يحتاج مالكو بيانات الأعمال وتحليلات 3PL إلى دفع عجلة النمو

يعد الضغط المستمر لزيادة الكفاءة وتقليل التكاليف أحد أكثر الجوانب صعوبة في إدارة أعمال لوجستية خارجية (3PL).

لحسن الحظ ، تتمتع شركات الخدمات اللوجستية الآن بإمكانية الوصول إلى ثروة من البيانات والتحليلات القوية التي يمكنك الاستفادة منها لتحديد الفرص لجعل عملياتك أكثر كفاءة وتقليل نفقاتك.

لكن المزيد من البيانات في حد ذاته ليس هو الحل. أنت بحاجة إلى طريقة لاستخدام تلك البيانات لتسهيل فهم الاتجاهات وتقديم تنبؤات عملية يمكنك استخدامها لتوسيع نطاق أعمالك في 3PL وتنميتها.

المجال الرئيسي لكل من الفرص والمزالق هو تلبية الطلب. عندما تكون مستويات مخزونك منخفضة أو يرتكب فريقك أخطاء في التعبئة والشحن يمكن منعها ، فإن ذلك يكلفك وقت عملك وأموالك.

كيف يمكن لأعمالك اللوجيستية الاستفادة القصوى من كل هذه البيانات دون الغرق فيها؟ فيما يلي ستتعرف على سبب كون تحليل البيانات هو المفتاح لتنمية أعمالك. بالإضافة إلى ذلك ، ستجد إجابات على اثنين من أكثر الأسئلة شيوعًا التي نتلقاها حول كيفية استخدام بياناتك وكيفية تزويد عملائك بمزيد من الشفافية في بياناتهم .

دعنا نتعمق.

ما مقدار البيانات التي تحتاجها حقًا؟

تكافح العديد من الشركات اللوجيستية التابعة لجهات خارجية (3PL) لمواكبة النمو الهائل للتجارة الإلكترونية على مدى السنوات العديدة الماضية - وتدفقات البيانات التي لا تنتهي على ما يبدو والتي تأتي معها.

يتضمن التدفق المستمر للبيانات الواردة إلى 3PL من مصادر متعددة ما يلي:

• تطبيقات الأسواق وعربات التسوق
• تكامل شركة الشحن
• معلومات موقع GPS
• أنماط تصفح الموقع
• معدلات النقر من خلال البريد الإلكتروني
• بيانات الدعاية
• تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي
• بيانات الباركود
• وأكثر بكثير

قد يبدو من المستحيل فهم كل شيء - ناهيك عن استخدام تلك البيانات الهامة لتبسيط العمليات ودفع النمو في 3PL الخاصة بك.

مما يجعل مساعيك أكثر صعوبة ، يتوقع عملاؤك بشكل متزايد رؤية مستويات المخزون ، وسجل المعاملات ، وموقع المخزون في المستودع الخاص بك.

ولماذا لا يفعلون ذلك؟ يعد استخدام البيانات لدفع قرارات الأعمال أمرًا ضروريًا للنمو والنجاح في المستقبل - ليس فقط لعملك ولكن أيضًا لنجاح عملائك.

في عام 2021 ، كانت أكثر التقنيات الجديدة المطبقة لأعمال 3PL هي أنظمة إدارة المستودعات - WMS (84٪) ، يليها مسح الباركود المحمول (53٪) ، وأنظمة إدارة الطلبات (52٪).

يعد إنشاء تقارير جداول البيانات يدويًا لعملائك حول مستويات المخزون الحالية وتكاليف التخزين وكمية المخزون مضيعة للوقت ويعيقك عن توسيع نطاق عملك الخاص.

يمكن لشركتك اللوجيستية الاستفادة من ثروة البيانات المتاحة لـ 3PLs لمنح عملك ميزة تنافسية ، ومساعدتك في تحديد الفرص ، وإعطائك الأدوات التي تحتاجها لتنمية عملك - ولكن فقط إذا كنت تعرف ما يجب أن تفعله بها.

يرغب عملاؤك في الاطلاع على سجل معاملاتهم بالكامل. كنت ترغب في رؤية عائلتك في وقت ما هذا الأسبوع.

"لا يمكن لعملائي رؤية سجل معاملاتهم أو موقع عناصرهم. إنهم يقتلونني برسائل البريد الإلكتروني التي تسأل عن المخزون الحالي وتتساءل عن رسوم الانتقاء وتكاليف التخزين. كيف أمنحهم المزيد من الشفافية؟ "

سؤال رائع.

