Analitycy 3PL i właściciele danych biznesowych muszą napędzać wzrost

Jednym z najtrudniejszych aspektów zarządzania firmą zajmującą się logistyką zewnętrzną (3PL) jest ciągła presja na zwiększanie wydajności i obniżanie kosztów.

Na szczęście firmy logistyczne mają teraz dostęp do bogactwa danych i solidnych analiz, które można wykorzystać do określenia możliwości usprawnienia działalności i zmniejszenia wydatków.

Ale więcej danych samo w sobie nie jest odpowiedzią. Potrzebujesz metody, aby wykorzystać te dane, aby trendy były łatwe do zrozumienia i zapewniały praktyczne prognozy, których możesz użyć do skalowania i rozwoju swojego biznesu 3PL.

Kluczowym obszarem zarówno dla możliwości, jak i pułapek jest realizacja zamówień. Gdy poziom zapasów jest niski lub Twój zespół popełnia błędy w pakowaniu i wysyłce, których można uniknąć, kosztuje to czas i pieniądze Twojej firmy.

Jak Twoja firma logistyczna może w pełni wykorzystać te wszystkie dane, nie utopiąc się w nich? Poniżej dowiesz się, dlaczego analiza danych jest kluczem do rozwoju Twojej firmy. Ponadto znajdziesz odpowiedzi na dwa najczęściej zadawane przez nas pytania dotyczące sposobu korzystania z danych i zapewniania klientom większej przejrzystości ich danych.

Zanurzmy się.

Ile danych naprawdę potrzebujesz?

Wiele firm zajmujących się logistyką stron trzecich (3PL) stara się nadążyć za gwałtownym rozwojem handlu elektronicznego w ciągu ostatnich kilku lat – i pozornie niekończącym się strumieniem danych, który się z tym wiąże.

Stały napływ danych napływających do Twojego 3PL z wielu źródeł obejmuje:

• Rynki i aplikacje do koszyków
• Integracje z przewoźnikami
• Informacje o lokalizacji GPS
• Wzorce przeglądania stron internetowych
• Współczynniki klikalności wiadomości e-mail
• Dane reklamowe
• Analityka mediów społecznościowych
• dane kodów kreskowych,
• I wiele więcej

Może się wydawać, że nie da się tego wszystkiego zrozumieć – nie mówiąc już o wykorzystaniu tych krytycznych danych do usprawnienia operacji i napędzania rozwoju 3PL.

Stawiając jeszcze większe wyzwania, Twoi klienci coraz częściej oczekują wglądu w poziom zapasów, historię transakcji i lokalizację zapasów w Twoim magazynie.

A dlaczego nie mieliby? Wykorzystywanie danych do podejmowania decyzji biznesowych jest niezbędne dla rozwoju i przyszłych sukcesów – nie tylko dla Twojej firmy, ale także dla sukcesu Twoich klientów.

W 2021 roku najczęściej wdrażaną nową technologią dla firm 3PL były systemy zarządzania magazynem – WMS (84%), następnie mobilne skanowanie kodów kreskowych (53%) oraz systemy zarządzania zamówieniami (52%).

Ręczne generowanie raportów w arkuszach kalkulacyjnych dla klientów dotyczących ich aktualnych stanów magazynowych, kosztów przechowywania i ilości zapasów jest czasochłonne i utrudnia skalowanie własnego biznesu.

Twoja firma logistyczna może wykorzystać bogactwo danych dostępnych dla 3PL, aby zapewnić Twojej firmie przewagę konkurencyjną, pomóc Ci dostrzec okazje i zapewnić Ci narzędzia potrzebne do rozwoju Twojej firmy – ale tylko wtedy, gdy wiesz, co z tym zrobić.

Twoi klienci chcą zobaczyć całą historię swoich transakcji. Chcesz zobaczyć swoją rodzinę kiedyś w tym tygodniu.

„Moi klienci nie mają wglądu w historię swoich transakcji ani lokalizację przedmiotu. Zabijają mnie e-mailami z pytaniami o aktualne zapasy i kwestionowaniem ich opłat za kompletację i kosztów przechowywania. Jak zapewnić im większą przejrzystość?”

Świetne pytanie.

