Los propietarios de datos comerciales y análisis 3PL necesitan impulsar el crecimiento

Uno de los aspectos más desafiantes de administrar un negocio de logística de terceros (3PL) es la presión constante para aumentar la eficiencia y reducir los costos.

Afortunadamente, las empresas de logística ahora tienen acceso a una gran cantidad de datos y análisis sólidos que puede utilizar para identificar oportunidades para hacer que sus operaciones sean más eficientes y reducir sus gastos.

Pero más datos en sí no es la respuesta. Necesita un método para usar esos datos para hacer que las tendencias sean fáciles de comprender y proporcionar pronósticos prácticos que pueda usar para escalar y hacer crecer su negocio 3PL.

Un área clave tanto para las oportunidades como para las dificultades es el cumplimiento de pedidos. Cuando sus niveles de inventario son bajos o su equipo comete errores prevenibles de empaque y envío, le cuesta tiempo y dinero a su empresa.

¿Cómo puede su negocio de logística aprovechar al máximo todos estos datos sin ahogarse en ellos? A continuación, aprenderá por qué el análisis de datos es clave para hacer crecer su negocio. Además, encontrará respuestas a dos de las preguntas más comunes que recibimos sobre cómo usar sus datos y cómo brindarles a sus clientes más transparencia en sus datos.

Sumerjámonos.

¿Cuántos datos necesita realmente?

Muchas empresas de logística de terceros (3PL) luchan por mantenerse al día con el crecimiento explosivo del comercio electrónico en los últimos años, y el flujo de datos aparentemente interminable que lo acompaña.

Una afluencia constante de datos que ingresan a su 3PL desde múltiples fuentes incluye:

• Marketplaces y aplicaciones de carrito de compras
• Integraciones de transportistas
• Información de ubicación GPS
• Patrones de navegación del sitio web
• Tasas de clics de correo electrónico
• Datos publicitarios
• Analítica de redes sociales
• datos de código de barras,
• Y mucho más

Puede parecer imposible darle sentido a todo, y mucho menos usar esos datos críticos para optimizar las operaciones e impulsar el crecimiento de su 3PL.

Al hacer que sus esfuerzos sean aún más desafiantes, sus clientes esperan cada vez más visibilidad de sus niveles de inventario, historial de transacciones y ubicación del inventario en su almacén.

¿Y por qué no deberían hacerlo? El uso de datos para impulsar las decisiones comerciales es necesario para el crecimiento y el éxito futuro, no solo para su negocio sino también para el éxito de sus clientes.

En 2021, la nueva tecnología más implementada para las empresas 3PL fueron los sistemas de gestión de almacenes: WMS (84 %), seguidos del escaneo de códigos de barras móviles (53 %) y los sistemas de gestión de pedidos (52 %).

La generación manual de informes de hojas de cálculo para sus clientes sobre sus niveles de existencias actuales, costos de almacenamiento y cantidad de inventario requiere mucho tiempo y le impide escalar su propio negocio.

Su empresa de logística puede aprovechar la gran cantidad de datos disponibles para los 3PL para darle a su negocio una ventaja competitiva, ayudarlo a detectar oportunidades y brindarle las herramientas que necesita para hacer crecer su negocio, pero solo si sabe qué hacer con ellos.

Sus clientes quieren ver todo su historial de transacciones. Le gustaría ver a su familia en algún momento de esta semana.

“Mis clientes no tienen visibilidad de su historial de transacciones ni de la ubicación de sus artículos. Me están matando con correos electrónicos preguntando sobre el stock actual y cuestionando sus tarifas de recolección y costos de almacenamiento. ¿Cómo les doy más transparencia?”.

Gran pregunta.

Desea brindar un excelente servicio al cliente a sus clientes. Desafortunadamente, la creación manual de hojas de cálculo para informar estos números a sus clientes es un trabajo interminable que consume una buena parte de su tiempo.

¿La solución?

Un WMS, como el software de gestión de almacenes de Skuvault, le proporciona al instante:

• Informes de transacciones
• Informes de auditoría
• Informes de ubicación y más

Esto le brinda a usted y a sus clientes una descripción general precisa y en tiempo real de sus cantidades de inventario, cantidad/volumen de contenedores y una amplia variedad de otros informes útiles.

Además, los informes de WMS reducen significativamente la carga de trabajo de su parte al simplificar la facturación mensual y agilizar la comunicación con sus clientes con informes claros, potentes y exportables.

Esto significa que sus clientes están más contentos porque obtienen la información que necesitan justo cuando la necesitan. Mejor aún, puede invertir todo el tiempo que ha estado dedicando a generar informes manualmente y responder a las consultas de los clientes sobre el crecimiento de su negocio 3PL.

