Analisis 3PL dan Pemilik Data Bisnis Perlu Mendorong Pertumbuhan

Salah satu aspek paling menantang dalam mengelola bisnis logistik pihak ketiga (3PL) adalah tekanan terus-menerus untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya.

Untungnya, perusahaan logistik sekarang memiliki akses ke banyak data dan analitik kuat yang dapat Anda manfaatkan untuk menentukan peluang guna membuat operasi Anda lebih efisien dan mengurangi pengeluaran Anda.

Tetapi lebih banyak data itu sendiri bukanlah jawabannya. Anda memerlukan metode untuk menggunakan data tersebut agar tren mudah dipahami dan memberikan prakiraan praktis yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan skala dan mengembangkan bisnis 3PL Anda.

Area kunci untuk peluang dan perangkap adalah pemenuhan pesanan. Ketika tingkat inventaris Anda rendah atau tim Anda membuat kesalahan pengepakan dan pengiriman yang dapat dicegah, hal itu akan menghabiskan waktu dan uang bisnis Anda.

Bagaimana bisnis logistik Anda dapat memanfaatkan semua data ini secara maksimal tanpa tenggelam di dalamnya? Di bawah ini Anda akan mempelajari mengapa analisis data adalah kunci untuk mengembangkan bisnis Anda. Selain itu, Anda akan menemukan jawaban atas dua pertanyaan paling umum yang kami terima tentang cara menggunakan data Anda dan cara memberikan transparansi data yang lebih kepada pelanggan Anda.

Mari selami.

Berapa Banyak Data yang Anda Butuhkan?

Banyak bisnis logistik pihak ketiga (3PL) berjuang untuk mengikuti ledakan pertumbuhan eCommerce selama beberapa tahun terakhir – dan aliran data yang tampaknya tidak pernah berakhir yang menyertainya.

Aliran data yang terus-menerus masuk ke 3PL Anda dari berbagai sumber meliputi:

• Aplikasi pasar dan keranjang belanja
• Integrasi operator pengiriman
• Informasi lokasi GPS
• Pola penelusuran situs web
• Tarif klik-tayang email
• Data iklan
• Analisis media sosial
• data kode batang,
• Dan banyak lagi

Rasanya mustahil untuk memahami semuanya – apalagi menggunakan data penting itu untuk merampingkan operasi dan mendorong pertumbuhan 3PL Anda.

Membuat usaha Anda semakin menantang, klien Anda semakin mengharapkan visibilitas ke tingkat inventaris mereka, riwayat transaksi, dan lokasi inventaris di gudang Anda.

Dan mengapa tidak? Menggunakan data untuk mendorong keputusan bisnis diperlukan untuk pertumbuhan dan kesuksesan di masa depan – tidak hanya untuk bisnis Anda tetapi juga untuk kesuksesan pelanggan Anda.

Pada tahun 2021, teknologi baru yang paling banyak diterapkan untuk bisnis 3PL adalah sistem manajemen gudang – WMS (84%), diikuti oleh pemindaian barcode seluler (53%), dan sistem manajemen pesanan (52%).

Membuat laporan spreadsheet secara manual untuk klien Anda tentang tingkat stok mereka saat ini, biaya penyimpanan, dan kuantitas inventaris memakan waktu dan menghambat Anda untuk menskalakan bisnis Anda sendiri.

Perusahaan logistik Anda dapat memanfaatkan kekayaan data yang tersedia untuk 3PL untuk memberikan keunggulan kompetitif bagi bisnis Anda, membantu Anda menemukan peluang, dan memberi Anda alat yang Anda butuhkan untuk mengembangkan bisnis Anda – tetapi hanya jika Anda tahu apa yang harus dilakukan dengannya.

Klien Anda Ingin Melihat Seluruh Riwayat Transaksi Mereka. Anda Ingin Melihat Keluarga Anda Suatu Saat Minggu Ini.

“Klien saya tidak dapat melihat riwayat transaksi atau lokasi barang mereka. Mereka membunuh saya dengan email yang menanyakan tentang stok saat ini dan mempertanyakan biaya pengambilan dan biaya penyimpanan mereka. Bagaimana saya memberi mereka lebih banyak transparansi?”

Pertanyaan bagus.

