ショッピングカートの放棄率を減らすための10の実証済みの戦略

公開: 2021-11-16

eコマースビジネスを所有している場合は、50％以上のショッピングカートの放棄率を経験している可能性があります。実際、これらの率は一部のオンライン小売業者によって70％にもなると報告されています。ショッピングカートの放棄率を追跡していない場合は、これらの高い数を減らして全体的な販売量を増やす方法がたくさんあるので、今が追跡するときです。

放棄率は、買い物客が購入を完了する前にWebサイトまたはショッピングカートを離れた回数です。特に高額の商品を販売している場合は、収益の損失がすぐに増える可能性があるため、これらの料金をできるだけ低く抑える必要があります。この記事では、ショッピングカートの放棄率を防ぐための10の方法を見ていきます。これにより、収益の増加に集中できます。

ショッピングカートの放棄とは何ですか？

ショッピングカートの放棄とは、誰かがWebサイトのショッピングカートに商品を入れたが、購入が完了する前に離れた場合に使用される用語です。この現象は、eコマースWebサイトで特に一般的であり、ビジネスの健全性の否定的な指標と見なすことができます。多くの場合、価格や配送情報がわかりにくいことが原因です。それ以外の場合は、競合他社がプロモーションや割引を提供していることが原因です。

ショッピングカートの放棄統計

Eコマースは難しいビジネスです。あなたが成功したいのなら、あなたは顧客を幸せに保ち、より多くのために戻ってくるためにあなたの力ですべてをしなければなりません。ショッピングカートの放棄の問題の重大さを示すfunderaによるいくつかの統計は次のとおりです。

チェックアウトのデザインを改善することで、コンバージョン率が35.26％向上します。
69.57％は、文書化されたeコマースカートの平均放棄率です。
85.6％は、モバイルeコマースカートの平均放棄率です。
チェックアウトの改善により、2600億ドルが回収可能です。
87.87％で、航空会社のカートの放棄率が最も高くなっています。
オンライン買い物客の55％は、追加費用が高すぎるためにカートを放棄しました。

ショッピングカートの放棄を防ぐための10のヒント

1）チェックアウトプロセスから始めます

放棄率の低下を確認したい場合は、チェックアウトプロセスを開始することをお勧めします。 eコマースサイトをお持ちの場合、チェックアウトプロセスを改善する方法はいくつかあります。

顧客に1つの明確で簡単なチェックアウト方法を提示して、顧客が戻って考えを変える可能性を低くすることができます。もう1つのオプションは、買い物客に追加した商品の数を表示するか、一度に1つの商品を追加する自動チェックアウトモードにすることです。これにより、人々はあらゆる種類のオプションに気を取られることなく、買い物の旅に集中できます。

いずれにせよ、それは人々が彼らが始めたものを終えて、彼らが来たものを正確に残す可能性が高いことを意味します-そしてそれは時間とお金の両方を節約します！

2）送料を表示する

買い物客がカートを放棄する理由の1つは、ショッピングカートをいっぱいにしてチェックアウトを開始するまで、送料が表示されないことです。顧客がすぐにそれらの費用を見ることができるように、チェックアウトの早い段階で送料と手数料を提示するようにしてください。

一部の専門家は、買い物客が予想以上に支出しているかどうかわからないように、これらの料金を商品価格に追加することを推奨しています。このようにして、低価格を提供することができますが、予想よりも高い合計で延期される可能性のある顧客を失うことも回避できます。

あなたが何を決めるにしても、顧客があなたの合計価格を前もって見ることが重要です。そうでなければ、あなたは彼らが全く買わずに去る危険を冒します。

3）トランザクションごとに複数のアイテムを奨励する

多くのユーザーは、トランザクションごとに1つのアイテムだけでチェックアウトしても問題ありませんが、あまり気が進まないユーザーもいます。複数の商品を購入できるショッピングカートをお持ちの場合は、1回の取引で複数の商品を購入することに誰もが安心できるとは限らないため、1つの商品だけでチェックアウトするように強制しないでください。

代わりに、チェックアウトの準備ができるまで買い物を続けるか、すべてのアイテムを一度に一緒に購入するようにします。重要な点は、誰もが異なる好みを持っているということです。チェックアウトプロセスを、ユーザーが不快なものに強制するのではなく、各ユーザーの好みに合わせて調整します。

4）合計金額が一定額を超えた場合は送料無料

送料無料は、人々にあなたの製品やサービスに興味を持ってもらうための素晴らしい方法ですが、潜在的な顧客が興味を失うための最も簡単な方法の1つでもあります。買い物客が売り手間で価格を比較するのがこれまでになく簡単になり、送料無料のオファーにより、わずかな違いでも多額のように感じることがあります。

