3PL Analytics e proprietari di dati aziendali devono guidare la crescita

Uno degli aspetti più impegnativi della gestione di un'attività di logistica di terze parti (3PL) è la pressione costante per aumentare l'efficienza e ridurre i costi.

Fortunatamente, le società di logistica ora hanno accesso a una vasta gamma di dati e analisi solide che puoi utilizzare per individuare le opportunità per rendere le tue operazioni più efficienti e ridurre le tue spese.

Ma più dati in sé non sono la risposta. Hai bisogno di un metodo per utilizzare quei dati per rendere le tendenze facili da comprendere e fornire previsioni pratiche che puoi utilizzare per scalare e far crescere la tua attività 3PL.

Un'area chiave sia per le opportunità che per le insidie ​​è l'evasione degli ordini. Quando i livelli di inventario sono bassi o il tuo team commette errori di imballaggio e spedizione prevenibili, la tua attività costa tempo e denaro.

In che modo la tua attività di logistica può ottenere il massimo da tutti questi dati senza annegarci? Di seguito scoprirai perché l'analisi dei dati è fondamentale per far crescere la tua attività. Inoltre, troverai le risposte a due delle domande più comuni che riceviamo su come utilizzare i tuoi dati e su come fornire ai tuoi clienti una maggiore trasparenza nei loro dati.

Immergiamoci.

Di quanti dati hai davvero bisogno?

Molte aziende di logistica di terze parti (3PL) stanno lottando per tenere il passo con la crescita esplosiva dell'eCommerce negli ultimi anni e il flusso di dati apparentemente infinito che ne è derivato.

Un afflusso costante di dati in entrata nel tuo 3PL da più fonti include:

• Marketplace e applicazioni per il carrello
• Integrazioni del corriere di spedizione
• Informazioni sulla posizione GPS
• Modelli di navigazione del sito web
• Percentuali di clic delle e-mail
• Dati pubblicitari
• Analisi dei social media
• Dati del codice a barre,
• E altro ancora

Può sembrare impossibile dare un senso a tutto, per non parlare di utilizzare quei dati critici per semplificare le operazioni e promuovere la crescita del tuo 3PL.

Rendendo i tuoi sforzi ancora più impegnativi, i tuoi clienti si aspettano sempre più visibilità sui loro livelli di inventario, cronologia delle transazioni e posizione dell'inventario nel tuo magazzino.

E perché non dovrebbero? L'utilizzo dei dati per guidare le decisioni aziendali è necessario per la crescita e il successo futuro, non solo per il tuo business ma anche per il successo dei tuoi clienti.

Nel 2021, la nuova tecnologia più implementata per le aziende 3PL è stata i sistemi di gestione del magazzino: WMS (84%), seguita dalla scansione di codici a barre mobili (53%) e dai sistemi di gestione degli ordini (52%).

La generazione manuale di report su fogli di calcolo per i tuoi clienti sui livelli attuali delle scorte, sui costi di stoccaggio e sulla quantità di inventario richiede tempo e ti impedisce di ridimensionare la tua attività.

La tua azienda di logistica può sfruttare la ricchezza di dati disponibili per i 3PL per dare alla tua azienda un vantaggio competitivo, aiutarti a individuare le opportunità e fornirti gli strumenti necessari per far crescere la tua attività, ma solo se sai cosa farne.

I tuoi clienti vogliono vedere la loro intera cronologia delle transazioni. Ti piacerebbe vedere la tua famiglia qualche volta questa settimana.

“I miei clienti non hanno visibilità sulla loro cronologia delle transazioni o sulla posizione dell'articolo. Mi stanno uccidendo con e-mail che chiedono informazioni sulle scorte attuali e mettono in dubbio le loro tariffe di prelievo e costi di stoccaggio. Come posso dare loro più trasparenza?”

Ottima domanda.

Vuoi fornire un ottimo servizio clienti ai tuoi clienti. Sfortunatamente, la creazione manuale di fogli di calcolo per segnalare questi numeri per i tuoi clienti è un lavoro senza fine che richiede una buona parte del tuo tempo.

La soluzione?

Un WMS, come il software di gestione del magazzino di Skuvault, ti fornisce istantaneamente:

• Rapporti sulle transazioni
• Rapporti di audit
• Rapporti sulla posizione e altro ancora

Ciò offre a te e ai tuoi clienti una panoramica accurata e in tempo reale delle loro quantità di inventario, quantità/volume di collocazione e un'ampia varietà di altri utili report.

Inoltre, il reporting WMS riduce significativamente il carico di lavoro da parte tua semplificando la fatturazione mensile e ottimizzando la comunicazione con i clienti con rapporti chiari, potenti ed esportabili.

Ciò significa che i tuoi clienti sono più felici perché ottengono le informazioni di cui hanno bisogno proprio quando necessario. Meglio ancora, puoi investire tutto il tempo che hai speso per generare manualmente report e rispondere alle domande dei clienti sulla crescita della tua attività 3PL.