Anda ingin memberikan layanan pelanggan yang hebat kepada klien Anda. Sayangnya, membuat spreadsheet secara manual untuk melaporkan angka-angka ini untuk pelanggan Anda adalah pekerjaan tanpa akhir yang menghabiskan banyak waktu Anda.

Solusinya?

WMS, seperti perangkat lunak manajemen gudang Skuvault, secara instan memberi Anda:

• Laporan transaksi
• laporan audit
• Laporan lokasi dan lainnya

Ini memberi Anda dan pelanggan Anda gambaran yang akurat dan real-time tentang jumlah inventaris mereka, jumlah/volume bin, dan berbagai macam laporan berguna lainnya.

Selain itu, pelaporan WMS secara signifikan mengurangi beban kerja Anda dengan menyederhanakan penagihan bulanan dan merampingkan komunikasi pelanggan Anda dengan pelaporan yang jelas, kuat, dan dapat diekspor.

Ini berarti pelanggan Anda lebih bahagia karena mereka mendapatkan informasi yang mereka butuhkan tepat saat dibutuhkan. Lebih baik lagi, Anda dapat menginvestasikan semua waktu yang telah Anda habiskan untuk membuat laporan secara manual dan menjawab pertanyaan pelanggan tentang mengembangkan bisnis 3PL Anda.

Pelanggan Anda Ingin Data Inventaris Mereka Sekarang Juga

“Pelanggan saya menuntut cara untuk melihat jumlah inventaris yang mereka miliki dengan saya. Saya terpaksa membuat dan mengirim spreadsheet setiap bulan dan setelah perubahan besar dalam kuantitas. Ini tidak terukur dan tidak memenuhi tuntutan klien saya untuk visibilitas waktu nyata. Bagaimana saya bisa memberi mereka apa yang mereka inginkan?”

Ini adalah pertanyaan fantastis lainnya dan pertanyaan yang cukup umum.

Pelanggan Anda meminta dasbor layanan mandiri yang memungkinkan mereka melihat data inventaris dan analitik mereka dengan mudah dan instan. Informasi real-time ini sangat penting untuk:

• Bangun kepercayaan melalui transparansi
• Berikan pelanggan tampilan waktu nyata pada jumlah inventaris mereka
• Menyediakan pelaporan lokasi dan aktivitas
• Tingkatkan layanan dan kepuasan pelanggan Anda

Memberi pelanggan Anda akses ke hub portal klien dengan memanfaatkan WMS sebagai sumber kebenaran utama Anda memberdayakan mereka untuk mendapatkan informasi yang mereka butuhkan tentang jumlah inventaris, lokasi, dan aktivitas.

Kabar baik untuk Anda? Tidak perlu lagi mencari di berbagai platform untuk mengumpulkan apa yang Anda butuhkan. (Atau lebih buruk, melacak semua informasi pada spreadsheet menjadi tidak berguna oleh satu input data yang salah atau hilang dan harus dibuat ulang.)

Selain pelaporan real-time melalui dasbor pelanggan Anda, sistem manajemen gudang yang kuat memberikan perkiraan yang akurat kepada pelanggan Anda, membantu mereka mengembangkan bisnis mereka sementara Anda mengembangkan bisnis Anda.

Jenis Pemenuhan Data Analytics Yang Dapat Diharapkan Bisnis

Anda mungkin bertanya-tanya tentang berbagai jenis analitik data yang dapat diharapkan bisnis Anda dari WMS.

3PL Anda harus dapat memberi pelanggannya serangkaian indikator kinerja utama (KPI) standar yang Anda gunakan untuk klien di seluruh papan dan menyediakan analitik khusus yang membantu pelanggan Anda mendapatkan keunggulan kompetitif di pasar spesifik mereka.

Ringkasan Penggunaan

Ringkasan penggunaan memungkinkan Anda dan pelanggan Anda untuk menentukan produk mana yang paling dan paling tidak populer di kalangan konsumen berdasarkan penjualan dan frekuensi, atau kecepatan, saat produk tersebut dijual.

Informasi berharga ini memberi Anda dan pelanggan Anda wawasan untuk membantu Anda mempersiapkan musim ramai, pembelian liburan, promosi pemasaran, dan periode penjualan volume tinggi lainnya.

Ini memastikan produk paling populer pelanggan Anda tersedia, dan Anda selalu dapat memenuhi pesanan pelanggan saat permintaan tinggi.

