Владельцам аналитики и бизнес-данных 3PL необходимо стимулировать рост

Одним из наиболее сложных аспектов управления сторонним логистическим бизнесом (3PL) является постоянное стремление повысить эффективность и снизить затраты.

К счастью, логистические компании теперь имеют доступ к большому количеству данных и надежной аналитике, которую вы можете использовать, чтобы точно определить возможности для повышения эффективности своих операций и сокращения расходов.

Но больше данных само по себе не является ответом. Вам нужен метод использования этих данных, чтобы упростить понимание тенденций и предоставить практические прогнозы, которые вы можете использовать для масштабирования и развития своего 3PL-бизнеса.

Ключевой областью как возможностей, так и ловушек является выполнение заказа. Когда уровень ваших запасов низок или ваша команда допускает предотвратимые ошибки при упаковке и доставке, это стоит вашему бизнесу времени и денег.

Как ваш логистический бизнес может максимально использовать все эти данные, не увязая в них? Ниже вы узнаете, почему анализ данных является ключом к развитию вашего бизнеса. Кроме того, вы найдете ответы на два наиболее частых вопроса, которые мы получаем о том, как использовать ваши данные и как сделать ваши данные более прозрачными для ваших клиентов.

Давайте погрузимся.

Сколько данных вам действительно нужно?

Многие сторонние логистические компании (3PL) изо всех сил пытаются не отставать от стремительного роста электронной коммерции за последние несколько лет и, казалось бы, бесконечного потока данных, который приходит вместе с ним.

Постоянный приток данных, поступающих в ваш 3PL из нескольких источников, включает в себя:

• Торговые площадки и приложения для корзины покупок
• Интеграция с перевозчиками
• GPS-информация о местоположении
• Шаблоны просмотра веб-сайтов
• Рейтинг кликов по электронной почте
• Рекламные данные
• Аналитика в социальных сетях
• Данные штрих-кода,
• И многое другое

Может показаться невозможным разобраться во всем этом, не говоря уже об использовании этих важных данных для оптимизации операций и стимулирования роста вашего 3PL.

Делая ваши усилия еще более сложными, ваши клиенты все чаще ожидают увидеть уровень своих запасов, историю транзакций и местонахождение запасов на вашем складе.

А почему бы и нет? Использование данных для принятия бизнес-решений необходимо для роста и будущего успеха — не только для вашего бизнеса, но и для успеха ваших клиентов.

В 2021 году наиболее внедряемой новой технологией для 3PL-компаний были системы управления складом — WMS (84%), затем мобильное сканирование штрих-кода (53%) и системы управления заказами (52%).

Создание вручную отчетов в виде электронных таблиц для ваших клиентов об их текущих уровнях запасов, затратах на хранение и количестве запасов отнимает много времени и мешает вам масштабировать собственный бизнес.

Ваша логистическая компания может использовать множество данных, доступных для 3PL, чтобы дать вашему бизнесу конкурентное преимущество, помочь вам определить возможности и предоставить вам инструменты, необходимые для развития вашего бизнеса, но только если вы знаете, что с этим делать.

Ваши клиенты хотят видеть всю историю своих транзакций. Вы хотели бы увидеть свою семью на этой неделе.

«Мои клиенты не имеют доступа к истории своих транзакций или местонахождению своих товаров. Они убивают меня электронными письмами с вопросами о текущих запасах и с вопросами об их сборах и стоимости хранения. Как сделать их более прозрачными?»

Отличный вопрос.

Вы хотите обеспечить отличное обслуживание клиентов. К сожалению, ручное создание электронных таблиц, чтобы сообщать эти цифры для ваших клиентов, — это бесконечная работа, которая занимает большую часть вашего времени.

Решение?

WMS, например программное обеспечение Skuvault для управления складом, мгновенно предоставляет вам:

• Отчеты о транзакциях
• Аудиторские отчеты
• Отчеты о местоположении и многое другое

Это дает вам и вашим клиентам точный обзор в реальном времени количества их запасов, количества/объема в ячейках и множество других полезных отчетов.

Кроме того, отчеты WMS значительно снижают нагрузку на вашу сторону, упрощая ежемесячное выставление счетов и оптимизируя общение с клиентами с помощью четких, мощных, экспортируемых отчетов.

Это означает, что ваши клиенты счастливее, потому что они получают нужную им информацию в нужное время. Более того, вы можете инвестировать все то время, которое вы тратите на ручное создание отчетов и ответы на запросы клиентов, на развитие вашего 3PL-бизнеса.

