wyświetli się komunikat informujący, że tylko X% kupujących, którzy dodali X produktów do koszyka, faktycznie go kupiło.

Może również zachęcić klientów, pokazując im, ilu innych cieszy się tym, co ich interesuje zakupem. Może to pomóc w zmniejszeniu współczynnika porzucania koszyków poprzez przypominanie klientom, że są ludzie tacy jak oni, którzy kupili i pokochali to, na co teraz patrzą.

8) Ułatw sobie rejestrację konta

Odwiedzający chcą jak najszybciej przejść przez kasę. Kiedy są zmuszeni przeskoczyć przez obręcze lub przejść przez wiele kroków, zwiększa to ich szanse na porzucenie przed sfinalizowaniem zakupu. Ułatwienie użytkownikom rejestracji konta zapewni, że będą oni dokonywać zakupów częściej niż nie.

Upewnij się, że wszyscy użytkownicy mają łatwy dostęp do informacji kontaktowych Twojej firmy, ale nie wymagaj od klientów, którzy są już zarejestrowani na koncie, wprowadzania danych logowania przy każdej wizycie.

Zamiast tego skorzystaj z interfejsów API, takich jak Facebook Connect i Google Sign-In; obie platformy ułatwiają obecnym klientom (przyzwyczajonym do logowania się przy użyciu swoich danych uwierzytelniających) dostęp do Twojej witryny bez ponownego wprowadzania informacji.

9) Pokaż opinie innych klientów na stronie kasy

Jednym ze sposobów na powstrzymanie klientów przed porzuceniem koszyków jest umieszczanie recenzji od innych klientów bezpośrednio na stronie kasy. Dzięki temu ludzie dokładnie zobaczą, co inni myślą o Twoim produkcie, jego funkcjach i porównaniu z konkurencyjnymi produktami.

Jeśli nie wiesz, gdzie znaleźć te recenzje, sprawdź agregatory recenzji, takie jak Trustpilot lub Yotpo; każdy z nich gromadzi opinie klientów z mediów społecznościowych i zapewnia scentralizowane miejsce, w którym możesz dowiedzieć się więcej o swoich odbiorcach i odpowiednio na nie odpowiedzieć. Agregatory recenzji pomagają również usprawnić i usprawnić działania związane z optymalizacją wyszukiwarek (SEO), a także wzmocnić te wszystkie ważne wskaźniki.

Możesz nawet wykorzystać je jako okazję do przyszłych kampanii e-mail marketingowych — informując użytkowników, że są inni kupujący, którzy już podjęli decyzję o zakupie.

10) Daj klientom czas na zmianę zdania w dowolnym momencie procesu zakupu.

Jeśli sprzedajesz produkt online, upewnij się, że Twoi klienci nie czują się pospieszani. Daj im czas na przeglądanie i myślenie, zanim się zaangażują. Pozwól im wyjść z koszyka i wrócić następnego dnia, jeśli uznają, że to nie dla nich.

Powinieneś także dać swoim klientom czas na zmianę zdania po dokonaniu zakupu. Jeśli nie są w pełni usatysfakcjonowani zakupem, zapytaj ich, jak możesz pomóc naprawić lub rozwiązać jakiekolwiek problemy, aby byli zadowoleni z ogólnego doświadczenia.

Następnie spróbuj zaoferować im jakąś zachętę do powrotu i uzupełnienia recenzji o Twojej firmie, aby inni konsumenci również mogli skorzystać z tej opinii.

Wniosek

Za każdym razem, gdy klient opuszcza Twoją witrynę z powodu porzuconego koszyka, tracisz pieniądze w postaci utraconych przychodów. Mam nadzieję, że powyższe wskazówki pomogą Ci zmniejszyć współczynnik porzucania koszyka w Twojej witrynie eCommerce. W Indiach istnieje również wiele dobrych firm zajmujących się tworzeniem witryn eCommerce, które oferują zaawansowane funkcje w sklepach internetowych, które pomagają im zmniejszyć wskaźnik porzucania. Możesz skorzystać z pomocy tych firm.