L'analyse 3PL et les propriétaires de données d'entreprise doivent stimuler la croissance

L'un des aspects les plus difficiles de la gestion d'une entreprise de logistique tierce partie (3PL) est la pression constante pour accroître l'efficacité et réduire les coûts.

Heureusement, les entreprises de logistique ont désormais accès à une multitude de données et d'analyses robustes que vous pouvez utiliser pour identifier les opportunités de rendre vos opérations plus efficaces et de réduire vos dépenses.

Mais plus de données elles-mêmes ne sont pas la réponse. Vous avez besoin d'une méthode pour utiliser ces données afin de rendre les tendances faciles à comprendre et de fournir des prévisions pratiques que vous pouvez utiliser pour faire évoluer et développer votre entreprise 3PL.

Un domaine clé pour les opportunités et les pièges est l'exécution des commandes. Lorsque vos niveaux de stock sont faibles ou que votre équipe commet des erreurs d'emballage et d'expédition évitables, cela coûte du temps et de l'argent à votre entreprise.

Comment votre entreprise de logistique peut-elle tirer le meilleur parti de toutes ces données sans s'y noyer ? Vous découvrirez ci-dessous pourquoi l'analyse des données est essentielle à la croissance de votre entreprise. De plus, vous trouverez des réponses à deux des questions les plus courantes que nous recevons sur la façon d'utiliser vos données et comment fournir à vos clients une plus grande transparence dans leurs données.

Plongeons dedans.

De combien de données avez-vous vraiment besoin ?

De nombreuses entreprises de logistique tierce partie (3PL) ont du mal à suivre la croissance explosive du commerce électronique au cours des dernières années - et le flux apparemment sans fin de données qui l'accompagne.

Un afflux constant de données entrant dans votre 3PL à partir de plusieurs sources comprend :

• Marketplaces et applications de panier d'achat
• Intégrations des transporteurs maritimes
• Informations de localisation GPS
• Modèles de navigation sur le site Web
• Taux de clics par e-mail
• Données publicitaires
• Analyse des médias sociaux
• Données de code-barres,
• Et beaucoup plus

Il peut sembler impossible de tout comprendre, et encore moins d'utiliser ces données critiques pour rationaliser les opérations et stimuler la croissance de votre 3PL.

Pour rendre vos efforts encore plus difficiles, vos clients attendent de plus en plus une visibilité sur leurs niveaux de stock, l'historique des transactions et l'emplacement des stocks dans votre entrepôt.

Et pourquoi ne le feraient-ils pas ? L'utilisation des données pour prendre des décisions commerciales est nécessaire à la croissance et à la réussite future, non seulement pour votre entreprise, mais également pour la réussite de vos clients.

En 2021, la nouvelle technologie la plus mise en œuvre pour les entreprises 3PL était les systèmes de gestion d'entrepôt - WMS (84%), suivis de la lecture mobile de codes-barres (53%) et des systèmes de gestion des commandes (52%).

La génération manuelle de rapports de feuille de calcul pour vos clients sur leurs niveaux de stock actuels, leurs coûts de stockage et leur quantité de stock prend du temps et vous empêche de faire évoluer votre propre entreprise.

Votre entreprise de logistique peut tirer parti de la richesse des données dont disposent les 3PL pour donner à votre entreprise un avantage concurrentiel, vous aider à repérer les opportunités et vous donner les outils dont vous avez besoin pour développer votre entreprise, mais uniquement si vous savez quoi en faire.

Vos clients veulent voir l'intégralité de leur historique de transactions. Vous aimeriez voir votre famille cette semaine.

"Mes clients n'ont aucune visibilité sur l'historique de leurs transactions ou sur l'emplacement de leurs articles. Ils me tuent avec des e-mails demandant des informations sur le stock actuel et remettant en question leurs frais de cueillette et leurs coûts de stockage. Comment leur donner plus de transparence ?

Excellente question.

Vous souhaitez offrir un excellent service client à vos clients. Malheureusement, créer manuellement des feuilles de calcul pour rapporter ces chiffres à vos clients est un travail sans fin qui prend une bonne partie de votre temps.

La solution?

Un WMS, tel que le logiciel de gestion d'entrepôt de Skuvault, vous fournit instantanément :

• Rapports de transactions
• Rapports d'audit
• Rapports de localisation et plus

Cela vous donne, à vous et à vos clients, un aperçu précis et en temps réel de leurs quantités d'inventaire, de la quantité/du volume des bacs et d'une grande variété d'autres rapports utiles.

De plus, les rapports WMS réduisent considérablement la charge de travail de votre côté en simplifiant la facturation mensuelle et en rationalisant la communication avec vos clients grâce à des rapports clairs, puissants et exportables.

Cela signifie que vos clients sont plus satisfaits car ils obtiennent les informations dont ils ont besoin au moment opportun. Mieux encore, vous pouvez investir tout ce temps que vous avez passé à générer manuellement des rapports et à répondre aux demandes des clients sur la croissance de votre entreprise 3PL.