Akurasi Pemenuhan

Dalam hal pemenuhan pesanan, dolar ada dalam detailnya.

Semua 3PL berusaha untuk akurasi 100%, bahkan jika itu adalah tujuan yang mustahil. Banyak kesalahan yang mengurangi tingkat akurasi pemenuhan Anda meliputi:

• Pengepakan jumlah yang salah
• kehabisan stok
• Memilih kesalahan
• SKU yang salah label
• Salah pilih lainnya

Setiap pesanan yang salah akan merugikan Anda, merusak reputasi bisnis Anda, dan meningkatkan risiko ketidakpuasan klien.

Jika pelanggan secara teratur menerima pengiriman yang terlambat atau item yang salah, mereka akan memastikan bahwa klien Anda mengetahui ketidaksenangan mereka.

Terus memantau tingkat akurasi pemenuhan 3PL Anda memungkinkan Anda dengan cepat membedakan area untuk peningkatan, perampingan, atau pelatihan ulang.

Biaya Transportasi Per Paket

Biaya transportasi per paket (juga dikenal sebagai biaya pengiriman per pesanan) merinci dengan tepat berapa biaya yang harus dikeluarkan klien Anda untuk mengirimkan paket ke pelanggan mereka. Memahami detail dalam metrik ini akan membantu menemukan pelambatan yang dapat diperbaiki, yang meningkatkan profitabilitas Anda dan dapat berfungsi sebagai titik keputusan bagi klien baru dan yang sudah ada untuk memanfaatkan layanan 3PL Anda.

Tingkat Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan adalah salah satu area paling penting dari bisnis apa pun. Pelanggan yang tidak puas memberi tahu semua orang yang mereka kenal tentang pengalaman tidak menyenangkan mereka dengan bisnis Anda. Pelanggan yang puas akan mengirimkan referensi bisnis Anda dan terus menggunakan layanan Anda selama bertahun-tahun yang akan datang.

Kepuasan klien Anda dan pelanggan mereka seringkali merupakan indikator kinerja yang penting.

Memahami bagaimana klien Anda dan pelanggan mereka mengalami layanan 3PL Anda adalah kunci untuk mengatasi masalah mereka, memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, dan mengembangkan bisnis mereka.

Waktu Siklus

Waktu siklus adalah laporan penting yang mengukur periode dari saat produk tiba di pusat pemenuhan hingga saat pengirim mengambilnya untuk mengirimkan pesanan pelanggan.

Waktu siklus ujung ke ujung mencakup rentang dari saat produk tiba di pusat pemenuhan hingga saat dikirimkan ke depan pintu pelanggan akhir.

Biaya Rata-Rata Per Pesanan

Biaya rata-rata per pesanan Anda mungkin tampak seperti metrik sederhana. Namun, laporan ini mencakup dengan tepat berapa banyak Anda membelanjakan pesanan untuk pemenuhan.

Biaya yang termasuk dalam biaya rata-rata per pesanan meliputi:

• Tenaga kerja
• Pengembalian produk rusak
• Biaya peralatan
• Biaya operasional seperti utilitas
• Biaya variabel lainnya

Agar 3PL Anda menguntungkan, memastikan biaya rata-rata per pesanan rendah sangat penting. Menurunkan biaya dapat dicapai dengan memastikan proses pemenuhan Anda seefisien mungkin, mulai dari waktu yang dibutuhkan untuk mengambil dan mengemas pesanan hingga saat diambil untuk pengiriman oleh pengirim.

Pengeluaran

Meskipun laporan pengeluaran mungkin bukan laporan paling menarik yang akan Anda hasilkan untuk bisnis Anda, laporan tersebut menunjukkan dengan tepat ke mana uang Anda pergi, yang perlu dipahami saat Anda mengembangkan bisnis Anda.

Selain itu, laporan pengeluaran dapat membantu Anda mengelola pengeluaran dan biaya pemeliharaan, biaya pengiriman, biaya pengemasan, dan premi yang ditawarkan untuk bisnis Anda.

Bagaimana 3PL Analytics Membantu Bisnis eCommerce

Analisis 3PL Anda membantu klien eCommerce Anda meningkatkan efisiensi dan mengembangkan bisnis mereka – dengan menyesuaikan inventaris mereka secara real-time, membuat keputusan produk yang lebih cerdas, mengidentifikasi biaya, dan menemukan kesalahan operator.