Sus clientes quieren sus datos de inventario ahora mismo

“Mis clientes exigen una forma de ver las cantidades de inventario que tienen conmigo. Me veo obligado a crear y enviar hojas de cálculo todos los meses y después de grandes cambios en la cantidad. Esto no es escalable y no satisface las demandas de visibilidad en tiempo real de mis clientes. ¿Cómo puedo darles lo que quieren?

Esta es otra pregunta fantástica y bastante común.

Sus clientes solicitan un tablero de autoservicio que les permita ver de manera fácil e instantánea los datos y análisis de su inventario. Esta información en tiempo real es crítica para:

• Genere confianza a través de la transparencia
• Brinde a los clientes una vista en tiempo real de las cantidades de su inventario
• Proporcionar informes de ubicación y actividad
• Mejora el servicio y la satisfacción de tus clientes

Proporcionar a sus clientes acceso a un centro de portal de clientes mediante la utilización de un WMS como su fuente central de información les permite obtener la información que necesitan sobre las cantidades de inventario, las ubicaciones y la actividad.

¿La buena noticia para ti? No más búsquedas en múltiples plataformas para reunir lo que necesita. (O peor aún, el seguimiento de toda esa información en una hoja de cálculo se vuelve inútil por una sola entrada de datos incorrecta o se pierde y debe volver a crearse).

Además de los informes en tiempo real a través de su panel de clientes, un sólido sistema de gestión de almacenes les brinda a sus clientes pronósticos precisos, ayudándolos a hacer crecer su negocio mientras usted hace crecer el suyo.

Tipos de análisis de datos de cumplimiento que las empresas pueden esperar

Quizás se esté preguntando acerca de los diferentes tipos de análisis de datos que su empresa puede esperar de un WMS.

Su 3PL debería ser capaz de proporcionar a sus clientes una gama de indicadores clave de rendimiento (KPI) estándar que utiliza para los clientes en todos los ámbitos y proporcionar análisis personalizados que ayuden a sus clientes a obtener una ventaja competitiva en su mercado específico.

Resumen de uso

Los resúmenes de uso le permiten a usted ya sus clientes determinar qué productos son más y menos populares entre los consumidores en función de las ventas y la frecuencia o velocidad a la que se venden.

Esta valiosa información le brinda a usted y a sus clientes información para ayudarlo a prepararse para las temporadas altas, las compras navideñas, las promociones de marketing y otros períodos de ventas de gran volumen.

Esto garantiza que los productos más populares de sus clientes estén en stock y que siempre pueda cumplir con los pedidos de sus clientes cuando la demanda sea alta.

Precisión de cumplimiento

Cuando se trata del cumplimiento de pedidos, los dólares están en los detalles.

Todos los 3PL se esfuerzan por lograr una precisión del 100 %, incluso si ese es un objetivo imposible. Muchos de los errores que reducen su tasa de precisión de cumplimiento incluyen:

• Embalaje de cantidades incorrectas
• Desabastecimientos
• errores de recolección
• SKU mal etiquetados
• Otros errores de elección

Cada pedido incorrecto le cuesta dinero, daña la reputación de su negocio y aumenta el riesgo de insatisfacción del cliente.

Si los clientes reciben regularmente envíos retrasados ​​o artículos incorrectos, se asegurarán de que sus clientes sepan de su descontento.

El monitoreo continuo de las tasas de precisión de cumplimiento de su 3PL le permite discernir rápidamente áreas para mejorar, simplificar o volver a capacitar.

Costo de transporte por paquete

El costo de transporte por paquete (también conocido como costo de envío por pedido) detalla exactamente cuánto le cuesta a sus clientes entregar un paquete a sus clientes. Comprender los detalles de esta métrica ayudará a encontrar desaceleraciones que se pueden corregir, lo que aumenta su rentabilidad y puede servir como un punto de decisión para que los clientes nuevos y existentes utilicen los servicios de su 3PL.

Nivel de satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es una de las áreas más críticas de cualquier negocio. Los clientes insatisfechos le cuentan a todos sus conocidos sobre su experiencia desagradable con su negocio. Los clientes satisfechos enviarán referencias a su negocio y continuarán utilizando sus servicios en los años venideros.

La satisfacción de sus clientes y la de sus clientes suelen ser indicadores críticos de rendimiento.

Comprender cómo sus clientes y sus clientes están experimentando los servicios de su 3PL es clave para abordar sus puntos débiles, brindar un excelente servicio al cliente y hacer crecer sus negocios.

Tiempo del ciclo

El tiempo de ciclo es un informe importante que mide el período desde que los productos llegan al centro logístico hasta que el transportista los recoge para entregar el pedido de un cliente.

El tiempo del ciclo de principio a fin incluye un intervalo desde que el producto llega al centro de distribución hasta que se entrega en la puerta del cliente final.

Costo promedio por pedido

Su costo promedio por pedido puede parecer una métrica simple. Sin embargo, este informe incluye exactamente cuánto está gastando el pedido en el cumplimiento.

