3PL分析とビジネスデータの所有者は成長を促進する必要があります

サードパーティロジスティクス（3PL）ビジネスを管理する上で最も困難な側面の1つは、効率を高めてコストを削減するという絶え間ないプレッシャーです。

幸いなことに、ロジスティクス企業は、運用をより効率的にし、支出を削減する機会を特定するために利用できる豊富なデータと堅牢な分析にアクセスできるようになりました。

しかし、より多くのデータ自体が答えではありません。 そのデータを使用してトレンドを理解しやすくし、3PLビジネスのスケーリングと成長に使用できる実用的な予測を提供する方法が必要です。

機会と落とし穴の両方にとって重要な領域は、オーダーフルフィルメントです。 在庫レベルが低い場合、またはチームが予防可能な梱包と配送のエラーを犯した場合、ビジネスの時間と費用がかかります。

ロジスティクスビジネスは、このすべてのデータを溺れることなく最大限に活用するにはどうすればよいでしょうか。 以下では、データ分析がビジネスの成長の鍵となる理由を学びます。 さらに、データの使用方法と、顧客にデータの透明性を高める方法について、私たちが受け取る最も一般的な2つの質問に対する回答があります。

飛び込みましょう。

本当に必要なデータはどれくらいですか？

多くのサードパーティロジスティクス（3PL）ビジネスは、過去数年間のeコマースの爆発的な成長とそれに伴うデータの終わりのない流れに追いつくのに苦労しています。

複数のソースから3PLに流入するデータの絶え間ない流入には、次のものが含まれます。

• マーケットプレイスとショッピングカートアプリケーション
• 配送業者の統合
• GPS位置情報
• ウェブサイトの閲覧パターン
• メールのクリック率
• 広告データ
• ソーシャルメディア分析
• バーコードデータ、
• そしてもっとたくさん

すべてを理解することは不可能だと感じる可能性があります。その重要なデータを使用して運用を合理化し、3PLの成長を促進することは言うまでもありません。

あなたの努力をさらに困難にすることで、あなたのクライアントはますます彼らの在庫レベル、取引履歴、そしてあなたの倉庫内の在庫場所への可視性を期待しています。

そして、なぜ彼らはすべきではないのですか？ データを使用してビジネス上の意思決定を推進することは、ビジネスだけでなく顧客の成功にとっても、成長と将来の成功のために必要です。

2021年に、3PLビジネスに最も実装された新技術は倉庫管理システムでした– WMS（84％）、モバイルバーコードスキャン（53％）、注文管理システム（52％）がそれに続きました。

クライアントの現在の在庫レベル、保管コスト、在庫量に関するスプレッドシートレポートを手動で生成するには時間がかかり、ビジネスの拡大を妨げることになります。

ロジスティクス会社は、3PLで利用可能な豊富なデータを活用して、ビジネスに競争力を与え、機会を見つけ、ビジネスを成長させるために必要なツールを提供できます。ただし、それをどうするかを知っている場合に限ります。

クライアントは、トランザクション履歴全体を見たいと考えています。 あなたは今週いつかあなたの家族に会いたいです。

「私のクライアントは、取引履歴やアイテムの場所を把握できません。 彼らは現在の在庫について尋ね、彼らのピッキング料金と保管費用を質問する電子メールで私を殺しています。 どうすれば彼らにもっと透明性を与えることができますか？」

素晴らしい質問です。

あなたはあなたのクライアントに素晴らしいカスタマーサービスを提供したいと思っています。 残念ながら、顧客のためにこれらの数値を報告するために手動でスプレッドシートを作成することは、あなたの時間のかなりの部分を占める終わりのない仕事です。

ソリューション？

Skuvaultの倉庫管理ソフトウェアなどのWMSは、次の機能を即座に提供します。

• トランザクションレポート
• 監査レポート
• ロケーションレポートなど

これにより、あなたとあなたの顧客は、在庫量、ビンの量/量、およびその他のさまざまな有用なレポートの正確でリアルタイムの概要を知ることができます。

さらに、WMSレポートは、毎月の請求を簡素化し、明確で強力なエクスポート可能なレポートを使用して顧客とのコミュニケーションを合理化することにより、お客様の作業負荷を大幅に軽減します。

これは、必要なときに必要な情報を正しく入手できるため、顧客が満足していることを意味します。 さらに良いことに、手動でレポートを生成し、3PLビジネスの成長に関する顧客の問い合わせに答えるために費やしてきたすべての時間を投資することができます。

