3PL Analytics e proprietários de dados de negócios precisam impulsionar o crescimento

Um dos aspectos mais desafiadores da gestão de um negócio de logística de terceiros (3PL) é a pressão constante para aumentar a eficiência e reduzir custos.

Felizmente, as empresas de logística agora têm acesso a uma grande quantidade de dados e análises robustas que você pode utilizar para identificar oportunidades para tornar suas operações mais eficientes e reduzir seus gastos.

Mas mais dados em si não é a resposta. Você precisa de um método para usar esses dados para facilitar a compreensão das tendências e fornecer previsões práticas que você pode usar para dimensionar e expandir seus negócios de 3PL.

Uma área chave para oportunidades e armadilhas é o atendimento de pedidos. Quando seus níveis de estoque estão baixos ou sua equipe comete erros evitáveis ​​de embalagem e envio, isso custa tempo e dinheiro à sua empresa.

Como seu negócio de logística pode aproveitar ao máximo todos esses dados sem se afogar neles? Abaixo, você aprenderá por que a análise de dados é fundamental para o crescimento de seus negócios. Além disso, você encontrará respostas para duas das perguntas mais comuns que recebemos sobre como usar seus dados e como fornecer aos seus clientes mais transparência em seus dados.

Vamos mergulhar.

De quantos dados você realmente precisa?

Muitas empresas de logística de terceiros (3PL) estão lutando para acompanhar o crescimento explosivo do comércio eletrônico nos últimos anos – e o fluxo aparentemente interminável de dados que o acompanha.

Um influxo constante de dados que chegam ao seu 3PL de várias fontes inclui:

• Marketplaces e aplicativos de carrinho de compras
• Integrações de transportadoras
• Informações de localização GPS
• Padrões de navegação do site
• Taxas de cliques de e-mail
• Dados de publicidade
• Análise de mídia social
• Dados de código de barras,
• E muito mais

Pode parecer impossível entender tudo – quanto mais usar esses dados críticos para otimizar as operações e impulsionar o crescimento do seu 3PL.

Tornando seus esforços ainda mais desafiadores, seus clientes esperam cada vez mais visibilidade de seus níveis de estoque, histórico de transações e localização de estoque em seu armazém.

E por que não deveriam? O uso de dados para orientar as decisões de negócios é necessário para o crescimento e o sucesso futuro – não apenas para o seu negócio, mas também para o sucesso de seus clientes.

Em 2021, a nova tecnologia mais implementada para os negócios 3PL foram os sistemas de gestão de armazéns – WMS (84%), seguido por leitura móvel de código de barras (53%) e sistemas de gestão de pedidos (52%).

Gerar manualmente relatórios de planilhas para seus clientes sobre seus níveis de estoque atuais, custos de armazenamento e quantidade de estoque é demorado e impede que você dimensione seu próprio negócio.

Sua empresa de logística pode aproveitar a riqueza de dados disponíveis para 3PLs para dar ao seu negócio uma vantagem competitiva, ajudá-lo a identificar oportunidades e fornecer as ferramentas necessárias para expandir seus negócios – mas somente se você souber o que fazer com ele.

Seus clientes querem ver todo o histórico de transações. Você gostaria de ver sua família em algum momento desta semana.

“Meus clientes não têm visibilidade de seu histórico de transações ou da localização de seus itens. Eles estão me matando com e-mails perguntando sobre o estoque atual e questionando suas taxas de separação e custos de armazenamento. Como lhes dou mais transparência?”

Ótima pergunta.

Você deseja fornecer um ótimo serviço ao cliente para seus clientes. Infelizmente, a criação manual de planilhas para relatar esses números para seus clientes é um trabalho sem fim que ocupa boa parte do seu tempo.

A solução?

Um WMS, como o software de gerenciamento de armazém da Skuvault, fornece instantaneamente:

• Relatórios de transações
• Relatórios de auditoria
• Relatórios de localização e muito mais

Isso oferece a você e a seus clientes uma visão geral precisa e em tempo real de suas quantidades de estoque, quantidade/volume da caixa e uma ampla variedade de outros relatórios úteis.

Além disso, os relatórios WMS reduzem significativamente a carga de trabalho de sua parte, simplificando o faturamento mensal e agilizando a comunicação com o cliente com relatórios claros, poderosos e exportáveis.

Isso significa que seus clientes estão mais felizes porque obtêm as informações de que precisam quando necessário. Melhor ainda, você pode investir todo o tempo gasto para gerar relatórios manualmente e responder às perguntas dos clientes sobre o crescimento do seu negócio 3PL.

Seus clientes querem seus dados de estoque agora mesmo

“Meus clientes estão exigindo uma maneira de visualizar as quantidades de estoque que eles têm comigo. Sou forçado a criar e enviar planilhas todos os meses e após grandes oscilações de quantidade. Isso não é escalável e não atende às demandas de visibilidade em tempo real dos meus clientes. Como posso dar a eles o que eles querem?”