たとえば、送料無料を提供しなかった販売者と25ドルを超える送料無料を提供した販売者から、40ドルの商品を購入しようとした場合、数ドルですべての違いが生じる可能性があります。このような価格の不一致がショッピングカートの放棄率に影響を与える可能性があることを見ると、送料無料の提供にリスクが伴う理由は明らかです。

5）購入確認ページの推奨製品を使用する

顧客がショッピングカートに商品を追加した後にサイトに戻ってくると、「あなたも好きかもしれない」セクションがよく表示されます。次回戻ってきたときに、購入確認ページに商品のおすすめを含めることで、販売の可能性を高めます。

顧客が30日以内にカートに商品を追加したが購入していない場合は、最近のアクティビティと購入パターンを使用して、関連する可能性のある追加の商品を推奨できます。

eコマースサイトの購入確認ページで商品の推奨事項を提供することで（特に、非常に類似または補完的な商品の場合）、ショッピングカートの放棄を新しい販売に変えることができます。

6）関連製品の割引を提供する

あなたが人々に彼らがすでに興味を持っている何かの割引を与えるとき、彼らの脳は考えるでしょう：うわー！私は本当にここで取引をしています。私はお金を節約するのが大好きで、すでに私のショッピングカートにはたくさんあります。それは私が購入しているものにも関連しているので、それが私の購入の一部になることは完全に理にかなっています。

7）製品がカートに入っている場合はリマインダーを送信します

顧客が購入を完了していない場合は、他に何人の買い物客がレビューを残しているかを顧客に知らせることができます。たとえば、カートに商品を追加した訪問者の30％だけが実際に商品を購入した場合、カートに商品を追加した買い物客のX％だけが実際に商品を購入したという通知をポップアップ表示します。

また、購入したいものを楽しんでいる人が何人いるかを示すことで、顧客を励ますこともできます。これは、現在見ているものを購入して気に入ったのと同じような人々がいることを顧客に思い出させることで、ショッピングカートの放棄率を減らすのに役立ちます。

8）アカウントへのサインアップを簡単にする

訪問者は、できるだけ早くチェックアウトを通過したいと考えています。彼らがフープを飛び越えたり、複数のステップを経ることを余儀なくされた場合、購入を完了する前にドロップオフする可能性が高くなります。ユーザーがアカウントに簡単にサインアップできるようにすることで、購入をより頻繁に完了することができます。

すべてのユーザーが会社の連絡先情報に簡単にアクセスできるようにしますが、すでにアカウントにサインアップしている顧客がアクセスするたびにログイン情報を入力する必要はありません。

代わりに、FacebookConnectやGoogleサインインなどのAPIを利用してください。どちらのプラットフォームでも、既存の顧客（資格情報を使用してサインインすることに慣れている）は、情報を再入力せずにWebサイトに簡単にアクセスできます。

9）チェックアウトページに他の顧客からのレビューを表示する

顧客がショッピングカートを放棄しないようにする1つの方法は、チェックアウトページに他の顧客からのレビューを含めることです。これにより、他の人があなたの製品についてどう思っているか、その機能、および競合製品との比較を正確に知ることができます。

これらのレビューがどこにあるかわからない場合は、TrustpilotやYotpoなどのレビューアグリゲーターを確認してください。それぞれがソーシャルメディアの周りからの顧客のフィードバックを集約し、あなたの聴衆についてもっと学び、それに応じて対応するための集中的な場所を提供します。レビューアグリゲーターは、検索エンジン最適化（SEO）の取り組みを合理化および改善するだけでなく、これらのすべての重要な指標を強化するのにも役立ちます。

それらを将来のEメールマーケティングキャンペーンの機会として使用することもできます。ユーザーに、購入を決定したのと同じように他の買い物客がいることを知らせます。

10）購入プロセスのどの時点でも、顧客が考えを変える時間を与えます。

オンラインで商品を販売している場合は、顧客が急いでいると感じないようにしてください。彼らがコミットする前に、彼らに閲覧して考える時間を与えてください。ショッピングカートを離れて、自分に合わないと判断した場合は、別の日に戻ってもらいます。

また、顧客が購入した後、考えを変える時間を与える必要があります。購入に完全に満足していない場合は、全体的な経験に満足できるように、問題の修正または解決をどのように支援できるかを尋ねます。

次に、他の消費者もそのフィードバックから利益を得ることができるように、彼らが戻ってあなたのビジネスについてのレビューを完了するための何らかのインセンティブを提供してみてください。

結論

ショッピングカートが放棄されたために顧客がWebサイトを離れるたびに、収益の損失にお金がかかります。上記のヒントが、eコマースサイトのカート放棄率を減らすのに役立つことを願っています。インドには、放棄率を減らすのに役立つ高度な機能をオンラインストアで提供している優れたeコマースWebサイト開発会社も数多くあります。あなたはこれらの会社から助けを借りることができます。