顧客は今すぐ在庫データを求めています

「私の顧客は、私と一緒に持っている在庫数量を表示する方法を求めています。 私は毎月、そして量が大きく変動した後、スプレッドシートを作成して送信することを余儀なくされています。 これはスケーラブルではなく、リアルタイムの可視性に対するクライアントの要求を満たしていません。 どうすれば彼らが望むものを彼らに与えることができますか？」

これは別の素晴らしい質問であり、かなり一般的な質問です。

顧客は、在庫データと分析を簡単かつ即座に確認できるセルフサービスのダッシュボードを求めています。 このリアルタイムの情報は、次の点で重要です。

• 透明性を通じて信頼を築く
• 顧客に在庫数量をリアルタイムで確認できるようにする
• 場所とアクティビティのレポートを提供する
• カスタマーサービスと満足度を向上させる

信頼できる唯一の情報源としてWMSを利用することにより、顧客にクライアントポータルハブへのアクセスを提供することで、顧客は在庫の数量、場所、およびアクティビティに関する必要な情報を取得できます。

あなたにとって良いニュースですか？ 必要なものを収集するために複数のプラットフォームを検索する必要はもうありません。 （さらに悪いことに、スプレッドシート上のすべての情報を追跡することは、1つの誤ったデータ入力によって役に立たなくなったり、失われたりするため、再作成する必要があります。）

顧客ダッシュボードを介したリアルタイムのレポートに加えて、堅牢な倉庫管理システムは、正確な予測を顧客に提供し、顧客が成長しながらビジネスを成長させるのに役立ちます。

企業が期待できるフルフィルメントデータ分析の種類

ビジネスがWMSに期待できるさまざまなタイプのデータ分析について疑問に思われるかもしれません。

3PLは、顧客が全面的にクライアントに使用するさまざまな標準の主要業績評価指標（KPI）を顧客に提供し、顧客が特定の市場で競争力を獲得するのに役立つカスタマイズされた分析を提供できる必要があります。

使用法の概要

使用状況の概要を使用すると、販売と販売の頻度または速度に基づいて、消費者に最も人気のある製品と最も人気のない製品を判断できます。

この貴重な情報は、ピークシーズン、ホリデーシーズンの購入、マーケティングプロモーション、およびその他の大量販売期間の準備に役立つ洞察をあなたとあなたの顧客に提供します。

これにより、顧客の最も人気のある製品の在庫が確保され、需要が高いときに顧客の注文を常に満たすことができます。

フルフィルメントの精度

オーダーフルフィルメントに関しては、ドルは詳細にあります。

すべての3PLは、それが不可能な目標であっても、100％の精度を目指しています。 フルフィルメントの正解率を低下させるエラーの多くは次のとおりです。

• 誤った数量の梱包
• 在庫切れ
• ピッキングエラー
• 誤ったラベルのSKU
• その他のミスピック

注文を間違えるたびに費用がかかり、ビジネスの評判が損なわれ、クライアントの不満のリスクが高まります。

顧客が定期的に出荷の遅れや間違った商品を受け取った場合、顧客に不快感を知らせます。

3PLのフルフィルメントの正解率を継続的に監視することで、改善、合理化、または再トレーニングの対象となる領域をすばやく特定できます。

パッケージあたりの輸送コスト

パッケージあたりの輸送コスト（注文あたりの送料とも呼ばれます）は、クライアントがパッケージを顧客に配送するのにかかる費用の詳細を示しています。 このメトリックの詳細を理解すると、修正可能な速度低下を見つけるのに役立ちます。これにより、収益性が向上し、新規および既存のクライアントが3PLのサービスを利用するための決定ポイントとして機能します。

顧客満足度

顧客満足は、あらゆるビジネスの最も重要な分野の1つです。 不満のある顧客は、あなたのビジネスでの不快な経験について知っているすべての人に話します。 満足している顧客はあなたのビジネス紹介を送信し、今後数年間あなたのサービスを利用し続けます。

多くの場合、クライアントとその顧客の満足度は重要業績評価指標です。

クライアントとその顧客が3PLのサービスをどのように体験しているかを理解することは、彼らの問題点に対処し、優れた顧客サービスを提供し、ビジネスを成長させるための鍵です。

