10 estratégias comprovadas para reduzir as taxas de abandono de carrinho de compras

Se você possui uma empresa de comércio eletrônico, é provável que tenha experimentado taxas de abandono de carrinho de compras de 50% ou mais. Na verdade, essas taxas foram relatadas em até 70% por alguns varejistas online. Se você não tem acompanhado suas taxas de abandono de carrinho de compras, agora é a hora de fazê-lo, pois há muitas maneiras de reduzir esses números altos e aumentar seu volume geral de vendas.

As taxas de abandono são o número de vezes que os compradores deixaram seu site ou carrinho de compras antes de finalizar a compra. Você deve manter essas taxas o mais baixas possível, especialmente se estiver vendendo produtos com preços mais altos, pois a perda de receita pode aumentar rapidamente. Neste artigo, veremos 10 maneiras de evitar as taxas de abandono do carrinho de compras, para que você possa se concentrar em aumentar seus resultados!

O que é o abandono do carrinho de compras?

O abandono do carrinho de compras é um termo usado quando alguém coloca um item no carrinho de compras em um site, mas sai antes de concluir a compra. Esse fenômeno é especialmente comum em sites de comércio eletrônico e pode ser visto como um indicador negativo da saúde dos negócios. Em muitos casos, é devido a preços confusos ou informações de envio. Em outros casos, é por causa de concorrentes oferecendo promoções ou descontos.

Estatísticas de abandono do carrinho de compras

O comércio eletrônico é um negócio difícil. Se você quer ser bem-sucedido, precisa fazer tudo ao seu alcance para manter os clientes satisfeitos e voltar para mais. Aqui estão algumas estatísticas da fundera que mostram a gravidade do problema do abandono do carrinho de compras:

• Aumento de 35,26% na taxa de conversão por meio de um melhor design de checkout.
• 69,57% é a taxa média de abandono de carrinho de comércio eletrônico documentada.
• 85,6% é a taxa média de abandono de carrinho de comércio eletrônico móvel.
• US$ 260 bilhões são recuperáveis ​​por meio de melhorias no checkout.
• Com 87,87%, as taxas de abandono de carrinho de avião são as mais altas.
• 55% dos compradores online abandonam o carrinho porque os custos extras eram muito altos.

10 dicas para evitar o abandono do carrinho de compras

1) Comece com o processo de checkout

O processo de checkout é um bom ponto de partida se você quiser ver suas taxas de abandono caírem. Se você tem um site de comércio eletrônico, há algumas maneiras de melhorar seu processo de checkout.

Você pode apresentar aos clientes uma maneira clara e simples de fazer o check-out, para que seja menos provável que eles voltem e mudem de ideia. Outra opção é mostrar aos compradores quantos produtos eles adicionaram ou colocá-los no modo de checkout automático, que adiciona um produto por vez – isso ajuda as pessoas a manter o foco em sua jornada de compras sem se distrair com todos os tipos de opções.

De qualquer forma, isso significa que as pessoas estarão mais propensas a terminar o que começaram e sair exatamente com o que vieram – e isso economiza tempo e dinheiro!

2) Mostrar custos de envio

Um dos motivos pelos quais os compradores abandonam os carrinhos é que eles não veem os custos de envio até preencherem o carrinho de compras e começarem a fazer o check-out. Certifique-se de apresentar os custos de envio e manuseio no início da finalização da compra para que seus clientes possam ver esses custos imediatamente.

Alguns especialistas recomendam adicionar essas taxas aos preços dos seus produtos para que os compradores não saibam se estão gastando mais do que esperavam. Dessa forma, você ainda pode fornecer preços baixos, mas também evitar a perda de clientes que podem ser desencorajados por totais acima do esperado.

Seja qual for a sua decisão, é importante que os clientes vejam seu preço total antecipadamente; caso contrário, você corre o risco de deixá-los sem comprar nada.

3) Incentive vários itens por transação

Embora muitos usuários aceitem fazer o check-out com apenas um item por transação, alguns são menos inclinados. Se você tiver um carrinho de compras que permite vários itens, não force as pessoas a fazer o check-out com apenas um item (a menos que você queira), porque nem todos se sentem à vontade para comprar vários itens em uma única transação.

Em vez disso, deixe-os continuar comprando até que estejam prontos para fazer o check-out ou deixe-os comprar todos os itens juntos de uma só vez. O ponto principal é que todos têm preferências diferentes; adapte seu processo de checkout às preferências de cada usuário, em vez de forçá-los a algo com o qual não se sintam à vontade.

4) Ofereça frete grátis se o valor total exceder um determinado valor

O frete grátis é uma ótima maneira de fazer com que as pessoas se interessem pelo seu produto ou serviço, mas também é uma das maneiras mais fáceis de os clientes em potencial perderem o interesse. É mais fácil do que nunca para os compradores comparar preços entre vendedores, e as ofertas de frete grátis podem fazer com que mesmo pequenas diferenças pareçam grandes somas.

