Designhill, Müşteri Desteğini Hızlandırarak Pazarlamasını Nasıl Güçlendirdi?
Yayınlanan: 2017-05-19Her işletme sahibi için müşteri hizmetlerinin önemini vurgulayan bazı istatistikler:
Kötü müşteri hizmetlerinin maliyeti:
Mevcut müşterilerinizi mutlu etmenin önemi: 
Müşterileriniz, hizmetiniz hakkında arkadaşlarına, ailelerine ve ağlarına konuşacak - onlara konuşacakları bir "vay" verin.
Müşteri desteği temelinde en büyük grafik pazarı olan Designhill'i kurduk. 41.826 tasarımcı ve 10.000'den fazla müşteriden oluşan bir pazarla, önyüklemeden yıllık 1 milyon dolardan fazla gelire giden yolculuk, olağanüstü müşteri hizmetleri olmadan mümkün olamazdı.
Müşteri desteğini en iyi pazarlama stratejimiz olarak şu şekilde kullanıyoruz:
Sizin için tavsiye edilen:
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
Dijital Pazarlama Platformu Logicserve Çantaları 80 INR Cr Finansmanı, LS Dig Olarak Yeniden Markala...
7/24 Müşteri Desteği
En büyük avantajımız coğrafi konumumuzdur. Hindistan merkezli olarak 7/24 müşteri desteği sağlayabiliyoruz. Müşterilere e-posta, canlı sohbet ve telefon şeklinde 24 saat destek sağlıyoruz.
İlk olarak, bu insan etkileşimi bizi rakiplerimizden farklı kılar . İkincisi, bize kullanıcılardan sürekli geri bildirim verir.
Tasarım özetini yazmaktan tasarımcıları seçmeye ve revizyon sürecini yönetmeye kadar sürecin her aşamasında müşteri desteği sunarak kazanmadan önce hizmet veriyoruz. Kullanıcılarımızın çoğu ilk kez girişimci ve küçük işletme sahibi olduğundan, tasarım sürecinde yeniler ve başlamak için yardıma ihtiyaçları var.
Müşteriyi tasarım sürecinde rahat ettirmek için her aşamada gezdirmek için özel müşteri desteği sunuyoruz.
Küresel pazara hitap ettiğimiz ve Hintli bir şirket olduğumuz için müşterilerimizin hizmetimizi kullanma konusunda çekinceleri vardı. Bu nedenle, en başından beri, bizimle her etkileşim kurduklarında müşteri deneyimini mükemmel ve tatmin edici hale getirdik.
Bir teknoloji/dijital şirket olmanın yanı sıra müşteri odaklı bir şirket olmaktan gurur duyuyoruz. Her pazarlama çabasında müşteriyi ilk sıraya koyarız.
İmaj kredisi – MarketingSherpa
Koşulsuz Para İade Garantisi
İş teklifimiz - uygun fiyata yüksek kaliteli tasarımlar . Designhill'de müşteriler, dünyanın dört bir yanından düzinelerce tasarımcının tasarım seçenekleri sunduğu grafik tasarım yarışmalarına ev sahipliği yapabilir. Müşteri daha sonra geri bildirimlerini paylaşır, revizyonlar alır, en çok beğendiği tasarımı seçer ve bu kazanan tasarımın tüm kaynak dosyalarını alır.
Tasarım öznel bir konu olduğu için düzenlediğimiz her tasarım yarışmasında %100 para iade garantisi veriyoruz. Tüm aşamalarda müşterilerimizin kendilerini güvende ve rahat hissetmelerini sağlıyoruz.
Birçok işletme aynı zamanda para iade garantisi sunarken, birçok şartı vardır. Müşterinin parasını geri almak için tüm döngüleri atlaması sinir bozucu olur. Designhill ile kelimenin tam anlamıyla bağlı hiçbir koşul yoktur. Böylece hayal kırıklığı faktörünü ortadan kaldırıyoruz.
Bugüne kadar sadece bir avuç geri ödeme yaptık.
Tüm Yolculuk Boyunca Müşterilerimize Yardımcı Olmak
İşletmeler genellikle bir müşteriyi tanımanın devam eden bir faaliyet olduğunu unutur . Müşteri davranışı, tercihi ve diğer faktörler zaman içinde değişmeye meyillidir. Birkaç aylık veriler size gerçek resmi vermeyebilir.
Günümüzde müşterilerin satın alma kararları, sert satışlardan çok yumuşak dokunuşlardan etkileniyor. Onlarla etkileşim kurmak, satın alma döngüsü boyunca kendilerini özel hissettirmek, sosyal dinleme ve isteğe bağlı destek gibi faktörler müşteri hizmetlerinin önemli bir parçasıdır.
Kaç işletme, bir müşterinin onlarla iş yapmak için tekrar gelmesinin gerçek nedenini gerçekten belirtebilir? Ürün kalitesi mi, geri dönüş süresi mi, müşteri desteği mi, satış sonrası hizmet mi yoksa başka bir şey mi? Müşteri o anda uygun bir alternatif bulamadığı için mi size geldi? Alternatifler olsaydı müşteri kalır mıydı?
Olumlu İncelemeler
BrightLocal'ın Yerel Tüketici İnceleme Anketinden elde ettiği bulgular şunlardır:
- Tüketicilerin yüzde 88'i kişisel öneriler kadar çevrimiçi incelemelere de güveniyor.
- Tüketicilerin yüzde 85'i, işletmeye güvenebileceklerini hissetmeden önce en fazla 10 yorum okuyor.
- Tüketicilerin yüzde 72'si, olumlu yorumların yerel bir işletmeye daha fazla güvenmelerini sağladığını söylüyor.
Bu istatistikler, çevrimiçi alışveriş yapanlar için incelemelerin önemini kanıtlıyor.
Ürününüz hakkında dürüst yorumlar yapın. Olumlu ve olumsuz yorumların birleşimi, hiçbir şeyi saklamaya çalışmadığınızı gösterir. Yalnızca iyi incelemelere ve 5 yıldızlı derecelendirmelere sahip bir web sitesi/ürün hayal edin. Onlardan şüphelenmez misiniz? Ancak, olumsuz eleştirilerin olumlu olanları ezmesine izin vermeyin.
İncelemeleri teşvik etmek için teknik eğitime ihtiyacınız yok . Başlamak çok kolay. Web sitenize, Google'ın web tarayıcıları için mikro biçimli bir inceleme işlevi ekleyin. Yerel inceleme sitelerinde varlığınızı talep edin. Müşterilerinizden işletmenizi Yelp gibi üçüncü taraf dizinlerde dürüstçe incelemelerini isteyin. Olumsuz eleştirilere karşı harekete geçin ve olumlu olanları pekiştirirken şikayetleri çözün. Kısa süre içinde, ürününüzü ve işletmenizi desteklemek için çok sayıda inceleme toplamaya başlayacaksınız.
Sonuç – Müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemek, işimizin son altı ayda yüzde 2.000 oranında büyümesine yardımcı oldu.