Sesuaikan Tingkat Inventaris

Beberapa faktor memengaruhi kecepatan pengiriman produk ke depan pintu pelanggan sejak dipesan. Ini termasuk:

• Ketersediaan tenaga kerja
• Pemasaran dan periklanan
• Musim dan hari libur
• Harga gas dan cuaca

WMS Anda mengumpulkan data inventaris dan memberikan analisis dan prediksi, memungkinkan bisnis membuat keputusan yang tepat dan menyesuaikan inventaris mereka.

Keputusan Produk

Ketika bisnis memahami kondisi dan tren mendasar yang memengaruhi bisnis mereka, mereka membuat keputusan yang lebih efektif.

Analisis data dapat membantu klien Anda memutuskan apakah akan menambah atau mengurangi tingkat produksi atau inventaris produk berdasarkan tren penjualan. Keajaiban analitik mengungkapkan produk mana yang tidak laku dan mengapa.

Penghematan biaya

Tanpa pratinjau "gambaran besar", mungkin sulit untuk menemukan area tertentu untuk meningkatkan efisiensi atau menghemat uang. Analisis data dari WMS Anda dapat memberi perusahaan logistik Anda data yang Anda butuhkan untuk mengurangi biaya pemenuhan dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.

Identifikasi Kesalahan Operator

Memilih operator pengiriman yang tidak efektif dapat menjadi kesalahan kritis bagi 3PL Anda, membuat klien Anda dan pelanggan mereka frustrasi. Analisis data dapat membantu Anda mengidentifikasi kesalahan faktur dan keterlambatan pengiriman, memungkinkan Anda membandingkan kecepatan dan keandalan dengan mudah dengan harapan Anda dan antar operator.

Bagaimana Analisis Data Membantu Meningkatkan Kinerja dan Layanan Penyedia Layanan 3PL

Pendekatan berbasis data membantu perusahaan logistik Anda untuk tetap fleksibel dan bertindak berdasarkan wawasan yang berharga. Analisis data yang kuat memberikan keunggulan kompetitif melalui visibilitas rantai pasokan, manajemen inventaris yang efektif, dan perencanaan sumber daya yang lebih baik untuk mengelola fluktuasi dan hambatan sehari-hari dalam rantai pasokan Anda.

Keunggulan kompetitif

Memanfaatkan data yang tersedia dan analitik terkini dapat membantu memberikan keunggulan kompetitif bagi bisnis logistik Anda, memungkinkan Anda melihat sekilas bisnis dan industri Anda.

Visibilitas Rantai Pasokan ujung ke ujung

WMS Anda dapat membantu 3PL Anda untuk mengoptimalkan pemanfaatan sumber daya Anda di setiap saat, memberikan visibilitas rantai pasokan Anda dari ujung ke ujung.

Peningkatan Perencanaan Sumber Daya

Dengan memanfaatkan data historis dan musiman klien Anda, 3PL Anda dapat memprediksi volume dan kebutuhan inventaris klien Anda di masa depan, memungkinkan Anda untuk mengalokasikan sumber daya dan kapasitas penyimpanan secara paling efektif.

Menyesuaikan Tingkat Inventaris sesuai Kebutuhan

Berbagai faktor, termasuk ketersediaan tenaga kerja, kampanye promosi, cuaca, dan musim, semuanya dapat memengaruhi jumlah waktu yang diperlukan untuk pengiriman pesanan. Analitik yang efektif dapat membantu 3PL Anda mengidentifikasi pola dan menyesuaikan tingkat inventaris yang sesuai.

Penghematan biaya

Salah satu manfaat utama analitik data adalah kemampuan untuk mengidentifikasi area kebocoran pendapatan serta peluang untuk mengurangi biaya pemenuhan.

Pikiran Akhir

Manajemen data dan analitik yang kuat adalah hal yang harus dimiliki untuk meningkatkan efisiensi operasional dan meningkatkan laba Anda.

Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang bagaimana 3PL Anda dapat menggunakan data untuk meningkatkan layanan pelanggan, meningkatkan efisiensi, atau mengembangkan bisnis Anda? Hubungi kami, dan kami akan dengan senang hati membantu.