Designhill がカスタマー サポートを強化してマーケティングを成功させた方法
公開: 2017-05-19すべての事業主にとって顧客サービスの重要性を強調するいくつかの統計:
悪い顧客サービスの代償:
既存の顧客を満足させることの重要性: 
あなたの顧客は、友人、家族、ネットワークにあなたのサービスについて話します。
私たちは、顧客サポートに基づいて最大のグラフィック市場である Designhill を構築しました。 41,826 人のデザイナーと 10,000 人以上のクライアントのマーケットプレイスで、ブートストラップから年間収益 100 万ドルを超えるまでの道のりは、優れたカスタマー サービスなしでは不可能でした。
カスタマー サポートを最適なマーケティング戦略として使用する方法は次のとおりです。
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年中無休のカスタマーサポート
私たちの最大の利点は、地理的な場所です。 インドに拠点を置いているため、24 時間年中無休のカスタマー サポートを提供できます。 メール、ライブチャット、電話の形で、24 時間体制のサポートをクライアントに提供します。
第一に、この人間関係が競合他社との差別化につながります。 第二に、ユーザーからの絶え間ないフィードバックが得られます。
デザイン ブリーフの作成からデザイナーの選定、改訂プロセスの処理まで、プロセスのすべての段階でカスタマー サポートを提供することで、利益を得る前にサービスを提供します。 私たちのユーザーの多くは初めての起業家や中小企業の経営者であるため、設計プロセスに不慣れで、始める際に助けが必要です.
私たちは、お客様が設計プロセスを快適に行えるように、すべての段階を順を追って説明するための専用の顧客支援を提供します。
私たちはグローバル市場に対応し、インドの会社であるため、お客様は私たちのサービスの使用について懸念を抱いていました. そのため、当初から、顧客が私たちとやり取りするたびに、顧客体験を完璧で満足のいくものにしました.
私たちは、テクノロジー/デジタル企業であるとともに、顧客第一の企業であることを誇りに思っています。 すべてのマーケティング活動において、私たちはお客様を第一に考えています。
画像クレジット – MarketingSherpa
条件なしの返金保証
私たちのビジネス提案は、高品質のデザインを手頃な価格で提供することです。 Designhill では、世界中の何十人ものデザイナーがデザイン オプションを考案するグラフィック デザイン コンペを開催できます。 次に、顧客はフィードバックを共有し、改訂を行い、最も気に入ったデザインを選択し、この受賞デザインのすべてのソース ファイルを受け取ります。
デザインは主観的な問題であるため、当社が開催するすべてのデザイン コンペには 100% 返金保証を提供しています。 すべての段階で、お客様が自信を持って快適に過ごせるようにします。
多くの企業は返金保証も提供していますが、多くの条件が付けられています. 顧客がお金を取り戻すためにすべてのループを飛び越えるのはイライラします。 Designhill では、文字列に縛りはありません。 これにより、フラストレーション要因を排除します。
これまでのところ、今日まで払い戻しを行ったのはほんの一握りです。
旅全体を通してお客様を支援
企業は、顧客を知ることが継続的な活動であることを忘れがちです。 顧客の行動、好み、およびその他の要因は、時間の経過とともに変化する傾向があります。 数か月前のデータでは、実際の状況を把握できない場合があります。
今日、顧客の購入決定は、強引な販売よりもソフトタッチの影響を受けます。 顧客との関わり、購入サイクル全体を通じて特別な気分にさせる、ソーシャル リスニング、オンデマンド サポートなどの要素は、顧客サービスの重要な部分です。
顧客が再び取引に来る本当の理由を実際に指摘できる企業はどれほどあるでしょうか。 製品の品質、納期、カスタマー サポート、販売後のサービスなどでしたか? 顧客は、その時点で適切な代替品を見つけることができなかったためにあなたのところに来ましたか? 代替品があれば、顧客は残りますか?
肯定的なレビュー
ローカル消費者レビュー調査からの BrightLocal の調査結果は次のとおりです。
- 消費者の 88% は、個人的なおすすめと同じくらいオンライン レビューを信頼しています。
- 消費者の 85% は、ビジネスを信頼できると感じる前に最大 10 件のレビューを読みます。
- 消費者の 72% は、肯定的なレビューにより、地元のビジネスへの信頼が高まると述べています。
これらの統計は、オンライン ショッパーにとってレビューの重要性を証明しています。
あなたの製品について正直なレビューをしてください。 肯定的なレビューと否定的なレビューの組み合わせは、あなたが何も隠そうとしていないことを示しています. 良いレビューと 5 つ星の評価しかない Web サイトや製品を想像してみてください。 あなたはそれらを疑いませんか？ ただし、否定的なレビューが肯定的なレビューを圧倒しないようにしてください。
レビューを促すために技術的なトレーニングは必要ありません。 始めるのはとても簡単です。 Google の Web クローラー用にマイクロフォーマットされたレビュー機能を Web サイトに追加します。 地元のレビューサイトであなたの存在を主張してください。 お客様に、Yelp などのサードパーティのディレクトリであなたのビジネスを正直にレビューするよう依頼してください。 否定的なレビューに対処し、肯定的なレビューを補強しながら苦情を解決します。 すぐに、製品やビジネスをサポートするための豊富なレビューを収集し始めるでしょう.
結論 - 顧客中心のアプローチを採用することで、過去 6 か月でビジネスが 2,000% 成長しました。