تريد تقديم خدمة عملاء رائعة لعملائك. لسوء الحظ ، فإن إنشاء جداول البيانات يدويًا للإبلاغ عن هذه الأرقام لعملائك هو عمل لا ينتهي ويستغرق جزءًا كبيرًا من وقتك.

الحل؟

يوفر لك WMS ، مثل برنامج إدارة المستودعات Skuvault ، على الفور ما يلي:

• تقارير المعاملات
• تقارير التدقيق
• تقارير الموقع والمزيد

يمنحك هذا ولعملائك نظرة عامة دقيقة في الوقت الفعلي عن كميات مخزونهم ، وكمية / حجم سلة المهملات ، ومجموعة متنوعة من التقارير المفيدة الأخرى.

بالإضافة إلى ذلك ، تعمل تقارير WMS على تقليل عبء العمل بشكل كبير على نهايتك عن طريق تبسيط الفوترة الشهرية وتبسيط التواصل مع العملاء من خلال تقارير واضحة وقوية وقابلة للتصدير.

هذا يعني أن عملائك أكثر سعادة لأنهم يحصلون على المعلومات التي يحتاجونها بشكل صحيح عند الحاجة. والأفضل من ذلك ، أنه يمكنك استثمار كل الوقت الذي قضيته في إنشاء التقارير يدويًا والإجابة على استفسارات العملاء حول تنمية أعمالك في 3PL.

يريد عملاؤك بيانات الجرد الخاصة بهم الآن

يطالب زبائني بطريقة لعرض كميات المخزون التي بحوزتهم معي. أجد نفسي مضطرًا لإنشاء جداول بيانات وإرسالها كل شهر وبعد أي تقلبات كبيرة في الكمية. هذا غير قابل للتطوير ولا يلبي متطلبات عملائي للرؤية في الوقت الفعلي. كيف يمكنني أن أمنحهم ما يريدون؟ "

هذا سؤال رائع آخر وشائع إلى حد ما.

يطلب عملاؤك لوحة تحكم ذاتية الخدمة تتيح لهم رؤية بيانات وتحليلات المخزون الخاصة بهم بسهولة وعلى الفور. تعد هذه المعلومات في الوقت الفعلي ضرورية من أجل:

• بناء الثقة من خلال الشفافية
• امنح العملاء نظرة في الوقت الفعلي على كميات المخزون الخاصة بهم
• تقديم تقارير عن الموقع والنشاط
• تحسين خدمة العملاء ورضاهم

إن تزويد عملائك بإمكانية الوصول إلى محور بوابة العميل من خلال استخدام WMS كمصدر مركزي للحقيقة يمكّنهم من الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها بشأن كميات المخزون والمواقع والنشاط.

الخبر السار لك؟ لا مزيد من البحث عبر منصات متعددة لجمع ما تحتاجه. (أو ما هو أسوأ من ذلك ، أن تتبع كل تلك المعلومات الموجودة في جدول البيانات يصبح عديم الفائدة من خلال إدخال بيانات واحد غير صحيح أو يُفقد ويجب إعادة إنشائه.)

بالإضافة إلى إعداد التقارير في الوقت الفعلي عبر لوحة معلومات العميل ، يوفر نظام إدارة المستودعات القوي لعملائك تنبؤات دقيقة ، مما يساعدهم على تنمية أعمالهم أثناء تنمية أعمالك.

أنواع تحليلات بيانات الاستيفاء التي يمكن أن تتوقعها شركات تحليلات البيانات

قد تتساءل عن الأنواع المختلفة لتحليلات البيانات التي يمكن أن يتوقعها عملك من WMS.

يجب أن تكون 3PL الخاصة بك قادرة على تزويد عملائها بمجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية القياسية (KPIs) التي تستخدمها للعملاء في جميع المجالات وتوفر تحليلات مخصصة تساعد عملائك على اكتساب ميزة تنافسية في سوقهم المحدد.

ملخص الاستخدام

تسمح ملخصات الاستخدام لك ولعملائك بتحديد المنتجات الأكثر شعبية والأقل شعبية لدى المستهلكين بناءً على المبيعات والتكرار أو السرعة التي يتم بيعها بها.

توفر هذه المعلومات القيمة لك ولعملائك رؤى لمساعدتك على الاستعداد لمواسم الذروة ، وشراء العطلات ، والعروض الترويجية للتسويق ، وفترات المبيعات الأخرى ذات الحجم الكبير.