サイクルタイム

サイクルタイムは、商品がフルフィルメントセンターに到着してから、荷送人が顧客の注文を配達するために商品を受け取るまでの期間を測定する重要なレポートです。

エンドツーエンドのサイクル時間には、製品がフルフィルメントセンターに到着してから、エンドカスタマーの玄関先に配達されるまでの範囲が含まれます。

注文あたりの平均コスト

注文あたりの平均コストは、単純な指標のように見えるかもしれません。 ただし、このレポートには、フルフィルメントに注文を費やしている金額が正確に含まれています。

注文あたりの平均費用に含まれる費用は次のとおりです。

• 労働
• 破損した製品の返品
• 設備費
• 光熱費などの運用コスト
• その他の変動費

3PLの収益性を高めるには、注文あたりの平均コストを低く抑えることが重要です。 注文の集荷と梱包にかかる時間から荷送人が配達のために集荷するまでのフルフィルメントプロセスを可能な限り効率的にすることで、コストを削減できます。

経費

経費報告書はあなたがあなたのビジネスのために生成する最もエキサイティングなレポートではないかもしれませんが、彼らはあなたのお金がどこに向かっているのかを正確に示します。それはあなたがあなたのビジネスを成長させるときに理解する必要があります。

さらに、経費報告書は、経費と維持費、送料、梱包費、およびビジネスに提供される保険料を管理するのに役立ちます。

3PLアナリティクスがeコマースビジネスにどのように役立つか

3PLの分析は、eコマースクライアントがリアルタイムで在庫を調整し、よりスマートな製品決定を行い、コストを特定し、キャリアエラーを発見することにより、効率を高め、ビジネスを成長させるのに役立ちます。

在庫レベルを調整する

いくつかの要因が、製品が注文されてから顧客の玄関先に届けられる速度に影響を与えます。 これらには以下が含まれます：

• 労働力の利用可能性
• マーケティングや広告
• 季節と休日
• ガス価格と天気

WMSは在庫データを収集し、分析と予測を提供して、企業が情報に基づいた意思決定を行い、在庫を調整できるようにします。

製品の決定

企業がビジネスに影響を与える根本的な条件と傾向を理解すると、より効果的な決定を下します。

データ分析は、クライアントが販売傾向に基づいて生産レベルまたは製品在庫を増やすか減らすかを決定するのに役立ちます。 分析の魔法は、どの製品が販売されていないのか、そしてその理由を明らかにすることです。

コスト削減

「全体像」のプレビューがないと、効率を上げたりコストを節約したりするための特定の領域を見つけるのが難しい場合があります。 WMSのデータ分析により、ロジスティクス会社に、フルフィルメントコストを削減し、より優れたカスタマーサービスを提供するために必要なデータを提供できます。

キャリアエラーを特定する

効果のない配送業者を選択すると、3PLにとって重大なエラーとなり、クライアントとその顧客の両方を苛立たせる可能性があります。 データ分析は、請求エラーと出荷遅延を特定するのに役立ち、速度と信頼性を期待とキャリア間で簡単に比較できます。

データ分析が3PLサービスプロバイダーのパフォーマンスとサービスの向上にどのように役立つか

データ主導のアプローチは、ロジスティクス会社が柔軟性を維持し、貴重な洞察に基づいて行動するのに役立ちます。 堅牢なデータ分析は、サプライチェーンの可視性、効果的な在庫管理、およびサプライチェーンの日々の変動と障害を管理するための改善されたリソース計画を通じて、競争上の優位性を提供します。

競争上の優位性

利用可能なデータと最新の分析を利用することで、ロジスティクスビジネスに競争上の優位性をもたらし、ビジネスと業界を一目で把握できるようになります。

エンドツーエンドのサプライチェーンの可視性

WMSは、3PLがあらゆる時点でリソースの利用を最適化するのに役立ち、サプライチェーンの可視性をエンドツーエンドで提供します。

改善されたリソース計画

3PLは、クライアントの履歴データと季節データを利用することで、クライアントの将来の在庫量とニーズを予測し、リソースとストレージ容量を最も効果的に割り当てることができます。

必要に応じて在庫レベルを調整する

労働力の利用可能性、販促キャンペーン、天候、季節性などのさまざまな要因がすべて、注文の配送に必要な時間に影響を与える可能性があります。 効果的な分析は、3PLがパターンを識別し、それに応じて在庫レベルを調整するのに役立ちます。

コスト削減

データ分析の主な利点の1つは、収益の漏えいの領域を特定できることと、フルフィルメントコストを削減する機会です。

最終的な考え

データ管理と堅牢な分析は、運用効率を改善し、収益を伸ばすためになくてはならないものです。

3PLがデータを使用して、カスタマーサービスを改善したり、効率を改善したり、ビジネスを成長させたりする方法について質問がありますか？ ご連絡いただければ、喜んでお手伝いさせていただきます。