كيف حصلت Designhill على تسويقها من خلال تكثيف دعم العملاء
نشرت: 2017-05-19بعض الإحصائيات التي تبرز أهمية خدمة العملاء لكل صاحب عمل:
تكلفة خدمة العملاء السيئة:
أهمية إسعاد عملائك الحاليين: 
سيتحدث عملاؤك عن خدمتك لأصدقائهم وعائلاتهم وشبكاتهم - امنحهم شيئًا "رائعًا" للتحدث عنه.
لقد قمنا ببناء Designhill ، أكبر سوق للرسوم البيانية على أساس دعم العملاء. الرحلة من بدء التشغيل إلى أكثر من مليون دولار أمريكي من الإيرادات السنوية ، مع سوق يضم 41826 مصممًا وأكثر من 10000 عميل - لم يكن من الممكن تحقيقها بدون خدمة عملاء متميزة.
إليك كيفية استخدام دعم العملاء كأفضل استراتيجية تسويق لدينا:
موصى به لك:
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
24/7 دعم العملاء
أكبر ميزة لدينا هي موقعنا الجغرافي. نظرًا لكوننا متمركزين في الهند ، فقد تمكنا من تقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. نحن نقدم دعمًا على مدار الساعة للعملاء في شكل بريد إلكتروني ودردشة حية وهاتف.
أولاً ، هذا التفاعل البشري يميزنا عن منافسينا . ثانيًا ، يعطينا ردود فعل مستمرة من المستخدمين.
نحن نخدم قبل أن نكسب من خلال تقديم دعم العملاء في كل مرحلة من مراحل العملية - من كتابة ملخص التصميم إلى اختيار المصممين والتعامل مع عملية المراجعة. نظرًا لأن العديد من مستخدمينا هم رواد أعمال لأول مرة وأصحاب أعمال صغيرة ، فهم جدد في عملية التصميم ويحتاجون إلى المساعدة في البدء.
نحن نقدم مساعدة مخصصة للعملاء لإرشاد العميل خلال كل مرحلة لجعله مرتاحًا لعملية التصميم.
نظرًا لأننا نلبي احتياجات السوق العالمية وكوننا شركة هندية ، فقد كان لعملائنا تحفظاتهم بشأن استخدام خدماتنا. لذلك منذ البداية جعلنا تجربة العملاء مثالية ومرضية في كل مرة تفاعلوا معنا.
نحن نفخر بأنفسنا لكوننا شركة العميل أولاً إلى جانب كوننا شركة تقنية / رقمية. في كل جهد تسويقي ، نضع العميل أولاً.
رصيد الصورة - MarketingSherpa
ضمان استعادة الأموال بدون قيود
عرض عملنا هو - تصميمات عالية الجودة بأسعار في متناول الجميع . في Designhill ، يمكن للعملاء استضافة مسابقات التصميم الجرافيكي الخاصة بهم والتي يتوصل إليها العشرات من المصممين من جميع أنحاء العالم بخيارات التصميم. ثم يشارك العميل التعليقات ، ويحصل على المراجعات ، ويختار التصميم الذي يعجبه كثيرًا ويتلقى جميع الملفات المصدر لهذا التصميم الفائز.
نظرًا لأن التصميم أمر شخصي ، فنحن نقدم ضمان استرداد الأموال بنسبة 100٪ في كل مسابقة تصميم نجريها. في جميع المراحل ، نتأكد من أن عملائنا يشعرون بالثقة والراحة.
في حين أن العديد من الشركات تقدم أيضًا ضمانًا لاسترداد الأموال ، إلا أنها مرتبطة بالعديد من السلاسل. يصبح من المحبط للعميل القفز عبر جميع الحلقات لاستعادة أموالهم. مع Designhill ، لا توجد قيود حرفيًا. وبذلك نزيل عامل الإحباط.
حتى الآن وحتى اليوم ، أصدرنا القليل من المبالغ المستردة.
مساعدة عملائنا خلال الرحلة بأكملها
غالبًا ما تنسى الشركات أن معرفة العميل هو نشاط مستمر . سلوك العميل وتفضيله وعوامل أخرى عرضة للتغيير بمرور الوقت. قد لا تعطيك البيانات القديمة لبضعة أشهر الصورة الحقيقية.
اليوم ، تتأثر قرارات شراء العملاء باللمسات الناعمة أكثر من البيع الصعب. تعد عوامل مثل التفاعل معهم ، وجعلهم يشعرون بالخصوصية طوال دورة الشراء ، والاستماع الاجتماعي والدعم عند الطلب جزءًا مهمًا من خدمة العملاء.
كم عدد الشركات التي يمكن أن تشير فعليًا إلى السبب الحقيقي وراء عودة العميل مرة أخرى للقيام بأعمال تجارية معهم؟ هل كانت جودة المنتج أم وقت التسليم أم دعم العملاء أم الخدمة بعد البيع أم أي شيء آخر؟ هل جاء العميل إليك لأنه لم يتمكن من العثور على بديل مناسب في ذلك الوقت؟ هل سيبقى العميل في حالة وجود بدائل؟
مراجعات إيجابية
النتائج التي توصلت إليها BrightLocal من استطلاع رأي المستهلك المحلي هي:
- 88 في المائة من المستهلكين يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية.
- يقرأ 85 بالمائة من المستهلكين ما يصل إلى 10 مراجعات قبل أن يشعروا أنه يمكنهم الوثوق بالعمل التجاري.
- يقول 72 في المائة من المستهلكين أن التقييمات الإيجابية تزيد من ثقتهم في الأعمال التجارية المحلية.
تثبت هذه الإحصائيات أهمية المراجعات للمتسوقين عبر الإنترنت.
احصل على تقييمات صادقة حول منتجك. تظهر مجموعة من المراجعات الإيجابية والسلبية أنك لا تحاول إخفاء أي شيء. تخيل موقعًا إلكترونيًا / منتجًا له تقييمات جيدة وتقييمات 5 نجوم فقط. ألا تشك بهم؟ ومع ذلك ، لا تدع المراجعات السلبية تطغى على التعليقات الإيجابية.
لا تحتاج إلى تدريب تقني لتشجيع المراجعات . البدء سهل للغاية. أضف وظيفة مراجعة إلى موقع الويب الخاص بك ، بتنسيق دقيق لبرامج زحف الويب من Google. ادعي وجودك على مواقع المراجعة المحلية. اطلب من عملائك مراجعة عملك بأمانة على أدلة الجهات الخارجية مثل Yelp. اتخاذ إجراءات بشأن المراجعات السلبية وحل الشكاوى مع تعزيز الإيجابية منها. في غضون وقت ، ستبدأ في جمع ثروة من المراجعات لدعم منتجك وعملك.
الخلاصة - لقد ساعد اعتماد نهج يركز على العميل على نمو أعمالنا بنسبة 2000٪ في الأشهر الستة الماضية.