Esta é outra pergunta fantástica e bastante comum.

Seus clientes estão solicitando um painel de autoatendimento que lhes permita ver de maneira fácil e instantânea seus dados e análises de inventário. Essas informações em tempo real são essenciais para:

• Construir confiança através da transparência
• Dê aos clientes uma visão em tempo real de suas quantidades de estoque
• Fornecer relatórios de localização e atividade
• Melhore o atendimento e a satisfação do seu cliente

Fornecer aos seus clientes acesso a um hub do portal do cliente utilizando um WMS como sua fonte central de verdade permite que eles obtenham as informações de que precisam sobre quantidades de estoque, locais e atividades.

A boa notícia para você? Chega de pesquisar em várias plataformas para reunir o que você precisa. (Ou pior, rastrear todas essas informações em uma planilha se torna inútil por uma única entrada de dados incorreta ou perdida e deve ser recriada.)

Além de relatórios em tempo real por meio do painel do cliente, um sistema robusto de gerenciamento de armazém fornece a seus clientes previsões precisas, ajudando-os a expandir seus negócios enquanto você expande os seus.

Tipos de cumprimento que as empresas de análise de dados podem esperar

Você pode estar se perguntando sobre os diferentes tipos de análise de dados que sua empresa pode esperar de um WMS.

Seu 3PL deve ser capaz de fornecer a seus clientes uma variedade de indicadores-chave de desempenho (KPIs) padrão que você usa para clientes em geral e fornecer análises personalizadas que ajudam seus clientes a obter uma vantagem competitiva em seu mercado específico.

Resumo de uso

Os resumos de uso permitem que você e seus clientes determinem quais produtos são mais e menos populares entre os consumidores com base nas vendas e na frequência ou velocidade em que estão sendo vendidos.

Essas informações valiosas fornecem a você e a seus clientes insights para ajudá-lo a se preparar para épocas de pico, compras de fim de ano, promoções de marketing e outros períodos de vendas de alto volume.

Isso garante que os produtos mais populares de seus clientes estejam em estoque e você sempre poderá atender aos pedidos de seus clientes quando a demanda for alta.

Precisão de Cumprimento

Quando se trata de atendimento de pedidos, os dólares estão nos detalhes.

Todos os 3PLs buscam 100% de precisão, mesmo que seja uma meta impossível. Muitos dos erros que reduzem sua taxa de precisão de atendimento incluem:

• Embalar quantidades incorretas
• Falta de estoque
• Erros de seleção
• SKUs rotulados incorretamente
• Outros erros de escolha

Cada pedido incorreto custa dinheiro, prejudica a reputação da sua empresa e aumenta o risco de insatisfação do cliente.

Se os clientes receberem regularmente remessas atrasadas ou itens incorretos, eles garantirão que seus clientes saibam de seu descontentamento.

O monitoramento contínuo das taxas de precisão de cumprimento de seu 3PL permite que você identifique rapidamente áreas para melhoria, simplificação ou retreinamento.

Custo de transporte por pacote

O custo de transporte por pacote (também conhecido como custo de envio por pedido) detalha exatamente quanto custa para seus clientes entregar um pacote a seus clientes. Compreender os detalhes dessa métrica ajudará a encontrar lentidão que podem ser corrigidas, o que aumenta sua lucratividade e pode servir como ponto de decisão para clientes novos e existentes utilizarem os serviços de seu 3PL.

Nível de satisfação do cliente

A satisfação do cliente é uma das áreas mais críticas de qualquer negócio. Clientes insatisfeitos contam a todos que conhecem sobre sua experiência desagradável com sua empresa. Clientes satisfeitos enviarão suas referências de negócios e continuarão a utilizar seus serviços nos próximos anos.

A satisfação de seus clientes e dos clientes deles geralmente são indicadores críticos de desempenho.

Compreender como seus clientes e seus clientes estão experimentando os serviços do seu 3PL é fundamental para abordar seus pontos problemáticos, fornecer excelente atendimento ao cliente e expandir seus negócios.

Tempo de Ciclo

O tempo de ciclo é um relatório importante que mede o período desde a chegada dos produtos ao centro de distribuição até o momento em que o remetente os coleta para entregar o pedido do cliente.

O tempo de ciclo de ponta a ponta inclui uma faixa desde quando o produto chega ao centro de distribuição até quando é entregue na porta do cliente final.

Custo médio por pedido

Seu custo médio por pedido pode parecer uma métrica simples. No entanto, este relatório inclui exatamente quanto você está gastando no atendimento.