يضمن ذلك توفر المنتجات الأكثر شيوعًا لعملائك في المخزون ، وستتمكن دائمًا من تلبية طلبات عملائك عندما يكون الطلب مرتفعًا.

دقة الاستيفاء

عندما يتعلق الأمر بتنفيذ الطلبات ، فإن الدولارات تكمن في التفاصيل.

تسعى جميع 3PLs إلى الحصول على دقة بنسبة 100٪ ، حتى لو كان ذلك هدفًا مستحيلًا. تتضمن العديد من الأخطاء التي تقلل من معدل دقة التنفيذ ما يلي:

• تعبئة كميات غير صحيحة
• نفاد المخزون
• انتقاء الأخطاء
• رموز التخزين التعريفية الخاطئة
• أخطاء أخرى

كل طلب غير صحيح يكلفك المال ، ويضر بسمعة عملك ، ويزيد من مخاطر عدم رضا العميل.

إذا كان العملاء يتلقون بانتظام شحنات متأخرة أو عناصر غير صحيحة ، فسوف يتأكدون من أن عملائك يعرفون عدم رضاهم.

تتيح لك المراقبة المستمرة لمعدلات دقة تنفيذ 3PL الخاصة بك التعرف بسرعة على مجالات التحسين أو التبسيط أو إعادة التدريب.

تكلفة النقل لكل حزمة

تُفصِّل تكلفة النقل لكل طرد (تُعرف أيضًا باسم تكلفة الشحن لكل طلب) مقدار التكلفة التي يتكبدها عملاؤك لتسليم حزمة إلى عملائهم. سيساعد فهم التفاصيل في هذا المقياس في العثور على حالات التباطؤ التي يمكن تصحيحها ، مما يزيد من ربحيتك ويمكن أن يكون بمثابة نقطة قرار للعملاء الجدد والحاليين للاستفادة من خدمات 3PL الخاصة بك.

مستوى رضا العملاء

رضا العملاء هو أحد أهم المجالات في أي عمل تجاري. يخبر العملاء غير الراضين كل شخص يعرفونه عن تجربتهم غير السارة مع عملك. سيرسل العملاء الراضون إحالات عملك وسيستمرون في الاستفادة من خدماتك لسنوات قادمة.

غالبًا ما يكون رضا عملائك وعملائهم مؤشرات أداء مهمة.

إن فهم كيفية تجربة عملائك وعملائهم لخدمات 3PL الخاص بك هو المفتاح لمعالجة نقاط الألم الخاصة بهم ، وتقديم خدمة عملاء ممتازة ، وتنمية أعمالهم.

دورة الزمن

يعد وقت الدورة تقريرًا مهمًا يقيس الفترة من وصول المنتجات إلى مركز الاستيفاء إلى وقت قيام الشاحن بانتقائها لتسليم طلب العميل.

يتضمن وقت الدورة من البداية إلى النهاية نطاقًا من وقت وصول المنتج إلى مركز الشحن إلى وقت تسليمه إلى عتبة باب العميل النهائي.

متوسط ​​التكلفة لكل طلب

قد يبدو متوسط ​​التكلفة لكل طلب مقياسًا بسيطًا. ومع ذلك ، يتضمن هذا التقرير بالضبط المبلغ الذي تنفقه على التنفيذ.

تشمل المصروفات المدرجة في متوسط ​​التكلفة لكل طلب ما يلي:

• طَلق
• إرجاع المنتج التالف
• تكاليف المعدات
• التكاليف التشغيلية مثل المرافق
• التكاليف المتغيرة الأخرى

لكي تكون خطة 3PL الخاصة بك مربحة ، فإن ضمان انخفاض متوسط ​​التكلفة لكل طلب أمر بالغ الأهمية. يمكن تحقيق خفض التكلفة من خلال ضمان أن تكون عملية الوفاء الخاصة بك فعالة قدر الإمكان ، من الوقت الذي يستغرقه انتقاء الطلب وتعبئته إلى وقت استلامه للتسليم من قبل الشاحن.

نفقات

على الرغم من أن تقارير النفقات قد لا تكون أكثر التقارير إثارة التي ستنشئها لعملك ، إلا أنها توضح لك بالضبط أين تذهب أموالك ، وهو أمر ضروري لفهمه أثناء تنمية عملك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعدك تقارير المصاريف في إدارة المصاريف ورسوم الصيانة ورسوم الشحن وتكاليف التغليف والأقساط المقدمة لعملك.