Chcesz zapewnić swoim klientom doskonałą obsługę klienta. Niestety, ręczne tworzenie arkuszy kalkulacyjnych w celu raportowania tych liczb dla klientów to niekończąca się praca, która zajmuje sporo czasu.

Rozwiązanie?

WMS, taki jak oprogramowanie do zarządzania magazynem Skuvault, natychmiast zapewnia:

• Raporty z transakcji
• Raporty z audytów
• Raporty o lokalizacji i nie tylko

Daje to Tobie i Twoim klientom dokładny przegląd w czasie rzeczywistym ilości zapasów, ilości/objętości pojemników oraz szeroką gamę innych przydatnych raportów.

Ponadto raportowanie WMS znacznie zmniejsza obciążenie po stronie użytkownika, upraszczając miesięczne rozliczenia i usprawniając komunikację z klientami dzięki przejrzystym, wydajnym raportom, które można eksportować.

Oznacza to, że Twoi klienci są szczęśliwsi, ponieważ otrzymują potrzebne informacje dokładnie wtedy, gdy są potrzebne. Co więcej, możesz zainwestować cały czas poświęcony na ręczne generowanie raportów i odpowiadanie na zapytania klientów dotyczące rozwoju Twojego biznesu 3PL.

Twoi klienci chcą mieć swoje dane inwentaryzacyjne już teraz

„Moi klienci domagają się sposobu przeglądania ilości zapasów, które mają przy mnie. Jestem zmuszony do tworzenia i wysyłania arkuszy kalkulacyjnych co miesiąc i po dużych wahaniach ilościowych. Nie jest to skalowalne i nie spełnia wymagań moich klientów dotyczących widoczności w czasie rzeczywistym. Jak mogę dać im to, czego chcą?”

To kolejne fantastyczne pytanie i dość powszechne.

Twoi klienci proszą o samoobsługowy pulpit nawigacyjny, który umożliwia im łatwe i natychmiastowe przeglądanie danych i analiz dotyczących zapasów. Te informacje w czasie rzeczywistym mają kluczowe znaczenie dla:

• Buduj zaufanie poprzez przejrzystość
• Daj klientom wgląd w stan zapasów w czasie rzeczywistym
• Zapewnij raportowanie lokalizacji i aktywności
• Popraw obsługę i satysfakcję klienta

Zapewnienie klientom dostępu do centrum portalu klienta poprzez wykorzystanie WMS jako centralnego źródła informacji umożliwia im uzyskanie potrzebnych informacji na temat ilości zapasów, lokalizacji i aktywności.

Dobra wiadomość dla Ciebie? Koniec z przeszukiwaniem wielu platform w celu zebrania tego, czego potrzebujesz. (Lub gorzej, śledzenie wszystkich tych informacji w arkuszu kalkulacyjnym jest bezużyteczne z powodu jednego nieprawidłowego wprowadzenia danych lub zostaje utracone i musi zostać odtworzone).

Oprócz raportowania w czasie rzeczywistym za pośrednictwem pulpitu klienta, solidny system zarządzania magazynem zapewnia Twoim klientom dokładne prognozowanie, pomagając im rozwijać działalność, podczas gdy Ty rozwijasz swoją.

Rodzaje analizy danych dotyczących realizacji, których mogą oczekiwać firmy

Być może zastanawiasz się, jakich rodzajów analiz danych Twoja firma może oczekiwać od systemu WMS.

Twoja firma 3PL powinna być w stanie zapewnić swoim klientom szereg standardowych kluczowych wskaźników wydajności (KPI), których używasz dla klientów na całym świecie, oraz dostarczać spersonalizowane analizy, które pomogą Twoim klientom uzyskać przewagę konkurencyjną na ich konkretnym rynku.

Podsumowanie użytkowania

Podsumowania użycia pozwalają Tobie i Twoim klientom określić, które produkty są najbardziej i najmniej popularne wśród konsumentów na podstawie sprzedaży oraz częstotliwości lub szybkości, z jaką są sprzedawane.

Te cenne informacje dostarczają Tobie i Twoim klientom informacji, które pomogą Ci przygotować się do szczytów sezonu, zakupów świątecznych, promocji marketingowych i innych okresów wyprzedaży o dużym natężeniu.