Por exemplo, se você estava prestes a comprar um item que custou US$ 40 de um vendedor que não ofereceu frete grátis e de um vendedor que ofereceu frete grátis acima de US$ 25, alguns dólares podem fazer toda a diferença. Quando você observa como é fácil discrepâncias de preços como essas podem afetar suas taxas de abandono de carrinho de compras, fica claro por que oferecer frete grátis pode trazer riscos.

5) Use recomendações de produtos na página de confirmação de compra

Quando os clientes voltam ao seu site depois de adicionar produtos ao carrinho de compras, eles geralmente veem uma seção “Você também pode gostar”. Na próxima vez que eles retornarem, aumente suas chances de fazer uma venda incluindo recomendações de produtos em sua página de confirmação de compra.

Se os clientes adicionaram itens aos carrinhos em 30 dias, mas não fizeram uma compra, você pode usar a atividade recente e os padrões de compra para recomendar produtos adicionais que provavelmente estão relacionados.

Ao oferecer recomendações de produtos na página de confirmação de compra do seu site de comércio eletrônico (principalmente quando se trata de produtos muito semelhantes ou complementares), você pode transformar o abandono do carrinho de compras em novas vendas.

6) Ofereça descontos em produtos relacionados

Quando você dá às pessoas um desconto por algo que elas já estão interessadas, o cérebro delas vai pensar: Uau! Estou realmente fazendo um acordo aqui. Adoro economizar dinheiro e já tem bastante no meu carrinho de compras. Também está relacionado ao que estou comprando, então faz todo o sentido que seja parte da minha compra.

7) Enviar lembrete se o produto estiver no carrinho

Se seus clientes não concluírem a compra, você pode informar quantos outros compradores deixaram comentários. Por exemplo, se apenas 30% dos visitantes que adicionaram um item ao carrinho realmente o compraram, um aviso pop-up informando que apenas X% dos compradores que adicionaram X item(ns) ao carrinho realmente o compraram.

Também pode incentivar seus clientes, mostrando a eles quantos outros estão gostando do que estão interessados ​​em comprar. Isso pode ajudar a reduzir as taxas de abandono de carrinho de compras, lembrando seus clientes de que existem pessoas como eles que compraram e adoraram o que estão vendo agora.

8) Facilite a inscrição para uma conta

Os visitantes querem passar pelo checkout o mais rápido possível. Quando eles são forçados a pular obstáculos ou passar por várias etapas, isso aumenta suas chances de desistir antes de concluir a compra. Tornar mais fácil para os usuários se inscreverem em uma conta garantirá que eles concluam suas compras com mais frequência.

Certifique-se de que todos os usuários tenham acesso fácil às informações de contato de sua empresa, mas não exija que os clientes que já se inscreveram em uma conta insiram informações de login sempre que visitarem.

Em vez disso, aproveite as APIs como Facebook Connect e Google Sign-In; ambas as plataformas simplificam para os clientes existentes (que estão acostumados a fazer login com suas credenciais) para acessar seu site sem reinserir informações.

9) Mostrar avaliações de outros clientes na página de checkout

Uma maneira de impedir que os clientes abandonem seus carrinhos de compras é incluir avaliações de outros clientes diretamente na sua página de checkout. Isso permite que as pessoas vejam exatamente o que os outros pensam do seu produto, seus recursos e como ele se compara aos produtos concorrentes.

Se você não tiver certeza de onde encontrar essas avaliações, confira agregadores de avaliações como Trustpilot ou Yotpo; cada um agrega o feedback do cliente de todas as mídias sociais e oferece um local centralizado para aprender mais sobre seu público e responder de acordo. Os agregadores de revisão também ajudam a otimizar e melhorar os esforços de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), além de reforçar essas métricas importantes.

Você pode até usá-los como uma oportunidade para futuras campanhas de marketing por e-mail, informando aos usuários que existem outros compradores como eles que já tomaram uma decisão de compra.

10) Dê aos clientes tempo para mudar de ideia a qualquer momento durante o processo de compra.

Se você estiver vendendo um produto online, certifique-se de que seus clientes não se sintam apressados. Dê-lhes tempo para navegar e pensar antes de se comprometerem. Deixe-os sair do carrinho de compras e voltar outro dia se decidirem que não é para eles.

Você também deve dar aos seus clientes tempo para mudar de ideia depois de terem feito uma compra. Se eles não estiverem completamente satisfeitos com a compra, pergunte como você pode ajudar a corrigir ou resolver quaisquer problemas para que eles fiquem satisfeitos com a experiência geral.

Em seguida, tente oferecer algum tipo de incentivo para que eles voltem e concluam uma avaliação sobre sua empresa para que outros consumidores também possam se beneficiar desse feedback.

Conclusão

Toda vez que um cliente sai do seu site devido a um carrinho de compras abandonado, isso está lhe custando dinheiro em receita perdida. Espero que as dicas acima mencionadas ajudem você a reduzir a taxa de abandono de carrinho do seu site de comércio eletrônico. Existem também muitas boas empresas de desenvolvimento de sites de comércio eletrônico na Índia, fornecendo recursos avançados em lojas online que os ajudam a reduzir a taxa de abandono. Você pode ter ajuda dessas empresas.