كيف تساعد 3PL Analytics أعمال التجارة الإلكترونية

تساعد تحليلات 3PL عملاء التجارة الإلكترونية لديك على زيادة الكفاءات وتنمية أعمالهم - من خلال تعديل مخزونهم في الوقت الفعلي ، واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً بشأن المنتجات ، وتحديد التكاليف ، واكتشاف أخطاء شركة الاتصالات.

ضبط مستويات المخزون

هناك عدة عوامل تؤثر على السرعة التي يتم بها تسليم المنتج إلى عتبة باب العميل من وقت طلبه. وتشمل هذه:

• توافر العمالة
• التسويق والإعلان
• الفصول والأعياد
• أسعار الغاز والطقس

يجمع WMS بيانات المخزون ويوفر التحليل والتنبؤات ، مما يسمح للشركات باتخاذ قرارات مستنيرة وتعديل مخزونها.

قرارات المنتج

عندما تفهم الشركات الظروف والاتجاهات الأساسية التي تؤثر على أعمالها ، فإنها تتخذ قرارات أكثر فاعلية.

يمكن أن تساعد تحليلات البيانات عملائك على تحديد ما إذا كانوا يريدون زيادة أو خفض مستويات الإنتاج أو مخزون المنتج بناءً على اتجاهات المبيعات. يكمن سحر التحليلات في الكشف عن المنتجات التي لا يتم بيعها ولماذا.

توفير في التكاليف

بدون معاينة "الصورة الكبيرة" ، قد يكون من الصعب العثور على مناطق محددة لزيادة الكفاءة أو توفير المال. يمكن لتحليلات البيانات من WMS أن تزود شركة الخدمات اللوجستية الخاصة بك بالبيانات التي تحتاجها لتقليل تكاليف الوفاء وتقديم خدمة عملاء أفضل.

تحديد أخطاء الحامل

يمكن أن يكون اختيار شركة شحن غير فعالة خطأ فادحًا لـ 3PL الخاص بك ، مما يحبط عملائك وعملائهم على حدٍ سواء. يمكن أن تساعدك تحليلات البيانات في تحديد أخطاء الفواتير وتأخيرات الشحن ، مما يسمح لك بسهولة مقارنة السرعة والموثوقية بتوقعاتك وبين شركات النقل.

كيف تساعد تحليلات البيانات في تحسين أداء مقدمي خدمات 3PL وخدمتهم

يساعد النهج القائم على البيانات شركة الخدمات اللوجستية الخاصة بك على أن تظل مرنة وتعمل بناءً على رؤى قيمة. توفر تحليلات البيانات القوية ميزة تنافسية من خلال رؤية سلسلة التوريد ، والإدارة الفعالة للمخزون ، وتخطيط الموارد المحسن لإدارة التقلبات والعقبات اليومية في سلسلة التوريد الخاصة بك.

ميزة تنافسية

يمكن أن يساعد استخدام البيانات المتاحة والتحليلات الحديثة في منح أعمالك اللوجستية ميزة تنافسية ، مما يتيح لك رؤية شاملة لعملك وصناعتك.

رؤية شاملة لسلسلة التوريد

يمكن أن يساعد WMS الخاص بك 3PL على تحسين استخدام مواردك في كل منعطف ، مما يوفر رؤية لسلسلة التوريد الخاصة بك من البداية إلى النهاية.

تحسين تخطيط الموارد

من خلال الاستفادة من البيانات التاريخية والموسمية لعملائك ، يمكن لـ 3PL أن تتنبأ بأحجام واحتياجات عملائك في المستقبل ، مما يسمح لك بتخصيص مواردك وسعة التخزين الخاصة بك بشكل أكثر فعالية.

تعديل مستويات المخزون حسب الحاجة

يمكن أن تؤثر العوامل المختلفة ، بما في ذلك توافر العمالة والحملات الترويجية والطقس والموسمية ، على مقدار الوقت المطلوب لتسليم الطلب. يمكن أن تساعد التحليلات الفعالة 3PL في تحديد الأنماط وتعديل مستويات المخزون وفقًا لذلك.

توفير في التكاليف

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لتحليلات البيانات في القدرة على تحديد مجالات تسرب الإيرادات وكذلك فرص تقليل تكاليف التنفيذ.

افكار اخيرة

تعد إدارة البيانات والتحليلات القوية أمرًا ضروريًا لتحسين الكفاءات التشغيلية وتنمية أرباحك النهائية.

هل لديك سؤال حول كيفية استخدام 3PL الخاصة بك للبيانات لتحسين خدمة العملاء أو تحسين الكفاءة أو تنمية أعمالك؟ اترك لنا رسالة ، وسنسعد بمساعدتك.