Dzięki temu najpopularniejsze produkty Twoich klientów są dostępne w magazynie, a Ty zawsze możesz realizować zamówienia klientów, gdy popyt jest wysoki.

Dokładność realizacji

Jeśli chodzi o realizację zamówienia, dolary tkwią w szczegółach.

Wszyscy 3PL dążą do 100% dokładności, nawet jeśli jest to niewykonalny cel. Wiele błędów, które zmniejszają wskaźnik dokładności realizacji, to:

• Pakowanie nieprawidłowych ilości
• Braki
• Błędy w wyborze
• Błędnie oznaczone kody SKU
• Inne błędy

Każde nieprawidłowe zamówienie kosztuje, szkodzi reputacji biznesowej i zwiększa ryzyko niezadowolenia klienta.

Jeśli klienci regularnie otrzymują opóźnione przesyłki lub nieprawidłowe produkty, upewnią się, że Twoi klienci dowiedzieli się o ich niezadowoleniu.

Ciągłe monitorowanie wskaźników dokładności realizacji przez 3PL pozwala szybko rozpoznać obszary wymagające poprawy, usprawnienia lub ponownego przeszkolenia.

Koszt transportu na paczkę

Koszt transportu na paczkę (znany również jako koszt wysyłki na zamówienie) określa dokładnie, ile kosztuje Twoich klientów dostarczenie paczki do swoich klientów. Zrozumienie szczegółów w tym wskaźniku pomoże znaleźć spowolnienia, które można naprawić, co zwiększy Twoją rentowność i może służyć jako punkt decyzyjny dla nowych i obecnych klientów do korzystania z usług 3PL.

Poziom zadowolenia klienta

Zadowolenie klienta to jeden z najważniejszych obszarów każdej firmy. Niezadowoleni klienci opowiadają wszystkim, których znają, o swoich nieprzyjemnych doświadczeniach z Twoją firmą. Zadowoleni klienci wyślą rekomendacje Twojej firmy i będą korzystać z Twoich usług przez wiele lat.

Zadowolenie Twoich klientów i ich klientów są często krytycznymi wskaźnikami wydajności.

Zrozumienie, w jaki sposób Twoi klienci i ich klienci doświadczają usług Twojego 3PL, jest kluczem do rozwiązania ich problemów, zapewnienia doskonałej obsługi klienta i rozwoju ich działalności.

Czas cyklu

Czas cyklu to ważny raport, który mierzy okres od momentu przybycia produktów do centrum realizacji do momentu odebrania ich przez spedytora w celu dostarczenia zamówienia klienta.

Czas cyklu od końca do końca obejmuje zakres od momentu przybycia produktu do centrum realizacji do momentu dostarczenia go do klienta końcowego.

Średni koszt na zamówienie

Twój średni koszt zamówienia może wydawać się prostym wskaźnikiem. Jednak ten raport zawiera dokładnie, ile wydajesz na realizację zamówienia.

Wydatki uwzględnione w średnim koszcie na zamówienie obejmują:

• Praca
• Zwroty uszkodzonych produktów
• Koszty sprzętu
• Koszty operacyjne, takie jak media
• Inne koszty zmienne

Aby Twoje 3PL było opłacalne, zapewnienie niskiego średniego kosztu zamówienia ma kluczowe znaczenie. Obniżenie kosztów można osiągnąć poprzez zapewnienie jak najefektywniejszego procesu realizacji, od momentu pobrania i zapakowania zamówienia do momentu odbioru przesyłki przez spedytora.

Wydatki

Chociaż raporty o wydatkach mogą nie być najbardziej ekscytującymi raportami, jakie wygenerujesz dla swojej firmy, pokazują dokładnie, dokąd trafiają Twoje pieniądze, co jest konieczne do zrozumienia, gdy rozwijasz swoją firmę.

Ponadto raporty o wydatkach mogą pomóc w zarządzaniu wydatkami i opłatami za konserwację, opłatami za wysyłkę, kosztami pakowania i premiami oferowanymi Twojej firmie.