Вашим клиентам нужны данные об их запасах прямо сейчас

«Мои клиенты требуют способ просмотра количества запасов, которые они имеют со мной. Я вынужден создавать и отправлять электронные таблицы каждый месяц и после любых больших колебаний количества. Это не масштабируется и не соответствует требованиям моих клиентов к видимости в реальном времени. Как я могу дать им то, что они хотят?»

Это еще один фантастический вопрос, и довольно распространенный.

Ваши клиенты просят панель самообслуживания, которая позволяет им легко и мгновенно просматривать свои данные о запасах и аналитику. Эта информация в режиме реального времени имеет решающее значение для:

• Укрепляйте доверие через прозрачность
• Предоставьте клиентам возможность в режиме реального времени просматривать количество своих запасов
• Предоставлять отчеты о местоположении и активности
• Улучшите обслуживание клиентов и их удовлетворенность

Предоставление вашим клиентам доступа к концентратору клиентского портала с использованием WMS в качестве центрального источника достоверной информации позволяет им получать необходимую им информацию о количестве запасов, местоположении и деятельности.

Хорошая новость для вас? Больше не нужно искать на нескольких платформах то, что вам нужно. (Или, что еще хуже, отслеживание всей этой информации в электронной таблице становится бесполезным из-за единственного неверного ввода данных или теряется и должно быть создано заново.)

В дополнение к отчетам в режиме реального времени через вашу панель управления клиентами, надежная система управления складом предоставляет вашим клиентам точные прогнозы, помогая им развивать свой бизнес, пока вы развиваете свой.

Типы аналитики данных выполнения, на которые могут рассчитывать предприятия

Вам могут быть интересны различные типы анализа данных, которые ваш бизнес может ожидать от WMS.

Ваш 3PL должен быть в состоянии предоставить своим клиентам ряд стандартных ключевых показателей эффективности (KPI), которые вы используете для клиентов по всем направлениям, и предоставить индивидуальную аналитику, которая поможет вашим клиентам получить конкурентное преимущество на своем конкретном рынке.

Сводка по использованию

Сводки по использованию позволяют вам и вашим клиентам определить, какие продукты пользуются наибольшей и наименьшей популярностью у потребителей, исходя из объема продаж и частоты или скорости их продажи.

Эта ценная информация предоставляет вам и вашим клиентам информацию, которая поможет вам подготовиться к пиковым сезонам, праздничным покупкам, маркетинговым акциям и другим периодам больших объемов продаж.

Это гарантирует, что самые популярные продукты ваших клиентов будут в наличии, и вы всегда сможете выполнить заказы своих клиентов, когда спрос высок.

Точность выполнения

Когда дело доходит до выполнения заказа, доллары кроются в деталях.

Все 3PL стремятся к 100% точности, даже если это невозможно. Многие из ошибок, которые снижают точность выполнения, включают:

• Упаковка неправильного количества
• Распродажи
• Ошибки выбора
• Неправильно маркированные SKU
• Другие ошибки

Каждый неверный заказ стоит вам денег, наносит ущерб деловой репутации и увеличивает риск недовольства клиентов.

Если клиенты регулярно получают просроченные поставки или неправильные товары, они обязательно сообщат вашим клиентам о своем недовольстве.

Постоянный мониторинг показателей точности выполнения 3PL позволяет вам быстро определить области для улучшения, оптимизации или переподготовки.

Стоимость транспортировки за упаковку

Стоимость перевозки посылки (также известная как стоимость доставки по заказу) точно определяет, сколько стоит доставка посылки своим клиентам. Понимание деталей этой метрики поможет найти замедления, которые можно исправить, что повысит вашу прибыль и может послужить точкой принятия решения для новых и существующих клиентов, чтобы использовать ваши услуги 3PL.

Уровень удовлетворенности клиентов

Удовлетворение потребностей клиентов является одной из наиболее важных областей любого бизнеса. Неудовлетворенные клиенты рассказывают всем, кого знают, о своем неприятном опыте работы с вашим бизнесом. Довольные клиенты будут присылать вам рекомендации и продолжать пользоваться вашими услугами в течение многих лет.

Удовлетворенность ваших клиентов и их клиентов часто является критическим показателем эффективности.

Понимание того, как ваши клиенты и их клиенты пользуются услугами вашего 3PL, является ключом к решению их проблем, обеспечению отличного обслуживания клиентов и развитию их бизнеса.

Время цикла

Время цикла — это важный отчет, который измеряет период с момента прибытия продуктов в центр выполнения до момента, когда грузоотправитель забирает их для доставки заказа клиента.

Сквозное время цикла включает в себя диапазон от момента прибытия продукта в центр исполнения до момента его доставки к порогу конечного покупателя.

Средняя стоимость заказа

Средняя стоимость заказа может показаться простой метрикой. Однако этот отчет включает в себя именно то, сколько вы тратите на выполнение заказа.