I tuoi clienti vogliono i loro dati di inventario in questo momento

“I miei clienti chiedono un modo per visualizzare le quantità di inventario che hanno con me. Sono costretto a creare e inviare fogli di calcolo ogni mese e dopo grandi sbalzi di quantità. Questo non è scalabile e non soddisfa le richieste dei miei clienti di visibilità in tempo reale. Come posso dare loro quello che vogliono?”

Questa è un'altra domanda fantastica e abbastanza comune.

I tuoi clienti richiedono un dashboard self-service che consenta loro di visualizzare facilmente e istantaneamente i dati e le analisi dell'inventario. Queste informazioni in tempo reale sono fondamentali per:

• Crea fiducia attraverso la trasparenza
• Dai ai clienti uno sguardo in tempo reale sulle loro quantità di inventario
• Fornire rapporti sulla posizione e sull'attività
• Migliora il servizio clienti e la soddisfazione

Fornire ai clienti l'accesso a un hub del portale clienti utilizzando un WMS come fonte centrale di informazioni consente loro di ottenere le informazioni di cui hanno bisogno su quantità, ubicazioni e attività di inventario.

La buona notizia per te? Non dovrai più cercare su più piattaforme per raccogliere ciò di cui hai bisogno. (O peggio, tenere traccia di tutte quelle informazioni su un foglio di calcolo è reso inutile da un singolo input di dati errato o perso e deve essere ricreato.)

Oltre al reporting in tempo reale tramite il dashboard del cliente, un solido sistema di gestione del magazzino fornisce ai tuoi clienti previsioni accurate, aiutandoli a far crescere il loro business mentre tu fai crescere il tuo.

Tipi di analisi dei dati di adempimento che le aziende possono aspettarsi

Forse ti starai chiedendo quali sono i diversi tipi di analisi dei dati che la tua azienda può aspettarsi da un WMS.

Il tuo 3PL dovrebbe essere in grado di fornire ai propri clienti una gamma di indicatori chiave di prestazione (KPI) standard che utilizzi per i clienti su tutta la linea e fornire analisi personalizzate che aiutano i tuoi clienti a ottenere un vantaggio competitivo nel loro mercato specifico.

Riepilogo utilizzo

I riepiloghi sull'utilizzo consentono a te e ai tuoi clienti di determinare quali prodotti sono più e meno apprezzati dai consumatori in base alle vendite e alla frequenza, o velocità, con cui vengono venduti.

Queste preziose informazioni forniscono a te e ai tuoi clienti informazioni utili per prepararti all'alta stagione, agli acquisti per le festività, alle promozioni di marketing e ad altri periodi di vendite ad alto volume.

Ciò garantisce che i prodotti più popolari dei tuoi clienti siano disponibili e tu sia sempre in grado di soddisfare gli ordini dei tuoi clienti quando la domanda è elevata.

Precisione di adempimento

Quando si tratta di evasione degli ordini, i dollari sono nei dettagli.

Tutti i 3PL mirano al 100% di precisione, anche se questo è un obiettivo impossibile. Molti degli errori che riducono il tasso di accuratezza dell'adempimento includono:

• Imballaggio quantità errate
• Scorte
• Errori di prelievo
• SKU etichettati erroneamente
• Altri errori

Ogni ordine errato ti costa denaro, danneggia la reputazione della tua attività e aumenta il rischio di insoddisfazione del cliente.

Se i clienti ricevono regolarmente spedizioni in ritardo o articoli errati, si assicureranno che i tuoi clienti sappiano del loro dispiacere.

Il monitoraggio continuo dei tassi di accuratezza dell'adempimento del tuo 3PL ti consente di discernere rapidamente le aree di miglioramento, razionalizzazione o riqualificazione.

Costo di trasporto per pacco

Il costo di trasporto per pacco (noto anche come costo di spedizione per ordine) indica esattamente quanto costa ai tuoi clienti consegnare un pacco ai loro clienti. Comprendere i dettagli in questa metrica aiuterà a trovare i rallentamenti che possono essere corretti, aumentando la redditività e può servire come punto decisionale per i clienti nuovi ed esistenti per utilizzare i servizi del tuo 3PL.

Livello di soddisfazione del cliente

La soddisfazione del cliente è una delle aree più critiche di qualsiasi azienda. I clienti insoddisfatti raccontano a tutti quelli che conoscono della loro spiacevole esperienza con la tua attività. I clienti soddisfatti invieranno i tuoi referral aziendali e continueranno a utilizzare i tuoi servizi per gli anni a venire.

La soddisfazione dei tuoi clienti e dei loro clienti sono spesso indicatori di performance critici.

Capire come i tuoi clienti e i loro clienti stanno sperimentando i servizi del tuo 3PL è la chiave per affrontare i loro punti deboli, fornire un servizio clienti eccellente e far crescere le loro attività.

Tempo di ciclo

Il tempo di ciclo è un rapporto importante che misura il periodo da quando i prodotti arrivano al centro logistico a quando il mittente li preleva per consegnare un ordine del cliente.

Il tempo di ciclo end-to-end comprende un intervallo da quando il prodotto arriva nel centro logistico a quando viene consegnato alla porta del cliente finale.

Costo medio per ordine

Il tuo costo medio per ordine può sembrare una semplice metrica. Tuttavia, questo rapporto include esattamente quanto stai spendendo per l'evasione.