Vos clients veulent leurs données d'inventaire dès maintenant

"Mes clients demandent un moyen de visualiser les quantités de stock qu'ils ont avec moi. Je suis obligé de créer et d'envoyer des feuilles de calcul tous les mois et après de grandes variations de quantité. Ce n'est pas évolutif et ne répond pas aux demandes de visibilité en temps réel de mes clients. Comment puis-je leur donner ce qu'ils veulent ?

C'est une autre question fantastique et assez courante.

Vos clients demandent un tableau de bord en libre-service qui leur permet de voir facilement et instantanément leurs données d'inventaire et leurs analyses. Ces informations en temps réel sont essentielles pour :

• Instaurer la confiance grâce à la transparence
• Donner aux clients un aperçu en temps réel de leurs quantités d'inventaire
• Fournir des rapports de localisation et d'activité
• Améliorez votre service et votre satisfaction client

Fournir à vos clients un accès à un hub de portail client en utilisant un WMS comme source centrale de vérité leur permet d'obtenir les informations dont ils ont besoin sur les quantités, les emplacements et l'activité des stocks.

La bonne nouvelle pour vous ? Plus besoin de chercher sur plusieurs plates-formes pour rassembler ce dont vous avez besoin. (Ou pire, le suivi de toutes ces informations sur une feuille de calcul est rendu inutile par une seule entrée de données incorrecte ou perdue et doit être recréé.)

En plus des rapports en temps réel via votre tableau de bord client, un système de gestion d'entrepôt robuste fournit à vos clients des prévisions précises, les aidant à développer leur activité pendant que vous développez la vôtre.

Types d'analyse de données d'exécution auxquelles les entreprises peuvent s'attendre

Vous vous interrogez peut-être sur les différents types d'analyse de données que votre entreprise peut attendre d'un WMS.

Votre 3PL doit être en mesure de fournir à ses clients une gamme d'indicateurs de performance clés (KPI) standard que vous utilisez pour les clients à tous les niveaux et de fournir des analyses personnalisées qui aident vos clients à acquérir un avantage concurrentiel sur leur marché spécifique.

Résumé d'utilisation

Les résumés d'utilisation vous permettent, à vous et à vos clients, de déterminer quels produits sont les plus et les moins populaires auprès des consommateurs en fonction des ventes et de la fréquence ou de la vitesse à laquelle ils sont vendus.

Ces informations précieuses vous fournissent, à vous et à vos clients, des informations pour vous aider à vous préparer aux saisons de pointe, aux achats de vacances, aux promotions marketing et aux autres périodes de vente à volume élevé.

Cela garantit que les produits les plus populaires de vos clients sont en stock et que vous êtes toujours en mesure de répondre aux commandes de vos clients lorsque la demande est élevée.

Précision d'exécution

Lorsqu'il s'agit de l'exécution des commandes, les dollars sont dans les détails.

Tous les 3PL s'efforcent d'atteindre une précision de 100 %, même si c'est un objectif impossible. La plupart des erreurs qui réduisent votre taux de précision d'exécution incluent :

• Emballage de quantités incorrectes
• Ruptures de stock
• Erreurs de cueillette
• SKU mal étiquetés
• Autres erreurs de choix

Chaque commande incorrecte vous coûte de l'argent, nuit à la réputation de votre entreprise et augmente votre risque d'insatisfaction client.

Si les clients reçoivent régulièrement des envois en retard ou des articles incorrects, ils s'assureront que vos clients connaissent leur mécontentement.

La surveillance continue des taux de précision d'exécution de votre 3PL vous permet de discerner rapidement les domaines à améliorer, à rationaliser ou à recycler.

Coût de transport par colis

Le coût de transport par colis (également appelé coût d'expédition par commande) détaille exactement combien il en coûte à vos clients pour livrer un colis à leurs clients. Comprendre les détails de cette métrique aidera à trouver les ralentissements qui peuvent être corrigés, ce qui augmente votre rentabilité et peut servir de point de décision pour que les clients nouveaux et existants utilisent les services de votre 3PL.

Niveau de satisfaction client

La satisfaction du client est l'un des domaines les plus critiques de toute entreprise. Les clients insatisfaits parlent à tous ceux qu'ils connaissent de leur expérience désagréable avec votre entreprise. Des clients satisfaits enverront vos références commerciales et continueront à utiliser vos services pour les années à venir.

La satisfaction de vos clients et de leurs clients sont souvent des indicateurs de performance critiques.

Comprendre comment vos clients et leurs clients vivent les services de votre 3PL est essentiel pour résoudre leurs problèmes, fournir un excellent service client et développer leurs activités.

Temps d'un cycle

Le temps de cycle est un rapport important qui mesure la période entre l'arrivée des produits au centre de distribution et le moment où l'expéditeur les récupère pour livrer une commande client.

Le temps de cycle de bout en bout comprend une plage allant du moment où le produit arrive dans le centre de distribution au moment où il est livré à la porte du client final.

Coût moyen par commande

Votre coût moyen par commande peut sembler être une simple mesure. Cependant, ce rapport indique exactement combien vous dépensez pour l'exécution de la commande.