As despesas incluídas no custo médio por pedido incluem:

• Trabalho
• Devoluções de produtos danificados
• Custos de equipamentos
• Custos operacionais, como utilitários
• Outros custos variáveis

Para que seu 3PL seja lucrativo, é fundamental garantir que o custo médio por pedido seja baixo. A redução do custo pode ser alcançada garantindo que seu processo de atendimento seja o mais eficiente possível, desde o tempo que leva para separar e embalar um pedido até o momento em que ele é retirado para entrega pelo remetente.

Despesas

Embora os relatórios de despesas possam não ser os relatórios mais interessantes que você gerará para o seu negócio, eles mostram exatamente para onde seu dinheiro está indo, o que é necessário entender à medida que você expande seus negócios.

Além disso, os relatórios de despesas podem ajudá-lo a gerenciar despesas e taxas de manutenção, taxas de envio, custos de embalagem e prêmios oferecidos à sua empresa.

Como o 3PL Analytics ajuda as empresas de comércio eletrônico

A análise do seu 3PL ajuda seus clientes de comércio eletrônico a aumentar a eficiência e expandir seus negócios – ajustando seu inventário em tempo real, tomando decisões mais inteligentes sobre produtos, identificando custos e identificando erros de operadora.

Ajustar os níveis de estoque

Vários fatores afetam a velocidade com que o produto é entregue à porta de um cliente a partir do momento em que é solicitado. Esses incluem:

• Disponibilidade de mão de obra
• Marketing e publicidade
• Temporadas e feriados
• Preços do gás e clima

Seu WMS coleta dados de estoque e fornece análises e previsões, permitindo que as empresas tomem decisões informadas e ajustem seus estoques.

Decisões do Produto

Quando as empresas entendem as condições e tendências subjacentes que afetam seus negócios, elas tomam decisões mais eficazes.

A análise de dados pode ajudar seus clientes a decidir se devem aumentar ou diminuir os níveis de produção ou o estoque de produtos com base nas tendências de vendas. A magia da análise é revelar quais produtos não estão vendendo e por quê.

Poupança de custos

Sem uma visualização do “quadro geral”, pode ser difícil encontrar áreas específicas para aumentar a eficiência ou economizar dinheiro. A análise de dados do seu WMS pode fornecer à sua empresa de logística os dados necessários para diminuir seus custos de atendimento e fornecer um melhor atendimento ao cliente.

Identificar erros da operadora

Escolher uma transportadora ineficaz pode ser um erro crítico para o seu 3PL, frustrando tanto seus clientes quanto os clientes deles. A análise de dados pode ajudá-lo a identificar erros de faturamento e atrasos no envio, permitindo comparar facilmente a velocidade e a confiabilidade com suas expectativas e entre transportadoras.

Como a análise de dados ajuda a melhorar o desempenho e o serviço dos provedores de serviços 3PL

Uma abordagem orientada por dados ajuda sua empresa de logística a permanecer flexível e agir com base em informações valiosas. A análise de dados robusta oferece uma vantagem competitiva por meio da visibilidade da cadeia de suprimentos, gerenciamento de estoque eficaz e planejamento de recursos aprimorado para gerenciar as flutuações e soluços diários em sua cadeia de suprimentos.

Vantagem competitiva

A utilização de dados disponíveis e análises atualizadas podem ajudar a dar ao seu negócio de logística uma vantagem competitiva, permitindo uma visão panorâmica do seu negócio e setor.

Visibilidade da Cadeia de Suprimentos de ponta a ponta

Seu WMS pode ajudar seu 3PL a otimizar a utilização de seus recursos em todos os momentos, proporcionando visibilidade de sua cadeia de suprimentos de ponta a ponta.

Planejamento de recursos aprimorado

Ao utilizar os dados históricos e sazonais de seus clientes, seu 3PL pode prever os volumes e necessidades de estoque futuros de seus clientes, permitindo que você aloque seus recursos e capacidade de armazenamento com mais eficiência.

Ajustando os níveis de estoque conforme necessário

Vários fatores, incluindo disponibilidade de mão de obra, campanhas promocionais, clima e sazonalidade, podem afetar o tempo necessário para a entrega do pedido. A análise eficaz pode ajudar seu 3PL a identificar padrões e ajustar os níveis de estoque de acordo.

Poupança de custos

Um dos principais benefícios da análise de dados é a capacidade de identificar áreas de fuga de receita, bem como oportunidades para reduzir os custos de atendimento.

Pensamentos finais

O gerenciamento de dados e análises robustas são essenciais para melhorar a eficiência operacional e aumentar seus resultados.

Você tem alguma dúvida sobre como seu 3PL pode usar dados para melhorar seu atendimento ao cliente, melhorar a eficiência ou expandir seus negócios? Deixe-nos cair uma linha, e ficaremos felizes em ajudar.