Jak 3PL Analytics pomaga firmom eCommerce

Twoje analizy 3PL pomagają Twoim klientom eCommerce zwiększyć wydajność i rozwijać ich biznesy – dostosowując ich zapasy w czasie rzeczywistym, podejmując mądrzejsze decyzje dotyczące produktów, identyfikując koszty i wykrywając błędy przewoźnika.

Dostosuj poziomy zapasów

Na szybkość, z jaką produkt jest dostarczany do klienta od momentu zamówienia, wpływa kilka czynników. Obejmują one:

• Dostępność siły roboczej
• Marketing i reklama
• Pory roku i święta
• Ceny gazu i pogoda

Twój system WMS gromadzi dane o inwentarzu oraz dostarcza analizy i prognozy, umożliwiając firmom podejmowanie świadomych decyzji i dostosowywanie zapasów.

Decyzje produktowe

Kiedy firmy rozumieją podstawowe warunki i trendy wpływające na ich działalność, podejmują bardziej efektywne decyzje.

Analiza danych może pomóc Twoim klientom w podjęciu decyzji o zwiększeniu lub zmniejszeniu poziomu produkcji lub zapasów produktów w oparciu o trendy sprzedaży. Magia analityki ujawnia, które produkty się nie sprzedają i dlaczego.

Oszczędności kosztów

Bez podglądu „dużego obrazu” znalezienie konkretnych obszarów w celu zwiększenia wydajności lub zaoszczędzenia pieniędzy może być trudne. Analiza danych z systemu WMS może dostarczyć firmie logistycznej dane, których potrzebujesz, aby obniżyć koszty realizacji i zapewnić lepszą obsługę klienta.

Zidentyfikuj błędy przewoźnika

Wybór nieefektywnego przewoźnika może być krytycznym błędem dla Twojego 3PL, frustrując zarówno Twoich klientów, jak i ich klientów. Analiza danych może pomóc w identyfikacji błędów fakturowania i opóźnień w wysyłce, umożliwiając łatwe porównanie szybkości i niezawodności z oczekiwaniami i między przewoźnikami.

W jaki sposób analiza danych pomaga poprawić wydajność i jakość usług dostawców usług 3PL

Podejście oparte na danych pomaga Twojej firmie logistycznej zachować elastyczność i działać na podstawie cennych informacji. Solidna analiza danych zapewnia przewagę konkurencyjną dzięki widoczności łańcucha dostaw, efektywnemu zarządzaniu zapasami i ulepszonemu planowaniu zasobów w celu zarządzania codziennymi wahaniami i czkawkami w łańcuchu dostaw.

Przewaga konkurencyjna

Wykorzystanie dostępnych danych i aktualnych analiz może pomóc Twojej firmie logistycznej uzyskać przewagę konkurencyjną, umożliwiając wgląd z lotu ptaka na Twoją firmę i branżę.

Kompleksowa widoczność łańcucha dostaw

Twój WMS może pomóc Twojej firmie 3PL w optymalizacji wykorzystania zasobów w każdym momencie, zapewniając widoczność całego łańcucha dostaw.

Ulepszone planowanie zasobów

Wykorzystując historyczne i sezonowe dane Twoich klientów, 3PL może przewidzieć przyszłe wielkości i potrzeby Twoich klientów, pozwalając Ci na najefektywniejszą alokację zasobów i pojemności magazynowej.

Dostosowywanie poziomów zapasów zgodnie z potrzebami

Różne czynniki, w tym dostępność siły roboczej, akcje promocyjne, pogoda i sezonowość, mogą mieć wpływ na ilość czasu potrzebnego na dostawę zamówienia. Skuteczna analityka może pomóc Twojemu 3PL zidentyfikować wzorce i odpowiednio dostosować poziom zapasów.

Oszczędności kosztów

Jedną z kluczowych korzyści płynących z analizy danych jest możliwość identyfikacji obszarów wycieku przychodów, a także możliwości obniżenia kosztów realizacji.

Końcowe przemyślenia

Zarządzanie danymi i solidna analityka są niezbędne, aby poprawić wydajność operacyjną i zwiększyć zyski.

Czy masz pytanie, w jaki sposób 3PL może wykorzystać dane do poprawy obsługi klienta, poprawy wydajności lub rozwoju firmy? Napisz do nas, a chętnie pomożemy.