Les dépenses incluses dans le coût moyen par commande comprennent :

• Travail
• Retours de produits endommagés
• Frais d'équipement
• Coûts opérationnels tels que les services publics
• Autres coûts variables

Pour que votre 3PL soit rentable, il est essentiel de s'assurer que le coût moyen par commande est faible. La réduction des coûts peut être obtenue en veillant à ce que votre processus d'exécution soit aussi efficace que possible, depuis le temps nécessaire pour préparer et emballer une commande jusqu'au moment où elle est récupérée pour livraison par l'expéditeur.

Dépenses

Bien que les rapports de dépenses ne soient peut-être pas les rapports les plus intéressants que vous générerez pour votre entreprise, ils vous montrent exactement où va votre argent, ce qu'il est nécessaire de comprendre à mesure que vous développez votre entreprise.

De plus, les notes de frais peuvent vous aider à gérer les dépenses et les frais de maintenance, les frais d'expédition, les frais d'emballage et les primes offertes à votre entreprise.

Comment 3PL Analytics aide les entreprises de commerce électronique

Les analyses de votre 3PL aident vos clients de commerce électronique à accroître leur efficacité et à développer leurs activités - en ajustant leur inventaire en temps réel, en prenant des décisions de produit plus intelligentes, en identifiant les coûts et en repérant les erreurs des transporteurs.

Ajuster les niveaux d'inventaire

Plusieurs facteurs influent sur la vitesse à laquelle le produit est livré à la porte d'un client à partir du moment où il est commandé. Ceux-ci inclus:

• Disponibilité de la main-d'œuvre
• Marketing et publicité
• Saisons et jours fériés
• Prix ​​de l'essence et météo

Votre WMS rassemble les données d'inventaire et fournit des analyses et des prévisions, permettant aux entreprises de prendre des décisions éclairées et d'ajuster leur inventaire.

Décisions sur les produits

Lorsque les entreprises comprennent les conditions sous-jacentes et les tendances qui ont un impact sur leurs activités, elles prennent des décisions plus efficaces.

L'analyse des données peut aider vos clients à décider d'augmenter ou de diminuer les niveaux de production ou l'inventaire des produits en fonction des tendances des ventes. La magie de l'analyse révèle quels produits ne se vendent pas et pourquoi.

Économies de coûts

Sans aperçu général, il peut être difficile de trouver des domaines spécifiques pour augmenter l'efficacité ou économiser de l'argent. L'analyse des données de votre WMS peut fournir à votre entreprise de logistique les données dont vous avez besoin pour réduire vos coûts d'exécution et fournir un meilleur service client.

Identifier les erreurs de transporteur

Choisir un transporteur inefficace peut être une erreur critique pour votre 3PL, frustrant à la fois vos clients et leurs clients. L'analyse des données peut vous aider à identifier les erreurs de facturation et les retards d'expédition, vous permettant de comparer facilement la vitesse et la fiabilité par rapport à vos attentes et entre les transporteurs.

Comment l'analyse des données contribue à améliorer les performances et le service des fournisseurs de services 3PL

Une approche basée sur les données aide votre entreprise de logistique à rester flexible et à agir sur la base d'informations précieuses. Des analyses de données robustes offrent un avantage concurrentiel grâce à la visibilité de la chaîne d'approvisionnement, à une gestion efficace des stocks et à une meilleure planification des ressources pour gérer les fluctuations et les contrecoups quotidiens de votre chaîne d'approvisionnement.

Avantage compétitif

L'utilisation des données disponibles et des analyses à jour peut aider à donner à votre entreprise de logistique un avantage concurrentiel, vous permettant d'avoir une vue d'ensemble de votre entreprise et de votre industrie.

Visibilité de bout en bout de la chaîne d'approvisionnement

Votre WMS peut aider votre 3PL à optimiser l'utilisation de vos ressources à chaque étape, offrant une visibilité de bout en bout de votre chaîne d'approvisionnement.

Planification améliorée des ressources

En utilisant les données historiques et saisonnières de vos clients, votre 3PL peut prédire les futurs volumes et besoins d'inventaire de vos clients, ce qui vous permet d'allouer vos ressources et votre capacité de stockage plus efficacement.

Ajuster les niveaux d'inventaire au besoin

Divers facteurs, notamment la disponibilité de la main-d'œuvre, les campagnes promotionnelles, la météo et la saisonnalité, peuvent tous avoir une incidence sur le temps nécessaire à la livraison des commandes. Des analyses efficaces peuvent aider votre 3PL à identifier des modèles et à ajuster les niveaux de stock en conséquence.

Économies de coûts

L'un des principaux avantages de l'analyse des données est la capacité d'identifier les zones de fuite de revenus ainsi que les opportunités de réduction des coûts d'exécution.

Dernières pensées

La gestion des données et des analyses robustes sont indispensables pour améliorer l'efficacité opérationnelle et augmenter vos résultats.

Avez-vous une question sur la façon dont votre 3PL peut utiliser les données pour améliorer votre service client, améliorer votre efficacité ou développer votre entreprise ? Écrivez-nous et nous serons heureux de vous aider.