Los gastos incluidos en el coste medio por pedido incluyen:

• Mano de obra
• Devoluciones de productos dañados
• Costos de equipo
• Costos operativos tales como servicios públicos
• Otros costos variables

Para que su 3PL sea rentable, es fundamental asegurarse de que el costo promedio por pedido sea bajo. Se puede reducir el costo asegurándose de que su proceso de cumplimiento sea lo más eficiente posible, desde el tiempo que lleva recoger y empacar un pedido hasta el momento en que el transportista lo recoge para su entrega.

Gastos

Si bien los informes de gastos pueden no ser los informes más emocionantes que generará para su negocio, le muestran exactamente a dónde va su dinero, lo cual es necesario comprender a medida que hace crecer su negocio.

Además, los informes de gastos pueden ayudarlo a administrar los gastos y las tarifas de mantenimiento, las tarifas de envío, los costos de empaque y las primas que se ofrecen a su empresa.

Cómo 3PL Analytics ayuda a las empresas de comercio electrónico

Los análisis de su 3PL ayudan a sus clientes de comercio electrónico a aumentar la eficiencia y hacer crecer sus negocios, ajustando su inventario en tiempo real, tomando decisiones de productos más inteligentes, identificando costos y detectando errores del transportista.

Ajustar los niveles de inventario

Varios factores afectan la velocidad a la que se entrega el producto a la puerta de un cliente desde el momento en que se ordena. Éstos incluyen:

• Disponibilidad de mano de obra
• Marketing y publicidad
• Temporadas y vacaciones
• Los precios de la gasolina y el clima

Su WMS recopila datos de inventario y proporciona análisis y predicciones, lo que permite a las empresas tomar decisiones informadas y ajustar su inventario.

Decisiones de productos

Cuando las empresas comprenden las condiciones y tendencias subyacentes que afectan a sus negocios, toman decisiones más eficaces.

El análisis de datos puede ayudar a sus clientes a decidir si aumentar o disminuir los niveles de producción o el inventario de productos en función de las tendencias de ventas. La magia de la analítica es revelar qué productos no se venden y por qué.

Ahorro de costes

Sin una vista previa del "panorama general", puede ser difícil encontrar áreas específicas para aumentar la eficiencia o ahorrar dinero. El análisis de datos de su WMS puede proporcionarle a su empresa de logística los datos que necesita para disminuir sus costos de cumplimiento y brindar un mejor servicio al cliente.

Identificar errores del operador

Elegir un transportista ineficaz puede ser un error crítico para su 3PL, frustrando tanto a sus clientes como a sus clientes. El análisis de datos puede ayudarlo a identificar errores de facturación y demoras en el envío, lo que le permite comparar fácilmente la velocidad y la confiabilidad con sus expectativas y entre transportistas.

Cómo ayuda el análisis de datos a mejorar el rendimiento y el servicio de los proveedores de servicios 3PL

Un enfoque basado en datos ayuda a su empresa de logística a permanecer flexible y actuar en base a información valiosa. El sólido análisis de datos proporciona una ventaja competitiva a través de la visibilidad de la cadena de suministro, la gestión eficaz del inventario y una mejor planificación de recursos para gestionar las fluctuaciones y contratiempos cotidianos en su cadena de suministro.

Ventaja competitiva

El uso de datos disponibles y análisis actualizados puede ayudar a darle a su negocio de logística una ventaja competitiva, lo que le permite tener una vista panorámica de su negocio e industria.

Visibilidad de la cadena de suministro de extremo a extremo

Su WMS puede ayudar a su 3PL a optimizar la utilización de sus recursos en cada momento, brindando visibilidad de su cadena de suministro de principio a fin.

Planificación de recursos mejorada

Al utilizar los datos históricos y estacionales de sus clientes, su 3PL puede predecir los volúmenes y las necesidades futuras de inventario de sus clientes, lo que le permite asignar sus recursos y capacidad de almacenamiento de manera más eficaz.

Ajuste de los niveles de inventario según sea necesario

Varios factores, incluida la disponibilidad de mano de obra, las campañas promocionales, el clima y la estacionalidad, pueden afectar la cantidad de tiempo requerido para la entrega del pedido. Los análisis efectivos pueden ayudar a su 3PL a identificar patrones y ajustar los niveles de inventario en consecuencia.

Ahorro de costes

Uno de los beneficios clave del análisis de datos es la capacidad de identificar áreas de fuga de ingresos, así como oportunidades para reducir los costos de cumplimiento.

Pensamientos finales

La gestión de datos y el análisis sólido son imprescindibles para mejorar la eficiencia operativa y aumentar sus resultados.

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo su 3PL puede usar los datos para mejorar su servicio al cliente, mejorar la eficiencia o hacer crecer su negocio? Escríbanos y estaremos encantados de ayudarle.