Le spese incluse nel costo medio per ordine comprendono:

• Lavoro
• Resi di prodotti danneggiati
• Costi dell'attrezzatura
• Costi operativi come utenze
• Altri costi variabili

Affinché il tuo 3PL sia redditizio, è fondamentale garantire che il costo medio per ordine sia basso. È possibile ridurre i costi assicurando che il processo di evasione degli ordini sia il più efficiente possibile, dal tempo necessario per prelevare e imballare un ordine fino al momento in cui viene ritirato per la consegna dallo spedizioniere.

Spese

Sebbene le note spese potrebbero non essere le relazioni più interessanti che genererai per la tua attività, ti mostrano esattamente dove stanno andando i tuoi soldi, il che è necessario per capire man mano che fai crescere la tua attività.

Inoltre, le note spese possono aiutarti a gestire le spese e le spese di manutenzione, le spese di spedizione, i costi di imballaggio e i premi offerti alla tua attività.

In che modo 3PL Analytics aiuta le aziende di e-commerce

L'analisi del tuo 3PL aiuta i tuoi clienti eCommerce ad aumentare l'efficienza e far crescere le loro attività, regolando il loro inventario in tempo reale, prendendo decisioni più intelligenti sui prodotti, identificando i costi e individuando gli errori del corriere.

Regola i livelli di inventario

Diversi fattori influiscono sulla velocità con cui il prodotto viene consegnato alla porta di casa di un cliente dal momento dell'ordine. Questi includono:

• Disponibilità di manodopera
• Marketing e pubblicità
• Stagioni e festività
• Prezzi del gas e meteo

Il tuo WMS raccoglie i dati dell'inventario e fornisce analisi e previsioni, consentendo alle aziende di prendere decisioni informate e modificare il proprio inventario.

Decisioni sui prodotti

Quando le aziende comprendono le condizioni e le tendenze sottostanti che incidono sulle loro attività, prendono decisioni più efficaci.

L'analisi dei dati può aiutare i tuoi clienti a decidere se aumentare o diminuire i livelli di produzione o l'inventario dei prodotti in base alle tendenze di vendita. La magia dell'analisi sta rivelando quali prodotti non vengono venduti e perché.

Risparmi

Senza un'anteprima del "quadro generale", può essere difficile trovare aree specifiche per aumentare l'efficienza o risparmiare denaro. L'analisi dei dati dal tuo WMS può fornire alla tua azienda di logistica i dati necessari per ridurre i costi di evasione e fornire un servizio clienti migliore.

Identifica gli errori del corriere

La scelta di un corriere inefficace può essere un errore critico per il tuo 3PL, frustrando sia i tuoi clienti che i loro clienti. L'analisi dei dati può aiutarti a identificare gli errori di fatturazione e i ritardi di spedizione, consentendoti di confrontare facilmente velocità e affidabilità con le tue aspettative e tra i corrieri.

In che modo l'analisi dei dati aiuta a migliorare le prestazioni e il servizio dei fornitori di servizi 3PL

Un approccio basato sui dati aiuta la tua azienda di logistica a rimanere flessibile e ad agire sulla base di informazioni preziose. Una solida analisi dei dati offre un vantaggio competitivo attraverso la visibilità della catena di approvvigionamento, una gestione efficace dell'inventario e una migliore pianificazione delle risorse per gestire le fluttuazioni quotidiane e i singhiozzi nella catena di approvvigionamento.

Vantaggio competitivo

L'utilizzo dei dati disponibili e dell'analisi aggiornata può aiutare a dare alla tua attività di logistica un vantaggio competitivo, consentendoti una visione a volo d'uccello della tua attività e del tuo settore.

Visibilità end-to-end della catena di approvvigionamento

Il tuo WMS può aiutare il tuo 3PL a ottimizzare l'utilizzo delle tue risorse in ogni momento, offrendo visibilità end-to-end della tua supply chain.

Miglioramento della pianificazione delle risorse

Utilizzando i dati storici e stagionali dei tuoi clienti, il tuo 3PL può prevedere i volumi e le esigenze di inventario futuri dei tuoi clienti, consentendoti di allocare le tue risorse e la capacità di archiviazione in modo più efficace.

Adeguamento dei livelli di inventario secondo necessità

Vari fattori, tra cui disponibilità di manodopera, campagne promozionali, condizioni meteorologiche e stagionalità, possono influire sulla quantità di tempo necessaria per la consegna dell'ordine. Un'analisi efficace può aiutare il tuo 3PL a identificare i modelli e ad adeguare i livelli di inventario di conseguenza.

Risparmi

Uno dei principali vantaggi dell'analisi dei dati è la capacità di identificare le aree di perdita di entrate e le opportunità per ridurre i costi di evasione.

Pensieri finali

La gestione dei dati e una solida analisi sono indispensabili per migliorare l'efficienza operativa e aumentare i profitti.

Hai una domanda su come il tuo 3PL può utilizzare i dati per migliorare il servizio clienti, migliorare l'efficienza o far crescere la tua attività? Mandaci un messaggio e saremo felici di aiutarti.