Расходы, включенные в среднюю стоимость одного заказа, включают:

• Труд
• Возврат поврежденного товара
• Стоимость оборудования
• Операционные расходы, такие как коммунальные услуги
• Прочие переменные затраты

Чтобы ваш 3PL был прибыльным, очень важно обеспечить низкую среднюю стоимость заказа. Снижение затрат может быть достигнуто за счет обеспечения максимально возможной эффективности процесса выполнения, начиная со времени, необходимого для сбора и упаковки заказа, до момента, когда грузоотправитель забирает его для доставки.

Затраты

Хотя отчеты о расходах могут быть не самыми интересными отчетами, которые вы будете создавать для своего бизнеса, они точно показывают, куда уходят ваши деньги, что необходимо понимать по мере развития вашего бизнеса.

Кроме того, отчеты о расходах могут помочь вам управлять расходами и сборами за обслуживание, сборами за доставку, стоимостью упаковки и надбавками, предлагаемыми вашему бизнесу.

Как 3PL Analytics помогает предприятиям электронной коммерции

Аналитика вашего 3PL помогает вашим клиентам электронной коммерции повышать эффективность и развивать свой бизнес, корректируя свои запасы в режиме реального времени, принимая более взвешенные решения о продуктах, определяя затраты и выявляя ошибки операторов.

Отрегулируйте уровни запасов

Несколько факторов влияют на скорость, с которой продукт доставляется к порогу клиента с момента его заказа. Это включает:

• Наличие рабочей силы
• Маркетинг и реклама
• Сезоны и праздники
• Цены на газ и погода

Ваша WMS собирает данные о запасах и предоставляет анализ и прогнозы, позволяя компаниям принимать обоснованные решения и корректировать свои запасы.

Решения о продуктах

Когда предприятия понимают основные условия и тенденции, влияющие на их бизнес, они принимают более эффективные решения.

Аналитика данных может помочь вашим клиентам решить, следует ли увеличивать или уменьшать объемы производства или запасы продукции в зависимости от тенденций продаж. Магия аналитики показывает, какие продукты не продаются и почему.

Экономия затрат

Без предварительного просмотра «общей картины» может быть сложно найти конкретные области для повышения эффективности или экономии денег. Аналитика данных из вашей WMS может предоставить вашей логистической компании данные, необходимые для снижения затрат на выполнение и повышения качества обслуживания клиентов.

Выявление ошибок оператора связи

Выбор неэффективного перевозчика может стать критической ошибкой для вашего 3PL, расстраивая как ваших клиентов, так и их клиентов. Аналитика данных может помочь вам выявить ошибки выставления счетов и задержки доставки, позволяя вам легко сравнивать скорость и надежность с вашими ожиданиями и между перевозчиками.

Как аналитика данных помогает повысить производительность и качество обслуживания поставщиков услуг 3PL

Подход, основанный на данных, помогает вашей логистической компании оставаться гибкой и действовать на основе ценных сведений. Надежная аналитика данных обеспечивает конкурентное преимущество благодаря прозрачности цепочки поставок, эффективному управлению запасами и улучшенному планированию ресурсов для управления ежедневными колебаниями и сбоями в вашей цепочке поставок.

Конкурентное преимущество

Использование доступных данных и актуальной аналитики может помочь дать вашему логистическому бизнесу конкурентное преимущество, позволяя вам взглянуть на свой бизнес и отрасль с высоты птичьего полета.

Сквозная прозрачность цепочки поставок

Ваша WMS может помочь вашему 3PL оптимизировать использование ваших ресурсов на каждом этапе, обеспечивая полную прозрачность вашей цепочки поставок.

Улучшенное планирование ресурсов

Используя исторические и сезонные данные ваших клиентов, ваш 3PL может прогнозировать будущие объемы запасов и потребности ваших клиентов, позволяя вам наиболее эффективно распределять свои ресурсы и емкость хранилища.

Регулировка уровней запасов по мере необходимости

Различные факторы, в том числе доступность рабочей силы, рекламные кампании, погода и сезонность, могут влиять на количество времени, необходимое для доставки заказа. Эффективная аналитика может помочь вашему 3PL определить закономерности и соответствующим образом скорректировать уровни запасов.

Экономия затрат

Одним из ключевых преимуществ анализа данных является возможность определить области утечки доходов, а также возможности для снижения затрат на выполнение.

Последние мысли

Управление данными и надежная аналитика необходимы для повышения эффективности работы и увеличения прибыли.

У вас есть вопрос о том, как ваша 3PL может использовать данные для улучшения обслуживания клиентов, повышения эффективности или развития вашего бизнеса? Напишите нам, и мы будем рады помочь.